présentation - atelier war room
DESCRIPTION
Atelier War Room sur la gestion de crise animé par M. Pierre Bouchard, président-fondateur d’INDICO Communication, le samedi 24 septembre 2011 au Hyatt Regency de Montréal dans le cadre de la 6e édition de C, le colloque annuel de la SQPRP organisé par les jeunes professionnels.TRANSCRIPT
1
2
3
Vous avez
6 heures !
LES NIVEAUX DE CRISE
4
NIVEAU 0Événement interne, inhabituelAucune intervention des équipes d’urgencePas de déclaration publique
La situation est maîtrisée.
LES NIVEAUX DE CRISE
5
NIVEAU 1Événement inhabituelIntervention des équipes d’urgenceRapport à un organisme externeDéclaration publique
La situation est maîtrisée.
LES NIVEAUX DE CRISE
6
NIVEAU 2ÉTAT D’ALERTERisque d’escaladePossibilité que l’organisation soit affectéeIntervention des équipes d’urgenceActivation de la cellule de criseDéclaration publique
La situation est hors contrôle.
LES NIVEAUX DE CRISE
7
NIVEAU 3CATASTROPHERisque d’affecter gravement l’organisationLes employés, le public et les installations sont menacésIntervention des équipes d’urgenceRecours à des ressources externesActivation de la cellule de criseDéclaration publique
La situation est hors contrôle.
LES NIVEAUX DE CRISE
8
NIVEAU 4CATASTROPHE MAJEURERisque d’affecter gravement l’organisation ET aura des effets au-delà de l’organisationLes employés, le public et les installations sont menacés.Intervention des équipes d’urgenceRecours à des ressources externesActivation de la cellule de criseDéclaration publique
La situation est hors contrôle.
LA CELLULE DE CRISE
9
Commandant de la celluleExpert TIÉquipe « Continuité et reprise des affaires »Responsables : clients, fournisseurs, investisseursChargé de communicationResponsable RH, affaires juridiquesSécuritéSecrétariatSiège social
VOS OBJECTIFS
10
Reprise des
affaires
Intégrité des
personnes
Protection de votre réputation
PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE
11
Vous avez 6 heures !
PREMIÈRE HEURE
12
Activer la cellule de criseCueillette des faitsPremière évaluation de la crise / Validation des informationsConsignes aux personnes aux points d’accèsCommuniqué : confirmation de la situationActivation du processus de communication aux employésÉtablissement du lien avec le siège socialIntervention des équipes d’urgence
PREMIÈRE HEURE
13
Vérification de la sécurité des personnesPremier contact avec les autorités localesVérification des rumeursVigie des médias y compris les médias sociauxCoordination de la première déclaration publique avec les autorités localesPremière déclaration aux employés et à leurs proches
DEUXIÈME HEURE
14
Mise à jour de la situation de criseMise à jour des consignes aux personnes aux points d’accèsDiagnostic sur le niveau de crise et ses impacts sur :• les employés• la population• l’environnementListe des demandes des médiasIdentification des rumeurs
DEUXIÈME HEURE
15
Coordination avec les autorités locales et les services d’urgenceVigie des médias y compris des médias sociauxPréparation de la déclaration aux médias• Préparation du porte-parole• Transmission des messages clés aux équipes• Instructions aux personnes aux points d’accèsDéclaration aux médias (ou attendre la 3e heure)
TROISIÈME HEURE
16
Mise à jour de la situation de criseMise à jour des directives aux personnes aux points d’accèsVérification de l’état des rumeursBilan à la haute directionVigie des médias, y compris des médias sociauxDéclaration aux médiasDistribution de la déclaration aux médias aux équipes
QUATRIÈME HEURE
17
Mise à jour de la situation de criseMise à jour des directives aux personnes aux points d’accèsMise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire)Communication aux employés du prochain quart de travailSuivi auprès des employés et de leurs prochesVigie des médias, y compris des médias sociauxMise à jour du site InternetCommunication aux membres du CA, actionnaires, etc.
CINQUIÈME HEURE
18
Mise à jour de la situation de criseMise à jour des directives aux personnes aux points d’accèsVérification de la couverture médiatiqueVigie des médias, y compris des médias sociauxMise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire)Vérification de l’état d’esprit de la populationVérification des réactions des autres publicsChoix des priorités des prochaines heures
SIXIÈME HEURE
19
Mise à jour de la situation de crisePoursuite de la vigie des médias, de la population, etc.Vérification de la situation aux points d’accèsÉvaluation de l’état d’esprit des employés et de leurs prochesChoix des priorités des prochaines heures
PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE
20
Vous avez 6 heures !
Pour me joindre
21
Pierre BouchardINDICO Communication(514) 951-7516Courriel : [email protected] : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236