rapport de stage - adem calici€¦ · table des matieres rapport de stage de deuxième année bts...

Rapport de Stage deuxième Année BTS SIO par CALICI Adem

RAPPORT DE STAGE

Conseil Départemental d’Indre Et Loire

RÉSUMÉ

Vous allez retrouver dans ce dossier un

projet qui est de superviser une

infrastructure réseaux de la Direction

Des Systèmes d’Information (DSI) du

Conseil Départemental d’Indre Et Loire

(37)

Adem CALICI

TABLE DES MATIERES

Rapport de Stage de deuxième Année BTS SIO par CALICI Adem

Contenu

I. Description du DSI

1. Situation géographique et présentation du conseil départemental

2. Schéma réseau d’interconnexion des sites :

3. Schéma Infrastructure virtualisée avec les types et débits des liaisons :

4. Schéma Architecture Internet :

5. Schéma Parc Informatique :

II. Mon projet

1. la supervision

2. Conclusion du projet :

TABLE DES MATIERES


Dans le cadre de ma formation en BTS Services Informatiques aux Organisations

spécialité Solutions d’Infrastructure Systèmes et Réseaux, j’ai effectué un stage

au sein du Services Technique du Conseil Départemental d'Indre et Loire du lundi

2 Janvier 2017 au vendredi 17 Février 2017.

La mission qui me fut confié durant ce stage était principalement de trouver une

solution pour superviser et de l’appliquer sur le réseau du DSI.

Dans une première partie, je présenterai le Services Technique du Conseil

Départemental d'Indre et Loire. Puis, je développerais mon projet et toutes les

tâches que j’ai réalisés au sein de cette structure. Enfin je conclurai sur les

bénéfices apportés par ce stage.

Ce stage a pour objectif de me faire appréhender de façon concrète, les

techniques de l’entreprise et les méthodes de travail en milieu professionnel.

TABLE DES MATIERES


I. Description du DSI

1. SITUATION GEOGRAPHIQUE ET PRESENTATION DU CONSEIL DEPARTEMENTAL

Le DSI est situé à l’adresse 2 rue de l’aviation 37100 Parçay-Meslay.

o Le Conseil Départemental:

Le Conseil Départemental est l'organe délibérant du département. On en compte 98 en

2015, Mayotte étant le plus récent. Ceux-ci sont constitués par les Conseillers

Départementaux au nombre de 4058. Ces personnes sont élues pour une période de 6 ans,

dernier vote ayant eu lieu en 2015. Avant cette élection cette instance portait le nom de

Conseil Général.

Le Conseil Départemental intervient dans plusieurs domaines au sein du département.

Voici une partie de son rayon d'action :

TABLE DES MATIERES


➢ L'aide sociale, avec notamment les PMI.

➢ La voirie.

➢ L'éducation avec les collèges.

➢ La culture.

➢ Le tourisme.

➢ Le développement local.

Le document 1 (voir ci-dessous page 6) vous présente l’organigramme hiérarchique du

Conseil Départemental d'Indre et Loire lors de mon stage. Alors, La partie bleue, jaune et

verte sont les Direction générales Adjointes (DGA), tandis que la partie orange est la

Direction Générale des Services Adjoints (DGSA).

➢ DGA1 (bleu) : S'occupe principalement du social.

➢ DGA2 (jaune) : Gère l'aménagement.

➢ DGA3 (vert) : Prend en charge la culture.

La DGSA quant à elle a des actions beaucoup plus vastes. Encore une fois nous allons passer

certaines parties sous silence. Il est surtout intéressant de noter que ceux-ci gèrent le

pilotage de différents projets dans les DGA.

TABLE DES MATIERES


● Document 1 : l’organigramme hiérarchique

TABLE DES MATIERES


o Le Service Technique Départemental:

Le Service Technique Départemental est le lieu où j'ai réalisé mon stage et situé à Parçay-

Meslay en face de la Maison des Sports. Celui-ci comprend deux parties, une imprimerie

ainsi que la Direction des Systèmes d'Information (que vous pouvez retrouver dans

l'organigramme précédent, partie DGSA).

Encore une fois, ce service est divisé en plusieurs parties comme montré dans le document

2 :

▪ Etudes et Applications Métiers : On s’occupe de la mise en place et la réalisation de

projets pour les DGA. Chaque personne est responsable d'une DGA.

▪ Réseaux et Télécoms : C’est la partie ou mon stage se déroule, on s'occupe

principalement de l'infrastructure du réseau.

▪ Téléphone et Sécurité : Comme son nom l'indique, cette fois-ci on gère le réseau en

lui-même ainsi que sa sécurité.

▪ Service aux Usagers : On s'occupe de faire de l'assistance, achat du matériel et

plusieurs autres petites taches.

