rapport d'activité et d'engagement responsable de carrefour en 2012

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Rapport dactivit et dengagement responsable 2012

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SOMMAIRE

Entretien avec le Prsident-Directeur Gnral page 2

nos magasins Nos priorits

Un groupe multilocal

Les hypermarchs

Les supermarchs

Les magasins de proximit

Les magasins de cash & carry et dhypercash

Le commerce multicanal

Notre engagement RSE

page 6

nos collaborateurs Nos priorits

Dvelopper la passion du commerce Favoriser la confiance des collaborateurs


page 40

nos produits Nos priorits

Les produits frais Les produits locaux

Les produits de grande consommation

Les produits non alimentaires

Les services marchands


page 24

nos performances Nos priorits

Le panorama fi nancier

Le panorama boursier

Le panorama RSE Les comptes consolids

page 52

Gouvernance page 69

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tre commerant cest agir pour vous tous les jours

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ENTRETIEN

01

Nous resterons les premiers si nous coutons nos clients. Georges Plassat Prsident Directeur Gnral

Depuis la dernire Assemble Gnrale, votre diagnostic sur Carrefour a-t-il volu ? Je lai affin au gr des rencontres avec les collaborateurs en magasin, avec nos partenaires, et aussi et surtout avec nos clients. Car ce sont eux bien souvent qui nous mettent face nos vidences, do limportance de les couter pour bien faire notre mtier de commerant.

Je lai dit et je nai pas chang davis: Carrefour est une belle affaire. Elle a t longtemps une rfrence, un modle. Mais elle a souff ert dun dveloppement trop dispers linternational sans avoir les moyens de cette ambition. La consquence en a t larrt des investissements ncessaires la modernisation du parc. Et tous les jours je le mesure quand je visite nos magasins, notamment en France. Si beaucoup reste faire, Carrefour a des fondamentaux solides et des atouts certains dans le monde daujourdhui. Nous avons notamment la chance de disposer de tous les formats pour rpondre aux besoins actuels

Carrefour est en marche et nos collaborateurs retrouvent plaisir faire leur mtier de commerant.

des clients et lvolution des modes de consommation : lhypermarch, avec son offre gnraliste au meilleur prix ; le supermarch, le format alimentaire de rfrence ; les magasins de proximit pour le service et la praticit ; les magasins de cash & carry pour les professionnels, et le e-commerce ou le drive pour une off re toujours plus proche des clients. Enfin, cette entreprise a une formidable nergie, porte par prs de 365 000 collaborateurs travers le monde. Ces femmes et ces hommes qui font tous les jours Carrefour sont notre principal atout pour rester les premiers.

Lanne 2012 a t marque par plusieurs cessions linternational, est-ce lamorce dun repli de Carrefour ? Y a-t-il dautres dsengagements venir ? Lanne 2012 aura permis un recentrage stratgique de nos activits dans les zones o nous avons des positions fortes. Dune part, les pays matures, o nous devons dfendre nos bonnes positions historiques et continuer gagner de nouveaux clients et des parts de

RAPPORT DACTIVIT ET DENGAGEMENT RESPONSABLE 2012

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01 Georges Plassat, lors de lAssemble Gnrale des actionnaires 2012.

02 Lhypermarch doit conserver son caractre gnraliste au meilleur prix. Galerie commerciale de lhypermarch Carrefour de Limbiate (Italie).

03 Chez Carrefour, 04 les collaborateurs sont

lcoute des attentes des clients. Collaborateur EPCS et cliente de lhypermarch Carrefour Alcobendas de Madrid (Espagne).

05 Les 365 000 collaborateurs sont au service des clients et constituent le principal atout de lentreprise. Collaboratrice de lhypermarch de La Chapelle Saint-Luc (France).

ENTRETIEN

02 04

03 05

march. Et, dautre part, les pays mergents, o nous avons un fort potentiel de croissance. Certains actifs, comme la Colombie, o nous tions distancs en parts de march, avaient plus de valeur pour dautres que pour nous. Cest pourquoi jai dcid doprer ces cessions ou bien encore de rorganiser certains partenariats comme en Grce et en Indonsie, en laissant nos partenaires locaux le soin de dvelopper nos enseignes Carrefour en tant que franchiss exclusifs. Ces oprations nous ont permis de reconstituer notre force de frappe pour investir notamment dans la relance en France et le dveloppement en Chine et au Brsil, deux plateformes stratgiques pour Carrefour.

Lanne 2012 a sign le grand retour de Carrefour dans la bataille du prix. Allez-vous maintenir le cap face vos concurrents? Partout o nous sommes prsents, nous sommes attentifs au pouvoir dachat de nos clients et nous travaillons en permanence proposer le meilleur prix, sans sacrifi er la qualit des produits. Nous avons avanc en ce sens, notamment en France, o notre image prix sest fortement amliore. Et nous allons continuer sur cette voie en garantissant nos clients des prix bas tous les jours, notamment sur les produits de consommation courante. Le prix est un pralable, nous lavons, il nous reste le faire mieux savoir.


3

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01 Aller la rencontre des clients, tre leur coute, telle est la philosophie de Carrefour. Georges Plassat dans lhypermarch Carrefour Guangzhou Xinshi de Canton (Chine).

02 Carrefour va rinvestir dans 05 ses actifs pour rendre

ses magasins plus agrables et plus marchands. Faade du supermarch Market de Vannes (France) et du magasin de proximit Express Manhattan de Bruxelles (Belgique).

03 Les besoins des clients et les modes de consommation voluent. Carrefour adapte localement ses magasins et son offre ces attentes. Clients du magasin de proximit Carrefour express Gran Sasso de Milan (Italie).

04 Lnergie de lentreprise est porte par des quipes passionnes par leurs mtiers. Collaboratrice la caisse de lhypermarch Carrefour de So Caetano do Sul (Brsil).

ENTRETIEN

Plus globalement, quel bilan tirez-vous de cette premire anne ? Il est trop tt pour dresser des bilans. Je crois, dexprience, que lon ne fait rien de bien en moins de trois ans. Cest le temps ncessaire pour relancer la machine avec prudence et pour que lacclration ne soit pas trop brutale. Carrefour est en marche et nos collaborateurs retrouvent plaisir faire leur mtier de commerant. Cest pour moi essentiel. Nous sommes sur la bonne voie.

Comment abordez-vous lanne 2013? Lanne 2013 sannonce diffi cile, dabord en raison de la conjoncture conomique mondiale et du ralentissement de la consommation qui npargne plus aucune zone, y compris certains marchs mergents. Une nouvelle fois, nous aurons le vent de face et, plus que jamais, nous allons devoir tre excellents tous les jours dans lexercice de notre mtier, proches de nos clients et leur coute pour leur apporter une off re locale,

01

des produits et des services adapts leurs besoins, dans des magasins o ils auront plaisir faire leurs courses. Face ce dfi , nous sommes mieux arms. Nous avons retrouv de la solidit, notamment sur le plan financier. Nous sommes dsormais en capacit dengager une nouvelle tape du redressement de Carrefour pour renouer avec la croissance et une rentabilit plus forte.

Quelles priorits vous fixez-vous? Dabord, rinvestir dans nos actifs, moderniser notre parc, proposer une quation

Nous sommes dsormais en capacit dengager une nouvelle tape du redressement de Carrefour pour renouer avec la croissance et une rentabilit plus forte.


4

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ENTRETIEN

02

03

04

05

commerciale quilibre nos clients avec des magasins rnovs, des parkings et des galeries commerciales attractives. Nous devons galement continuer notre expansion sur chacun des formats et dans chacun des pays. Ensuite, nous allons poursuivre la dynamique de dcentralisation et de simplification qui commence porter ses fruits. Notre mtier est par dfi nition multilocal, nous devons encourager lesprit dinitiative localement et donner davantage dautonomie et donc de responsabilits aux directeurs de magasin. Ceux-ci doivent tre en capacit de proposer des assortiments adapts leurs clients et tre comptitifs sur leur zone de chalandise.

Vous parlez souvent du retour au mtier.tre commerant, quest-ce que cela implique pour vous? En tant que commerant multilocal, nous avons une responsabilit vis--vis de la collectivit, partout o nous sommes prsents avec nos magasins ou nos fournisseurs. Ainsi, jai voulu que nous assumions notre rle en nous engageant dans une relation plus directe avec tous nos publics : nos clients, videmment, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos fournisseurs et, plus largement, tous nos partenaires. Carrefour doit tre un acteur impliqu auprs de tous et de chacun. Et pour cela, nous devons aller leur rencontre, les couter. Et ensemble, agir tous les jours au service de la cration de valeur, au bnfice de tous.

76 789 millions deuros de chiffre daffaires HT

9 994 magasins sous enseignes dans

33 pays

364 969 collaborateurs dans le monde


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une offre qui me ressemble

pour faire le bon choix

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trouver le produit que lon cherche,

cest le premier des services

nos magasins

agir pour vous,cest sengager vousproposer tous les joursdes magasins adapts votre mode de vie et bien vous y recevoir

un magasin agrable,

a change les courses

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NOS MAGASINS

nos priorits

rendre nos magasins Vos modes de vie et de consommation voluent. plus accueillants, Commerant multiformat, multicanal, multilocal, plus responsables Carrefour dispose de tous

les atouts pour rpondre la diversit de vos besoins, que vous soyez urbains ou ruraux, particuliers ou professionnels, en France ou dans le monde. Pour cela, nous modernisons nos magasins pour vous offrir un meilleur confort dachat et le meilleur service.


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NOS MAGASINS

RELANCER LEXPANSION Relancer lexpansion, cest nous rapprocher

de vous. Que ce soit dans les pays matures ou

les pays mergents, nous allons continuer ouvrir

de nouveaux magasins et nous le ferons avec

les formats adapts vos besoins.

FAIRE DES MAGASINS DES LIEUX DE CONSOMMATION CONVIVIAUX ET MARCHANDS Nous simplifions et clarifions loffre

pour vous garantir une meilleure exprience

en magasin et une exprience digitale fluide.

Lamnagement des magasins est retravaill pour

rendre votre parcours dachat facile et agrable.

Nous renforons la formation de nos collaborateurs

pour mieux vous guider et vous conseiller.

