s 2 consultant - campus.emn.fr · 05/01/2006 ©philippe-didier gauthier idce® 8 s 1 s 2 s 3 s 4...

05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 1

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Introduction

Conclusion

METHODES ET OUTILS DUCONSULTANT

Philippe – Didier GAUTHIER

Formateur IDCE®


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Introduction

Conclusion

Introduction

• A quoi servent les méthodes et les outils ?

• Quels rôles jouent les outils et les méthodes dansl’activité du consultant ?

• S’agit-il des méthodes et des outils du conseil ouplutôt du consultant ?

• Et si le consultant travaillait sans méthode et sansoutil ? Peut-on s’en passer ?

• Y a t’il des outils incontournables ?

• Y a t’il des mauvaises méthodes ?

• …


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Introduction

Conclusion

PLAN

• Séquence 1 : Quelques concepts…

• Séquence 2 : Méthodes et outils…

• Séquence 3 : Formalisation…

• Séquence 4 : De la boîte à outils du Consultant àl’offre « Portefeuille Produits Conseil »


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Introduction

Conclusion

Ce que ne fait pas ce séminaire

• Construire et formaliser entièrement à votreplace votre boîte à outils

• Choisir à votre place les méthodes et outils lesplus pertinents …pour votre projet conseil

• Identifier pour vous les meilleurs outilsspécifiques pour votre projet conseil

• Vanter les mérites de telle ou telle méthode,dans l’absolu…


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Introduction

Conclusion

Les buts recherchés dans ceséminaire

• Développer pour chaque apprenant :– La capacité à identifier les outils et méthodes existants

– La capacité à mettre en forme, facilement, des outils etméthodes courants ou personnels

– La capacité à intégrer ces outils et méthodes dansvotre portefeuille « Offre Produits Conseil »

– La capacité à faire évoluer régulièrement votre« capital méthodologique »


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Introduction

Conclusion

SEQUENCE 1

• Une méthode, un outil, c’est quoi ?


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Introduction

Conclusion

Séquence 1 : Quelques Concepts

• Petit exercice…• Définitions• Typologies• Structuration et formalisation• Exercices sur ces fondamentaux


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Introduction

Conclusion

S1 : Petit exercice de mise enforme

• Mille et une façon de franchir un mur…– Trouvez-en au moins 12 ….

• Mille et un instruments– Trouvez en au moins 12…

• La « morale » de cette histoire…


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Introduction

Conclusion

S1 : Définitions : méthode

• 1 Ensemble de démarches que suit l’espritpour découvrir et démontrer la vérité

• 2 Ordre suivi pour exécuter quelque ouvragede l’esprit

• 3 Ensemble de démarche raisonnées, suivies,pour parvenir à un but. Procédé technique etscientifique.

• 4 (Ouvrage) Ensemble de règles, principesnormatifs sur lesquels reposent une pratique.


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Conclusion

S1 : Définitions : méthode

• Procédure : manière spécifiée de réaliser unensemble d’actions.

• Antinomie : Désordre, empirisme, errement.


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Conclusion

S1 : Définitions

• Méthodologie : Etude des méthodes scientifiques,techniques.

• Epistémologie : Etude critique des sciences, destinéeà déterminer leur origine, logique, valeur, portée.

• Méthode : du grec « Méta » et « hodos » : ce quipermet d’aller « au loin ».

Comme le suggère l'étymologie (du grec methodos, " poursuite ",

• " recherche ", de meta, " vers " et hodos, " chemin "), la méthode est le chemin vers la vérité)


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Introduction

Conclusion

S1 Définitions : Outil

• (lat : Ustensilia) 1 Objet fabriqué qui sert àagir sur la matière.

• Appareil, engin, instrument, machine.Matériel, outillage, outilleur, outiller.

• Par ext. : moyen utilisé dans le cadre d’uneméthode, d’une procédure, d’une action, d’unprojet, d’une intervention.

