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ASSUMER noS RESponSAbilitéS Et AgiR poSitivEMEnt SUR lES hoMMES Et l’EnviRonnEMEnt

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE DE LA REDOUTE

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éditola Redoute est riche d'une longue histoire et asu se développer tout en restant fidèle à desvaleurs intemporelles : l'ambition de rendre lestyle à la française en mode et maison accessibleau plus grand nombre, la créativité comme

moteur d'une entreprise qui se construit avanttout sur la confiance dans ses collaborateurs et

leurs talents, l'exigence qui est la quête de l'excellence à la française...Aujourd'hui encore, ces valeurs s'expriment dans le quotidien de toutes leséquipes la Redoute à travers le monde.

En choisissant la Redoute, nos clientes et nos collaborateurs font le choix d’une-commerçant responsable qui place les enjeux environnementaux, sociaux etsociétaux au cœur de ses préoccupations et de son projet d’entreprise.

nous avons établi un programme de Responsabilité Sociétale et Environnementale(RSE) autour de quatre piliers et de douze engagements. nous menons chaqueannée des projets et des chantiers qui viennent concrétiser ces engagements.

Ce sont des projets « à notre mesure » - ambitieux, créatifs et exigeants - quis’inscrivent pleinement dans une démarche d’amélioration continue qui impliquetous les acteurs de l’entreprise et tous ses partenaires, sur la durée.

Nathalie Balla & Eric CourteilleCo-présidents de la Redoute

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Sommairenos engagements en tant que e-commerçant responsable page 4

Pilier 1 : donner les clés de l’entreprenariat responsable aux collaborateurs et les impliquer page 5

Pilier 2 : agir avec sincérité et durabilité envers nos clients et nos partenaires page 6

Pilier 3 : innover et faire des choix judicieux pour l’environnement page 7

Pilier 4 : contribuer au développement économique, social et environnemental de nos territoires page 8

nos indicateurs clés de progrès page 9

Une démarche RSE structurée, au cœur de notre ambition page 10

SolidarCité, notre engagement citoyen page 11

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NOS ENGAGEMENTS EN TANT QUE E-COMMERÇANT RESPONSABLE

DONNER LES CLÉS DEL’ENTREPRENARIATRESPONSABLE AUX

COLLABORATEURS ETLES IMPLIQUER

AGIR AVEC SINCÉRITÉET DURABILITÉ

ENVERS NOS CLIENTSET PARTENAIRES

INNOVER ET FAIRE DES CHOIX

JUDICIEUX POURL’ENVIRONNEMENT

CONTRIBUER AUDÉVELOPPEMENT

SOCIAL ETÉCONOMIQUE DU

TERRITOIRE

• Etablir un climat detravail basé sur nostrois valeurs :ambition, créativité etexigence.

• permettre à chaquecollaborateur d'êtreun acteur engagédans le projet del'entreprise, au serviced'une croissancedurable etresponsable.

• Faire progresser etresponsabiliserchaque collaborateurdans sondéveloppementprofessionnel.

• Avoir une relationpersonnelle etauthentique avec nosclients.

• Sélectionner etaccompagner avecexigence nospartenaires sur descritères de qualité,sociaux etenvironnementaux.

• promouvoir l'achatresponsable.

• Chercherconstamment àmaîtriser et à utiliserde façon responsableles ressources de la planète.

• limiter et réduire nosémissions de gaz àeffet de serre. Agir sur toutes lessources d’émissions.

• Réduire et recyclernos déchets.

• Soutenir lerecrutement local etla diversité dans le choix de noscollaborateurs et de nos partenaires.

• Soutenir des projetslocaux de solidarité.

• participer aux projetsde développementdurable de nosterritoires en lien avecles parties prenantes.

ASSUMER NOS RESPONSABILITÉS ET AGIR POSITIVEMENT SUR LES HOMMES ET L’ENVIRONNEMENT

DES INDICATEURS DE PROGRES

UN CODE DE CONDUITE ÉTHIQUE

DES VALEURS D’ENTREPRISE


DONNER LES CLÉS DE L’ENTREPRENARIATRESPONSABLE AUX COLLABORATEURS ET LES IMPLIQUER

ENGAGEMENT 1 : établir un climat de travail basé sur nostrois valeurs : ambition, créativité et exigence.Favoriser l’épanouissement professionnel grâce à un projet hu-main centré autour de nos trois valeurs. proposer un environ-nement de travail de qualité. garantir un managementbienveillant et exigeant qui fédère et encourage l’autonomie etle développement de chacun.