TABLE DES MATIERES


● Document 2 : Organigramme hiérarchique de la DSI

TABLE DES MATIERES


2. Schéma réseau d’interconnexion des sites :

TABLE DES MATIERES


3. Schéma Infrastructure virtualisée avec les types et débits des

liaisons :

Schéma de l’infrastructure virtualisée

TABLE DES MATIERES


4. Schéma Architecture Internet :

TABLE DES MATIERES


5. Schéma Parc Informatique :

TABLE DES MATIERES


II. Mon projet

1. LA SUPERVISION

La supervision permet de remonter des informations techniques du système

d’information. Aujourd’hui, L’informatique est devenue l’élément primordial de

l’entreprise quel que soit son secteur d’activité donc le système d’information doit

fonctionner pleinement et en permanence pour garantir l’efficacité de l’entreprise.

On peut constater qu’à tous les niveaux du réseau nous pouvons avoir des maillons

sensibles dont la disponibilité et la qualité de service conditionnent le bon

fonctionnement de l’entreprise.

Les problèmes liés à l’informatique doivent donc être réduits au minimum, car une

indisponibilité du S.I aura des impacts sur l’activité (pertes d’argent) et sur la notoriété

d’une entreprise...

Nous avons deux enjeux majeurs pour les système d’informations qui sont de garantir la

disponibilité de tous les services du réseau en cas de panne ou de dégradation des

performances et d’essayer de prévenir en cas de problème avec une remontée

d’information rapide donc la supervision va nous permettre de surveiller, visualiser,

analyser, piloter, agir et alerter.

TABLE DES MATIERES


● Définition du besoin :

Le DSI du conseil départemental d’Indre-Et-Loire manque de visibilité sur l’état instantané

de son infrastructure et souhaite mettre en œuvre une supervision. L’objectif premier est

de pouvoir recevoir les alertes sur des fonctionnements anormaux du réseau et engager les

actions de diagnostic et correctives avant la panne. Ces actions permettraient que le DSI

soit proactif, et de localiser plus rapidement les problèmes.

Le souhait final étant d’offrir un niveau de service plus performant pour le Conseil

Départemental, plutôt que de gérer dans l’urgence et avec des arrêts potentiels de

production pour traiter les défauts.

Partant de ce besoin, j’ai proposé au DSI de mettre en œuvre l’outil de supervision PRTG

qui est une solution que j’avais déjà proposé lors de mon stage de première année et donc

j’ai trouvé que cette solution pourrait encore une fois répondre aux besoin du système

d’informations du conseil départemental.

Mon projet est donc de déployer, planifier et quantifier le nombre de capteurs nécessaires

aux besoins de supervision et apporter un budget à financer.

● Etude sur PRTG

Après recherche sur Internet, je trouve les informations suivantes sans qu’elles

soient exhaustives.

Du premier abord, PRTG semble effectivement adapté au DSI du Conseil générale.

Cette solution étant plutôt reconnue comme complète, rapide à mettre en œuvre, et

simple.

TABLE DES MATIERES


Le tableau ci-après reprend les principaux acteurs de la supervision.

https://axelhervet.files.wordpress.com

https://axelhervet.files.wordpress.com/

TABLE DES MATIERES


Le tableau ci-après reprend les licences et les prix.

TABLE DES MATIERES


● Avantages et inconvénients de PRTG :

PRTG créer en 1994 par la société PAESSLER est une solution de supervision de réseau en

temps réel. Aujourd’hui il est utilisé par plus de 150 000 administrateurs et à des

partenaires comme Cisco, Amazon, Vmware et NetApp. Ce logiciel permet de faire de la

surveillance tel que :

-Les périphériques réseaux ;

- La bande passante ;

- Les serveurs ;

- Les applications ;

- Les environnements virtuels ;

- Les systèmes à distances.

- Les disques.

PRTG utilise principalement trois protocoles pour effectuer la surveillance :

- Le S.N.M.P ;

- Le W.M.I ;

- Le S.S.H.

PRTG fonctionne avec des capteurs qui envoient des requêtes, aux serveurs ou aux

équipements surveillés, des requêtes de type TCP pour les capteurs de types WMI, ou de

type UDP pour capteurs de type SNMP et doit fonctionner en permanence sur un ordinateur

Windows 64 bits ou Windows server 2012R2 en ayant .NET Framework 4.0 ou 4.5 installé

afin de stocker toutes les données du réseau. Enfin, Il permet au service informatique

d’avoir une remonté d’information quasi instantané lors d’un problème.

TABLE DES MATIERES


➢ Avantages du logiciel PRTG :

▪ Avertit des problèmes avant même qu’ils ne surviennent en temps réel.

▪ Augmente l’efficacité du Réseau par une surveillance de Bande passante, du SLA

(Accords sur la qualité de service) et de consommation de ressources.

▪ Simple D'installation et peut être installé sur Pc, Serveur et VM.

▪ Données de surveillance accessible par Android ou n’importe quel navigateur.

▪ Surveillance de plusieurs sites avec une License uniquement.

▪ Surveille LAN, WAN, VLAN, et VPN.

▪ 30 types de sondes : PING ; HTTP ; SNMP ; SMTP ; FTP ; RDP ; DNS et POP3.

