performance février 2013
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7/30/2019 Performance fvrier 2013
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PerformanceCommentinspirerlesautresetobtenirleurengagement
LeadershipVenteServicelaclientle
15lmentsquicrentl'engagementdevoscollaborateursTextedeMarioLoubier
Lesdirecteurset lespersonnesquisupervisentdesgenssontresponsablesde
70%
de
tous
les
facteurs
ayant
un
impact
sur
lengagement
des
membres
de
lquipe. Lorsque lesfacteursdengagementdesemploysetdesclientssont
enligne,ilseproduitalorsuneaugmentationtouslesniveauxconcernantla
loyautetlavente. Cesmmesfacteurscontribuentaussidiminuerlescots
et lesproblmes. Lorsque lenlignementdesdeux facteursdengagementest
lev, lorganisationsetrouvetreplusperformanteque lesautres. Cequi
est fascinant dans toute cette histoire, cest que la plupart des entreprises
veulent dabord rparer le ct des clients en modifiant leur chelle de
mesureouencrantdesdpartementsdeservicelaclientlepourgrerles
plaintes. Sionnepassaitquunpeuplusdetempsamliorer lengagement
des employs on rglerait bien des problmes et on en viterait tellement.
Voiciles
3premiers
lments
d'une
srie
de
15
sur
lesquels
vous
pouvez
prendreaction:
Lesvaleursetlamissionde
l'entreprisem'indiquentque
montravailestimportant.
Lesbonsgestionnairesaident lescollaborateurs
percevoirunsensleurtravail. Ilspermettent
aussicesderniersdecomprendrelimportance
et la valeur de leur rle et comment ils
impactentlesrsultatsdetoutelorganisation.
Autravail,j'ail'opportunitde
fairecequejesaisfairele
mieuxchaquejour.
Labonne
personne
la
bonne
place,
mais
aussi
excuterlabonnetche. Apprendreetconnaitre
endiscutantetenvaluant lesforcesdechacun
peut aider le gestionnaire tre plus efficace.
Passezplusdetempsdvelopperlesforcesque
dessayer de btir des comptences qui
nenthousiasmentpasvoscollaborateurs.
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7/30/2019 Performance fvrier 2013
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Lesattentesdemondirecteur
enversce
que
j'ai
faire
sont
claires
Dfiniretclarifierlesrsultatssouhaitsest
sansdoutellmentledebaseleplus
important. Legestionnaireenestresponsable.
5lmentsdebasedoiventtreutilissquand
vientletempsdtabliroudeclarifierles
attentes.
1. Expliquerlequoi
2. Expliquerlepourquoi
3. Expliquerlecomment
4. Expliquerlequand
5. Expliquerlesmotivateurs(WIIFM)
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Nouvellevido:
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