réunion saggora / indemnisation 25 janvier 2008 gestion des recours lionel helluin
TRANSCRIPT
Réunion SAGGORA / indemnisation25 janvier 2008
Gestion des RecoursLionel Helluin
Situation administrative des CIR et objectifs 2008
3
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Stock Services
Auto
1,0
2,01,8
1,3
3,2
1,91,8
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
BordeauxAuto
Lyon Auto MarseilleAuto
Paris NordAuto
RennesAuto
StrasbourgAuto
TOTALFrance
Auto - Stock en joursau 21/01/2008
Objectif :Objectif :
3 jours3 jours
3 jours3 jours
4
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Stock Services
IRD
Objectif :Objectif :
5 jours5 jours2,2
3,2
6,6
3,8
1,3
5,1
3,6
0
1
2
3
4
5
6
7
Bordeaux IRD Lyon IRD Marseille IRD Paris NordIRD
Rennes IRD StrasbourgIRD
TOTALFrance
IRD - Stock en joursau 21/01/2008
5 jours5 jours
5
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Stock Services Corporel
Objectif :Objectif :
10 jours10 jours10 jours10 jours
19,0
16,7
7,9
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
CSC Strasbourg CSC Rennes CSC Bordeaux
Corporel - Stock en JoursAu 21/01/2008
10 jours10 jours
6
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Plan d’actionCorporel
Décisions prises pour les CSC de Rennes et Strasbourg :
Transfert de 2.500 dossiers de Strasbourg (survenance antérieure 31/12/05) à un prestataire extérieur
Recrutement de 6 intérimaires pour 3 mois
Traitement prioritaire des pièces par nature et par listes
Objectif : au 31/04/2008, stock < à 10 jours pour les 3 CSC
7
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Ancienneté Stocks
Matériels
Objectifs eObjectifs en Auto :n Auto :
75% du stock < à 8 jours
90% du stock < à 15 jours
Situation au 21/01/08Situation au 21/01/08 à Rennes:
55% du stock < à 8 jours
89% du stock < à 15 jours ObjectifsObjectifs en IRD : en IRD :
50% du stock < à 8 jours
75% du stock < à 15 jours
Situation au 21/01/08Situation au 21/01/08 à Rennes :
70% du stock < à 8 jours
90% du stock < à 15 jours
8
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Ancienneté Stock
Corporel
ObjectifsObjectifs en Corporel : en Corporel :
50% du stock < à 15 jours
75% du stock < à 1mois
Situation au 21/01/08Situation au 21/01/08 à Rennes :
30% du stock < à 15 jours
46% du stock < à 1 mois
9
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Délais de TraitementCorporel *
ObjectifsObjectifs en Corporel : en Corporel :
90% actions exécutées < à 15 jours
Résultat au 21/01/08Résultat au 21/01/08 à RENNES 70% actions exécutées < à 15 jours
* Ancienneté des actions exécutées dans la semaine - Circuits « Client » et « Intermédiaire »
Gestion des Recours
Objectif 2008 pour tous les services
11
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Gestion des Recours
Performance dans la gestion des Recours
L’objectif 2007 est atteint : augmenter l’encaissement de nos Recours en CIR
Tant en Auto, qu’en IRD et en Corporel : + 13,5%
Comparatif des encaissements fin 12/2006 vs 12/2007
déc-06 déc-07 13,5%Total Encaissements 81.128 K€ 92.036 K€ 10.898 K€dont Automatiques 3%dont Manuels 16%
12
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Recours Auto
Progression du taux d’encaissements : + 3,1%
Situation globalement saine et maîtrisée
Auto déc-06 déc-07 VariationEncaissementsAutomatiques 8.133 8.599 5,8%EncaissementsManuels 15.544 15.812 1,7%Total Encaissements 23.677K€ 24.411K€ 3,1%
13
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Recours IRD
Les actions menées dans les différents Centres ont porté leurs fruits : + 24,5 %
Maîtrise des stocks administratifs et mobilisation des équipes sur la récupération des Recours
IRD déc-06 déc-07 VariationEncaissementsAutomatiques NS NS NSEncaissementsManuels 32.990K€ 41.064K€ 24,5%
14
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Recours Corporel
Les équipes ont été mobilisées en priorité sur la résorption des stocks
Pas de détérioration et progression : + 9,8 %
Corporel déc-06 déc-07 VariationEncaissementsAutomatiques 7.692 7.692 0,0%EncaissementsManuels 16.231 18.567 14,0%Total Encaissements 23.923K€ 26.259K€ 9,8%
Nouvelles missions des Inspecteurs indemnisation
16
Direction des Centres d’IndemnisationInspection Indemnisation
Attention à informer l’inspecteur rapidement ! => Info aux experts
Modification de la mission au 02 01 2008
Intervention sur sinistres > 30 K€ euros et < 200 K€ euros
Agences et courtage
Présence terrain renforcée :
À minima à la clôture sur les sinistres < 50 K€
A minima à la reco. Dans les 8 j + à la clôture < 100 K€
Dès le début du dossier et en même temps que l’expert + à la clôture au delà
Augmentation du seuil d’intervention des inspecteurs « graves » à 200 000 euros
dossiers entre 16 000 et 30 000 => gestion CIR
Budgets commerciaux sinistres
18
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Budget commercial
sinistres
Rappel des principes :
Un budget Commercial sinistres est alloué à chaque Centre d’Indemnisation Régional (CIR)
Pour les risques IART des particuliers, des professionnels et entreprises
Une partie est répartie sur les agences (base CA réalisé en risques des particuliers et taux utilisation GA mini 25%)
L’autre partie est conservée par chaque CIR pour les sinistres gérés par la Compagnie ou en Agences (gestes commerciaux spécifiques ou de grande ampleur)
19
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Budget commercial
sinistres
Utilisation du budget :
Ne peut être utilisé que pour un sinistre survenu sur un contrat IART
Souscrit par le client avant la date du sinistre
Limitation à 3 interventions :
• Paiement d’une franchise
• Paiement de dommages non garantis
• Augmentation de l’indemnité contractuelle
20
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation
Budget commercial
sinistres
Reliquat budget commercial Agents 2007
Par tranche, solde en €, nombre et % d’agences
Exemple : Tranche T4, 977 agences sur un total France de 2766 (35%) ont entre 100€ à 500€ de budget en reliquat, soit 275 208 €
T1 T2 T3 T4 T5 T6Solde -2 130 € 0 € 17 627 € 275 208 € 413 035 € 456 675 €
21
BUDGET COMMERCIAL SINISTRES 2007RELIQUAT BUDGET AGENTS
T1 Inf 0 €3%
T2 Solde = 0 €15%
T3 Entre 1 et 100 €
12%
T4 Entre 101 et 500
€28%
T5 Entre 501 et 1000 €
24%
T6 Sup 1000€18%
Agents de l’ouest :
42% ont encore plus de 500 €
T1 Inf 0 €1%
T2 Solde = 0 €18%
T3 Entre 1 et 100 €
14%
T4 Entre 101 et 500
€35%
T5 Entre 501 et 1000
€21%
T6 Sup 1000€11%
Agents France :
33 % ont encore plus de 500 €
22
Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres d’Indemnisation
Budget commercial
sinistres
Principes 2008 :
• Maintien des conditions et du cadre d’utilisation
• Maintien de la règle du report des exercices précédents
• Maintien de la dotation du budget aux Régions
• Nouveauté : une agence ne pourra solliciter la Compagnie qu’après avoir épuisé le budget agent.
Plan d’action 2008 DPR