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SMI et Certification unique DGI

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Pourquoi un SMI
a najoute pas de contrainte.
C est une opportunit de simplification des diffrents
dispositifs.
Une trame unique, la cartographie des processus.
Des conomies dchelle (audits, circuits de dcisions).
Une dclinaison cohrente de la politique, des plans
dactions.
Une passerelle avec le rglementaire Aro.
Instaure de la mthode dans lapprhension des sujets.

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Etre conforme aux diffrentes normes
Un engagement de la direction (Politique) Des responsabilits et autorits tablies Des processus identifis et grs avec mthode Une planification plusieurs niveaux Des revues du systme en vue damlioration (RDD, revue de processus) De la surveillance, des mesures (audits, sondages) Une documentation matrise (technique et systmique)

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Les fondamentaux du SMI de la DGI
Un management par les processus
Des processus grs conformment aux exigences des diffrentes normes
- ISO 9001- EN 9100, EN 9110 et EN 9120- ISO14001
- Autres exigences (Certification de services, ISO 22000, Part 145, Part 21, SOX )

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Les enjeux du SMI et de la Certification unique
Demandes clients (notamment AIRBUS pour les normes EN)
Levier pour amliorer notre performance vis vis de(s) rglementation(s) (Passer de la contrainte un atout)
Meilleure comprhension, donc adhsion et appropriation, du fait quil ny a pas diffrents systmes qui cohabitent mais bien un seul.
Simplification des dispositifs

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Le S.M.I de la DGI, de quoi sagit-il?
Le Systme de Management Intgr de la DGI est bas sur:
La description de nos mtiers: PROCESSUS (runis au sein dune mme CARTOGRAPHIE)
Un ensemble de principes et rgles, qui encadrent nos modes de fonctionnement, appels REFERENTIELS et qui intgrent les NORMES
Des points de rencontre, permettant de mettre en mouvement le systme, quon appelle les REVUES (Revues de Processus ; Revues de Management/dActivit ; Revues de Direction)

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Le SMI de la DGI Rsum
Revue de Direction
Rfrentiels, dont :Revue de directionManagement par les processusQualitScurit au travailEnvironnementFacteurs HumainsProjets / Six SigmaMatrise des risquesDveloppement durableSystmes dinformationSMI
.
Amlioration continuedes performances au service des Clients
Salaris
Actionnaires
Socit civile
Convergence 2007 Certification unique au printemps 2007 :ISO 9001/14001/22000,EN 9100, EN 9110, EN 9120 certification de services,
Revues de ManagementRevues dActivit
Plan dactions 2006/2007dont Au travail pour la Scurit
ProcessusCartographie - Propritaires
Revue de Processus
SMI/Systme de Management intgr
+ Contrle interne
Rseau QSE&DD Professionnalisation Reconnaissance
Documentation Communication Budget
SystemiqGED, AMQ-TCIQIS IDARIS
KLMEngineering & Maintenance Trait dunion = Six Sigma,Continuous Improvement
EuroleaderPolitique SMI
AF + DGI

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Rfrentiel SMI format type
REFERENTIEL DGI (format-type)
Elments dentre :textes lgaux etrglementaires,normatifs = ISO 9001/14001/22000, OHSAS 18001, EN 9110,EFQM, chartes DD.
Rubriques :
Rfrences (glossaire, textes, primtre dapplication, description de la structure de responsabilits)
Veille (volution des textes et domaines dapplication, benchmark, ouverture sur lextrieur, devoir dalerte)
Politique, stratgie, engagement de la Direction Objectifs gnraux ; planification et principes de dclinaison Dploiement = systmes, processus, organisation, coute du
client interne et externe, le cas chant,ainsi que des parties prenantes, lien avec dautres domaines, mthodes et outils
Ressources (Systmes dInformation ; budget -investissements ; rle des acteurs et organisation ; management des ressources = formation/ comptences/reconnaissance ; communication)
Systme documentaire, enregistrements, archivage Mesure de conformit, systme de surveillance du rfrentiel,
Rex, indicateurs de matrise et de performance, TdB, capitalisation des analyses et des donnes, outils de pilotage, mesure de la satisfaction client
REX, Dmarche de retour dexprience, capitalisation Instances de dcisions Amlioration continue.
28/11/05

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Le Manuel SMI - Dmarche damlioration continue

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Manager par les processus
Orienter et piloter la DGI en fonction de ses flux de cration de valeur : les connatre les matriser les optimiser
Identifier la contribution de chaque activit latteinte des objectifs gnraux
Adopter une vision transversale des modes de fonctionnement
clients