MODERNISER LE PARC Pour vous proposer des magasins agrables,

nous investissons en permanence pour

les moderniser. Faciliter laccs au magasin,

garantir des parkings pratiques, des galeries

commerciales marchandes et un confort dachat

en magasin sont autant de chantiers que

nous mettons en uvre pour vous assurer

le meilleur service.

RENFORCER LIDENTIT ET AFFIRMER LE RLE DE CHAQUE FORMAT Parce que vous devez, la seule lecture de

lenseigne, comprendre ce que vous allez trouver

en termes doffre, de services et de prix, nous

travaillons renforcer lidentit de chaque format :

lhypermarch, avec une offre gnraliste au

meilleur prix, le supermarch, format alimentaire

de rfrence, les magasins de proximit, pour le

service et la praticit, les magasins de cash & carry

pour les professionnels, le drive et le e-commerce

pour vous satisfaire.

POURSUIVRE LE DVELOPPEMENT DUNE OFFRE MULTICANAL Pour rapprocher loffre de votre quotidien,

nous dveloppons des sites de e-commerce

alimentaire et non alimentaire et des solutions

mobiles en phase avec vos modes de vie.

Nous avons galement intensifi le dveloppement

des drives, pour vous permettre de retirer vos

courses achetes en ligne.

DIMINUER LIMPACT ENVIRONNEMENTAL DE NOS ACTIVITS Du fournisseur votre domicile, en passant par

lentrept et le magasin, nous multiplions

les initiatives pour prserver la biodiversit,

les ressources naturelles et lutter contre

le changement climatique. Chaque jour,

les collaborateurs se mobilisent pour amliorer

lefficacit nergtique des magasins et

de la logistique, rduire les dchets, encourager

le recyclage et vous sensibiliser travers le monde

pour un commerce plus responsable.


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France 220 934 3 342 139 4 635

TOTAL FRANCE 220 934 3 342 139 4 635

Belgique 46 436 232 714

Espagne 173 114 105 392

Italie 45 439 720 14 1 218

Pologne 84 161 297 542

Roumanie 24 68 16 108

Turquie 28 215 243

Autres 124 903 63 7 1 097

TOTAL EUROPE (hors France)

524 2 336 1 433 21 4 314

Argentine 76 127 235 438

Brsil 196 41 237

TOTAL AMRIQUE LATINE

272 168 235 675

Chine 218 218

Inde 4 4

Taiwan 61 3 64

Autres 71 13 84

TOTAL ASIE 350 16 4 370

TOTAL GROUPE 1 366 3 454 5 010 164 9 994


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NOS MAGASINS

Hypermarchs Supermarchs Magasins de proximit

Magasins de cash & carry

TOTAL

N 2 mondial

9 994 magasins

33 pays

N 1 europen

Un groupe multilocal

Parc magasins au 31 dcembre 2012 (franchiss et partenaires inclus)

675 magasins AMRIQUE LATINE

272 hypermarchs 168 supermarchs 235 magasins de proximit

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Pays intgrs Pays franchiss


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NOS MAGASINS

4 635

magasins FRANCE

4 314 magasins EUROPE (HORS FRANCE)

524 hypermarchs 2 336 supermarchs 1 433 magasins de proximit 21 magasins de cash & carry

370 magasins ASIE

350 hypermarchs 16 supermarchs 4 magasins de cash & carry

220 hypermarchs 934 supermarchs 3 342 magasins de proximit 139 magasins de cash & carry

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NOS MAGASINS

LES HYPERMARCHS

Une offre gnraliste et des prix bas tous les jours font de lhypermarch le format idal des grandes courses Une grande surface, un grand choix en alimentaire et non alimentaire, des prix bas et des promotions cibles : lhypermarch est le magasin des grandes courses pour tous.

LA CONQUTE PAR LES PRIX En 2012, Carrefour sattache donner du pouvoir dachat ses clients. Dans chacun de ses 1 366 hypermarchs, Carrefour a engag une offensive pour proposer les prix les plus comptitifs et soutenir une image prix incontournable avec, par exemple, la Garantie Prix le plus bas en France et la baisse des prix de 4000 produits alimentaires du quotidien en Espagne.

Prix, service, responsabilit Carrefour agit pour vous

Des engagements pour vous proposer les meilleurs prix avec la Garantie Prix le plus bas en France ou la baisse des prix de 4000 produits du quotidien en Espagne. Des services adapts pour rpondre vos attentes et une offre tendue sur des surfaces allant de 2 400m2 23000 m2. Le respect de lenvironnement avec de plus en plus de meubles rfrigrs double vitrage dans les rayons surgels et frais, pour conomiser lnergie.

01

Les programmes de fidlisation accompagnent ces actions en faveur du pouvoir dachat des mnages, avec des rductions instantanes pour les porteurs de la carte Carrefour Rodzinka (famille) en Pologne, ou des e-Chques Fidlit utilisables dans les magasins franais ainsi que sur carrefourdrive.fr. En Espagne, en complment du Club Carrefour, qui runit plus de 7millions de clients actifs et permet de cumuler des chques pargne, Carrefour a lanc deux initiatives destines aux personnes les plus affectes par la crise. Les cartes familles nombreuses et plus de 65ans permettent ces clients de dduire la TVA sur plus de 4 000 produits frais, soit une conomie de 4 % 8 % selon les produits. Partout, les clients des hypermarchs Carrefour bnficient doprations commerciales et promotionnelles attractives: des courses rembourses en Turquie, des journes produits prix dmolis au Brsil ou encore des animations commerciales denvergure avec notamment 4millions de pesos gagner loccasion des 30ans de Carrefour en Argentine et, Taiwan, un partenariat avec Angry Birds, lun des jeux vido les plus populaires au monde.

DES MAGASINS QUI FACILITENT LES COURSES Sur des surfaces de 2 400m2 23000 m , les hypermarchs Carrefour offrent un assortimen

2

t trs large de produits alimentaires et non alimentaires. Guider les clients travers les rayons de leur hypermarch et leur permettre de trouver facilement les produits quils recherchent sont des services que Carrefour ne cesse damliorer. Dans tous les pays o le Groupe est implant, les collaborateurs sefforcent de rendre les magasins agrables, conviviaux et marchands en proposant des solutions toujours plus adaptes aux attentes des clients, commencer par la simplification de loffre. Avec le mme objectif, Carrefour se mobilise pour rduire le temps dattente en caisse et exprimente, par exemple, le systme de la file unique en Italie et en France notamment, qui consiste runir les clients sur une

317

collaborateurs en moyenne

dans un hypermarch franais


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http:carrefourdrive.fr

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01 Une offre gnraliste au meilleur prix dans les hypermarchs du Groupe. Alle centrale de lhypermarch Carrefour de La Chapelle Saint-Luc (France).

02 Des collaborateurs attentionns et des services innovants pour faciliter les courses. Collaboratrice de lhypermarch Carrefour La Plata de Buenos Aires (Argentine).

03 Des oprations commerciales et promotionnelles attractives qui animent les rayons. Clients de lhypermarch Carrefour Tien Mou de Taipei (Taiwan).

04 Des services innovants pour vous faire gagner du temps, comme le systme Selfscan. Client de lhypermarch de Bomere (Belgique).

NOS MAGASINS

02 04

03

seule file dattente conduisant 10 ou 15 caisses et les orienter via un cran vers la premire caisse disponible.

UNE OFFRE LARGE ET SUR MESURE Lhypermarch propose une offre adapte au profil et au pouvoir dachat de sa clientle, ajuste en fonction de la concurrence. titre dexemple, Carrefour a expriment dans cinq de ses magasins franais un nouveau rayon baptis courses co qui regroupe dans un seul et mme espace une offre de 300 600 produits du quotidien aux prix les plus bas du march. Les clients bnficient ainsi dun vaste choix de produits de grandes marques, de marques de distributeur et de produits rgionaux. Au-del des produits de grande consommation, les hypermarchs Carrefour valorisent les produits frais, en libre-service ou la coupe, rayons anims par des professionnels des mtiers de bouche. Les clients ont galement accs un large choix de produits non alimentaires qui rpondent leurs besoins : lectromnager, multimdia, textile, bricolage, dcoration, mobilier

UNE EXPANSION CIBLE Partout o le Groupe est prsent, Carrefour poursuit le dveloppement de son format hypermarch avec 53 nouveaux magasins au cours de lanne 2012. En France, Carrefour relance son expansion avec louverture dun magasin urbain de 4 358m2 Lyon dans le nouveau quartier de la Confluence ainsi que dun magasin priurbain de 7000m2 La Chapelle Saint-Luc, dans lAube. Ce magasin, quip dun drive, se situe au cur du nouveau centre commercial LEscapade ralis par Carrefour Property dans le cadre du projet de rnovation urbaine du Grand Troyes. En Europe, Carrefour a ouvert deuxnouveaux hypermarchs, lun en Espagne, Saint-Jacques de Compostelle, et lautre Bodrum en Turquie. Dans les marchs de croissance, les consommateurs plbiscitent lhypermarch Carrefour, adapt leurs modes de vie et habitudes de consommation locales. Le Groupe en fait son modle de dveloppement avec, en 2012, louverture de 18 nouveaux hypermarchs en Chine, portant le parc 218magasins implants dans 67 villes chinoises. Un nouveau magasin de 5 400m2 a galement t inaugur Taiwan, et un petit hypermarch de 3 250 m2 en Argentine, dans la ville de Glew. Carrefour dveloppe galement son parc sous franchise en lrak, en Gorgie et dans lAncienne Rpublique yougoslave de Macdoine, et poursuit son expansion au Moyen-Orient, en Bulgarie et en outre-mer.

13,5 millions

de clients actifs porteurs

de la carte de fidlit en France


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NOS MAGASINS

LES SUPERMARCHS

Le format alimentaire par excellence, qui combine proximit, produits frais et du quotidien Des tals riches de produits frais,une slection de produits dappoint en non alimentaire, des prix bas aux quatre coins du magasin, les supermarchs du Groupe sont la rfrence du commerce alimentaire de proximit.

