AgencedeCommunication&OrganismedeformationdéclaréauprèsduPréfetdelarégionAuvergne-Rhône-AlpessousleN° 84691464669

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Votre entreprise estsurFacebook ?

Votre mission : L'ANIMER

Sommaire

ComprendrelefonctionnementdeFacebookCréezunepageprofessionnelleGérezunepageprofessionnelleCréezvospremièrespublicitésenligneUnCommunityManager:sonrôle

Analysezlesstatistiques

Comprendre lefonctionnementdeFacebook

Facebookestunréseausocialquicomprendaujourd'hui

Danslemonde

1,86Milliardd’utilisateursmensuelsactifs

50Millionsdepagesprofessionnelles

EnFrance

32Millionsd’utilisateursmensuelsactifs

28Millionsseconnectenttouslesjours

83%decespersonnesseconnectentviaunmobile

Facebookestaujourd’huileréseausocialmondialnuméroun.

2formesdecommunication

Selon une étude américaine il faut au cerveau 13 millièmes de seconde pour identifier une image.

Le cerveau humain traite les images 60 000 X plus rapidement que les mots.

Communication ExpressiveCommunication immédiate

Page,ProfilouGroupe

L'Algorithme

Inventaire

QuandvousvousconnectezsurFacebook,l’algorithmefaituninventairedetoutcequiaétépubliéparvosamisetlespagesquevoussuivez.

Signaux

Facebookanalyseensuitetouteslesdonnéesàsadispositionpourjustementprédirelespublicationsquivousintéressentleplus.Cesdonnées,Facebooklesappelleles‘signaux’.

Facebookutilisedesmilliersdesignaux pourclassertouslescontenus,comme:

• Quiapublié(unami,unepage,unepersonnalité).

• Surquelappareill’utilisateurestconnecté(téléphone,tablette,ordinateurdebureau).

• Quelleheureest-ilmaintenant?

PrédictionsFacebookutiliseensuitecessignauxpourfairedesprédictionssurlecontenuquipourraitvousintéresser,onparle:• D’uncontenuquevousaimeriezlire• D’uncontenuquevoustrouveriezutileouinformatif.• D’uncontenusurlequelvousaimeriezinteragir(aimer,commenter,partager,cliquer).• D’uncontenusurlequelvousaimeriezvousarrêter(commeunebellephotoouune

vidéo).

ScoreL’algorithmefaitsonchoixetclasselespublicationsdansvotrefild’actualités.Pourça,ilattribueunscoredepertinence (quiévaluevotreintérêtsupposépourunepublication)etcepourchacunedespublications.C’estdonccommeçaqueFacebookclasselespublications(demanièretrèssimplifiée).

L’algorithmedétermine:• Quandunepublicationdoitêtrediffusée oupasdanslefild’actualitésd’un

utilisateur• Sioui,dansquelpositionclasser cettepublicationdanslefild’actualités.

L’algorithmedevientmeilleuravecletemps.Auplus,vouspassezdutempssurFacebooketauplusvousêtesactif(aimerdespages,interagir,etc.),aumieuxsonalgorithmeestcapabledeprédirelespublicationsquevousaimeriezvoir.

Créezunepageprofessionnelle

Pourcréerunepageprofessionnellevousdevezimpérativementvousconnecteràvotre

profilpersonnel

Ø Choisissez lacatégorie

Ø Donnez unNom

Ø Démarrez

Ø Paramétrez lapage

• Personnalisez laphotodecouverture(851X315pixels)etlavignettedeprofil (180X180pixels)

• Remplissez lapageà propos

• Personnalisez à l’URL http://www.facebook.com/username

LesParamètres delapage

• Déterminez lerôle dechaque personne quiintervient surlapage,

• Consultez régulièrement leprofil despersonnes quiaiment votre page,

• Sélectionnez une audience,

• Associez votre compte Instagramsi vous en possédez un.

Lesrôlesdechacun!

Administrateur Editeur Modérateur Annonceur Analyste

Gérerlesparamètres&attribuerlesrôles

X

Modifierlapage X X

Créerousupprimerdespublications

X X X

Envoyerdesmessages X X X

Répondreaux commentaires,auxpublicationsetles

supprimer

X X X

Supprimerdesutilisateurs X X X

Créerdespublicités X X X X

Consulterlesstatistiques X X X X X

Voirquiapubliéducontenuaunomdelapage

X X X X X

Gérezvotrepage

professionnelle

AnimervotrepageFacebook,c'est :

Del'organisation• Planifier• Veillersurvotresecteurd'activité• Créerducontenu• Programmer

Delaspontanéité• Posterselonl'actualité• Saisirlesinstantsdeviedel'entreprise• Répondreauxsollicitationsdesfans

Planifiez vos publications

• Publiezselonvotrestratégie• Définissezvotreligneéditoriale• Nepasparlerquedesoi,maisdesonunivers• Pensezinteraction,participation,engagement• Prévoyezdestempsforts E-mailing

Jeux-concoursFacebook Ads

Promotions

Définirvotrepland’action

Paramétrezleboutond'appelàaction

Ceboutonvavouspermettred'avoirunpremieraperçudespersonnesquivisitentvotrepage.

