Όλα όσα πρέπει να γνωρίζεις για τη μετάβαση της επιχείρησής σου στο cloud

ΕΜΠΙΣΤΟ-ΣΥΝΗΣΤΟ CLOUD

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

2

03

11

24

Γιατί το cloud έχει σημασία

Είσαι έτοιμος για το cloud;

Τι πρέπει να αναζητάς από έναν προμηθευτή υπηρεσιών cloud

3

ΓΙΑΤΙ ΤΟ CLOUD ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ

Το cloud επιτρέπει στα στελέχη των επιχειρήσεων να επικεντρώνονται σε πιο στρατηγικές ενέργειες και να εκμεταλλεύονται τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το cloud σε τμήματα πέρα από το IT.”

“

4

ΑΠΟΜΥΘΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟ CLOUD"Συνδετήρας", "λάμπα", "παραμάνα"... Οι καλύτερες ιδέες συχνά είναι και οι πιο απλές και έχουν ονόματα που περιγράφουν αυτό ακριβώς που κάνουν. Αν και σύντομα θα διαπιστώσεις ότι το "cloud" είναι εξίσου αποτελεσματικό, το όνομά του σίγουρα δεν εξηγεί τι κάνει. Είναι λίγο ασαφές. Γι' αυτό το λόγο, είναι σκόπιμο να ξεκινήσουμε αποσαφηνίζοντάς το. Επειδή η σαφήνεια συνοδεύεται από εμπιστοσύνη.

Μία όχι και τόσο ασαφής ιστορία Ο όρος "cloud computing" χρησιμοποιήθηκε αρχικά το 1996 από μηχανικούς της Compaq. Το 1997, ο Στιβ Τζομπς πρόσθεσε ένα "i" μπροστά από το cloud (και το παρουσίασε στους καταναλωτές).

Ωστόσο, η βασική έννοια του cloud στο χώρο των επιχειρήσεων έχει ακόμα μεγαλύτερη ιστορία. Στην πραγματικότητα, η ιδέα βελτιστοποίησης των υπολογιστικών επιδόσεων με τη χρήση ενός δικτύου υπολογιστών –και όχι ενός μόνο μηχανήματος– για την αποθήκευση, την επεξεργασία και την κοινή χρήση πληροφοριών γεννήθηκε τη δεκαετία του 1950.

Εκείνη την εποχή, οι "κεντρικοί" υπολογιστές –τα κέντρα λειτουργίας– ήταν τεράστιοι και καταλάμβαναν ολόκληρα δωμάτια. Οι χρήστες σε άλλα σημεία του κτηρίου συνδέονταν σε "χαζά τερματικά" που εκμεταλλεύονταν την επεξεργαστική ισχύ του κεντρικού υπολογιστή.

Σήμερα, τα τερματικά, είτε σταθερά είτε κινητά, δεν είναι τόσο χαζά και, αντί για κάποιον ογκώδη

κεντρικό υπολογιστή στο υπόγειο, βασιζόμαστε σε ένα παγκόσμιο δίκτυο server –υπολογιστές και προγράμματα που διαχειρίζονται τους πόρους και τα δεδομένα μας– δηλαδή, αυτό που πλέον αποκαλούμε "το cloud".

Αν και cloud σημαίνει σύννεφο, στην πραγματικότητα αυτοί οι server δεν βρίσκονται κάπου στον ουρανό, αλλά στη γη. Επομένως, αν και η αρχή είναι στην ουσία σήμερα η ίδια με εκείνη της δεκαετίας του 1950, εκτείνεται παρ' όλα αυτά σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα, κάτι που κατέστη δυνατό και πιο αποτελεσματικό χάρη στην υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο Internet του 21ου αιώνα.

Αν, λοιπόν, όλες αυτές οι συσκευές είναι πάντα online –και με καλής ποιότητας σύνδεση στο Internet– θα πρέπει να είναι και το λογισμικό και τα δεδομένα μας online; Το cloud απάντησε σε αυτήν την ερώτηση με ένα μεγάλο "ναι" και δημιούργησε πολλές νέες ευκαιρίες για την επιχείρησή σου.

5

Με το cloud computing, η αποθήκευση και η χρήση των δεδομένων και των προγραμμάτων γίνεται στο Internet και όχι στον σκληρό δίσκο του υπολογιστή.