UN DVELOPPEMENT SOUTENU En 2012, 83nouveaux supermarchs ont ouvert leurs portes, portant 3 454 le nombre de magasins de ce format. En France, lenseigne a ouvert 3 supermarchs en mtropole et a inaugur avec ses partenaires franchiss 3 magasins en Guadeloupe et en Martinique et un premier magasin en Guyane. Le dveloppement du drive profite aux clients des supermarchs. Plus de 120magasins ont t quips fin 2012, dont une quarantaine de magasins franchiss. Les enseignes de supermarchs se dveloppent galement en Europe, avec louverture de 17 nouveaux magasins en Italie, 4 en Espagne et 4 en Belgique. En Roumanie, Carrefour a inaugur 24 supermarchs en 2012, portant le parc 68 magasins travers le pays. Les habitants de Flandre, en Belgique, bnficieront prochainement de louverture dune dizaine de nouveaux supermarchs suite la reprise par Carrefour danciens magasins OCool la fin de lanne 2012. Le format supermarch se dveloppe aussi en Asie et en Amrique latine. Lacquisition de la chane de magasins Eki permet Carrefour de renforcer sa position de leader en Argentine

01

en ouvrant 19 nouveaux supermarchs principalement situs dans la capitale et ses proches alentours. Au Brsil, le parc atteint 41points de vente arborant lenseigne Carrefour bairro, proposant une offre adapte localement, linstar des autres pays dimplantation du Groupe. Les partenaires franchiss de Carrefour poursuivent galement leur expansion avec louverture de nouveaux supermarchs en Afrique du Nord, dans les Balkans et les pays du Golfe.

UN CONCEPT MARCHAND ET CONVIVIAL Des produits frais prsents comme sur un march traditionnel, une offre alimentaire diversifie qui incite la dcouverte et une mise en scne rsolument marchande : bienvenue chez Market, le nouveau concept de supermarch Carrefour. Test grandeur nature dans quatremagasins en France, lenseigne Market cultive la complicit et lancrage local. Ds lentre du point de vente, les responsables du maga

3 454

supermarchs dans le monde

sin se prsentent aux clients et, aux rayons frais, un panneau met en avant le responsable du rayon, les promotions du moment et une slection jm, produits lus par vous. Tout au long du parcours client, le ton est convivial, comme par exemple gotez-moi a , qui invite la dgustation. De plus, des innovations merchandising attirent et simplifient les courses. Ainsi, les nouveaux produits sont mis en avant par une signaltique colore et un panneau chacun son budget affiche les diffrents niveaux de prix au sein dune mme catgorie. Les produits locaux ont la cote avec pas moins de 400 rfrences rgionales mises en avant dans tous les rayons. Ct services, les plus presss choisiront loption Scanphone market, qui permet de scanner ses achats avec son mobile et de rgler une caisse express, pendant que dautres, depuis les bornes interactives disponibles en magasin, peuvent exprimer leurs souhaits, grer leur programme de fidlit ou consulter les informations sur les services proposs dans leur magasin.


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01 Les produits frais sont au cur 05 du concept de supermarch

Carrefour. Collaborateurs du magasin Carrefour market de Tongeren (Belgique) et Gurme (Turquie).

02 Les clients des supermarchs 03 bnficient dune offre de produits

du quotidien au meilleur prix. Clients des supermarchs Carrefour bairro Santo Amaro de So Paulo (Brsil) et Carrefour market Ortiz de Buenos Aires (Argentine).

04 Campagne Garantie Prix le plus bas dans les supermarchs franais en 2012.

06 Dploys sur des surfaces allant de 1 000 m 4 000 m, en ville ou en zone plus rurale, les supermarchs du Groupe constituent le format alimentaire par excellence. Cliente du supermarch Carrefour market Caramfil de Bucarest (Roumanie).

07 Les produits frais, en libre-service ou la coupe, sont lun des points forts des supermarchs du Groupe. Collaboratrice de la poissonnerie du supermarch Carrefour market Piazza Clotilde Milan (Italie).

NOS MAGASINS

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02

LA GARANTIE DU PRIX ET DE LA FRACHEUR En 2012, Carrefour a lanc en France son offensive sur les prix, traduite partir du mois davril dans les supermarchs de lenseigne par la Garantie Prix le plus bas , qui concerne chaque jour un fruit, un lgume, une viande, un poisson, une charcuterie et un fromage. Si les clients trouvent moins cher ailleurs dans un rayon de 15 kilomtres autour de leur magasin, lenseigne leur rembourse deux fois la diffrence. Et parce que la fracheur est un critre cl de choix et de fidlit des clients, les supermarchs

50

collaborateurs en moyenne

dans un supermarch en France

sengagent galement au travers de la Garantie Fracheur . Boucherie, poissonnerie, pain, ptisserie traditionnelle et viennoiserie, charcuterie et fromage la coupe, fruits et lgumes de la zone march : tous les produits frais sont changs et rembourss pour les clients porteurs de la carte Carrefour dans les 72 heures sils ne sont pas satisfaits de leur fracheur. Dans tous les pays, les clients des supermarchs du Groupe profitent dune offre alimentaire adapte leurs attentes au meilleur prix, avec des oprations promotionnelles attractives et des programmes de fidlit avantageux. En Italie par exemple, les porteurs de la carte Spesamica ont notamment profit, en 2012, doffres commerciales leur permettant de bnficier de bons dachat pour des produits de saison, des chocolats de Pques ou des glaces et sorbets en priode estivale.


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01

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UN CONCEPT 100% SERVICE Faire ses courses deux pas de chez soi ou sur son trajet quotidien et profiter dune amplitude horaire adapte son rythme de vie, telles sont les attentes des consommateurs vis--vis des

NOS MAGASINS

LES MAGASINS

DE PROXIMIT

Pratique et proche de chez soi, cest le magasin de tous les jours Une large amplitude horaire, une offre de produits pour chaque besoin et une panoplie de services, les magasins de proximit du Groupe ont tout pour rpondre aux modes de vie daujourdhui et de demain. Les enseignes du Groupe expriment leur vocation: Express est ddi au quotidien, City droule ses produits prts consommer pour urbains presss, Contact sinstalle en zone rurale avec tout ce quil faut pour la famille, Montagne simplifie la

vie dans les stations daltitude. Point commun toutes ces enseignes: elles se dveloppent en franchise et guident lambition de Carrefour: devenir le rfrent du commerce de proximit.

5 010

magasins de proximit

dans le monde

commerces de proximit. Les services font le reste, adapts aux attentes locales des clients : les caisses panier pour acclrer le rglement, la livraison domicile ou encore la commande distance par exemple. Cest ainsi que le premier Carrefour express sinstalle dans une station-service en Espagne et que Carrefour city fait son entre dans la nouvelle galerie commerciale de la gare Saint-Lazare, Paris. Ouvert de 7h 23h et conu pour grer le flux important de voyageurs et de riverains, il propose notamment de passer commande depuis son tlphone via lapplication Mon panier Carrefour city et de venir rcuprer ses courses deux heures aprs une caisse ddie.

DES COMMERANTS LOCAUX Pour devenir le rfrent en matire de proximit, la relation client est au cur de la stratgie des enseignes de proximit. Pour cela, Carrefour recrute et forme en permanence des candidats la franchise avec des arguments convaincants :


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01 Faade du magasin de proximit Express Manhattan de Bruxelles (Belgique).

02 Collaborateurs des magasins 06 Express de Marseille (France)

et Carrefour express Sasso de Milan (Italie).

03 Une large amplitude horaire, 04 une offre de produits pour chaque 05 besoin et une panoplie de services,

les magasins de proximit Carrefour rpondent aux modes de vie daujourdhui et de demain. Clients des magasins Carrefour express C/ Mellado de Madrid (Espagne), Ciudad de la Paz de Belgrano (Argentine) et Gwiazdzista (Pologne).

NOS MAGASINS

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des enseignes fortes et plus de cinquante ans dexprience de la distribution. Ainsi, par exemple, le boulanger de la commune de Poeyde-Lescar, dans les Pyrnes-Atlantiques (France), qui souhaitait rpondre aux attentes des habitants, a propos un nouveau commerce intgrant un magasin de proximit Carrefour contact et sa boulangerie. Il a permis de recrer une dynamique commerciale qui dpasse le cadre de sa commune. Ces futurs commerants sont forms par lenseigne dans des magasinscoles ou chez certains de leurs confrres, afin dapprendre les mtiers de la distribution, les approvisionnements, la gestion des produits frais, le pain, ou encore le management et les aspects conomiques de lentreprise. Carrefour les accompagne dans le choix de lassortiment produits adapt leur zone de chalandise et lagencement des rayons. Ils bnficient de la puissance dachat de lenseigne et sont conseills sur le prix de vente adapt la concurrence locale. Autre voie daccs pour exploiter un magasin de proximit, la location-grance permet des postulants internes ou externes de se lancer sans apport financier, de suivre un parcours volutif, de piloter un magasin et den acqurir un terme.

UNE EXPANSION VOLONTAIRE Le format est porteur, attractif pour les commerants et conome en investissement pour Carrefour. Il connat un essor exceptionnel partout dans le monde et est plebiscit par les clients. En 2012, 559 nouveaux magasins de proximit ont ouvert leurs portes, dont 192 en France o Carrefour a pass le cap du 1 000e magasin de proximit sous enseignes Carrefour, portant le parc total 3 342 magasins dans le pays. Carrefour Pologne mise sur la proximit et sur la franchise en doublant son parc de magasins en 2012 avec louverture de 149 nouveaux points de vente. Mme rythme soutenu dans dautres pays dEurope avec linauguration de 66 magasins franchiss en Espagne, 60nouveaux magasins en Italie et 18 en Belgique. En Argentine, Carrefour consolide son leadership avec 166nouveaux magasins de proximit, dont 110points de vente rachets Eki, portant le parc 235 magasins.

Proximit et accessibilit Carrefour agit pour vous

Encore plus proche de vous : des magasins de proximit ouvrent leurs portes dans des stations-service (Espagne, Pologne, Italie) ou des gares (France). Encore plus accessible : les horaires douverture des magasins de proximit ont t largis pour sadapter tous les modes de vie.


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01 Promocash propose une offre adapte aux professionnels et compte prs de 300 000 clients en France, dont 62% dans les mtiers de la restauration. Magasin Promocash de Colombelles (France).

02 Carrefour poursuit le dveloppement de son enseigne dhypercash au Brsil avec louverture de 10 nouveaux points de vente Atacado en 2012. Magasin de Itaquera (Brsil).