▪ Modèles préconfigurés pour routeur Cisco, serveur SQL, Serveur Exchange et

imprimante réseau.

▪ Plus de 200 types de capteur.

▪ Les Sondes sont programmables individuellement.

▪ Les Compte rendu sont réguliers en Html et PDF et nous pouvons recevoir des

notifications d’alertes par SMS.

▪ Tarifs intéressants.

➢ Inconvénients du logiciel PRTG :

▪ Risque de déployer plus de sondes que prévues si on lance une recherche

automatique et plus le nombre de capteurs augmentent et plus la demande de

ressources en bande passantes peut être élevée.

TABLE DES MATIERES


● Installation de la solution PRTG :

Avant de commencer, il faut créer un utilisateur PRTG dans l'active directory en lui donnant

droit, administrateur, ça lui permettra d'avoir accès au donnés de performance des

serveurs à surveiller. Lors de la phase d’installation du logiciel, il est demandé de

renseigner le login et le mot de passe qui seront utilisés pour lancer l’interface web.

TABLE DES MATIERES


TABLE DES MATIERES


Une fois le logiciel activé, il faut configurer le serveur afin qu’il puisse envoyer des alertes

par mail. Pour cela, il faut cliquer sur « Configuration », puis sur « Editer la configuration

système ». Enfin, cliquer sur l’onglet « Réglages de l’envoi des notifications »

Il est également possible de créer des plages horaires d’alertes en fonction des jours,

permettant de suspendre l'envoi des alertes, le week-end par exemple. Pour cela, il faut

cliquer sur « Configuration », puis sur « Editer les plannings ». Enfin, cliquer sur « Ajouter

un nouveau planning » pour créer une nouvelle plage horaire pour l’envoi des alertes.

Dans notre cas, nous avons créé une plage horaire pour les alertes intitulée « 24/24 7J/7 »

afin que d’être prévenus de toutes les pannes à n’importe quel moment de la semaine.

La gestion de PRTG se fait via une interface WEB (http://l’adresse IP du PC où est installé

PRTG) pour se connecter et cela nous amène à la page d’accueil avec tous les équipements.

TABLE DES MATIERES


De plus, nous avons besoin du protocole SNMP qui nous permettra de surveiller « à chaud »

les éléments du réseau (serveurs, switch, routeur, station de travail, imprimante…) en

collectant des informations sur leurs états et leurs comportements et de diagnostiquer des

éléments du réseau.

Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités SNMP d’une machine Windows, il faut installer le

service SNMP.

¬ Pas nécessaire dans un 1er temps, mais autant le faire tout de suite car nous avons besoin

du SNMP pour un bon nombre de sonde.

Procédure sur un Serveur 20012R2 :

TABLE DES MATIERES


TABLE DES MATIERES


Puis il faut autoriser l’accès SNMP à la machine au serveur de surveillance (serveur PRTG

pour nous)

TABLE DES MATIERES


➔ Sur un Poste Windows :

Il faut également ajouter l’accès SNMP de la part du serveur PRTG :

TABLE DES MATIERES


L'onglet Sécurité permet de définir les communautés SNMP et les managers SNMP

autorisés à accéder au serveur Windows avec des requêtes SNMP.

Les communautés SNMP (snmp community) sont utilisées comme pour contrôler les accès

aux agents.

Dans la partie communautés, nous devons ajouter la valeur « public » pour assigner les

requêtes de lecture seule (requête SNMP GET) et la valeur « private » pour assignée pour

requêtes de lecture et écriture (requête SNMP GET et SET).

Remarque: contrairement à notre exemple, je déconseille d'utiliser les valeurs « public » et

« private » qui sont des valeurs très communes et très connues et qui n'offrent aucune

sécurité de contrôle d'accès à l’agent.

Evitons de laisser l'option Accepter de n'importe quel Hôte cela apporte un niveau de

sécurité plus élevé contre l'intrusion et la découverte.

TABLE DES MATIERES


On se connecte sur le serveur PRTG, sur le serveur même, ou mieux, depuis le poste

Windows en tapant son adresse :

Voici à quoi ressemble l’interface avec les équipements:

TABLE DES MATIERES


Et Voici à quoi ressemble la cartographie avec les sites extérieurs:

TABLE DES MATIERES


2. CONCLUSION DU PROJET :

Pour conclure, nous arrivons à 2047 de capteurs donc je propose au système

d’information du conseil départemental d’Indre et Loire d’acheter une licence avec 5000

capteurs ou sans restriction pour être large.

TABLE DES MATIERES


Cependant, il ne faut pas oublier qu’on doit aussi compter la maintenance avec la licence

achetée :

https://shop.paessler.com/shop/prtg/new/?_ga=1.205779280.2333959.1485427824

https://shop.paessler.com/shop/prtg/new/?_ga=1.205779280.2333959.1485427824

rapport de stage - adem calici€¦ · table des matieres rapport de stage de deuxième année bts...

Documents