• …outil : un drôle d’outil=individu aux manières bizarres (populaire etveilli)


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Introduction

Conclusion

S1 Typologies : (méthodes et outils) :

Analytique Synthétique

Inductif Déductif

Objectif Subjectif

Dialectique Expérimental


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Conclusion

• Domaines OPQCM

• Domaines scientifiques

• Structuration par ontologie

• Structuration par thésaurus

S1 Typologies par domaine


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Introduction

Conclusion

S1 Structuration/formalisation

• Structuration d’une Méthode :– A4

– Rubriques (Contexte, objectifs, plan d’action,acteurs, moyens et outils, planning, procédés,résultats escomptés, évaluation, budgets,modalités d’évolution de la méthode, règles etprincipes scientifiques et/ou fondateurs, auteurs,experts, bibliographie, références)


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Introduction

Conclusion

S1 : Exercice Fondamental

• Formaliser une méthode :– L’entretien de MRC.

– Règles de structuration• Périodes majeures

• Nature des actions,

• Moyens et types de compétences et acteurs

• Budget

• Contexte juridique, culturel, managérial.


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Conclusion

S1 : Structuration / formalisation

• Structure d’un outil :– A4 ou autre support technique

– Règles de structuration• La Fonction détermine la forme

• A quoi çà sert

• Comment çà marche (multi-modalité)

• Ergonomie

• Adaptation personnelle


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Introduction

Conclusion

S1 : Exercice fondamental

• Formaliser un outil :– « R.KIPLING : J’ai six maîtres dans la vie : quoi,

pourquoi, qui, comment, combien, quand. »– le QQOQCCP– Inventez chacun 3 dérivations du QQOQCP, pour

des contextes d’usages différents


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Introduction

Conclusion

S1 : En résumé

• Méthode– Typologie

– Structure et formalisation

– Cycle de vie

• Outil– Typologie

– Structure et formalisation

– Cycle de vie


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Conclusion

SEQUENCE 2

• Quels sont les méthodes et outils connus ?


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Conclusion

S2 Recensementde méthodes et d’outils

• Schéma d’activité de conseil• Remue Méninge Méthodologique et

méthodique• Classification…et repérage…d’outils et

méthodes• Une méthode pour l’activité de conseil


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Conclusion

S2 : Schéma d’activité de conseil

Mission de conseil RésultatsObjectif

Contrat Evaluation

Gestion du cabinetGestion de l’activité de conseil Améliorations

méthodologiques(BP)

Préparation contrat

MarketingConseil


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Conclusion

S2 Recensement/classification

• Méthodes– Marketing

– Analyse demande etcontractualisation

– Conduite de mission

– Evaluation de mission

– Gestion cabinet

– Gestion activité

– Améliorations

• Outils– Marketing

– Analyse demande etcontractualisation



– Gestion cabinet


– Amélioration


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Conclusion

S2 : Formalisation d’une méthodepour le conseil

• Choix, rédaction collective


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Conclusion

En résumé

• Le recensement et la formalisation des outilset méthodes doit être une pratique organiséeet systématique

• Le consultant « capitalise » sur ses pratiquesen leur donnant une « Forme »

• La classification, indexation est uneorganisation personnelle centrée surl’efficacité de travail


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Introduction

Conclusion

S2 : en résumé, suite…

• La méthode vise « la vérité du résultat », c’està dire la production d’un état cible souhaité…

• L’outil vise la facilitation d’une action, réalisépar le consultant, ou le client, ou un groupe,dans le cadre d’une logique méthodique.


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Conclusion

SEQUENCE 3

• Comment formaliser

METHODES et OUTILS ?


