Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination

COM6535 Systèmes de communication informatisés

Aude Dufresne

Environnements et Environnements et phénomènes d’échangephénomènes d’échange

Techniquement c’est possible …

Quels sont les processus ?

Qu’est-ce qui les soutient ?

Échanges émergents - Turkle 94, 95

Échanges structurés - Collaboration, coordination

Différentes dimensions des Différentes dimensions des échangeséchanges

Synchrone

Asynchrone

Individuel Groupe Web

Images

Texte

Eliza MegaHal

Second LifeSmartVRPalace

CUSeeMeNetmeeting

White boardpartage d'écran

Chatcourrielnews

Voix

Video

Virtuel 3D

Intelligent

AnnoteaThesaurusGoogle

ITubeWikipedia

Appel Video

FacebookMsn Skype

Espaces virtuels d'échangesEspaces virtuels d'échanges

MUD-Restaurer la présence sociale - visiter le MIT

Avatars et robots Eliza - MegaHall

Contrôle à plusieurs du système Immersion

communautés virtuelles, animateurs et contrôle par les pairs

Mise en réseau et la communication globale

Ordinateur et communication Ordinateur et communication médiatisée Turkle 94médiatisée Turkle 94

Jouer avec l ’ordinateur - jouer à travers l ’ordintateur Pouvoir, contrôle, formalisé, immédiateté et rétroaction règles Super bricoleurs Créativité Émergence

Environnements d ’échanges Environnements d ’échanges virtuels Turkle 95virtuels Turkle 95

Reconstruction de soi-même en ligne - projection Personae…d ’où vient le son, masque, surface de l ’être Prendre un rôle

Personnalités multiples - recherche d ’identité Asynchrone, permet de polir son rôle, d ’ajuster, de fuir

Memoratorium - Erikson Enlever les interdits pour expérimenter et choisir une identité

Environnements d ’échanges Environnements d ’échanges virtuels Turkle 95 (suite)virtuels Turkle 95 (suite)

Intimité et projection Intimité sans engagement - tinyLoveMaking

Personnalités virtuelles et réelles - « suspension of disbelief »

« Addictive to flux »

Psychothérapie et addiction Projeter ou règler. (act out or work out)

Théâtre - communiquer devant un public, ambivalence

NétiquetteNétiquette

Ne pas envahir la vie privée

Ne pas crier

Pas d’agressivité, pas trop personnel - passage au courriel

Perte de contrôle et flamming - attaque personnelle

Gestion des échanges

Contrôle des échanges privés au travail.

Filtres à la communication Dufresne Filtres à la communication Dufresne (2001)(2001)

Recherche automatisée - l ’information choisie pour nous Critères - pertinence, popularité, historique

Filtres - contrôler le SPAM, Netnanny, popularité et effet sur les messages

Espace privé et public Perte d ’espace privé Développement d ’une nouvelle intimité

Transformation de nos rapports au monde Synchronie et asynchronie

Dépendance à la cybercommunication

Derrick de Kerckhove (1995)Derrick de Kerckhove (1995)

Network Art and Virtual Communities

“The real nature of the Net is to act as a forum for collective memory and imagination practiced by different groups in different configurations in extended real-time . The screen of each individual user substitutes for the display function of one's own imagination and memory. Virtual Reality

Memory vs intelligence“Networked communications bring different people simultaneously in

collective thinking by making them all enter in the same suspended field of networked activities. The time-frame of this suspension is different from

the time-frame of the private mind's thought.”From "atoms to bits", which facilitates their shuffling around.

Derrick de Kerckhove (1995)Derrick de Kerckhove (1995)

Network Art and Virtual Communities

Webness means interconnecting live human intelligences by purposely conceived collective interfaces for self-adjusting innovations and discoveries. Something like a collective thinking in slow motion is happening out there.