Σήμερα, οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να ανησυχούν ιδιαίτερα για την επεξεργαστική ισχύ των υπολογιστών τους ή για το χώρο στους σκληρούς τους δίσκους, επειδή ένα δίκτυο πανίσχυρων server που βασίζεται στο cloud φέρνει σε πέρας τις περισσότερες από

τις απαιτητικές εργασίες. Αυτό σημαίνει ότι τα στελέχη των επιχειρήσεων μπορούν πλέον να επικεντρώνονται σε πιο στρατηγικές ενέργειες και να εκμεταλλεύονται τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το cloud σε τμήματα πέρα από το IT.

Ας μιλήσουμε για τη συνδεσιμότηταΤο cloud, λοιπόν, δεν είναι απλώς ένας απομακρυσμένος χώρος αποθήκευσης δεδομένων, αλλά πολύ περισσότερα από αυτό. Για παράδειγμα, δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να αξιοποιούν στο μέγιστο δυνατό τις συνομιλίες ανάμεσα σε εργαζομένους και πελάτες, δημιουργώντας νέους, αμοιβαία επωφελείς διαλόγους, σε έναν μεγάλο αριθμό συσκευών. Διαλόγους που προηγουμένως ήταν αδύνατοι.Τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Yammer και το Skype για επιχειρήσεις, επιτρέπουν στους εργαζομένους να επικοινωνούν, να ανταλλάσουν ιδέες και να δημιουργούν ομάδες εύκολα, όπου κι αν βρίσκονται. Επίσης, εργαλεία γραφείου που βασίζονται στο cloud, όπως το Office 365, καταργούν τους φραγμούς μεταξύ των τμημάτων, διευκολύνοντας τη συνεργασία από πρακτικά παντού. Εν συντομία, το cloud αποτελεί μια καθόλα λογική λύση για κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Γνωρίζουν, όμως, οι επιχειρήσεις όλα τα πλεονεκτήματά του;

ΕΥΚΑΙΡΙΕΣΣΕ ΝΕΑ ΚΛΙΜΑΚΑ

Βίντεο 1: Τι είναι το cloud;

Είναι ο αφανής ήρωας των καθημερινών δεδομένων…

6

12 ΤΡΟΠΟΙ ΜΕ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΣ ΗΔΗ ΤΟ CLOUD ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΟ ΣΚΕΦΤΕΣΑΙ

Από τη στιγμή που μπορούν εύκολα να παρακολουθούν ταινίες σε ένα laptop, να διαβάζουν email σε ένα smartphone ή να κάνουν κοινή χρήση αρχείων από ένα tablet, οι χρήστες

δεν κάθονται να σκεφτούν πού πηγαίνουν πραγματικά τα δεδομένα, πώς φτάνουν εκεί και τι τους συμβαίνει στη διαδρομή. Στις μέρες μας, όμως, το cloud συνήθως εμπλέκεται παντού.

Έλεγξες τα email από το smartphone σου σήμερα το πρωί; Κατά πάσα πιθανότητα, ήταν αποθηκευμένα στο cloud.

Αν έλεγξες την ατζέντα σου για τις δραστηριότητες της επόμενης ημέρας, μπορείς να μαντέψεις πού είναι αποθηκευμένα τα ραντεβού σου;

Αν διάβασες τις ειδήσεις, έλεγξες τον καιρό ή το δρομολόγιο του τρένου για το γραφείο, η διαχείριση όλων αυτών των χρήσιμων δεδομένων εφαρμογών γίνεται επίσης στο cloud.

Αν καταχώρησες τις ώρες εργασίας σου ή δήλωσες την ετήσια άδειά σου, είναι πολύ πιθανό αυτό να συνέβη στο cloud.

Αν έκανες μια γρήγορη αλλαγή σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή έγγραφο του Word από το smartphone σου, και αυτό μάλλον έγινε μέσω του cloud.

Βρήκες μια επαφή στο smartphone σου; Σήμερα, οι περισσότεροι κατάλογοι διευθύνσεων είναι αποθηκευμένοι στο cloud.

Έστειλες μήνυμα σε κάποιον στο LinkedIn; Η διαχείριση της κοινωνικής δικτύωσης, επαγγελματικού ή προσωπικού χαρακτήρα, γίνεται στο cloud.

Τράβηξες μια φωτογραφία ενώ έτρωγες βραδινό; Οι εφαρμογές κοινής χρήσης φωτογραφιών, όπως το Instagram, λειτουργούν χάρη στο cloud.

