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Etude de cas dans une Cyber base ® justice :
Les fonctions de l’entretien
Ma Caterina Manes GalloTELEM EA 4195
Université Bordeaux 3
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Contexte : Projet RAUDIN - Axe 1 : « Accès à l’information par des services numériques : discours et pratiques des utilisateurs »
• Étude de cas : La Cyber base ® Justice du centre pénitentiaire de Gradignan (Gironde)
• Objectif : Analyser l’effet de l’organisation institutionnelle et logistique sur la structuration des dynamiques pédagogiques et interactionnelles entre les participants
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Quoi l’entretien ? Une méthode de recueil des données finalisé à la construction de l’objet de recherche
• Les fonctions de l’entretien dans l’étude de cas :– Pointeur ethnographique : identifier la transversalité
des discours des différents acteurs– Instrument de production de connaissances sur
l’existant, nécessaires pour formuler préconisations– Instrument de co-construction d’un espace
interactionnel avec les différents acteurs
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Objectif Repérer les dynamiques interactionnelles verbo-gestuelles qui sous-tendent les relations du détenu avec son environnement social, son statut d’apprenant, le « savoir », le langage …
• Contraintes Temps, disponibilité des interviewés, …
• Méthode EEA (Vermersch, 2006)
Focalisation sur le vécu d’action : difficultés et succès dans les activités d’apprentissage
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Le « manque du mot » : indécision lexicale et autoréparationQuelle situation spécifique où vous avez rencontré une difficulté dans apprentissage en bureautique ?
« mise en forme » ?
auto vérification
orientation regard vers responsable CB
attente validation enseignante
auto validation
(DRH) donc c’est sur quoi exactement moi je dirais c’est(--) s:: la mise en fo pas la mise en forme(-) (DRG) c’est la mise en forme vous pensez ↑hein↑ (DRC) la mise en forme ↑hein↑ [ouai]
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Le « manque du mot » : lacunes lexicales et double réparation
(1) Organisation spatiale CB est elle satisfaisante aussi par rapport à la vision des projections ?
Oui. Suggestion d’investissement dans …
changement orientation du regard geste de haut
en bas
… « un écran géant »
changement orientation du regard
(regard à gauche) * geste avec la main droite de haut en bas*
DRDcomment >on appelle ça<? (-) un écran géant là
Synchronie de la réfocalisation du regard du détenu sur l'IWeur "ça"
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
(2) investissement dans un « écran géant » un soucis de …
changement orientation du regard
commentaire méta discursif ébauché
+ changement orientation regard
rejet suggestion intervieweur
changement orientation de regard
+ récupération du mot « esthétique » + geste d’adressage vers intervieweur
CHE : ↑logistique↑APP : non(--)RBG ΔesthétiqueΔ (geste main d'adressage vers interlocutrice)
Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Fonction de l’entretien comme co-construction d’un espace interactionnel
• Quelles relations avec le langage de « spécialité » et/ou ordinaire ?
• Les stratégies de réparation :– Recours à une « auctoritas » qui ratifie le choix lexical
(1° épisode)– Anticipation gestuelle (en écho) pour terme concret
(2° épisode)– Commentaires métadiscursifs, orientation du regard
sur intervieweur pour terme abstrait (2° épisode)
APP : juste une histoire de:: (---) >he he he<DMDje n’arrive même plus à::FMD >voilà<CHE : oui oui c’est esthétiqueAPP : c’est esthétique