A collective tastebud - Firefly

Reversing repression Mettre ce qui est censuré en ligne

Identity

“individual identity can be made to disappear completely save whatever it is that the user cares to put out there”

Parler avec l’apparence d’un robot ou d’un dinosaure

Problématique de la collaboration

Dillenbourg, et al., 1995 – Collaboration : effort mutuel et coordonné des participants

pour résoudre ensemble un problème

– Coopération : organisation partagée du travail dans laquelle chacun est responsable d’une portion de problème à résoudre (Dillenbourg, et al., 1995)

Problématiques différentes …solutions différentes

Mais les deux sont toujours mêlées dans les faits

Modèles sur la collaborationModèles sur la collaboration

Définitions

Espaces de collaboration – « Espace d’information organisé qui est partagé »

• Mackay (99)

– Bureau partagé

– Espace de communication coordonnée pour une tâche

– Espace informel d’échange - espace vidéo - media space

Recherches sur la présence sociale– Dans quelle mesure la situation virtuelles est près de la situation réelle fera que

• Mieux pour prise de décision, pour la négociation, pour l’expression des opinions.

Modèles motivationnels– Besoins d’identité d’approbation sociale

Étude de la coordination - Malone et Crowston (2001)Étude de la coordination - Malone et Crowston (2001)

Coordination : gérer les interdépendances entre les activités– Dimensions de collaboration, de coopération, de compétition.

– Intérêts communs

– Gèrer les ressources communes

• Économie - Centraliser vs marché

• Organisation - pouvoir, coût des transactions

– Gèrer simultanéité - horaire et synchronisation

• Rapport producteur- consommateur, prérequis, versions

• Utilisabilité - standardisation, design participatif

– Gèrer les tâches et les sous-tâches

• Décomposition top-down

• Implication bottom-up..plus d ’implication

Design des systèmes de collaboration - Design des systèmes de collaboration - Malone et Crowston (2001)Malone et Crowston (2001)

Apport théorique de – sémiotique - actes du langage– Réthorique représenter explicitement les arguments et contre

arguments et la structure logique de l ’argumentation– Utiliser des structures informatiques basées sur le parallélisme, les

agents, les tableaux noirs.– Web sémantique

Outils et dimensions pragmatiques– Coordinator, Information lens - gestion des ressources et des tâches– Gestion de la simultanéité..NetMeeting, réunion, tour de parole, – Gestion collaborative des connaissances - knowledge forum

• Vues, construire par dessus, construire la structure ontologiques

Collaboration en ligne…Collaboration en ligne…

Difficulté d ’amorcer et d ’organiser un processus de collaboration

Gestion des tâches plus fluide..notion de ressources aussi.

Rôles et processus moins définis

Méconnaissance des participants

Nous verrons• Exemples de collaboration dans le cadre de

l ’apprentissage à distance..

Mais d ’abord collaboration vs compétition

Compétition et collaboration ?

Modèles de collaboration Donnant-Donnant

ou TIT-FOR-TAT

La collaboration se fonde

sur des engagements ou

chacun échange des

ressources

chacun investit pour un gain.

Elle s ’établit à travers

une négociation

engager une n?gociation

vecteurs de la communication

structures de contr™leR

I/P

SOESchémas d'Organisation des Engagements

I/P

I/P I/P I/PI/P

ressources

C C C C

allouer allouer allouer

compétenceshabiletés argenttemps

I/P I/P I/P

allouer

sentimentsolidarité

I/P

Importance du choix des partenairesImportance du choix des partenaires

Les choix sont basés sur la réputation et sur la mise en scène sociale de l ’identité des participants.

À qui ai-je affaire ?

La mesure du risque est déterminante dans la prise de décision préalable à l’engagement dans une collaboration

La négociation permet d ’établir et d ’ajuster la contribution de chacun

Qui fait quoi? Quel est l’échéancier ?

Quelles sont les tâches? Avec quelles ressources ?

Quels sont les gains attendus? Quel serait le coût de la rupture

de cet engagement ?

Comment trouver des partenaires et le projet identitaire ?

Collaboration dans le contexte de l’apprentissage:

Le projet identitaire est au coeur de la motivation à apprendre

Choisir ses partenaires

Se reconnaître dans ses partenaires

Apprendre pour devenir quelqu ’un

pour devenir quelqu ’un d ’autre.

