pme et media sociaux

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Jacques FolonPartner Edge-ConsultingChargé de cours ICHEC

Professeur invité Université de Metz

MÉDIA SOCIAUX, WEB 2.0 ET PME RISQUE OU OPPORTUNITÉ?

LE 29/11/2011

1

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La présentation est en ligne sur

www.slideshare.net/folon

http://www.slideshare.net/folon

http://www.slideshare.net/folon

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QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?

QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SA PME?

4

A propos de quoi allons-nous échanger?

1.Quelques chiffres

2.Le Web 2.0 c’est quoi?

3.Les nouveaux paradigmes

4.Votre client et vous

5.Vie privée et média sociaux

6.Veille => e-réputation => présence

7.Devenir une PME 2.0

8.Quelques conseils

5

MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres

6 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

http://brandinfiltration.com/WTF

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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF


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MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE

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http://www.voice.be/blog/?tag=social-network


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http://www.voice.be/blog/?tag=social-network17


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VOUS VOULEZ ETRE

CETTE PME QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus «devons nous y

être?» mais «comment y être de

façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso http://brandinfiltration.com/WTF


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1.Quelques chiffres







8.Quelques conseils

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Web 2.0

Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_@mrtomollerton

Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation

21

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Mais aussi...

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http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille


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Le web en tant que plate-forme

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

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Tirer parti de l'intelligence collective

• Le web une affaire de liens• Partage et participation

partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…


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Le logiciel se libère du PC

• Application web

= Serveur web + navigateur

ou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes



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Tout le monde fait du web 2.0


28


29

this is what 2.0 means

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1.Quelques chiffres







8.Quelques conseils

31

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

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1.Quelques chiffres







8.Quelques conseils

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VOTRE CLIENT ET VOUS

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Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

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http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048



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JANVIER 2007

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http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198



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Evolution du consomm-acteur




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Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…




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Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer...

41

ce que font

vos clients

42

Les média sociaux : ce n’est que pour les

jeunes ? ce sont vos collaborateurs!

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Comment les

désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

44

Quand faut-il être né pour en faire partie?La période pour définir cette génération Y

est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...

•BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html



45

Un concept défini de

façon aussi variable et contradictoire existe-t-

il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

46

Ils sont un peu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les jeunes et les

vieux

http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/

http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/

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«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»

Socrate

48

11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des messages électroniques... 4

8

49

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

51

Les jeunes sont

multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

52

Les jeunes sont connectés

54

Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,

a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,

arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.

55

• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.

• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population

56

Ils ne sont pas si fort que ça!Ils ne sont pas si fort que ça!

58

It’s a people driven economy, stupid !

Eric Qualmann , 2009

59


1.Quelques chiffres







8.Quelques conseils

60

Un exemple

d’évolution

2005 ….«Aucune information que vous avez

publiée sur le site Facebook ne sera

disponible auprès d’un utilisateur du

site qui n’appartient pas à au moins

l’un des groupes spécifiés par vos soin

dans vos réglages de confidentialité»

Conditions générales de Facebook

Source: vie privée et vie publique au temps d’internet

Cercle Condorcet lundi 6 décembre 2010

60

61

2007Les informations publiées sur votre profil Facebook seront visibles par les utilisateurs d’au moins l’un des réseau que vous aurez autorisé dans vos réglages de confidentialité (c.a.d. école, zone géographique, amis d’amis). Votre nom, le nom de votre école et les vignettes de votre profil seront accessibles dans les résultats de recherche au sein de Facebook, à moins que vous ne modifiez vos réglages de confidentialité»

CGU de Facebook

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2009« Une information réglée pour être partagée avec tout le

monde est publique, peut être visible par quiconque sur internet, y compris des personnes qui ne sont pas

connectées à Facebook, elle peut être indexée par des moteurs de recherche, et peut être associée à votre

personne en dehors de Facebook (comme quand vous visitez d’autres sites sur internet), elle peut être importée et

exportée par nous et par d’autres sans limitation concernant sa confidentialité. Le réglage

par défaut pour certains types d’informations que vous publiez sur Facebook est public. Vous pouvez passer en revue et modifier ces réglages dans les préférences de

confidentialité»

63

2010«Quand vous vous connectez avec une application

ou un site web, ceux-ci auront accès à des

informations génériques à votre propos. Le terme

informations génériques inclue votre nom et celui

de vos amis, votre photo de profil, votre sexe,

votre numéro d’identification Facebook, vos

Connexions, ainsi que tout contenu

partagé de façon publique sur Facebook….

Le réglage par défaut de confidentialité pour

certains type d’information que vous

publiez sur Facebook est public… »

64

864

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66

Une bonne question?

67

VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?

67

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C’est donc aussi une question de formation et d’éducation

69

Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients

70


1.Quelques chiffres







8.Quelques conseils

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Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la

veille

72

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

73

Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...

Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

75

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

76

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

77

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

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6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France

http://france.media-aces.org/

http://amonboss.com/

7788

Les employés partagent des informations =>

nécessité de formation

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La veille et le contrôle 77

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Si vous n’êtes pas présent ce sera

votre image

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1.Quelques chiffres







8.Quelques conseils

8844

Source : https://www.britestream.com/difference.html.

https://www.britestream.com/difference.html

88558855

86

Quelques erreurs à ne pas commettre

•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie

•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie

•identifier le contenu que vous voulez partager

•prenez du temps pour gérer la communauté

•parlez comme vos clients

88

Only RAPPELEZ-VOUS

14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

89

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le

consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

90

DEVENIR UNE PME 2.0 ET UTILISER LES MEDIA SOCIAUX

91

POURQUOI UNE PME DOIT UTILISER LE WEB 2.0

92

Pourquoi changer ce qui marche ? Parce que le monde a changé

95

UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES

COLLABORATEURS

LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER

96

CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS

COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?

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EN INTERNECapter l’information dynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise Penser à demainVeiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité...

A QUOI CA SERT ?

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

98

ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

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Les média sociaux et le réseautage pour PME

100

Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

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OUI Même pour les TPE !!

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les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux

(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France



104

POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?

POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS

POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS

POUR AMELIORER SA VISIBILITE

110055

LE RECRUTEMENT

110066

Source: http://www.doppelganger.name 110066

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QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?

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Un autre type de réseautage

•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit

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Soyez présent dans les groupes linkedin

111

Géolocalisation: un exemple:

FOURSQUARE

112

Foursquare • Un outil de réseau social, de jeu et

de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts.

• L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques

• De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »

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= +

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http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi

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Deux avantages: gratuit et simple

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Et pour une PME?• Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve

• Attirer des nouveaux visiteurs

• Chouchouter ses clients ou le maire

• Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips

• Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)

• Exploitez le parrainage sur foursquare

• Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook

• Récompensez les personnes qui amènent du monde

• Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check-in, 20ème check-in....)

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Une autre possibilité pratique et concrète:

Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ?

Source http://www.dix-katre.com/

présente

127

Tentons de comprendrepourquoi un blog

d’entreprise peut vous aider à vendre…

• Vos prospects vous trouvent

• Vous fidélisez vos clients

• Vous convainquez les indécis

• Vous détectez les attentes de votre marché

• Vous créez un réseau d’influence

128

Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

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Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

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Explication n°3 : vous convainquez les indécis

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Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents

les attentes de votre marché

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Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

133

Un autre exemple ?

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BLOG

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Un exemple concret ?

139

Oups j’allais oublier slideshare !

140

Upload d’un PowerPoint

141

ON CHOISIT LE FICHIER

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143

144

MAIS CE N’EST PAS TOUT !

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Retour au blog !

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Et ce n’est pas fini …

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1. Le Blog

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2. Facebook

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3. Twitter

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les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France



154

4. Linkedin

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Conclusion• Une news

• Quatre réseaux

• 1000 personnes (ou plus si vous voulez)

• Une demi heure de travail

• Coût: zéro euro

115566

Des succès ?

B2C

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B2B

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ROI du référencement•budget 2000€/mois

•54 demandes de budget et 25 appels téléphoniques

•cela donne 25€ par contact utile

•et comme un sur trois devient client

•75€ par client

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159

Et en 2012 ?

159

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The 2012 US Presidential Election will be a proving ground for social media’s power to

the masses

The 2012 US Presidential Election will be a proving ground for social media’s power to

the masses

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2012 Olympic athletes will be allowed to tweet during the competition. This will bring a global

focus to twitter.

2012 Olympic athletes will be allowed to tweet during the competition. This will bring a global

focus to twitter.

116644

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles

qui s'adaptent le mieux aux changements.C. Darwin

116655

La question n’est plus: Ma PME doit-elle être

présente sur les média sociaux?

MaisComment doit-elle être présente sur les média

sociaux?

116666

Bon succès dans l’univers du web 2.0

116677

Quelques références utiles

168

gestion de sa e-reputation: http://www.slideshare.net/Vanksen/bien-grer-sa-rputation-en-ligne

http://www.slideshare.net/Vanksen/bien-grer-sa-rputation-en-ligne

http://www.slideshare.net/Vanksen/bien-grer-sa-rputation-en-ligne

169

Informations complémentaires• Le guide de l’entrepreneur 2/0

technofutur: http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20

http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20

http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20

170

http://www.slideshare.net/HubSpot/a-visual-guide-to-b2b-facebook-pages-4277600



171

http://www.amaranthe.behttp://www.amaranthe.be

172

Un guide d’utilisation de Twitter

http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

173


174

Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15

[email protected]

mailto:[email protected]

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QUESTIONS ?QUESTIONS ?

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Partner Auteur

Blog www.privacybelgium.be

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Administrateur

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