Έλαβες σήμερα ένα μεγάλο αρχείο από ένα συνάδελφο; Πιθανότατα στάλθηκε μέσω του cloud.

Χαλάρωσες παρακολουθώντας το Netflix ή παίζοντας στην παιχνιδοκονσόλα σου; Τα δεδομένα βίντεο και παιχνιδιών στο Internet αποθηκεύονται στο cloud.

Αν συνεργάστηκες με μια εικονική ομάδα σε ένα έγγραφο ή χρησιμοποιώντας λογισμικό επικοινωνίας όπως το Yammer ή το Skype, είναι πιθανό και αυτό να έγινε μέσω του cloud.

Παρακολούθησες το βίντεο του YouTube που σου έστειλε ένας συνάδελφος ή άκουσες μουσική από το Spotify ενώ εργαζόσουν; Όλα αυτά είναι δυνατά χάρη στο cloud.

01 07

02 08

03 09

04 10

05 11

06 12

7

Τα στελέχη των επιχειρήσεων αξιολογούν την εμπιστοσύνη τους στο cloud μόλις στο 50%

Από τον διευθύνοντα σύμβουλο μέχρι τους επικεφαλής των τμημάτων τεχνολογίας, μάρκετινγκ, ανθρώπινου δυναμικού και οικονομικού, όλα τα στελέχη της επιχείρησης διαδραματίζουν ένα ρόλο στην επιτυχημένη υλοποίηση των λύσεων cloud. Τι θα συνέβαλε, λοιπόν, στην αύξηση της εμπιστοσύνης και της ενημέρωσης σε όλη την επιχείρηση; Είναι εξαιρετικά σημαντικό να γνωρίζουμε πώς λειτουργεί το όλο σύστημα. Επομένως, η γνώση είναι ζωτικής σημασίας. Αφού επιτευχθεί αυτό, οι έρευνες έχουν δείξει ότι η "αξιοπιστία" και το "κόστος" είναι οι δύο πιο σημαντικοί παράγοντες για την επιλογή παρόχου υπηρεσιών cloud*.

Επιπλέον, σύμφωνα με την έρευνα Enterprise Cloud Computing της IDG για το 2014, το 39% των ερωτηθέντων συμφώνησε ότι η δυνατότητα άμεσης έναρξης των εργασιών και η μείωση του λειτουργικού κόστους είναι δύο από τους δημοφιλέστερους λόγους για μια συνειδητή μετακίνηση στο cloud.*Έρευνα εμπιστοσύνης στο cloud της Microsoft 2015

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣύμφωνα με τις έρευνές μας, τα περισσότερα στελέχη επιχειρήσεων χρησιμοποιούν ήδη με κάποια μορφή το cloud στην εργασία τους. Ωστόσο, δεν αισθάνονται εντελώς βέβαιοι ότι γνωρίζουν τι μπορεί να πετύχει και μερικές φορές δεν είναι καν σίγουροι ότι το χρησιμοποιούν. Ως εκ τούτου, αξιολογούν το επίπεδο εμπιστοσύνης τους μόλις στο 50%.

Αυτό μάλλον εξηγεί γιατί, όταν ρωτήσαμε 250 ανώτερα διευθυντικά στελέχη σε μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, το 70% εξ αυτών απάντησε ότι το cloud δεν χρησιμοποιείται στους οργανισμούς τους*.

Διεύρυνση των γνώσεων και μείωση του κόστους – αμέσως

8

Ο ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΟΥ ΣΟΥ CLOUD Υπάρχουν τρεις τύποι cloud: ένας που χρησιμοποιείς μόνο εσύ και ο οργανισμός σου, ένας που είναι κοινόχρηστος με όλους και ένας συνδυασμός και των δύο. Αποκαλούνται "private", "public" και "hybrid", αντίστοιχα...

PrivateΈνα cloud που χρησιμοποιείς μόνο εσύ και ο οργανισμός σου

Hybrid Ένας συνδυασμός και των δύο

Public Ένα cloud που χρησιμοποιείται από κοινού με όλους

Όποιον τύπο κι αν επιλέξει η επιχείρησή σου, όλοι έχουν τις εξής κοινές ιδιότητες:

• Πόροι υπολογιστών που μοιράζεσαι με άλλους στο γραφείο σου ή με τον υπόλοιπο κόσμο για μείωση του κόστους.