ENGAGEMENT 2 : permettre à chaque collaborateur d'êtreun acteur engagé dans le projet de l'entreprise, au serviced'une croissance durable et responsable. Donner les clés de la responsabilisation et de l’initiative à nos col-laborateurs. les collaborateurs connaissent les enjeux de l’entre-prise et comprennent leur contribution à travers une mission etdes objectifs clairs. les compétences sont reconnues. Un sys-tème de rémunération qui reconnait l'engagement et la perfor-mance individuelle et collective des collaborateurs, et qui donneaccès aux résultats économiques et financiers de l'entreprise.

ENGAGEMENT 3 : faire progresser et responsabiliser chaquecollaborateur dans son développement professionnel. Soutenir l’employabilité de nos collaborateurs par l'anticipationet l'accompagnement de la transformation de l’entreprise et deses métiers. Déployer une politique de formation structurée au-tour des enjeux stratégiques de l’entreprise. promouvoir la di-versité et l'égalité des chances sous toutes ses formes.

Julie MODOLO,Responsable Editorial.Une mobilité réussie.« Ce qui est génial à La Redoute ce sont lespossibilités d’apprendreet de changer de métier.J’étais Chef de Studio etmaintenant Responsableéditorial. J’ai bénéficiéd’un accompagnementpour réussir pleinementma nouvelle mission. »

EN 2015, PLUS DE 250COLLABORATEURSDIPLôMÉS DU« CERTIfICAT DEQUALIfICATIONINTERENTREPRISES »

D’AGENT LOGISTIQUE ETCONSEILLER RELATIONCLIENT !

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Bertrand CARPENTIERChef de produits meubles.« Nous considérons nosfournisseurs comme despartenaires etsouhaitons instaurer desrelations dans la durée.Nous les choisissonsavec attention etexigence. »

TOUT AU LONG DENOTRE RELATIONCOMMERCIALE, NOSfOURNISSEURSPARTENAIRES SONTÉVALUÉSRÉGULIèREMENT SURDES CRITèRES DEQUALITÉENVIRONNEMENTALE

ET SOCIALE.


AGIR AVEC SINCÉRITE ET DURABILITÉ ENVERS NOS CLIENTS ET PARTENAIRES

ENGAGEMENT 1 : avoir une relation personnalisée etauthentique avec nos clients.Fonder la relation avec nos clients sur la confiance grâce à uneinformation commerciale fiable, une écoute attentive, et des ré-ponses personnalisées aux questions et besoins. Développer undialogue avec nos clients pour les faire participer à nos activités,et mesurer leur niveau de satisfaction. garantir la confidentialitéet la protection des données personnelles en permettant à nosclients de mieux maîtriser les informations qu'ils partagent.

ENGAGEMENT 2 : sélectionner et accompagner avecexigence nos partenaires sur des critères de qualité,sociaux et environnementaux.garantir des produits et des services conformes aux normes ré-glementaires et éthiques en vigueur. incorporer des critèreséthiques et environnementaux dans le processus de sélectionet de référencement de nos partenaires, et les accompagnerdans l’amélioration permanente avec exigence. privilégier desrelations transparentes et pérennes, et refuser de travailler avecceux qui ne souhaitent pas aller dans ce sens.

ENGAGEMENT 3 : promouvoir l'achat responsable.valoriser les produits et les services responsables, et donner lesinformations nécessaires pour aider nos clients à faire des choixéclairés. Mener des actions de sensibilisation et d’informationauprès de nos clients pour les guider vers des usages responsa-bles et minimiser l’impact environnemental de leurs achats.

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INNOVER ET FAIRE DES CHOIX JUDICIEUXPOUR L’ENVIRONNEMENT

ENGAGEMENT 1 : chercher constamment à maîtriser et àutiliser de façon responsable les ressources de la planète.A tous les niveaux de notre activité et dans l’exercice de nos mé-tiers, favoriser une utilisation rationnelle et responsable des res-sources [renouvelables et non renouvelables] de la terre.Augmenter le nombre de produits intégrant des caractéristiquesde Développement Durable. préserver la biodiversité.

ENGAGEMENT 2 : limiter et réduire nos émissions de gazà effet de serre. Agir sur toutes les sources d’émissions.promouvoir des technologies et normes respectueuses de l’en-vironnement dans le cadre de nos activités et bâtiments. inté-grer des critères d’émissions et coûts de Co2 dans la fabricationde nos produits et le management de nos transports amont etaval. privilégier des moyens de communication ou de transportsplus alternatifs pour nos collaborateurs, clients et partenairesen s’appuyant aussi sur les nouvelles technologies.