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pour quoi faire ?
Dcloisonner les fonctionnements Prioriser les dcisions en fonction du client en tenant compte des risques induits
Livrer nos produits et services avec une qualit constante Rechercher lefficacit conomique Sadapter en permanence aux volutions du contexte de nos mtiers : rglementaire, march, alliances, etc.
clients

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La cartographie DGI
La cartographie Air France
PROCESSUS DE MANAGEMENT
PROCESSUS DE SATISFACTION CLIENTS PASSAGERS
PROCESSUS DE SATISFACTION CLIENTS FRET
PROCESSUS DE SATISFACTION CLIENTS INDUSTRIELS
PROCESSUS SUPPORT
Attentes /
exigences du
client
Satisfaction
du client pour
les produits
et les
services

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La cartographie DGI
MACRO-PROCESSUS DE SATISFACTION DES CLIENTS INDUSTRIELS
PiloterOrienter
Manager la stratgie
Mettre disposition biens
et services
Raliserles produits
Dfinir moyens etmanager performance
conomique
Mettre disposition les
moyensindustriels
Matriser la relation client
Obtenir et maintenir lesagrments et certificats /
Prvenir les risquesaffectant l'entretien etla Scurit des vols
systmesd'informationet moyens
informatiques
Mettre disposition outils
SMI
Mettre disposition la
documentation
ressourceshumaines
AT
TE
NT
ES
PAR
TIE
SIN
TE
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SSE
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SATI
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CT
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PAR
TIE
SIN
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ITE
DES
VO
LS
PRODUITS
- Entretien avions civils :
- Gestion de flottes (dont engineering)
- Maintenance en exploitation
- Chantiers avion- Support flottes militaires- Modifications avion- Equipements arostructures- Logistique- Services et entretien quipements- Services et entretien moteurs
Acheterbiens etservices
Grer flottes civilesPiloter chantiers avion
Raliser produit rgie moteurManager des projets de modifications
Raliser produit pool moteurRaliser produits quipement
Maintenir flotte en exploitationAssurer support flottes militaires
Dvelopper le Systme deManagement Intgr

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Rles et responsabilits (1/2)
propritaire
pilotes
Accompagnateur mthodologique

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Accompagnateur mthodologique
Rles et responsabilits (2/2)
Charg de dfinir et amliorer le processus Charg de fournir aux pilotes les lments ncessaires la dclinaison des modes de fonctionnement
Cas du propritaire de niveau N : Dsign par DG.BL Rend compte du fonctionnement en RDD DGI
Met en application le processus au quotidien Rend compte du fonctionnement et des performances du processus sa hirarchie en Revue de management
Membre du rseau QSE ou de la direction BL.MQ associ chaque propritaire Garant de l'application du rfrentiel
propritaire
pilote
Lettre de nomination

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La description du processus
Elments de sortie
Elmentsd'entre
Processus
Acteurs du processusComptences ncessaires
Matriels (outillages, outils informatiques)
ncessaires
Politiques, Objectifs, indicateursInstances de pilotage
Documentation : ProcduresEnregistrementsAutres documents
Environnement
clientsfournisseurs
Risques
La tortue de CROSBY

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La description et la modlisation
La description du processus permet de connatre les principaux lments de dfinition du processus
La modlisation du processus permet de reprsenter le fonctionnement de tout ou partie du processus de faon plus ou moins dtaille
Elments de sortie
Elmentsd'entre
Processus
Acteurs du processusComptences ncessaires
Matriels (outillages, outils informatiques)
ncessaires
Politiques, Objectifs, indicateursInstances de pilotage
Documentation : ProcduresEnregistrementsAutres documents
Environnement
clientsfournisseurs
Risques
F.I.PDfinir besoin
de moyensindutriels
oui non
Gestion Projets
Etablirjustificationtechnique
Justificationtechnique
tablie
Identifierapplicabilit
Modificationou inspection
applicableet concern
Agent EngineeringFondamental
AD/CN AVIONapplicable
et concern
AD/CNrceptionne
Mesurerle cot de
l'intgration
EnregistrerA/Rinfonav
Cotintgrationmesur
action demaintenanceenvisage
Raliser retourd'expriencetechnique
DistribuerDoc technique& rglementaire
AD/CNEquipement
non installable
Mettre jourtable
Hors FlotteME.NU
Tableactualise

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