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Introduction

Conclusion

Séquence 3 : Formalisation despremiers outils/méthodes

• Formalisation de 3 méthodes classiques et detrois outils de consultant (Chacun une, pargroupe de 3)

• Compte-rendu au groupe

• Formalisation et échanges : règles :– Format A4, .RTF. Délai :

– Destinataires : promo 15


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Introduction

Conclusion

S3 : Résumé

• 80% des méthodes / outils existants sont facilementreformalisables et réadaptables

• Les dangers du « Prêt à l’emploi » sanscompréhension des usages, des limites

• L’habitude de formalisation…• La veille systématique sur les outils et

méthodes…pour un CAPITALMETHODOLOGIQUE de l’activité de conseil(=Boîte à outils du consultant)


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Conclusion

SEQUENCE 4

• Comment transformer son

CAPITAL METHODOLOGIQUE

(sa « boîte à outils » conseil)

en Offre de « PRODUITS CONSEIL »


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Conclusion

S4 : Le Portefeuille « Produitsconseil »

• Logique de structuration d’un portefeuille deproduits, méthodes, outils de consultant

• Démarche de conception d’un produit conseil

• Benchmarking méthodologique

• Les indispensables de la boîte à outil.


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Introduction

Conclusion

S4 : La structuration d’unPortefeuille Produits-Conseil

• Architecture:

Produits Méthodes Outils

P1

P2

Familles

P3

F1 Module M1Module M2Module M3

P2-1

P2-2

P2-3

F2Module M4Module M5Module M6

O1

O2

O3

O4

O5

O6

La boite à outils

Le portefeuille de « produits conseil »


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Conclusion

Famille Produits @(couvrant la problématique @)

P12P13

P1Groupe @1

P22P23

P21Groupe @2

P32P33

P31

Groupe @3

V.A.Perçue

Temps / Espace


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Introduction

Conclusion

Groupe @1 : Résultats

P11• Objectif

• Valeur Ajoutéconseil

• Durée/budget

• Résultats

• Financementspossibles

P13• Objectif


• Durée/budget

• Résultats


P12• Objectif


• Durée/budget

• Résultats



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Introduction

Conclusion

P11 P13P12

Phase1 : xxx

Phase 2 : zzz

Phase 3 :sss

Phase 4 : mmm

Phase1 : xxx

Phase 2 : zzz

Phase 3 :sss

Phase 4 : mmm

Phase1 : xxx

Phase 2 : zzz

Phase 3 :sss

Groupe @1 : Déroulement


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Conclusion

S4 Démarche de (re)conceptionIngénierie méthodologique d’un produit conseil

1 Situation problème

2 Analyse de l’existant

3 Besoin réelFonctions

à satisfaire 4 Cahier des charges du produit

5 Méthodes Existantes, Similaires

6 TranspositionAdaptation

StructurationInvention

7 PrototypageTEST

8 UtilisationRéelle en

intervention

9 Amélioration

Vér

ifica

tion

ValidationCycle de vieMort ?


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Conclusion

S4 Benchmarking méthodologique

• Identification de tous les points améliorablesdans une intervention réelle

• Détermination des priorités d’amélioration

• Recherche de méthodes, pratiques, outilsexistants

• Transposition et modification d’une méthodeexistante


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Conclusion

S4 : Les indispensables• Méthodes et outils (voir liste)

– Marketing

– Analyse demande et contractualisation



– Gestion cabinet


– Améliorations

De la méthode, pour améliorer ses méthodes !!!


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Introduction

Conclusion

S4 En résumé

• Portefeuille Produits / conseil =– Ensemble de l’offre (produits) formalisée

– Structurée (architecture choisie)

– Avec ses méthodes et leurs outillages

– Géré comme un patrimoine de connaissances

– Géré comme un capital intellectuel

– Optimisé (adapté)• En fonction du projet conseil

• Du style d’intervention

• Des préférences du consultant / des clients

– Valorisé (valeur client)


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Introduction

Conclusion

Conclusion

• Les méthodes et les outils : une composantestructurante et essentielle de l’offre-conseil,– Visible si formelle

– Crédible si formelle

– Compréhensible si formelle

– Achetable (vendable) si formelle

– Reproductible si formelle

– Améliorable si formelle


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Introduction

Conclusion

METHODES ET OUTILS DUCONSULTANT

Fin de séminaire

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