03 En Argentine, plus de 30000 clients frquentent chaque mois lenseigne Carrefour Maxi. Magasin de Burzaco (Argentine).

04 Le Groupe ouvre en 2012 en Inde deux nouveaux magasins Carrefour Wholesale Cash & Carry. Clients dans le magasin de Jaipur (Inde).

05 Lenseigne Atacado fte ses 50ans en 2012. Collaboratrice du magasin PrairaGrande de So Paulo (Brsil).

NOS MAGASINS

LES MAGASINS

DE CASH & CARRY

Des enseignes partenaires des professionnels de la restauration et du commerce alimentaire Les enseignes de cash & carry proposent une offre alimentaire et non alimentaire prix de gros et des services sur mesure qui facilitent le mtier et soutiennent lactivit des restaurateurs et des commerces alimentaires de proximit. Les produits de grandes marques ctoient les produits marques propres, les produits frais ainsi que des produits plus spcifiques aux mtiers de la restauration (produits dassemblage, dhygine, vaisselle) et des produits pour la revente destination des piciers.

UN RSEAU DDI AUX PROFESSIONNELS En 2012, louverture de 2 nouveaux magasins Promocash et de 4 drives porte le parc 139 magasins et 12drives, renforant le leadership de Promocash, le plus grand rseau de franchise cash & carry livreur en France mtropolitaine. En matire dexpansion, Carrefour sappuie sur des franchiss locaux, permettant, par exemple, douvrir le premier Promocash Nouma en Nouvelle-Caldonie. Au-del des frontires franaises, le cash & carry en Italie arbore lenseigne Docks Market, dont lexpansion se poursuivra en 2013 avec la transformation de magasins rcemment rachets. En Inde, Carrefour a poursuivi son dveloppement en ouvrant deux nouveaux magasins lenseigne Carrefour Wholesale Cash & Carry.

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magasins de cash & carry

dans le monde

UNE RELATION 100% PERSONNALISE Les enseignes de cash & carry proposent leurs clients professionnels des produits de qualit au meilleur prix et des services innovants selon leurs attentes. Ainsi, les horaires douverture sont adapts au rythme des mtiers de bouche. Le point de commande et de retrait Docks, implant au cur du march de fruits et lgumes de Gnes, est par exemple ouvert du lundi au samedi de 4 h 11 h du matin. Les clients peuvent alors bnficier de diffrents modes dapprovisionnement, comme chez Promocash avec lachat en magasin, la livraison ou le retrait au drive, et de services personnaliss comme limpression de menus et de cartes des vins pour les activits de restauration. Dans toutes les enseignes, les prix bas et les promotions permettent aux clients professionnels damliorer durablement leur rentabilit. En complment, des oprations personnalises sont proposes aux clients pour renforcer leur fidlit, comme le programme Carrefour Max en Inde, qui permet de cumuler des rductions pour le mois suivant, ou le Club Promocash en France, qui rserve des propositions commerciales ultracibles et rcompense le volume dactivit de chaque membre.


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NOS MAGASINS

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LES MAGASINS

DHYPERCASH

Les atouts de la vente en gros et de lhypermarch pour tous les publics Des produits prsents sur palettes et vendus en grandes quantits des prix de gros, dans des sites ouverts tout autant aux professionnels quaux particuliers: cest la recette du modle de magasins hypercash dploy par Carrefour sur certains de ses marchs.

ATACADO FTE SES 50ANS DE SUCCS AU BRSIL Lhistoire dAtacado commence en 1962 Maring, dans le sud du Brsil, par la vente en porte--porte de sardines et de fromage aux entreprises. Au dbut des annes 1970, lenseigne ouvre une succursale So Paulo. Dix ans plus tard, elle inaugure ses premiers magasins en libre-service et de gros. Les annes 2000 marquent le dbut dune expansion rapide avec

la commercialisation des produits la marque Atacado dans tout le pays et louverture de 23 magasins. En 2007, le groupe Carrefour rachte Atacado et entame un dveloppement soutenu du rseau par la cration de points de vente et la transformation dhypermarchs du Groupe, pour atteindre 70 magasins fin 2010. Louverture de 10 nouveaux magasins en 2012 porte le parc 93 points de vente. Ils se dploient sur plus de 615 000 m2 travers le pays, avec un assortiment de 10000 produits alimentaires et non alimentaires, et sont anims par plus de 26000collaborateurs. La stratgie dexpansion conjugue la croissance des ventes et aux perspectives conomiques encourageantes dans le pays font dAtacado lune des enseignes les plus prometteuses de la distribution brsilienne.

UN FORMAT EN DVELOPPEMENT En 2012, le concept Atacado de magasin hypercash sinstalle au Maroc. Le groupe LabelVie, partenaire franchis Carrefour dans le pays, y a inaugur 4 magasins ouverts aux particuliers et aux professionnels Casablanca, Fs, Tanger et Oujda. Ces nouveaux magasins viennent rpondre une demande locale de produits de qualit au meilleur prix. En Argentine, pays o le Groupe a ouvert 2 magasins lenseigne Carrefour Maxi en 2011, la dynamique commerciale sest poursuivie au bnfice de plus de 30000 clients chaque mois. En Italie, lexpansion de lenseigne GrossIper se poursuit avec linauguration dun nouveau magasin en priphrie de Milan.


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NOS MAGASINS

LE COMMERCE

MULTICANAL

En magasin et en ligne, Carrefour lheure de la mobilit Venir en magasin acheter ses produits frais pour le plaisir de faire son march, faire ses courses en ligne nimporte quelle heure, ou tout commander distance et venir retirer ses achats au drive: Carrefour joue la complmentarit entre les magasins et les solutions de e-commerce pour offrir le meilleur service ses clients.

UNE NOUVELLE EXPRIENCE EN LIGNE Pour satisfaire une clientle la recherche de praticit et de bonnes affaires, Carrefour diversifie les solutions dachat. En France, la nouvelle version du site carrefour.fr lance en 2012 renforce le confort des e-acheteurs en proposant un accs rapide aux diffrents sites de e-commerce. Cest un vritable magasin que Carrefour propose en ligne 5,4 millions de visiteurs chaque mois. Le cybermarch alimentaire Ooshop.com, ouvert depuis 1999, permet de choisir parmi une offre de plus 8 000 produits

5,4 millions

de visiteurs uniques en moyenne chaque mois sur le site franais

01

et daccder en un seul clic un espace personnel et aux promotions. Des fiches produits guident linternaute et des astuces dachat optimisent le budget des mnages. Le site carrefour.fr propose galement une offre trs large de produits non alimentaires et joue la complmentarit avec loffre propose en magasin aux rayons TV, vido, tlphone, high-tech et lectromnager. En Espagne, le site de e-commerce alimentaire de Carrefour couvre environ 80 % du territoire et propose plus de 14000 produits, autant que les hypermarchs. Le site non alimentaire espagnol, frquent par plus de 3millions de visiteurs chaque mois, propose quant lui plus de 9 000 rfrences, principalement des produits dlectro-photo- cin-son- multimdia. Pour sduire les 35 millions dinternautes turcs, Carrefour vient galement de lancer une plateforme de e-commerce non alimentaire.

LACCLRATION DES DRIVES Acheter ses produits en ligne aux mmes prix quen magasin et venir les retirer en moins de cinq minutes dans le point ddi de son hypermarch ou supermarch franais, cest le drive selon Carrefour. Ce sont 15 % (1) des mnages franais qui ont fait leurs courses au moins une fois dans un drive, raison pour laquelle Carrefour acclre son dveloppement avec 175ouvertures sur lanne, portant le parc plus de 200 points de retrait. Selon la maturit des marchs et les attentes des consommateurs, le drive se dveloppe galement, comme en Belgique et en Espagne. (1) Source: Kantar Worldpanel.

(Donne sur 12mois: nov.2011-nov. 2012.)


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http:carrefour.frhttp:Ooshop.comhttp:carrefour.fr

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01 En France, Carrefour acclre le dveloppement de ses drives. Collaboratrice du Carrefour drive La Beaujoire de Nantes (France).

02 Les sites de e-commerce du Groupe permettent de satisfaire une clientle la recherche de praticit et de bonnes affaires, comme en Espagne avec le site carrefour.es, un magasin ouvert 24h/24.

03 Faire ses courses depuis son tlphone mobile et venir les rcuprer en magasin, tel est le service propos aux clients du nouveau magasin de proximit Carrefour city de la gare Saint-Lazare Paris (France).

04 Les clients de Carrefour drive en France bnficient dune offre de plus de 8 000produits aux mmes prix quen magasin.

05 Pour faire dcouvrir ses services, Carrefour a install en 2012 dans deux gares franaises des magasins virtuels, prsents sous la forme de cubes lumineux affichant les 300produits les plus commands par les e-clients de Carrefour.

NOS MAGASINS

02 04 05

03

LA RVOLUTION MOBILE Les volutions technologiques lies la mobilit modifient radicalement les usages de consommation. Les dernires innovations mobiles de Carrefour illustrent ce virage et prfigurent les courses du futur. Lapplication mes courses Carrefour, tlcharge 260 000 fois en 2012, permet de faire ses achats en toute libert depuis un mobile, avec des fonctionnalits qui simplifient les courses, comme la navigation par rayon ou lhistorique des dernires commandes. Les clients peuvent ainsi choisir de se faire livrer ou de retirer leurs courses dans le drive de leur choix. Deux magasins virtuels phmres installs en gares de Lyon Part-Dieu et Paris-Nord en France ont permis aux voyageurs de dcouvrir les e-courses avec Carrefour. Lenseigne a galement saisi larrive de Google Indoor Maps en France pour proposer ses clients un service en phase avec leurs nouvelles habitudes de consommation: visualiser le plan de leur magasin et se reprer dans les rayons partir dun smartphone ou dune tablette. Lapplication a t teste dans 10hypermarchs pilotes. Afin de rpondre au mieux la mobilit de ses clients, le nouveau Carrefour city ouvert en 2012 Paris la gare Saint-Lazare propose gratuitement ses clients de faire leurs courses via une application directement depuis leur tlphone portable et de venir les rcuprer en magasin deux heures aprs une caisse ddie.

77 %

des Franais affirment

quils ne pourraient pas se passer de lachat en magasin

Source : sondage Ifop atelier BNP Paribas novembre 2012.

