réseaux sociaux, effet de mode ou outil marketing indispensable ?
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Mise à jour du support de la conférence que je présente régulièrement à des commerçants, artisans et entrepreneurs pour les sensibiliser aux usages des réseaux sociaux.TRANSCRIPT
Réseaux SociauxConférence CGA 06
Jeudi 13 octobre 2011
© Sophie Gironi // Bleekin
Effet de mode,ou outil marketing
indispensable ?
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Marketing : Stratégies et applications
Outils : Panorama des usages
Contexte : Bienvenus dans l’ère du numérique
3 grands aspects
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Bienvenue dans l’ère du numérique !
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Ici et maintenant !
✓ Immédiateté✓ Addiction✓ Infobésité
#1
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Rejet de l’autorité
✓ Refus des règles✓ Défi des lois✓ Indiscipline assumée
#2
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Narcissisme
✓ Esprit tribu✓ Recentrement✓ Recherche de semblables
#3
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Omniscience
✓ Information disponible✓ Rejet de l’expertise✓ Implication des
consommateurs
#4
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Besoin d’émotion
✓ Emotions fortes✓ Storytelling✓ Gratification immédiate
#5
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
#6Eloge du raccourci
✓ Simplification du message✓ Importance de l’accroche✓ Contenu accessoire
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Tout gratuit
✓ Recherche de gratuité✓ Refus d’engagement✓ Payer par ‘envie’
#7
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
Consopouvoir
✓ Comparer et critiquer✓ Interpeller les marques✓ Révéler publiquement
#8
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Changements sociétaux=
Nouveaux usages
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Quelques définitions...
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Social Marketing=
Outils et pratiques permettant d’identifier, d’analyser, de participer et d’initier des interactions sociales
au sein de communautés
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Communauté=
Ecosystème !
Clients
Concurrents
Fournisseurs
SalariésExperts
Partenaires
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Quelques outils...
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Réseau professionnel préféré des cadres
Bouton «Like» vu 3 milliards de fois par jour
700 millions d’internautes inscrits
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28% d’utilisateurs réellement actifs
200 millions de tweets par jour
200 millions d’internautes inscrits
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Recherche d’emploi et réseau
10 millions de professionnels en France
3 actifs sur 5 y sont présents
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1 Milliard d’abonnés aux chaînes
30h de vidéos mise en ligne chaque minute
2ème moteur de recherche dans le monde
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4 millions de photos géotaguées par mois
3500 photos mise en ligne par minute
6 Milliards de photos hébergées
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400 000 entreprises l’utilisent
400 millions de ‘check in’
10 millions d’utilisateurs dans le monde
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Quelques usages...
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3 800 000 fans
Engagement ++
+ 6 500 000 $
Les bonnes pratiques
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Malabar : Une histoire de chat
Petit Bateau : Sexist bodies
Veet : Veto sur le minou tout doux
Les ‘loupés’
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Vous en avez entendu parler, VOUS ?
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Comment tirer partide la puissance
des réseaux sociaux ?
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Une stratégie en 3 phases
EcouterIdentifier Parler *
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Identifier
Les conversations
Les supports utilisés
Sa communauté
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Ecouter
Ce qu’on VOUS dit
Ce que dit votre communauté
Ce qu’on dit de vous
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Parler*
Pensez « conversations »
Le contenu est primordial
Parler n’est pas obligatoire
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3 règles fondamentales !
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Etre
authentique
Restez humains
Soyez cohérents
Evitez le social washing
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Réfléchir
avant d’agir
Anticipez les crises
Evitez les réactions épidermiques
Définissez une ligne éditoriale
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Lachez prise
Ne censurez pas
Soyez réactifs
Adaptez votre discours
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Oui, mais... Par où commencer ?
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Les bases
✓ Chercher le nom de sa marque / entreprise sur Google
✓ Informer et mobiliser les salariés
✓ Répondre aux mails !
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Aller plus loin
✓ Créer / mettre à jour sa fiche sur Google Adresses
✓ Mettre en place une veille efficace (alertes Google)
✓ Réagir aux commentaires des internautes
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Encore plus loin
✓ Créer une page Facebook et l’animer
✓ Réclamer l’administration de son ‘lieu’ sur Foursquare
✓ Créer du contenu spécifiquement pensé pour le web
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Toujours plus loin
✓ Créer un blog et y centraliser l’ensemble des contenus
✓ Organiser des évènements et des promotions spécifiques
✓ Explorer, expérimenter, découvrir et rester à l’écoute !
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Alors... Effet de modeou outil marketing
indispensable ? ?
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A vous de jouer !
Le mobile révolutionne les usages
La conversation a déjà commencé
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Merci pour votre attention...
Sophie Gironi [email protected]
http://bleekin.com
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