présentation idtgv 2.0

FONDAMENTAUX DE LA COM’ & E-BRAND

ANALYSE SWOT 2.0

Adrien RAFFARDIskandar PRAKOSOLéo BOUKOU-POBAChristophe ARONOWICZMathieu DEFARGEMartial GENTIL

Source: Google Ad plannerSource: Google Ad planner


SOMMAIRE

I. Introduction

II. Analyse SWOT

III. Benchmarking

Site d’iDTGV

Présence sur autres sites

Concurrents directs/indirects

IV. Recommandations

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Introduction• Lancée en 2004, iDTGV est une filiale de droit privé de SNCF

• Programme de voyage qui a pour but de proposer des offres intéressantes et pas chères, regroupées par affinité.

• Voyages en plein confort en utilisant TGV Duplex.

• Offres Internet 100%

• 512 places assises (A partir de 19€ le jour et 15€ la nuit)

• Les 3 principales offres basées sur les ambiances choisies par les clients : IDZen : voyage en toute tranquillité IDZap: voyage en toute convivialité IDNight: voyage de nuit (bar et musique, espace lounge + jeu de cartes)

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Tableaux de bord du site

Source: Google Ad planner

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Tableaux de bord du site

Source: Google Ad planner

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Au niveau de la fréquentation on a affaire à des 25 – 45 ans CSP+ alors qu’on s’attendait à une cible plus 15 – 25 ans…


Analyse S.W.O.T.

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Analyse SWOT - Strengths

• Communication axée sur les blogs

• Utilisation des réseaux sociaux

• Site interactif en concordance avec la cible (à priori les 15-25 ans) de l’entreprise

• Utilisation des plateformes de partage de vidéos

• Utilisation ponctuelle des plateformes de partage de musique

• Ergonomie et fonctionnalités

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Analyse SWOT - Weaknesses

• Cible limitée : les jeunes représentent le cœur de cible de l’entreprise, quid des CSP+ ?

• Obligation de commander avant d’avoir accès à son espace perso

– Difficultés lors de l’organisation d’un voyage de groupe

– Absence d’éléments de personnalisation dans l’espace perso (avatars, photo perso…)

– Limite la possibilité de créer une communauté fédérée autour du concept

• Paiement en ligne uniquement

• Les conditions de vente pas en adéquation avec la politique de service public (système de Yield Management)

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Analyse SWOT - Opportunities

• Optimisation de l’utilisation des réseaux communautaires et blogs (partenariats, community management)

• Utilisation des nouvelles technologies mobiles dans le cadre de la réservation Applications de type SNCF Direct

Applications relatives à l’actualités d’iDTGV

Site dédié aux mobiles pour la réservation (déjà existant mais pas encore assez fonctionnel avec l’Iphone notamment)

• Animations sur les différentes plateformes conversationnelles ou création d’une plateforme propre à l’entreprise (forum, réseau social…)

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Analyse SWOT - Threats• Les sites de voyage pour les compagnies aériennes à bas prix

– En comparaison à certains sites (easyjet.com par exemple), iDTGV n’est pas aussi présent sur les différents réseaux sociaux

• Messages négatifs dans la blogosphère & diffusion de vidéos virales négatives– Concernant l’application Iphone– La politique tarifiaire d’iDTGV (système de Yield Management…)

• Les concurrents sur le rail Ouverture progressive de la concurrence ferroviaire à partir du 13 décembre

2009. L'Ile-de-France ne sera soumise à la concurrence qu'à partir de 2039.

• Les syndicats : les services sur web induisent une réduction des effectifs.

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iDTGV

Sur Google:

« iDTGV »: 885 000 résultats

Référencement naturel : iTGV.COM

• 4eme position pour «voyager tgv»

• 8eme position pour «voyager Train»

Page d’accueil:

• Claire et simple

• Les rubriques sont faciles à trouver

Lien commercial uniquement pour IDTGV

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iDTGV3 Rubriques: Découvrir / Réserver / Mon iDTGV

Découvrir: explication via une vidéo du principe de l’ iDTGV (IDzen, IDzap et IDnight), très simple d’utilisation, très ludique. Après la vidéo, pour chacun des thèmes, tous les services proposés nous sont expliqués en un simple clic.