UNE OFFRE MULTICANAL COMPLMENTAIRE

Carrefour propose galement de nouveaux services ses clients en magasin, avec la mise en place, par exemple, de bornes dinformation dans les rayons, en complment de lexpertise des collaborateurs. Parce que les clients dits cross-canal, qui achtent la fois en ligne et en magasin, sont de plus en plus nombreux, les sites de e-commerce Carrefour se renforcent et largissent leur offre. En Espagne et en Turquie, les produits high-tech et dlectromnager sduisent particulirement les e-acheteurs. En France, Carrefour met en ligne en 2012 plus de 20000nouveaux produits dont de nouvelles catgories comme le tlchargement de jeux et de logiciels, des abonnements presse ou des jeux et jouets avant les ftes de fi n danne.


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http:carrefour.es

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NOS MAGASINS

Carrefour sengage rduire limpact environnemental de ses activits de distribution. Le Groupe sattache dvelopper des initiatives pour lutter contre le changement climatique et prserver les ressources naturelles: aller vers des magasins conomes en nergie, en eau, produisant peu de dchets et de CO2 et limiter les impacts environnementaux tout au long de la chane logistique. Les objectifs du Groupe sont clairs : rduire de 30 % la consommation dnergie par mtre carr de surface de vente dici 2020 (vs 2004), rduire les missions de gaz effet de serre de 40 % dici 2020 (vs 2009 en France, Belgique, Espagne et Italie), supprimer les fluides HFC dans les nouveaux quipements compter de 2015, rduire la consommation deau et encourager le recyclage et la valorisation des dchets des magasins. Pour y parvenir, Carrefour conoit des magasins conomes, exprimente de nouvelles technologies, partage les meilleures pratiques avec dautres acteurs du march, sensibilise ses collaborateurs et mobilise ses clients pour une consommation responsable et bnfique pour tous.

RETROUVEZ LES INDICATEURS RSE EN PAGE 60 ET PLUS D INFORMATIONS SUR www.carrefour.com

QUELQUES INITIATIVES

MENES EN 2012

DES INNOVATIONS SUR LA CHANE LOGISTIQUE Pour rduire son impact sur lenvironnement et son empreinte carbone, Carrefour actionne tous les leviers pour optimiser ses activits de transport et de logistique: mutualisation des entrepts pour rduire les kilomtres parcourus, optimisation du remplissage par lutilisation de camions poutres et le dveloppement du backhauling (retour de tourne). Le Groupe poursuit galement ses efforts pour le dveloppement de modes de transport alternatifs, tels que le transport multimodal combinant rail/route ou fluvial/route dans les pays o les infrastructures le permettent. Des solutions innovantes sont galement en test en matire de motorisation ou de

carburant pour aller vers une flotte plus respectueuse de lenvironnement. Carrefour exprimente la mise en circulation de camions roulant au biomthane carburant, issu des dchets de ses hypermarchs franais. Fabriqu partir du recyclage des biodchets des magasins (fruits et lgumes ou ptisseries, par exemple, devenus impropres la consommation), le biomthane carburant est une version totalement dcarbone du GNV (gaz naturel pour vhicules) et 100 % renouvelable. Ainsi, trois camions assurent les livraisons dune quinzaine dhypermarchs Carrefour du nord de la France avec un bilan carbone neutre ; une exprimentation concrte de lautosuffisance nergtique pour les livraisons de magasins.

DES MAGASINS PLUS CONOMES ET DURABLES Pour aller vers des magasins plus neutres en carbone, Carrefour dploie les dernires technologies visant amliorer lefficacit nergtique dans ses magasins existants et rnover, au prix dun investissement pluriannuel dune trentaine de millions deuros par an, et intgre des critres environnementaux stricts dans la construction et la rnovation de ses hypermarchs et supermarchs. En France par exemple, les entreprises travaillant avec Carrefour Property, la foncire du Groupe, signent la charte Chantier Vert , qui limite les impacts des travaux des sites sur lenvironnement. Au-del de la phase de travaux, la conception


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www.carrefour.com

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NOS MAGASINS

01 La fermeture des meubles frais constitue lune des initiatives menes par le Groupe pour limiter la consommation dnergie de ses magasins. Magasin Express Manhattan de Bruxelles (Belgique). CARREFOUR TURQUIE

PASSE AU FLUIDE NATUREL mme des sites intgre une prise en compte opti

male de lenvironnement. Ainsi, le nouveau centre commercial LEscapade, situ La Chapelle Saint-Luc, prs de Troyes, a t conu dans le respect des normes HQE (Haute Qualit Environnementale) et BREEAM*. Application concrte de lengagement du Groupe en matire de protection de lenvironnement, ce site, ouvert en novembre2012, intgre un hypermarch Carrefour la pointe de la politique dveloppement durable de lenseigne. Lclairage LED du magasin et les meubles rfrigrs ferms et double vitrage dans les rayons surgels et tous les rayons frais font partie des nombreuses mesures qui permettront de faire une conomie dnergie estime 107 000 kWh, soit 34% de moins quun magasin comparable. La filire de mthanisation pour la gestion des dchets organiques du magasin, la prservation de la biodiversit avec prs de 25 000 plantes sur le site, la rcupration des eaux de pluie pour le nettoyage et larrosage sont autant dengagements cohrents avec lesprit de nature propos par lEscapade ses clients. * Rfrentiel international de qualit environnementale des btiments.

30 %

objectif de rduction de la consommation

dnergie par mtre carr de surface de vente dici 2020 (vs 2004)

SENSIBILISATION DES CLIENTS La dpense en nergie des magasins slve plus dun demi-milliard deuros chaque anne pour le Groupe. Laugmentation constante des prix de lnergie et lattention croissante des consommateurs pour ce sujet amnent Carrefour sinvestir activement en agissant notamment sur la diminution des consommations dnergie. Le Groupe poursuit ainsi ses efforts pour atteindre lobjectif fix en la matire (rduire de 30% la consommation dnergie par mtre carr de surface de vente en 2020 vs 2004), qui constitue lune des pierres angulaires du plan de lutte contre le gaspillage initi par Carrefour. Dans le mme temps, Carrefour accompagne ses collaborateurs et ses clients rduire leurs consommations et dpenses en nergie. Ainsi, en France, en janvier2012, les hypermarchs ont particip lopration conomisons lnergie afin dinformer les clients sur les moyens de prserver leur budget tout en protgeant lenvironnement. Les magasins ont ainsi mis en avant loffre de produits conomes en nergie et mis en place des supports de communication permettant de reconnatre ces produits et de comprendre la signification des labels : ltiquette nergie, le label Energy Star, ou encore lcolabel europen garantissant la prise en compte de la qualit, de lusage et du cycle de vie du produit, de lextraction des matires premires jusquau recyclage de celui-ci.

Deuxime poste dmission de CO2 aprs llectricit, la fuite de fluides rfrigrants des quipements de froid alimentaire fait lobjet dun plan dactions denvergure dans les magasins pour les diminuer la source. Le magasin Carrefour Expres SA de Kurtky Millenium en Turquie a ainsi mis en place un nouveau systme de rfrigration, prouv dans dautres magasins du Groupe, visant utiliser un fl uide naturel, le dioxyde de carbone, pour rduire son impact environnemental ainsi que sa facture nergtique. Ces quipements frigorifi ques de nouvelle gnration permettent dconomiser de 10% 20% dnergie tout en utilisant une quantit infrieure de fl uides, ce qui permet de rduire les fuites de 75%.


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des grandes marques

petits prix

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les produits de ma rgion

dans mon magasin

nos produits

agir pour vous, cest vous proposerun assortiment largepour rpondre toutes vos envies au meilleur prix eten toute confiance

les prix bas,

la confiance en plus

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NOS PRODUITS

nos priorits

proposerune large slection

Les produits sont notre cur de mtier. Notre de produits de qualit conception de loffre sappuie sur des fondamenau meilleur prix taux immuables : une

offre large, les meilleurs prix, une qualit irrprochable. Ainsi, pour vous satisfaire travers le monde, nous travaillons loffre pour vous proposer des produits frais varis, des produits de fournisseurs locaux, des produits de grandes marques, des produits non alimentaires indispensables, les meilleures innovations et des services marchands du quotidien.

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NOS PRODUITS

ASSURER AMLIORER FAVORISER UN LA QUALIT DE NOS PRODUITS La qualit est une exigence et la garantie

de votre confiance durable. Elle est dans nos gnes.

Nos produits obissent des prrequis exigeants

et intangibles en termes de qualit et de scurit.

Nous devons raffirmer cette culture de la qualit,

tre les meilleurs notamment sur les produits frais

en renforant les partenariats avec les producteurs

leveurs, qui sont un gage de qualit unique sur

le march. Sur lensemble de loffre, nous devons

renforcer le rapport qualit/prix au bnfice de tous.

GARANTIR LES MEILLEURS PRIX TOUS LES JOURS Vous proposer un prix juste est un impratif.

Notre politique de prix repose sur des prix bas tous

les jours, avec des promotions plus cibles pour

vous redonner du pouvoir dachat. Nous agissons

au quotidien pour vous garantir les meilleurs prix,

sans transiger sur la qualit.

LA LISIBILIT DE LOFFRE La qualit et la lisibilit de loffre, notamment

en termes de prix, doivent tre au rendez-vous.

Il est essentiel de prfrer lefficacit au

foisonnement. Ainsi, nous rpondons directement

aux besoins de chacun en donnant la priorit aux

produits de grandes marques les plus consomms

vendus aux prix du march. Complmentaires,

les marques Carrefour se recentrent sur une

slection de produits simples et qualitatifs, et loffre

de produits rgionaux se renforce. Pour faciliter

les courses, nous amliorons galement la mise

en valeur des produits par un merchandising lisible

et marchand.

ENCOURAGER LE DVELOPPEMENT DES PRODUITS LOCAUX Le got du terroir et lancrage local sont

des valeurs que nous dfendons. Aussi, nous

donnons aux responsables des magasins

et leurs quipes la capacit dadapter leur offre

leur zone de chalandise et vos attentes.

Nous tissons des liens solides avec les fournisseurs

locaux et encourageons le lien direct entre

vous et les producteurs. Les magasins renouent

avec leur environnement dans tous les pays

et toutes les rgions o nous sommes implants.