ENGAGEMENT 3 : réduire et recycler nos déchets. Chercher constamment à réduire les déchets à la source et surtoute notre chaîne de valeur. Réfléchir en amont et en perma-nence à la recyclabilité et à la valorisation des déchets généréspar nos activités et auprès de nos clients. trouver des solutionset des alternatives avec nos partenaires. Avoir une attention par-ticulière sur les emballages de conditionnement de nos pro-duits. inciter au tri et au recyclage.

Olivier BOUSSEMART,Responsable PôlePublication.« en tant qu’e-commerçant, très tôtnous avons œuvré à avoirdes cataloguesresponsables. Au-delà degarantir du papiercertifié, nous avonssupprimé lesperturbateurs majeursau recyclage du papier. »

DEPUIS 2013, TOUS NOSDOCUMENTSCOMMERCIAUx SONTIMPRIMÉS SUR PAPIERSCERTIfIÉS ISSUS DEfORêTS GÉRÉESDURABLEMENT.

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CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE, SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL DE NOS TERRITOIRES

ENGAGEMENT 1 : soutenir le recrutement local et la diversité dans le choix de nos collaborateurs et de nos partenaires. Une politique de recrutement de nos collaborateurs qui intègrel’égalité des chances et la diversité. trouver une répartition équi-librée dans nos partenariats qui laisse une place de choix au localet à l’égalité des chances. oser et miser sur les profils atypiques,les nouveaux et jeunes talents.

ENGAGEMENT 2 : soutenir des projets locaux de solidarité.Mettre nos compétences au service de projets de solidarité lo-caux. participer à l’effort éducatif et d’insertion professionnelle.laisser une place de choix aux femmes dans les orientations(bénéficiaires) de nos actions. Mutualiser nos efforts.

ENGAGEMENT 3 : participer aux projets dedéveloppement durable de nos territoires en lien avecnos services. Etablir un dialogue de qualité avec toutes les personnes avec les-quelles nous interagissons localement. là où nous opérons, cher-cher à participer, à faire progresser les économies locales, à faireémerger de nouveaux modèles de création de valeur partagée -des solutions plus inclusives, plus durables, plus collaboratives.

Nadia IKHADRIOUENE,Chef de projetdéveloppementinternational.Collaboratrice engagée.« Pour moi c’est unevraie chance de pouvoiragir localement etsolidairement grâce àmon entreprise. Je partage mescompétences digitalesavec des mamans qui enont besoin. »

CHAQUE ANNÉE, PLUSDE 40 MAMANSBÉNÉfICIENT D’UNEDÉCOUVERTE ET UNESENSIBILISATION àL’UNIVERS DIGITALGRâCE à L’ENGAGEMENTDE 5 COLLABORATRICES.

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NOS INDICATEURS CLÉS DE PROGRÉS

� Le baromètre social pour mesurer la satisfaction des colla-borateurs vis-à-vis du fonctionnement interne et des conditionsde travail.

� Des collaborateurs formés et accompagnés dans le déve-loppement de leur carrière comme source d’autonomie et demotivation

� La satisfaction de nos clients quant à la qualité de notrerelation authentique et personnelle et la prise en charge de leursdemandes.

� L’évaluation de nos fournisseurs au moins une fois tous lesdeux ans sur des critères sociaux et environnementaux.

� Des produits respectueux de l’environnement, privilégiantdes matières premières responsables, ayant un impact négatifplus faible sur l’environnement et préservant la biodiversité.

� Les émissions de GES scope 1 et 2 (selon le protocole del'ADEME et le ghg protocol) induites par nos activités.

� Des papiers respectueux de l’environnement, provenantde forêts gérées durablement ou de fibres recyclées.

� Des collaborateurs engagés dans une action de solidaritégrâce à notre association interentreprises SolidarCité.

Michel TAOUI, Directeur financieradjoint et pilotequantitatif de lastratégie RSE.« Au delà de nosengagements, nousavons sélectionné desindicateurs principaux etdes objectifs de progrès.Ces indicateurs nouspermettent de mesurernos avancées et derappeler aussi les défisqu'il nous reste à relever. »

NOUS AVONS fAIT LECHOIx INDISPENSABLED’UN PARTENAIRE ETD’UN OUTILCOLLABORATIf POURCOLLECTER ETORGANISER L’ENSEMBLEDES DONNÉES SOCIALESET ENVIRONNEMENTALESPOUR LA fRANCE ETL’INTERNATIONAL.