• "Ελαστικές" και κλιμακούμενες δυνατότητες, ώστε να μπορείς να αυξάνεις ή να μειώνεις τους πόρους ανάλογα με τις ανάγκες.

• Λύσεις "με το κλειδί στο χέρι" που μπορούν να υλοποιηθούν χωρίς ιδιαίτερες γνώσεις IT.

9

Ο ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΟΥ ΣΟΥ CLOUD

PrivateΈνα private cloud είναι ένα ξεχωριστό και ασφαλές περιβάλλον για μία μόνο επιχείρηση. Τα δεδομένα και τα προγράμματα φυλάσσονται σε έναν ξεχωριστό υπολογιστή -ή "server"- είτε εντός των εγκαταστάσεων της επιχείρησής σου είτε στις εγκαταστάσεις ενός παρόχου υπηρεσιών. Επειδή στο private cloud έχει πρόσβαση μόνο μία επιχείρηση, θεωρείται ότι προσφέρει υψηλά επίπεδα ασφαλείας και προστασίας προσωπικών δεδομένων (αν και θα εξηγήσουμε πώς το public cloud μπορεί επίσης να το προσφέρει αυτό στις περισσότερες επιχειρήσεις).Επιπλέον, το private cloud μπορεί να προσφέρει περισσότερη ευελιξία στις επιχειρήσεις, ώστε να δημιουργήσουν, να δοκιμάσουν και να αναπτύξουν τα προγράμματα που χρειάζονται. Γι' αυτό εταιρείες όπως η Aston Martin επέλεξαν τον Windows Server 2012 για να δημιουργήσουν τέσσερα από τα δικά τους private cloud. Για μικρότερες επιχειρήσεις, ωστόσο, το κόστος μπορεί να είναι απαγορευτικό, καθώς υπάρχουν προκαταβολικές δαπάνες αλλά και λειτουργικά έξοδα.

PublicΤο public cloud φιλοξενείται σε πολλές τοποθεσίες από έναν πάροχο υπηρεσιών, μακριά από τις εγκαταστάσεις της επιχείρησης. Τα δεδομένα και τα προγράμματα βρίσκονται στους ίδιους server με τα άλλα προγράμματα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι το ένα πρόγραμμα μπορεί να αποκτά πρόσβαση στο άλλο. Τα δεδομένα φυλάσσονται ξεχωριστά και είναι ασφαλή.Επειδή η επένδυσή σου στο public cloud είναι αντίστοιχη με εκείνη πολλών άλλων επιχειρήσεων, ο πάροχος του public cloud μπορεί να δαπανήσει περισσότερα χρήματα για το πιο πρόσφατο υλικό, λογισμικό και την τελευταία τεχνολογία ασφαλείας. Γι' αυτό, αν χρησιμοποιείς το Microsoft Office 365 ή το Dynamics CRM Online, το λογισμικό σου είναι πάντα ενημερωμένο.

HybridΠολλές επιχειρήσεις επιλέγουν το hybrid cloud. Πρόκειται για έναν προσαρμοσμένο συνδυασμό private και public cloud, ανάλογα με τις επιχειρηματικές σου ανάγκες. Αν φιλοξενείς τα δεδομένα στο δικό σου private cloud, αλλά το επεκτείνεις ώστε να υποδέχεσαι εξωτερικούς πόρους στο public cloud, τότε εργάζεσαι σε ένα μοντέλο hybrid cloud.Η Telenor, πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, χρησιμοποιεί το Microsoft Azure για μια λύση hybrid cloud. Το τμήμα μάρκετινγκ της εταιρείας χρησιμοποιεί το public cloud για τις προωθητικές ενέργειες. Όταν ένας πελάτης επιλέγει να συμμετάσχει σε μια προωθητική ενέργεια, τότε ενεργοποιείται μια διαδικασία που επιτρέπει την πρόσβαση στα στοιχεία λογαριασμού του πελάτη στο private cloud.

Ας ρίξουμε μια ματιά στο καθένα από αυτά...

Βίντεο 2: Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο public, το private και το hybrid cloud;

Το 2015, το 24% του προϋπολογισμού των τμημάτων IT θα διατεθεί σε λύσεις cloud, με το υψηλότερο ποσοστό σε μοντέλα SaaS.