APPROVISIONNEMENT RESPONSABLE En tant que deuxime distributeur mondial,

nous mesurons notre responsabilit de grand

acheteur. Nous travaillons sur les processus

dapprovisionnement au niveau mondial avec

notamment lobjectif de protger la biodiversit

et les ressources naturelles et sassurer ainsi

de la durabilit conomique de nos activits.

Nous menons des actions concrtes pour amliorer

la traabilit des filires dapprovisionnement.

Nous accompagnons galement les partenaires

et fournisseurs dans une dmarche de

responsabilit socitale en visant notamment

lamlioration continue des conditions sociales.


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NOS PRODUITS

LES PRODUITS FRAIS

Lexcellence des produits frais Vecteur dattractivit majeur pour les magasins,les produits frais mobilisent toute lattention et les savoir-faire des collaborateurs. Dans tous les formats, Carrefour propose une offre large de produits frais de qualit dans une atmosphre pense pour le plaisir des courses: des tals gnreux, des produits porte de main, des produits rgionaux, pour la plus grande satisfaction des clients et le soutien du dveloppement conomique local.

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LA PASSION DU FRAIS Elle commence trs en amont des magasins et mobilise toute la chane pour garantir aux consommateurs lexcellence des produits frais tout au long de la journe. Dans les entrepts, les agreurs contrlent la fracheur et le respect du cahier des charges. Les quipes logistique veillent au soin et la qualit de la palettisation et contrlent les tempratures de conservation jusqu lexpdition. larrive en magasin, des contrles fracheur et qualit sont raliss avant la mise en rayon, qui obit deux rgles : ne pas surcharger mais recharger souvent, la fracheur se dgradant plus vite temprature ambiante,

et manipuler les produits avec prcaution. Au rayon mare ou boucherie, comme dans lensemble des rayons frais, cest souvent la premire impression qui compte. Pour attirer les clients et susciter lenvie dachat, les produits doivent tre dune fracheur, dune qualit et dune prsentation irrprochables. Les rayons sont optimiss en permanence pour thtraliser les produits et donner envie dacheter. Les quipes ont lil sur les tals et ragissent la moindre demande de la part de leurs clients. Lexpertise et le savoirfaire des collaborateurs, bouchers, boulangers, ptissiers, ou encore poissonniers, contribuent renforcer lengagement qualit de Carrefour.

QUALIT ET FRACHEUR SUR TOUTE LA LIGNE

Sabine Forget, Manager rayon poissonnerie de lhypermarch Carrefour Bomere (Belgique)

Nos arrivages sont quotidiens, sauf le lundi car on ne pche pas le dimanche. La fracheur

est primordiale et plusieurs points de contrle y veillent. La qualit est donc au rendez-vous.

Tout comme le service dailleurs. Nous conseillons nos clients pour tous les produits.

Et les clients en redemandent ! Ils reviennent car ils savent quici ils trouveront du frais.

Le bouche--oreille fait le reste.


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01 Collaborateur du rayon boucherie du supermarch Carrefour market Ortiz de Buenos Aires (Argentine).

02 Rayon fruits & lgumes de lhypermarch Carrefour de So Caetano do Sul (Brsil).

03 Client du magasin de proximit Carrefour express C/ Mellado de Madrid (Espagne).

04 La Garantie Fracheur propose aux clients des hypermarchs et supermarchs franais.

05 Collaborateur du rayon fromagerie du supermarch Gurme dIstanbul (Turquie).

NOS PRODUITS

03 05

FRAIS OU REMBOURS En juin 2012, Carrefour frappe un grand coup en lanant la Garantie Fracheur dans ses hypermarchs et supermarchs franais. Tout client non satisfait de la qualit dun produit frais peut venir lchanger dans les 72heures, et mme se le faire rembourser sil est dtenteur de la carte de fidlit Carrefour. Cette garantie fait lobjet dune thtralisation au cur de la zone march et des rayons frais. Elle vient nourrir la promesse de Carrefour la confiance en plus et conforter la part significative du chiffre daffaires que reprsentent les rayons frais. Cest aussi un outil efficace de management des quipes sur la voie de lexcellence des produits frais.

LES PRIX BAS Lengagement de Carrefour de proposer des prix bas tous les jours se vrifie galement dans les rayons frais. En Espagne, Carrefour dfend le pouvoir dachat de ses clients et offre, par exemple aux plus de 65ans, une remise de 4 % 8 %, soit le montant de la TVA, sur plus de 4 000 produits frais dans tous les magasins du pays. Ce dispositif vise amliorer le budget de 7,9 millions dEspagnols de plus de 65 ans. Un dispositif similaire a t mis en place destination des familles nombreuses. Premier distributeur de Grce, Carrefour Marinopoulos offre une remise de 10% sur tous les produits frais aux clients fragiliss par la crise qui frappe le pays : les familles nombreuses, les personnes ges et les chmeurs. Dans les supermarchs franais, la Garantie Prix le plus bas sapplique tous les jours sur un choix de produits frais: un fruit, un lgume, une viande, un poisson, une charcuterie et un fromage. Combine la Garantie Fracheur, elle permet aux clients de bnficier de produits de qualit au meilleur prix.


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NOS PRODUITS

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LES PRODUITS LOCAUX

Une offre locale pour des besoins locaux Depuis toujours, Carrefour privilgie les approvisionnements locaux, cest--dire produits dans le pays o ils sont commercialiss. Ainsi, plus de 75% des produits alimentaires Carrefour proviennent de fournisseurs locaux. Carrefour souhaite renforcer cette dmarche en donnant de la marge de manuvre ses directeurs de magasin, notamment dhypermarch, pour slectionner et proposer aux clients une offre ultralocale, provenant des producteurs situs autour des magasins.

75 %

des produits alimentaires Carrefour proviennent de fournisseurs locaux

DU LOCAL EN RAYON En Turquie ou en Argentine par exemple, la part des produits alimentaires provenant de fournisseurs nationaux atteint les 100 %. Carrefour participe ainsi la croissance de milliers de PME et de petits producteurs dans les pays o il est implant, tout en vitant les missions de CO2 lies limportation de produits. En outre, Carrefour dveloppe avec les entreprises locales des relations prennes qui leur permettent de sinscrire dans une dmarche de qualit et de dveloppement bnfique pour tous. En Espagne, Carrefour a invit en 2012 plus de 720PME promouvoir leurs produits dans ses magasins. En Chine, le programme national Direct Purchase , initi en 2007, vise lapprovisionnement en fruits et lgumes frais et secs

sans intermdiaire au niveau national, cest-dire dune province lautre, et au niveau local, intraprovince. Proposs ainsi prix bas aux clients, ces produits garantissent un meilleur revenu plus dun million de paysans depuis 2008. Afin de renforcer cette dmarche, Carrefour Chine a lanc une initiative permettant aux clients daccder, par lintermdiaire de leurs tlphones portables, aux informations relatives la traabilit de ces produits, de lorigine de la production la date de livraison en magasin. En Belgique, les quipes Carrefour slectionnent des produits du terroir fabriqus par des artisans dans un rayon de 50 kilomtres autour des magasins et les mettent en vedette dans un espace ddi trs anim le week-end. Dans le mme temps, Taiwan, Carrefour distingue les produits locaux en les estampillant MIT: Made in Taiwan . Le dveloppement des produits locaux annonc dans les magasins sappuie sur la culture de la qualit et la confiance construite par Carrefour ainsi que sur la connaissance du march acquise par les directeurs de magasin. Par ailleurs, certaines initiatives locales viennent renforcer lengagement du


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01 Les producteurs locaux saffichent en magasin : Les lgumes que vous achetez ici ont t recolts dans mon potager il y a 24heures. Hypermarch Carrefour Alcobendas de Madrid (Espagne).

02 Fabrication artisanale ou recette 04 traditionnelle, Carrefour dveloppe des

gammes terroirs de produits de grande consommation comme Terre dItalia ou Reflets de France.

03 Carrefour estampille les produits locaux traditionnels dans les rayons de ses magasins pour rpondre aux attentes des clients. Hypermarch Carrefour Colisseo de Bucarest (Roumanie).

05 Carrefour clbre en 2012 les 20 ans des filires Engagement Qualit Carrefour .

NOS PRODUITS

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Groupe. Par exemple, en juin 2012, les clients de lhypermarch de Lucques, en Italie, ont pu rendre visite aux 50 producteurs de fruits et lgumes qui approvisionnent chaque jour ce magasin en produits frais au travers dun circuit guid et gratuit.

DES GAMMES TERROIRS Carrefour dveloppe galement des gammes de produits du terroir. La marque Reflets de France valorise par exemple le patrimoine culinaire franais travers 450 produits fabriqus par 178PME franaises. En Italie, les produits la marqueTerre dItalia valorisent le savoir-faire local en sappuyant sur des fabrications artisanales et des recettes traditionnelles. En 2012, la gamme sest enrichie de huit nouvelles rfrences de la valle dAoste, du Pimont et de Sicile. La marque sest galement dote dun site Internet ddi, qui fait vivre les traditions culinaires des diffrentes rgions, et sur lequel sont proposes des recettes authentiques. Carrefour a galement ouvert un magasin phmre au cur de la gare ferroviaire de Milan.

DES FILIRES DE QUALIT Les filires Engagement Qualit Carrefour, exemples emblmatiques de la dmarche RSE (1) du Groupe, permettent, grce aux partenariats nous avec des petits producteurs, de proposer aux clients des produits frais de grande qualit au meilleur prix. En 1992, un groupe dleveurs de la Manche a sollicit Carrefour pour laider sauver la race bovine normande. La premire filire Engagement Qualit Carrefour tait ne. Vingtans plus tard, les partenariats avec les producteurs ont fleuri travers le monde. Carrefour propose 430 produits frais cur de march issus de ces filires. Ces partenariats sappuient sur prs de 25000 leveurs et producteurs au cur des rgions: du raisin Labrunier au Brsil la truite des Ardennes en Belgique, en passant par les nectarines de Grce, la pomme de terre de Roumanie ou la laitue de Taiwan. Le Groupe sengage contractuellement et dans la dure sur des volumes dachat. En contrepartie, les producteurs de nos filires mettent en uvre des pratiques agricoles durables: utilisation limite des pesticides et des engrais dans les filires de culture, exclusion des productions vgtales hors sol et traabilit garantie des produits Engagement Qualit Carrefour du champ lassiette. Un engagement pionnier qui dynamise lconomie locale et contribue au maintien des savoir-faire de certains terroirs tout en apportant aux consommateurs la qualit Carrefour au prix juste. (1) Responsabilit socitale de lentreprise

430

produits

Engagement Qualit Carrefour

fin 2012


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NOS PRODUITS

LES PRODUITS DE

GRANDE CONSOMMATION

Des grandes marques et la marque Carrefour au prix juste Dans les rayons picerie, liquides et hyginebeaut, loffre Carrefour combine des produits de grandes marques prises des consommateurs et des produits de marques Carrefour. Dans tous les pays o il est implant, le Groupe mne une offensive pour proposer des prix bas tous les jours et des promotions efficaces sur les produits plbiscits par les clients.