UNE DÉMARCHE STRUCTURÉE, AU CŒUR DE NOTRE AMBITION

La Responsabilité Sociétale et Environnementale de La Redoute est portée par les plushauts niveaux hiérarchiques et mobilise l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Pourrendre sa démarche plus forte et ancrer dans le quotidien, La Redoute s’est organisée au-tour de quatre instances fondamentales :

LE COMITÉ RSE : ce comité accompagne le déploiement opérationnel de la stratégie RSE etveille à l’atteinte des objectifs éthiques. il veille au respect des obligations et à l’adhésion auxgrandes pratiques et politiques en matière de développement durable. le comité se réunit troisfois par an.

LE COMITÉ SOLIDARCITÉ : ce comité accompagne la mise en place et la mise en œuvre denotre engagement sociétal. il coordonne les actions de mécénat dans l’entreprise et suscitel’adhésion et l’engagement des collaborateurs dans les projets de solidarité locaux.

LES AMBASSADEURS ACTEURS : au sein de chacune des Directions, ces collaborateursœuvrent en faveur d’un projet de développement durable, social ou environnemental. ils créentl’exemple en intégrant dans leur métier des critères sociaux et environnementaux. ils prennentdes initiatives volontaires.

LES DIRECTEURS SPONSORS : chaque membre du Comité de Direction est sponsor d’undes quatre piliers de la stratégie RSE ou d’engagements en soutien du comité RSE. véritablesconseillers, ils orientent et soutiennent les décisions stratégiques RSE.

DES fONDATIONS SOLIDES grâce àl’union de codes de conduite et de poli-tiques éthiques, trois valeurs d’entreprise,un code de conduite fournisseurs et par-tenaires, une politique matières pre-mières éthiques. pour aller plus loin,nous comptons sur nos partenaires etfaisons le choix de certifications oud'adhésions à des initiatives nationales etinternationales : certification oeko tex,adhésion à la charte Cnil, …

CoordinateurRSE

La Redoute

Directeursponsors

La Redoute

Ambassadeurset pilotes de

chantiers RSE

Le comitéRSE

La Redoute

CommissionsRSE institu-tionnelles

nationales outerritoriales

Le comité SolidarCité

La responsabilitésociétale et

environnementalede La Redoute

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Philippe BERLAN, DGALa redoure et Vice-Président de SolidarCité.« Le monde change, uneentreprise responsabledoit aller au delà desconventions en faisant lepari du partage et de laréussite économique sansoublier personne. En toutcas c’est notre conviction,et notre engagement estde faire de la solidaritéune partie intégrante denotre organisation et denotre activité. SolidarCité,notre associationinterentreprises est notreplus bel exemplepuisqu’elle engagel’entreprise, sescollaborateurs au profit denotre territoire. »

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SOLIDARCITÉ, NOTRE ENGAGEMENTCITOYEN

SolidarCité est le pari unique de quatre entreprises - la Re-doute, Cyrillus, verbaudet, Movitex - de s'associer pour mutua-liser leurs efforts et organiser leur solidarité locale. Ainsi est née cette association interentreprises SolidarCité en2009 et confirmée en 2015 suite au renouvellement du Conseild’Administration. le projet associatif de SolidarCité est de développer des actionssolidaires et citoyennes en lien avec les besoins de nos cités ensuscitant l’engagement des collaborateurs. l’association s’est or-ganisée autour de trois axes stratégiques de solidarité, résultatde l’alliance entre les besoins sociaux de nos territoires et nosdomaines de compétences.

• faciliter l’insertion professionnelle : accompagner et(re)mettre en contact des personnes avec le monde du travail.

• Rendre l’univers digital accessible au plus grand nombre :former, éduquer, sensibiliser à la compréhension, l’apprentis-sage de l’internet et des réseaux sociaux.

• Soutenir l’entreprenariat [social] : stimuler l’esprit d’initia-tive, d’entreprise, en accompagnant des projets de créationd’entreprise et en organisant le financement.

nous nous engageons avec un ensemble de partenaires asso-ciatifs de solidarité locaux, avec lesquels nous développonschaque année des projets.

Philippe BERLAN,Directeur GénéralAdjoint et Vice-Présidentde SolidarCité.« Le monde change, uneentreprise responsabledoit aller au delà desconventions en faisant lepari du partage et de laréussite économique sansoublier personne. En touscas, cela est notreconviction, et notreengagement est de fairede la solidarité une partieintégrante de notreorganisation et de notreactivité. SolidarCité, notreassociationinterentreprises est notreplus bel exemplepuisqu’elle engagel’entreprise, sescollaborateurs au profitde notre territoire. »

CHAQUE ANNÉE PLUS DE150 COLLABORATEURSS’ENGAGENT DANS DESPROJETS DE SOLIDARITÉLOCAUx.

ON A TOUS UNERAISON D’AIMER

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