Έρευνα Enterprise Cloud Computing της IDG, 2014

SaaS

Email

CRM

Collaborative

ERP

App Dev

Decision support

Web

Streaming

Caching

Networking

Security

System management

Software as a Service Platform as a Service Infrastructure as a ServicePaaS IaaS

CONSUME IT BUILD ON IT MIGRATE TO IT

10

ΚΑΤΑΝΟΩΝΤΑΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Είναι εκπληκτικό το πόσο γρήγορα μπορούν να αλλάξουν τα πράγματα. Μέχρι πρότινος, το cloud αποτελούσε αντικείμενο δυσπιστίας για τα τμήματα IT. Μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, μετατράπηκε σε αντικείμενο επιθυμίας. Διαπιστώσαμε ότιτο 69% των επιχειρήσεων έχει επιλέξει να διατηρεί εφαρμογές ή υποδομές στο cloud.Αντί, ωστόσο, να αγοράζουν αυτές τις εφαρμογές και τους server, οι επιχειρήσεις φαίνεται να προτιμούν όλο και περισσότερο τη μίσθωση. Απλώς μισθώνεις την τεχνολογία cloud και αυξάνεις ή μειώνεις τον όγκο της συνδρομής σου όταν το χρειάζεσαι.

Υπάρχουν τρεις διαφορετικές επιλογές. Και μην σε αποθαρρύνουν τα ακρωνύμια. Η ορολογία μεταφράζεται εύκολα:

1. Στο μοντέλο Software-as-a-Service –δηλαδή, Λογισμικό ως υπηρεσία ή SaaS – καταβάλλεις μια συνδρομή για προγράμματα που φιλοξενούνται στο cloud. Το πλεονέκτημα είναι ότι αυτά τα προγράμματα διατηρούνται πάντα ενημερωμένα και κυκλοφορούν τακτικά νέες δυνατότητες. Στα παραδείγματα του μοντέλου SaaS περιλαμβάνεται λογισμικό λογιστικής, όπως το Sage, ή λογισμικό CRM, όπως το Dynamics CRM Online.

2. Το μοντέλο Platform-as-a-Service –δηλαδή, Πλατφόρμα ως υπηρεσία ή PaaS– περιλαμβάνει την καταβολή μιας συνδρομής για ένα περιβάλλον που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν τα δικά τους προγράμματα στο cloud. Τα εργαλεία για αυτό, όπως το λογισμικό βάσης δεδομένων και ο χώρος αποθήκευσης, λειτουργούν συνδυαστικά και συνήθως μισθώνονται και δεν αγοράζονται.

3. Το μοντέλο Infrastructure-as-a-Service –δηλαδή, Υποδομή ως υπηρεσία ή IaaS– περιλαμβάνει τη μίσθωση του υλικού, όπως των server και των εργαλείων συντήρησής τους, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν ουσιαστικά να εκτελούν το δικό τους cloud.

11

Είναι απολύτως απαραίτητο να ανταποκριθούμε στη ζήτηση για το cloud που προέρχεται τόσο μέσα όσο και έξω από τα τείχη της εταιρείας.”

“

ΕΙΣΑΙ ΕΤΟΙΜΟΣ ΓΙΑ ΤΟ CLOUD;

12

ΓΕΝΝΙΟΥΝΤΑΙ ΣΥΝΑΡΠΑΣΤΙΚΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣΕιδικοί υποστηρίζουν πως η ψηφιακή μεταμόρφωση "διαταράσσει" ολόκληρο τον οργανισμό. Μόνο που δεν πρόκειται για διατάραξη. Πώς μπορεί κάτι που επεκτείνει τις δυνατότητες μιας επιχείρησης και εξορθολογίζει τις λειτουργίες της να χαρακτηριστεί διατάραξη; Αυτό δεν είναι διατάραξη. Είναι κάτι συναρπαστικό. Είναι ευκαιρία.Η μόνη διατάραξη που θα προκληθεί, θα προκληθεί αν μια επιχείρηση δεν καταφέρει να συμβαδίσει με τις εξελίξεις: αυτή είναι η διατάραξη που προκαλείται από την αδράνεια (γνωστή και ως στασιμότητα). Για το λόγο αυτό, είναι απολύτως απαραίτητο να αντιδράσουμε θετικά στη γενική ζήτηση για την αλλαγή που βασίζεται στο cloud και προέρχεται τόσο μέσα όσο και έξω από τα τείχη της εταιρείας, δηλαδή από τους συναδέλφους αλλά και από τους πελάτες. Από την έρευνά μας, προέκυψε ένα στατιστικό στοιχείο που τα λέει όλα. Υποδεικνύει ότι δεν υπάρχει χρόνος για χάσιμο και ότι είναι επιτακτική η εποικοδομητική υλοποίηση λύσεων cloud. Επιπλέον, δείχνει ότι το cloud δεν απασχολεί μόνο το τμήμα IT, αλλά και ολόκληρη την επιχείρηση.

