IDTGV ????

Filiale privée de la SNCF Créée en 2004 + de 10 millions Pax à fin 2010

Et avant tout une nouvelle façon de voyager

Le périmètre iDTGV

12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations

Paris <> Marseille (4) Paris <> Perpignan (2) Paris <> Toulouse (2) Paris <> Nice (3) Paris <> Hendaye Paris <> Mulhouse Paris <> Lyon Paris <> Grenoble Paris <> Annecy Lille <> Nice Paris <> Brest Paris <> La Rochelle

4 axes iDNight en 2010 :

Paris <> Hendaye Paris <> Montpellier Paris <> Nice Paris <> Toulouse

Les passagers réservent, payent et impriment leur billet

A 100% internet offer

En vente 4 à 6 mois avant le départ.

Prix: à partir de 19€

Des ambiances de voyage

Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)

convivialité et divertissement (PSP / Video club / animations …)

Un train de fête pour les 18/30 ans (occuper son temps de voyage toute la nuit, avec sa bande, pour pas cher)

Coeur de cible (jour)

• Early adopters• 40 ans de moyenne d’âge• CSP+• City breakers• Single ou jeunes couples• Internet users & techno fans• Aiment les nouvelles expèriences

Satisfaction

91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;

84 % des voyageurs se déclarent satisfait du voyage en iDTGV ;78% d’entre eux se déclarent satisfaits du personnel iDTGV

Les ambiances : 72% des voyageurs choisissent l’ambiance iDzen 61% pour iDzap.

Les services:79% des clients sont satisfaits des services proposés à bord 82% sont satisfaits des prix

95% de satisfaction sur la réservation et le paiement Internet80% de satisfaction sur la validation du billet à l’embarquement () ;

Un produit / une marque

• iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)

• iDTGV: un outil de création de préférence pour le train et pour SNCF

• iDTGV: déjà une marque 74% de notoriété sur le web

• iDTGV: une marque 3 produits (Zen / Zap / Night ) 3 communautés

Une signature claire

Le web un atout dans la compréhension de l’offre

Un véritable

UN argument de poids

Redéfinir notre terrain de jeu

Þ Le confort quasi inexistant. Þ Un trajet clairement plus rapide. Þ Un rapport temps/prix imbattable.

La destination ?

Le prix ?

Voyager plus loin, pour moins cher, oui mais …

Où est passé le plaisir ?? …

Qu’est devenu ce moment spécial ??

Voyage =En tant que produit

Il faut dépasser la simple notion de transport …

Voyage =En tant qu’expérience

Recentrer le discours sur l’expérience du trajet

iDTGV: une vision de l’intermodalité

• Plus qu’un simple train un nœud de transit• Le web comme moyen de transport• Une fluidité parfaite avant / pendant et

après• Les services comme lien social et non

comme consommation

De l’utilité et de l’expérience

• La clé du succès: tout imaginer comme expérience UTILE

• J’aime cette marque car elle m’est UTILE • Elle m’AIDE dans mon expérience • Elle m’AIDE dans mon acte• Elle est au-delà d’une marque, un moyen de

sociabiliser – un lieu et des outils

Je fais ce que je Dis

• A travers des partenariats / événements qui font vivre nos valeurs iDTGV apporte la preuve que son positionnement n’est pas qu’un discours.

• Nous faisons ce que nous disons• Nous croyons en nos valeurs de marque

et nous les faisons vivre• Nous développons une stratégie de prise

de parole « réelle » avec nos clients

Carnet de voyage

Le carnet de voyage a pour principal objectif d’informer le client sur les caractéristiques de son voyage.

Envoyé 72h avant le départ à tous les clients, il présente les services à bord, les éventuelles animations...

Il donne également des liens vers les bons plans à l’arrivée et le blog iDTGV

iDTGVandCoPartager ses centres d’intérêt

iDTGVandCoFaisons connaissance avant, on aura

plus à partager à bord

Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?

Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?

Cours

d’anglais?

Partie de

Poker?

Initiation à a

bourse?

Cours

d’anglais?

Partie de

Poker?

Initiation à a

bourse?

Un café au

bar pour

parler de tout

et de rien?

Un café au

bar pour

parler de tout

et de rien?

Lancé à l’été 2006, le service compte 45 000

inscrits.

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iDTGV & les réseaux sociaux

Animation des ventes (ODV, bons plans)

Service client

Mise en avant d’événements à bord (annonces, photos, vidéos)

Application « Qui sera dans mon train ? »

10000 fans (création en juin 2009)

Animation des ventes (ODV, bons plans)

Service client

Veille

Après le lancement du premier site de mise en relation de voyageurs : iDTGV&Co.

Après la création d’un site iDTGV marchand qui facilite et simplifier l’achat Online (meilleurs site tourisme 2009 / meilleur site e-commerce 2010).

Après la possibilité donnée au voyageur de personnaliser son voyage

choix de sa place et des services associés à cette place par le passager SAV 100% online – échange, changement de place dans le train, ajout de services supplémentaires, pré réservations de DVD….

iDTGV lance aujourd’hui son application I Phone pour répondre encore davantage aux besoins

de ses voyageurs.

iDTGV innove pour répondre aux besoins de ses clients

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9 rubriques, une zone de notification et un compte client

Pour gérer ses réservations : Mes voyages Mes m-billets Réserver

Pour la détente à bord : iD’Chat A bord A destination Mes trajets favoris Mon avis Paramètres

Et…une zone de notification et un compte client : Notifications Le compte client iDTGV

Présentation et utilisation de l’application mobile iDTGV

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PAGES SUR MES VOYAGES ACHETES

Focus sur le M-billet

Code-barres 2D similaire à ceux des billets imprimés

L’ambiance, la place et la classe du billet

Le n° du train

Le n° du dossier

Prénom et nom du passager

Heures et Villes de départ et d’arrivée

Les options réservées

Le prix du billet

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PAGES CHAT & SONDAGE EXPRESS SATIS

EN DIRECT (sur demande) DES NOTIFICATIONS

Incarner la Co-production

Le talent est dans le train !

Les voyageurs acteurs ce sont ces

artistes qui en échange d’un billet font profiter les autres

passager de leur talent.

Magiciens, conteurs, caricaturistes, musiciens…

ils sont déjà plus d’une vingtaine à semer la

convivialité

Cette année sur iDTGV vous avez pu

- participer à un atelier culinaire

- calculer votre empreinte écologique

- écouter des conteurs

- découvrir une région ou même déposer un message d’amour à

votre dulcinée…

iDNight – DJ & Groupes

25 groupes de musique se sont produits à bord

Tous les vendredis soirsau départ de Paris

mix DJ garanti !

Performances musicales ponctuelles Groupes découverte

Le Train des Talents iDTGV

Edition 2010

• Plus de 450 vidéos déposées

• Plus de 20 000 votants• 2 pages fans sur FB

• 4500 spectateurs• 25 trains animés

• Un grand show gratuit à Montmartre 9000

personnes• 535 retombées médias