IDZEN nous propose de bouquiner, de faire la sieste, de regarder un film, le tout dans le calme le silence et la quiétude.

IDZAP nous propose des jeux de cartes, jouer à la PSP, de grignoter, le tout dans une ambiance conviviale et joyeuse pour passer le temps plus agréablement avec les autres passagers.

IDNIGHT propose un loin de espace lounge avec àdisposition divers jeux, mais aussi un DJ qui passe desmorceaux durant le voyage. Afin de voir le programmedes DJs, il faut aller sur le blog IDTGV.

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La page de réservation

Réserver: 1 seul clic suffit pour arriver sur le formulaire de réservation. Lieu et jour de départ et d’arrivée, le nombre de passager et si l’on souhaite voyager de jour ou de nuit.

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Lien vers le blog

Carte des destinations


Différentes ambiances, différentes options…

Choix IDZen / IDZap :

• Différentes Options : Location de DVD, PSP, Service Handicapé, Animal ou Bagages Supplémentaires

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• Choix de sa place : Réalisé de manière interactive et intuitive

• Idéal pour les gens qui partent en groupe


Services additionnels

• Mon iDTGV, permet à l’internaute d’avoir son espace à lui. Après une première commande sur ce site, il a à disposition son espace après vente avec tout ce que iDTGV propose.

• L’Internaute peut: Gérer ses voyages

Participer à la vie du site iDTGV pour l’améliorer, en conseillant. Sentiment d’appartenance à la communauté IDTV

Accéder au blog avec les actualités d’iDTGV

Exemple de facturation standard

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iDTGV – Analyse du site

• Le site d’iDTGV est interactif, intuitif, spacieux, jeune, ludique et fun.

• Le site utilise beaucoup d’animations flash, de vidéos et de animations. C’est très impactant !

• Il y a beaucoup de zones cliquables et liens qui orientent les visiteurs vers différentes pages.

• La mise en place d’un espace de réservation direct en cliquant le champs « réserver »

• Les liens vers Facebook se trouve dans la page bas de la page principale.

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iDTGV – Analyse du site

Espace de réservation

Lien cliquable vers une

vidéo

Lien vers Facebook

Espace client

Animation interactive:

Besoin d’aide, Newsletter,

Imprimer

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La concurrence

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13 rubriques Beaucoup d’offres différentes Création de compte Création de voyage Idées Expedia Aides et informations

supplémentaires

Navigation non intuitiveAmbiance très discount, bazar, marché aux puces du voyage, design peu plaisant.

Expedia 41 100 000 résultats sur Google

Expedia.fr

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Voyages-sncf.com

• 1er en référencement naturel sur Google

• Possibilité de réserver son billet de train ou d’avion, mais aussi de réserver un hôtel ou une voiture

• L’espace TGV permet d’optimiser sa recherche

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Espace TGV

• La page présente 3 rubriques :

Réserver votre billet

Votre voyage TGV

L’info pratique TGV

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Présence 2.0 : les services mobiles

• Achat de billets

• consulter les horaires

• Se tenir au courant desoffres spéciales sur le site etsur l’espace client

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Easyjet.com

• Page d’accueil qui invite l’internaute à réserver un vol, un hôtel ou un séjour

• Possibilité de souscrire à une assurance voyage, de louer une place de parking à l’aéroport, mais aussi de s’enregistrer en ligne

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Présence 2.0

• Page Facebook permet de suivre l’actualité de la marque : En termes d’offre De faire partager aux

autres utilisateurs leurs expériences avec l’entreprise

• Le compte sur Twitterpermet un contact direct avec la marque : Suggestions Assistance

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CommunautésRéseaux sociaux et blogs

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Dailymotion

Dailymotion partenaire d’iDTGV

• + de 10 000 vidéos vues

Liens vers la page FacebookiDTGV

http://www.dailymotion.com/iDTGV-EVENEMENT

Vidéos des « live performances » animées par Miss VIP

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facebook.com/iDTGV

• « Devenez Fan » pour suivre l’actualité de iDTGV sur Facebook

• Présence sur Facebook: permet aux visiteurs de Facebook de voir les actualités à bord de iDTGV grâce aux liens vidéo de (Dailymotion)