Με απλά λόγια...

"Το 90% των Διευθυντών Πληροφορικής αναφέρει ότι τα αιτήματα άλλων τμημάτων επηρέασαν την απόφαση μετακίνησης στο cloud". Ποτέ άλλοτε η απαίτηση για ψηφιακό μετασχηματισμό δεν ήταν τόσο δημοκρατικά μοιρασμένη στους επιχειρησιακούς ρόλους στα κεντρικά των επιχειρήσεων.

Αλλά υπάρχει και ένα πρακτικό –και στρατηγικό– πρόβλημα. Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να εκμεταλλευτείς αυτήν τη συναρπαστική, νέα ευκαιρία;

Εδώ, μπορούμε να σε βοηθήσουμε εμείς. Ας αρχίσουμε με 5 απλά και κατανοητά βήματα...

13

"Δεν χρειάζεται να μετακινήσεις τα πάντα στο cloud. Μην προσπαθείς να τετραγωνίσεις τον κύκλο. Προτίμησε ένα υβριδικό μοντέλο. Επίλεξε διαδικασίες ή συστήματα που είναι κατάλληλα για το cloud. Έτσι, αν έχεις κάποιο σύστημα παλαιού τύπου που δεν έχει νόημα να το μετακινήσεις στο cloud, απλώς διατήρησέ το σε περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης και ενοποίησε και τα δύο περιβάλλοντα, τουλάχιστον σε πρώτη φάση."

Michael Wignall, Εθνικός Σύμβουλος Τεχνολογίας της Microsoft

1. Εξοικειώσου...με όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες, όχι μόνο με το IT. Έλεγξε τους προμηθευτές cloud: μπορούν να παρέχουν τεχνολογία IT για επιχειρήσεις με τα υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας; Τι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) και τιμές προσφέρουν; Τι συμβαίνει σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας της υπηρεσίας; Μπορώ να έχω πρόσβαση στα δεδομένα μου χωρίς σύνδεση στο Internet;

2. Ανάπτυξε μια πρακτική στρατηγική

Εξέτασε, τελειοποίησε και αποφάσισε για τους στρατηγικούς σου στόχους με γνώμονα εκείνα που μπορεί να προσφέρει το cloud στη δική σου επιχείρηση. Αντί να καταφύγεις σε μια προσέγγιση one-size, μάθε πώς το cloud μπορεί να καλύψει συγκεκριμένες ανεπάρκειες στον οργανισμό σου, όπως αυτές που σχετίζονται με το κόστος, την παραγωγικότητα ή τη συνεργασία, ή αξιοποίησε

και αναγνώρισε ευκαιρίες στην αγορά σου. Υποστήριξε την επιχειρηματική σου υπόθεση με παραδείγματα που δείχνουν πώς ορισμένες επιχειρήσεις κατάφεραν να μειώσουν το κόστος ή έκαναν συγκεκριμένες ανακαλύψεις χάρη στο cloud (θα βρεις πολλά σε αυτό το eBook).

3. Δοκίμασέ το και δες και μόνος σου

Ένας καλός τρόπος να πάρεις μια γεύση από τις δυνατότητες του cloud computing είναι να εγγραφείς για μια δωρεάν δοκιμή και να αρχίσεις να το χρησιμοποιείς. Όλες οι υπηρεσίες cloud της Microsoft, συμπεριλαμβανομένου του Azure, του Office 365, του CRM Online και του Intune, προσφέρουν δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις και συνήθως δεν απαιτείται η εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού στον υπολογιστή σου. Μπορείς να δοκιμάσεις το λογισμικό cloud από το πρόγραμμα περιήγησης που ήδη διαθέτεις.