Tension entre la perception de soi

et la perception de ce qu ’on veut être [Bourgeois & Nizet, 99]

Fournir des outilspour projeter l ’identité des participants

qui suivent de façon dynamique les échangeset servent de base à la négociation

Soutenir le processus de collaboration - ScénariosSoutenir le processus de collaboration - Scénarios

Scénarios – Modèles Jigsaw

– Activités collaboratives : partage de documents, critique et synthèse des contributions des autres, constitution d’une banque de ressources communes, etc. [Nachmias & al., 00].

– Importance de préciser et de tester le déroulement

Soutenir le processus de collaboration - OutilsSoutenir le processus de collaboration - Outils

Outils– Scheduling et échanges de ressources Netmeetings

– Amorces de dialogues prédéfinis - phrases, icones (Jerman et Dillenbourg, 96; Sollert 00)

• Sébastien George..voir les profils de collaboration des autres Limites

– Support informatique à la recherche de partenaires I-Help

– Construction commune des connaissances

• Knowledge forum

Soller, Cho & Lesgold (2000)

Actes de conversation

Espace d’analyse

Actes de conversation

Espace de travail et auteur

évaluation

George (2001)

George (2001) Profils des apprenants

Soutien doit être lié aux différents rôlesSoutien doit être lié aux différents rôles

Les environnements doivent être conçus pour les activités des différents acteurs:– Formateur

• Facilitateur, coordinateur, évaluateur en temps réel, surveillance de la participation et de la gestion des ressources

• Suivre et assurer la qualité des productions• Complète l’information au besoin• Conseille de façon individuelle pour règler les problèmes.• Support à la décision,à l’évaluation et à l’indexation des ressources.

– Gestion de projet

1. Qui participe qui apporte qui est à la traìne

2. Vue générale de l’analyse des interactions - états de ressources humaines

3. États de production.. Arborescence

1. États de complétion

2. Crédits

3. Messages sont-ils lus ?

Limites possibles des systèmes basés sur les amorcesLimites possibles des systèmes basés sur les amorces

Limites possibles des systèmes basés sur les amorcesInterrompt le processus,

Plus formel que ce qui est habituel pour le processus de négociation de la collaboration.

Utilisable si les personnes se connaissent

Environnement d ’échange et de construction communeEnvironnement d ’échange et de construction commune

– CSILE et Knowledge Forum [Scardemalia et al. 89]

• Construire et annoter un graphe conceptuel

– Partage d ’annotations et classement des messages

– Mettre l ’accent sur la visualisation des échanges

• GROC visualisation des amorces [Hopperton et al., 00]

– Visualisation de l ’activité dans les groupes

– Knowledge forum

I-HelpI-Help - McCalla, Vassileva et al., 00- McCalla, Vassileva et al., 00 Recherche de partenairesRecherche de partenaires

– Chaque apprenant est représenté par un agent qui cherche pour lui une personne disponible et compétente pour répondre à une question sur un thème donné.

– Les agents prennent la forme d ’avatars qui vont vous représenter auprès des autres

– La collaboration s ’établit suite à une négociation basée sur une monnaie fictive correspondant à la monnaie.

– L ’apprenant choisit combien il est prêt à payer pour une réponse.

– Le partenaire ayant spécifié combien il exigeait, leurs agents négocient pour trouver une entente

– Suite à l ’interaction chacun évalue l ’interaction.

– Les modèles de collaboration sont mis à jour, ce qui influence les interactions futures.

I-HelpI-Help - McCalla, Vassileva et al., 00- McCalla, Vassileva et al., 00 Recherche de partenairesRecherche de partenaires

La réputation est ici obscurcie par les agents.

Les apprenants n ’ont pas de rétroaction directe sur leurs échanges.

Le formulaire qui sert à évaluer est trop formel.

La recherche de partenaire est basée sur un modèle réducteur

– la disponibilité

– le classement a priori des messages dans des catégories du domaine

– préférence et évaluation antérieure du demandeur

Pour que se réalise le projet identitaire,le participant doit pouvoir visualiser et influencer son modèle de compétence ou de préférences.