• Témoignages de particuliers/utilisateurs

Applications Facebookadaptées aux évènements co-sponsorisés

http://www.facebook.com/iDTGV

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Blog IDTGV

• Partenariat lors d’opérations spéciales avec

Fnac Indetendances

M6 Music

• Programmation musicale et évènements divers

• Possibilité d’inscription à la newsletter pour suivre l’actualité de la marque

Liens vers les vidéos Dailymotion de la marque

http://blog.idtgv.com/

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Blog Fnac Indetendances

• Co-organisation d’évènements musicaux

• Relais de l’actualité musicale d’IDTGV (concerts et opérations spéciales)

Redirection vers les réseaux sociaux

Twitter

MySpace

Facebook

http://fnacindetendances.tumblr.com/

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Twitter

Actualités d’iDTGV sur le compte Twitter du partenaire Indetendance de la Fnac

• + de 300 followers

• Informations diverses sur la programmation musicale d’IDTGV

http://twitter.com/indetendances

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http://twitter.com/indetendances



Deezer

Partenariat ponctuel avec Deezer en 2008 Onglet dédié à la marque iDTGV Possibilité d’écouter les live sessions et playlists personnalisées d’iDTGV Divers jeu concours et services additionnels (cartes format flash des

différents concerts…)

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ECHEC CRITIQUE : LA CARTE EST ERRONEE !


Recommandations

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Le communautaire (1)

• Développement du communautaire sur les sites de partage de musique

– Possibilité de sponsoriser le lancement de nouveaux artistes

– Possibilité de co-organiser plus d’évènements (soirées, concerts, festivals…)

• Organisation de soirées à thème : Célibataire

Saint Valentin

…

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• Organisation d’un jeu concours– Mise en situation des voyageurs dans les différentes

ambiances

– Publication sur Dailymotion en indiquant la relation avec le jeu concoursElection des meilleurs spots

Différents prix (billets gratuits, soirées VIP,…)

• Concours : « Votre ambiance c’est la nouvelle ambiance » (crowdsourcing)

Concours national avec la participation des internautes

Election d’une nouvelle ambiance (en plus des 3 premières)

Le communautaire (2)

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Une nouvelle ambiance

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OBJECTIF: faire rencontrer des gens qui ne se connaissent pas…encore.

ENVIRONNEMENT:

Avant et durant les vacances scolaires ou des évènements spontanés comme la Saint Valentin par exemple...

Stratégie concentrée sur les rencontres entre voyageurs.

L’espace client où le voyageur a la possibilité de remplir un formulaire regroupant des informations personnelles Civilité Statut marital Centres d’intérêt

2 méthodes par la suite : Gérer le regroupement des voyageurs

automatiquement Proposer aux voyageurs de choisir leur

voisin de voyage par affinité

La 2ème paraît être la plus adéquate car cela implique beaucoup plus le consommateur.


Développement d’un site mobile

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La consultation d’Internet sur les téléphones de plus en plus importante Avènement des smartphones et

abonnements « Data »

Permettre à l’internaute de consulter les offres depuis son mobile Développement de la pratique de l’internet

mobile

Plus besoin d’imprimer son billet : le billet est conservé dans le mémoire du

téléphone


Création du Widget iDTGV

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Permettre à l’internaute de se tenir informé en temps réel des dernières offres/actualités sans avoir à aller sur Internet

Récupérer les flux RSS Actualités musicales Opérations évènementielles Souscription/consultation de la newsletter

Informations qui arrivent via un système similaire au « push mail »


Développement d’une application dédiée

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L’intérêt de plus en plus important pour les applications sur smartphones

Rien que pour l’Iphone + de 2 milliards d’applications téléchargées + de 85 000 applications sur le Store

Le marché des smartphones en pleine croissance


Merci pour votre Attention

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Contact :

[email protected]@hotmail.com

[email protected]@gmail.com

[email protected][email protected]

mailto:[email protected]







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