LES PRODUITS PRFRS DES CLIENTS Parce que lattachement la marque est parfois trs fort, Carrefour propose ses clients de bnficier des prix les plus bas sur leurs produits prfrs tout en profitant dune offre large et simple de produits marques Carrefour. Porteurs dinnovation et danimation commerciale, les produits de marques nationales

Choix, prix et qualit Carrefour agit pour vous

contribuent la dynamique des magasins et au plaisir des courses. Tout au long de lanne, de nombreuses oprations commerciales, tels le mois anniversaire ou la fte des enfants, sont venues animer les magasins en proposant

Dans toutes ses enseignes, Carrefour vous propose une offre large au meilleur prix de produits de grande consommation de grandes marques et de marques Carrefour. Carrefour vous permet daccder une alimentation quilibre et varie et sengage proposer des gammes de produits qui obissent des prrequis exigeants et intangibles en termes de qualit.

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des promotions exclusives sur les produits prfrs des clients. En complment, les produits de marques propres sont segments de manire rpondre aux besoins essentiels des clients : les produits Carrefour synonymes de qualit et de prix juste, BIO pour les produits issus de lagriculture biologique, Baby et Kids pour les gammes bb et enfant, ou encore ECOplanet, gamme de produits tmoignant de lengagement du Groupe prserver la biodiversit et les ressources naturelles. Carrefour dveloppe galement quelques gammes spcialises comme Viver au Brsil, Reflets de France et Terre dItalia, et propose des produits estampills sans OGM ou sans gluten.


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01 Client de lhypermarch Carrefour Colisseo de Bucarest (Roumanie).

02 Des premiers changes au lait de croissance, Carrefour propose en 2012 une nouvelle gamme de plus de 140 produits dvelopps avec des experts, des pdiatres et des nutritionnistes, pour le confort des bbs et la tranquillit des parents.

03 Prcurseur sur les produits issus de lagriculture biologique, Carrefour propose aujourdhui plus de 2 000rfrences de produits alimentaires BIO.

04 Cliente du supermarch Carrefour market Ortiz de Buenos Aires (Argentine).

05 Campagne Garantie Prix le plus bas sur 500 produits de grandes marques en France.

06 Carrefour sengage proposer dans tous ses magasins des produits de grande consommation au meilleur prix. Hypermarch Carrefour de So Caetano do Sul (Brsil).

NOS PRODUITS

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LA RECONQUTE DU POUVOIR DACHAT Prix bas promis et tenus tout au long de lanne 2012. Ds janvier, la Garantie Prix le plus bas applique dans tous les hypermarchs franais a donn le ton. Plus de 500produits de grandes marques parmi les plus consomms (biscuits, sodas, etc.) ont vu leur prix baisser en dessous des tiquettes du march, engagement la cl de rembourser deux fois la diffrence si les clients trouvaient moins cher ailleurs dans un rayon de 15 kilomtres. Fin mai2012, Carrefour tendait sa Garantie Prix le plus bas 100produits bio de grandes marques. Ces engagements successifs illustrent la volont de Carrefour de mener loffensive sur les prix sur le long terme au bnfice du pouvoir dachat de ses clients.

INNOVATIONS AU RAYON BEAUT

En 2012, Carrefour a lanc une nouvelle marque de produits de beaut, Les Cosmtiques Design Paris, palette lisible et attractive de 650rfrences de qualit professionnelle au meilleur prix: de 20% 35% moins cher que ses concurrents sur des produits similaires. Les cinq gammes qui composent cette marque rpondent toutes les envies des consommatrices : maquillage professionnel, soins essentiels, gamme naturelle, soins experts pour la peau et les cheveux. Aprs trois produits couronns par les Victoires de la Beaut en octobre 2012, les cinq fonds de teint Pros et les trois crmes de jour Age Science ont t lus Produits de lanne 2013.


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RAPPORT DACTIVIT ET DENGAGEMENT RESPONSABLE

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01 Rayon librairie de lhypermarch Carrefour dAuderghem (Belgique).

02 Clientes au rayon textile de lhypermarch Carrefour de Nice Lingostire (France).

03 Campagne Tex: collection automne-hiver (France).

04 Jeunes clients au rayon multimdia de lhypermarch Carrefour de Bomere (Belgique).

05 Clients au rayon papeterie de lhypermarch Carrefour de So Caetano do Sul (Brsil).

06 Collaboratrice du magasin Carrefour Istinye dIstanbul (Turquie).

NOS PRODUITS

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LES PRODUITS

NON ALIMENTAIRES

Une offre simple et soigne pour des achats malins Les rayons non alimentaires sont organiss en univers qui rpondent aux besoins incontournables des clients : une offre de produits maison et bazar, des produits textiles et des rayons EPCS (lectromnager, photo, cinma, son et multimdia). Les produits Carrefour et les grandes marques composent une offre adapte tous les gots et tous les budgets. Dans un contexte dvolution des habitudes de consommation, Carrefour adapte son offre en travaillant le rapport prix/qualit/style de ses produits non alimentaires, renforce le caractre gnraliste de ses hypermarchs, offre aux clients des supermarchs le service de proximit quils attendent et dveloppe une offre innovante et comptitive sur Internet.

1,4 million

de visiteurs uniques en moyenne

chaque semaine en 2012

sur le site non alimentaire franais

DES COLLECTIONS PLAISIR POUR LA MAISON Combinant produits permanents et produits de saison, Carrefour propose des collections pour le jardin, le bricolage, les loisirs, la papeterie, les jouets ou encore le linge de maison. la rentre, la Garantie Prix le plus bas gagnait 300fournitures scolaires, et, pour garantir la magie de Nol ses clients, les Prix les plus bas taient proposs sur 200jouets de grandes marques comme Playmobil, Hasbro ou Mattel. Les rayons comme les arts de la table, le bricolage ou lautomobile saniment rgulirement doprations promotionnelles sur des marques forte notorit qui dynamisent le trafic. Carrefour regroupe progressivement ses produits par usage, clarifiant loffre et rpondant ainsi aux attentes des clients, et propose de nouveaux produits exclusifs, tels le salon de jardin Tokyo et le set de cuisine 4-en-1 designs par lenseigne, ou encore une nouvelle gamme de jeux pour enfants Carrefour ECOplanet en bois certifi FSC.

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2012

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NOS PRODUITS

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LE TEXTILE SELON CARREFOUR Tex, la marque textile de Carrefour, joue depuis toujours la simplicit, la qualit et les basiques intemporels avec un vrai succs commercial. Au-del des produits permanents pour lesquels lenseigne dispose dune lgitimit certaine, tels les sous-vtements et le textile bb, Carrefour propose des collections saisonnires printempst et automne-hiver qui ont cr lvnement en 2012 en France, au Brsil ou encore en Argentine. Lopration Pull 100 % cachemire 69euros, organise en un temps record et dans le plus grand secret, a sduit les clients de Carrefour en France. Les soldes constituent galement des priodes intenses au rayon textile et permettent aux clients de bnficier de tarifs incroyables. Garantir des produits de qualit au meilleur prix, introduire une dose de tendances et proposer du service en rayon, telle est lquation gagnante de loffre textile Carrefour.

LLECTROMNAGER ET LE MULTIMDIA EN RAYON Carrefour repense son offre pour sadapter aux attentes des clients et leurs nouveaux usages de consommation. Loffre en magasin se concentre sur les produits de rfrence, prsents dans des espaces agrables avec des quipes de vente et des services performants tels que la livraison et linstallation. Gros et petit lectromnager, TV/audio/photo/GPS, multimdia, tlphonie et accessoires bnficient eux aussi de prix bas toute lanne et doprations commerciales denvergure. Ainsi, loccasion de lEuro 2012 de football, de nombreuses offres promotionnelles ont t proposes dans les magasins europens pour le plus grand plaisir des clients. Produit phare de lanne 2012, les tablettes numriques ont par ailleurs connu un dveloppement trs important.

PLUS DE SERVICES MOINDRE COT Un forfait mobile moins de 5euros par mois pour 1 h 40dappels ou 500SMS et sans engagement: cest le fruit du partenariat entre Carrefour Mobile et Orange en France.


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NOS PRODUITS

LES SERVICES

MARCHANDS

Carrefour propose des produits complmentaires aux achats du quotidien Des solutions de financementaux loisirs en passant par la parapharmacie ou lessence, les services Carrefour animent les galeries marchandes et parkings des magasins et rpondent aux besoins des clients avec le mme engagement: des produits de qualit au meilleur prix.

LA BANQUE ET LES SERVICES FINANCIERS PAR CARREFOUR Carrefour propose ses clients des solutions de financement, dpargne et dassurance dans 824agences et stands services financiers travers le monde. Implants au plus prs des hypermarchs, les agences et stands financiers soutiennent le cur de mtier de Carrefour, en proposant notamment la carte PASS ainsi que des solutions de financement et des extensions de garantie pour les biens dquipement. En 2012, Carrefour Solues Financeiras, prsent dans 144 magasins au Brsil, a sign un partenariat avec Ita Unibanco, la plus grande

2,4millions

de clients dtenteurs

de la carte PASS en France

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banque prive du pays. Le succs a t instantan avec plus dun million de cartes mises qui portent son portefeuille prs de 7,6 millions de cartes fin 2012. Comme dans les autres pays, les services financiers de Carrefour Argentine soutiennent activement les ventes des magasins en proposant aux clients des offres attractives, comme le paiement en 30 fois sans intrt propos loccasion des 30 ans de lenseigne. Taiwan, le partenariat conclu avec E. Sun Bank, lune des plus importantes banques du pays, a permis de dvelopper lactivit, dans plus de 60magasins, et dapporter de nouveaux avantages comme la possibilit de payer les transports avec sa carte Carrefour. En France, Carrefour Banque a lanc un livret dpargne avec un des meilleurs taux du march, ainsi quune application mobile pour grer ses comptes distance. Carrefour Banque poursuit sa volont de dvelopper une offre de crdit avec une approche responsable en portant une attention particulire lquilibre budgtaire de ses clients et la prvention des risques de surendettement. Carrefour Banque apporte galement son savoir-faire dacqureur des transactions bancaires, avec plus de 372 millions de transactions traites en France en 2012.

pargne, essence, loisirs

Carrefour agit pour vous Lpargne pour tous :

Carrefour Banque propose un livret

dpargne, avec lun des meilleurs

taux du march.