Pouryaccéder :Statistiques Actionsurlapage

Attirezdenouveauxfans

Clientsactifssurvotrepage=Recommandationsàleursamis=+deFANS

Enphysique

AffichagemagasinCarte/MenuComptoirdeventeRamassemonnaie

SurlewebvialespluginsFacebook:

Paged’inscriptionPageetmaildeconfirmationd’achatBlogNewsletter

Vosmeilleursclientsserontvosambassadeurs,sachezlesremercier!

Conseilsavantpublications

q EcrivezFacebook

q Pasplusde4lignesparmessage

q Pasdecopier/coller

q Utilisezdesphotosdontvousavezlesdroits

q Posezdesquestionscourtesetfaciles

q Réalisezvosmessages,ATTENTIONauxfautesd’orthographes

q Diversifiezvosposts pourprovoquerdel’interactionavecvosfans

Formeidéale:

peudetexte,unvisuelcaptivant,uneaccrocheengageanteetpositive

Interagir

Impliquezvosfansenorganisantdessondages,enleurposantdesquestionssimplesetentenantcomptedeleursavisetdeleurspublications.

Répondreauxcommentaires :

Pourcréerdesconversations

Lesconversationspermettentdeconvertirdesprospectshésitants,

Etdefidélisersaclientèleenrenforçantdulien

Répondreauxmessages

Assezrapidement

Restezcordialetprofessionnel

Modérezlescommentaires

Consultezlespublicationsdesvisiteurs

Tenircomptedesavis

Lesinteractions desfanssurvotrepagesontPRIMORDIALES

N’oubliezpasdemettredeshashtagsdevantcertainsmots.

Créezunévénementpourvotreentreprisevavouspermettredepasserdulienvirtuelaulienréel

Journéeporteouverte

Atelierthématique

Venteprivée

Rassemblement

RDV

Présentationproduit

Annoncezvotreprésenceàunsalon

QuefaireencasdeBadBuzz?

• REAGIR• IDENTIFIER

• LA CAUSE

• LES ACTEURS DU BAD BUZZ

• COMMUNIQUER

• ANTICIPER

Créezvospremièrespublicitésenligne

LaPublicitéULTRA-CIBLEE

LaplateformedepublicitéFacebookestlaplusperformantedesréseauxsociaux

Ellevouspermetunciblagetrèsprécispouruncoûtrelativementbas.

LeCommunityManager

C’estunexpertdelacommunicationdigitale.Entantqueporte-paroledel’entrepriseoudelamarque

ildéveloppesaprésencesurlesréseauxsociaux.

SesQualités:

Réactif,polyvalent,drôle,créatif,curieux,organisé,attentif,diplomate.

SesCompétences :

Marketing,compétencesrédactionnelles,planification,gestiondecrise.

SonRôle:lDéfinirlastratégiedigitaledel’entrepriselDévelopperlanotoriétédelamarquelDéfinirunecharteéditorialepourchaqueréseausociallDévelopperlacommunautéetinteragiraveclesfanslCréerl’imagedel’entreprisesurlesréseauxsociauxlSurveillerlesconcurrentslLancerdescampagnespublicitairescibléeslAugmenterlevolumedeprospects

Analysezlesstatistiques

En vous concentrant sur les points principaux vous aurez une belle visibilité surl’efficacité de votre page.

Allonsvoircommentçamarche,danslapratique…

LesstatistiquesdeFacebook,c’estunpeuuneusineàgaz…

Aquoipeutbienvousservirl’analysedevosstatistiquesFacebook?

• Aconnaîtrel’évolutiondunombredefanssurvotrepage,jourparjour.

• Asavoirlenombredepersonnesquiontvuchacunedevospublications,etainsiadaptervotrestratégiedecontenuenfonctiondel’engagement(engagement:mentionsj’aime,commentaires,partages,interactions).

• Aconnaîtrelesheuresauxquellesvosfanssontenligne,etdoncpublieràcesheuresprivilégiéesafindemultiplierlavisibilité.

• Aconnaîtrel’âgemoyennedevotreaudience,afind’adapterlecontenuàlacible.

• Asavoird’oùviennentvosfans(pays,villes).

Indicateurs d’investissementBudgetdépensé

Indicateurs d’activitéNombre devue,photos,âge,pays,ville

Indicateurs d’engagementAmis,commentaires, «J’aime »,partage,personnes quien parlent,portée totale