Visualizing the communityVisualizing the community

Gord Julita Ralph Jim

Chris Brooks:VisualizationI-Help forumCMPT 111

Comtella – Partage de documents, réputation,Comtella – Partage de documents, réputation, Ran Cheng and Julita Vassileva AIED2005Ran Cheng and Julita Vassileva AIED2005

ExploraGraphExploraGraphVisualisation et navigation basée sur la structure de la tâche

Modèles individuel et de groupe, visualisation et conseiller.

Proposition pour favoriser le Proposition pour favoriser le projet identitaireprojet identitaire

ExploraGraph

Forum Agora

Profils des autres

Annotations Utiliser l ’analyse des notes pour décrire la compétence et fournir du support

Extraire les profils de compétences des modèles apprenants

Permettre de visualiser la disponibilité et la compétence des autres acteurs dans l ’environnement

Faciliter la rétroaction sur les échanges en la rendant moins formelle et immédiate

Permettre la classification sur le contenu et la qualité des interventions a posteriori

Utiliser le modèle de la tâche pour organiser les messages

Favoriser dans le temps le Favoriser dans le temps le suivi suivi des engagementsdes engagements

Utiliser les graphes pour afficher les conversations (GROC)

auteurs, contenus et évaluations

Favoriser le retour sur l ’information

Favoriser la construction des réputations (auteurs au centre d ’un réseau)

Favoriser la visualisation de l ’activité dans le cas du travail en sous groupe.

Visualisation de la séquence des échangesVisualisation de la séquence des échanges

Temps1….2…..3…..4….Filtres pour visualiser les échanges d ’aideles classes de contenus échangésles titresles participants, l ’évaluation

Discussion et perspectives de Discussion et perspectives de rechercherecherche

Le suivi de la progression dans la tâche doit être générique et lié à la structure générale des activités.

Favoriser la convergence

Favoriser le retour sur l ’informationFavoriser la construction et le partage des connaissances

Favoriser la visualisation des modèles de collaborationFavoriser le développement des modèles de réputation et des interactions

Favoriser la construction des réputations (auteurs au centre d ’un réseau)

Favoriser la visualisation de l ’activité dans le cas du travail en sous groupe.

Utiliser les graphes pour afficher les conversations

GROC - Hopperton, Rupp, et al. (2000).

voir les auteurs, les contenus et les évaluations.

Hopperton, L., R. Rupp, et al. (2000). Graphical Representations of Convergence in Web-based Educational Computer Conferencing: A Prototype. EdMedia'2000, Montreal, AACE.

Visualisation Visualisation de la de la séquenceséquence des échanges des échanges

Temps1….2…..3…..4….Liens = actesCouleur bulles = personneBarres de progression = évaluation

Montrer la convergence et la réputationFiltres pour visualiser les échanges d ’aideles catégories (actes) de contenus échangésles participants, l ’évaluation

Double clic sur message place dans la discussion

Visualisation de l’organisation de l’expertise Visualisation de l’organisation de l’expertise et de la collaborationet de la collaboration

Structure des activités ou du contenuGrosseur = plus d’activité récenteBarres de progression = messages à lireIcones présence et réputation

Montrer la réputationFiltres pour visualiser les échanges sur chaque sujetSpatialisation voir qui est là, qui est expertLes experts - contenu et collaboration

Claude

Double clic sur message montre messages sur le sujet

marie

Discussion - ConclusionDiscussion - Conclusion

Voir comment évolue les différents sujets de discussion favorise naturellement la gestion du temps

Rend évident, la progression, la convergence ou l’abandon de certaines lignes de discussion.

Voir la progression dans un scénario collaboratif

– période de recherche, de critique des apports des autres, de révision de sa contribution, de synthèse, etc.

Définir des filtres en fonction des rôles et des théories sur la collaboration

Extraire empiriquement les dépendances liant activité et collaboration efficace.

ConclusionsConclusions

Restaurer

– la perception

– l’immédiateté de la rétroaction (ma contribution n’est pas appréciée),

– l’impression collective cumulative correspondant à la réputation (personne ne l’aime).

Rendre évident

– l’évolution du contenu,

– les contributions des individus au sein du processus de collaboration,

Permettrait de recréer une partie de la synergie et de l’exigence des engagements réels.