Lessence au meilleur prix :

prs de 200 stations-service

dhypermarchs franais ont propos

la Garantie Prix le plus bas.

Lvasion accessible :

Carrefour Voyages fte ses 20 ans

et ouvre 10 nouvelles agences

en France.

CONSULTEZ GALEMENT LE SITE INTERNET DE CARREFOUR BANQUE www.carrefour-banque.fr


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http:www.carrefour-banque.fr

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01 Agence Carrefour Banque de lhypermarch de Mondeville (France).

02 Collaboratrices de la pharmacie de lhypermarch Carrefour de SoCaetano do Sul (Brsil).

03 Station-service de lhypermarch 04 Carrefour Alcobendas de Madrid

(Espagne), et campagne Garantie Prix le plus bas sur les carburants en France.

05 Carrefour Voyages est notamment prsent en France avec 108 agences et en Espagne avec plus de 400 agences.

06 Il est galement possible de louer un vhicule utilitaire avec la Location Carrefour en France.

NOS PRODUITS

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LA VIE AUTOUR DES COURSES Rserver un spectacle, offrir des fleurs, imprimer des photos ou louer un camion pour dmnager: les services Carrefour, diffrents selon les pays et les habitudes de consommation, permettent doptimiser le temps des courses et le budget des clients, chaque jour plus fidles Carrefour. Voyager prix Carrefour est un service utile, surtout en temps de crise. En France, Carrefour Voyages a ft ses 20 ans dexistence et ouvert 10 nouvelles agences franchises dans les galeries marchandes ou en centre-ville, portant le rseau 108agences travers le pays. En Espagne,

plus de 400agences Carrefour Viajes et un nouveau site Internet de qualit sont dsormais disponibles pour voyager en toute srnit et petits prix. Le prix, il en est question systmatiquement lorsquil sagit de faire le plein dessence. Carrefour adosse, lorsque cela est possible, une station-service ses hypermarchs et ses supermarchs, soit un parc de 83stations-service au Brsil, 102 en Espagne et 25 en Italie par exemple. En France, prs de 200 stations-service dhypermarchs se sont engages en mai 2012 proposer la Garantie Prix le plus bas sur les carburants (hors GPL) : si le client trouvait moins cher le jour mme dans une station-service concurrente situe moins de 5 kilomtres, Carrefour lui remboursait deux fois la diffrence sur son plein. La politique de prix bas a t poursuivie en proposant le fioul prix cotant pendant trois mois aux clients franais.


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NOS PRODUITS

Carrefour et ses fournisseurs sengagent pour favoriser un approvisionnement responsable. Depuis 20 ans, le Groupe renforce sa politique dapprovisionnement responsable au niveau mondial pour rduire son impact sur les milieux naturels et la biodiversit, et renforcer la durabilit conomique de son activit. Au contact de milliers de fournisseurs, Carrefour les accompagne dans une dmarche de dveloppement durable. Des forts la pche en passant par lagriculture biologique, de la question des OGM aux cahiers des charges des produits Engagement Qualit Carrefour, le Groupe contribue au dveloppement de filires durables et favorise ainsi une consommation responsable de qualit et accessible.

RETROUVEZ LES INDICATEURS RSE EN PAGE 60 ET PLUS D INFORMATIONS SUR www.carrefour.com

QUELQUES INITIATIVES

MENES EN 2012

ACCOMPAGNER LES FOURNISSEURS Carrefour est le seul distributeur mettre la disposition de ses fournisseurs un outil dautodiagnostic de leurs pratiques de dveloppement durable. Dsormais adoss la norme ISO 26 000, il est dploy dans les 12 pays du Groupe et accessible sur Internet en 15 langues. Conu avec le WWF et lAdeme (1), il permet une autovaluation selon 49 critres et propose galement le bilan carbone. En 2012, 6 940fournisseurs ont eu accs lautodiagnostic dveloppement durable. (1) Agence de lenvironnement et de la matrise de lnergie

6 940

fournisseurs ont eu accs en 2012 loutil dautodiagnostic dveloppement durable

PRSERVER LA BIODIVERSIT Convaincu de la ncessit dagir pour protger les forts, qui jouent un rle cl dans la lutte contre le changement climatique, Carrefour sest inscrit ds 1997 dans une dmarche de progrs continu en construisant peu peu une politique globale en matire dapprovisionnement responsable. Dans ce cadre, le Groupe est engag dans une dmarche visant prserver la biodiversit, les ressources naturelles et forestires notamment, se traduisant par des actions concrtes: 100 % du papier utilis pour les catalogues est certifi FSC (2) ou PEFC (3) en Europe, 90% des meubles de jardin et produits de dcoration de marques propres utilisent du bois FSC en Argentine, ou encore le remplacement de lhuile de palme par une huile durable, chaque fois que cela profite aux consommateurs, pour atteindre lobjectif que le Groupe sest fix dutiliser 100 % dhuile de palme durable dans ses produits de

marques propres dici 2015. En 2012, Carrefour Indonsie a lanc une huile de cuisson Carrefour ECOplanet, la premire huile de palme durable certifie RSPO(4) dans le pays. Carrefour a par ailleurs labor une Charte Bois pour ses fournisseurs europens par laquelle ils sengagent notamment sassurer de la lgalit de leurs approvisionnements en bois et du respect des droits de lhomme dans les zones forestires. Le Groupe dploie prsent cette dmarche hors dEurope. En 2012, Carrefour est n 1 de la grande distribution du Baromtre Bois 2012 du WWF France. (2) Forest Stewardship Council (3) Programme de reconnaissance des certifications forestires (4) Roundtable on Sustainable Palm Oil


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www.carrefour.com

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01 Carrefour sengage notamment proposer des meubles de jardin et produits de dcoration de marques propres en bois certifis FSC.

02 La signature de la Charte sociale et thique est un pralable toute collaboration avec Carrefour.

03 La gamme Carrefour ECOplanet se compose de produits respectueux de la biodiversit et des ressources naturelles.

04 Carrefour propose une large gamme de produits issus du commerce quitable. En France, les magasins offrent 548rfrences dont 115 de marques propres.

NOS PRODUITS

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FAIRE PROGRESSER LES NORMES SOCIALES Le Groupe conduit une politique volontariste visant faire respecter les droits de lhomme par lensemble de ses fournisseurs. Il met ainsi en pralable toute relation la signature de la Charte sociale et thique Carrefour pour les fournisseurs de marques propres et fait mener des audits sociaux rguliers. En 2012, 1 044 audits sociaux ont ainsi t raliss dans le monde et 100 % des fournisseurs Carrefour ont sign cette charte. Carrefour mne galement une politique prventive daccompagnement de ses fournisseurs dans une dmarche de progrs, notamment via des formations. Par ailleurs, Carrefour change avec dautres grands groupes de distribution pour harmoniser ses mthodes daudit et partager ses rsultats.

LA BOULE BIO FTE SES 20ANS

Carrefour a t le premier distributeur franais proposer ds 1992 un produit bio ralis en magasin : la Boule de pain Bio. Aujourdhui, loffre de produits issus de lagriculture biologique a gagn lensemble des pays du Groupe. En outre, Carrefour poursuit ses actions de promotion pour une consommation responsable accessible au plus grand nombre. Principal vendeur de produits bio en France, Carrefour sengage galement sur les prix en proposant en 2012 sa GarantiePrix le plus bas sur les 100produits bio de grandes marques les plus frquemment achets. la croise des tendances de consommation qui privilgient les produits naturels, bons pour la sant et pour lenvironnement, et les productions locales, les produits bio ont de lavenir avec Carrefour.

1 044

audits sociaux mens

en 2012


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un sourire,

a change les courses

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se connatre

et se reconnatre

agir pour vous, cest sappuyer surlimplication etle savoir-faire de nos collaborateurs pour mieux voussatisfaire

nos collaborateurs

pouvoir compter

sur les salaris pour nous aider,

cest important

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NOS COLLABORATEURS

nos priorits

incarner lesprit commerantet sengager

Les 365 000 collaborateurs

pour un commerce dans le monde sont le premier atout du Groupe, qui sest donn pour missions responsable de renforcer la culture client

et daccrotre la performance de ses femmes et de ses hommes pour mobiliser leurs talents de commerant. Formation, dveloppement, responsabilisation, diversit, tel est lengagement pour permettre chaque collaborateur de contribuer lambition de Carrefour et satisfaire chaque jour nos clients.

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GARANTIR LA TRANSMISSION DES SAVOIRS ET PRPARER LE MANAGEMENT DE DEMAIN Pour accompagner les collaborateurs

dans ce retour aux fondamentaux du commerce

et la prise dinitiative, nous investissons dans

la formation, lexprience terrain et lalternance.

Les collaborateurs expriments sont appels

organiser la relve, identifier les potentiels

dans leurs quipes, partager leur connaissance

des mtiers et ainsi prparer le management

de demain, en respectant et favorisant la diversit

au sein de nos quipes.

FAVORISER LE DVELOPPEMENT DES COLLABORATEURS Au-del de loffre, des prix, des magasins

et du service, vous attendez de Carrefour coute

et proximit. Parce que des collaborateurs heureux

font des clients heureux, nous mettons tout

en uvre pour favoriser leur bien-tre.

Une coute attentive, un dialogue social constant,

un environneme

rapport d'activité et d'engagement responsable de carrefour en 2012

Documents