5 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΟ CLOUD

14

4. Υλοποίησε, διαμόρφωσε, δοκίμασε ξανά και στείλε σχόλια

Το εγχειρίδιο Government Digital Service Design Manual προσφέρει μερικές χρήσιμες συμβουλές για τα στάδια που θα πρέπει να ακολουθήσεις κατά τη σχεδίαση και την υλοποίηση ψηφιακών υπηρεσιών και βασίζεται στα εξής:• Ανακάλυψη: αναγνώρισε τις ανάγκες των

χρηστών και διερεύνησε τους περιορισμούς που σχετίζονται με την τεχνολογία ή τις πολιτικές.

• Alpha: δημιούργησε πρωτότυπες λύσεις για να ικανοποιήσεις τις ανάγκες των χρηστών, δοκίμασέ τες σε μια μικρή ομάδα χρηστών και συγκέντρωσε σχόλια.

• Beta: Ανάπτυξε μια πλήρως λειτουργική έκδοση για να ικανοποιήσεις τη ζήτηση και κυκλοφόρησε μια δοκιμαστική έκδοση.

• Live: Κυκλοφόρησε την "τελική έκδοση", αλλά να θυμάσαι να συνεχίζει να βελτιώνεις την υπηρεσία, ανταποκρινόμενος στις νέες ανάγκες και απαιτήσεις.

5. Βρες ένα cloud που μπορείς να εμπιστευτείς

Αν οργανισμός σου δραστηριοποιείται στον δημόσιο τομέα, θα πρέπει να λάβεις υπόψη σου τις 14 αρχές ασφαλείας του cloud που καθορίζονται από την κυβέρνηση. Όλοι οι οργανισμοί, είτε δραστηριοποιούνται στον δημόσιο είτε στον ιδιωτικό τομέα, θα πρέπει να αναζητούν έναν έμπειρο και αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών cloud, ο οποίος θα κατανοεί ότι τα δεδομένα ανήκουν στην εκάστοτε επιχείρηση, θα είναι αφοσιωμένος στη συμμόρφωση αλλά και αμείλικτος σε θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων και ασφάλειας.

"Κατ' αρχάς, θα πρέπει να αποποιηθείς σε κάποιο βαθμό τα εξατομικευμένα και κατά παραγγελία μοντέλα. Ναι, μπορείς να δημιουργήσεις εντελώς εξατομικευμένα, προσαρμοσμένα συστήματα CRM χρησιμοποιώντας το Dynamics CRM Online, αλλά συνιστούμε ανεπιφύλακτα στους πελάτες να διατηρούν τα συστήματά τους λιτά και να χρησιμοποιούν την υπηρεσία όπως παρέχεται. Αυτή είναι μία από τις βασικές αρχές για μια επιτυχημένη στρατηγική μετακίνησης στο cloud." Paul Tarttelin, Principle Engagement Manager, Microsoft

5 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΟ CLOUD

15

Περίπου οι μισοί από τους CIO πιστεύουν ότι οι οργανισμοί τους δεν διαθέτουν τις απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες για το μέλλον – και αυτό περιλαμβάνει και τα δικά τους τμήματα.

Σύμφωνα με το Microsoft Enterprise Audience Insights (2014), τα στελέχη των επιχειρήσεων επηρεάζουν όλο και περισσότερο τις αγορές λύσεων τεχνολογίας. Επιπλέον, πάνω από το 50% των επιχειρήσεων που υιοθετούν αρχές της ψηφιακής επιχείρησης αναμένει η μετακίνηση να έχει ολοκληρωθεί μέσα σε δύο χρόνια.

Συνεπώς, μόνο έκπληξη δεν προκαλεί το γεγονός ότι τα παλιά εργασιακά μοντέλα αλλάζουν δραματικά. Λέξεις όπως η "κοινή χρήση" και

η "συνεργασία" είναι βασικές πλέον στην ορολογία των επιχειρήσεων. Ως αποτέλεσμα αυτών των νέων απαιτήσεων, οι ρόλοι προσαρμόζονται αντίστοιχα και τα όρια ευθύνης μπερδεύονται. Για παράδειγμα, όπως η τεχνολογία δεν αποτελεί πλέον αποκλειστική ευθύνη του τμήματος IT, έτσι και η στρατηγική είναι ένας τομέας που το τμήμα εμπορικής προώθησης και σχεδιασμού θα πρέπει να μοιράζεται με άλλα τμήματα.

Ποιος είναι στο στρατόπεδο του cloud;Ο Διευθυντής Πληροφορικής (CIO) μετατρέπεται από δημιουργό της τεχνολογίας σε ηγέτη και προστάτη της επιχείρησης, με ένα ρόλο που υπερβαίνει την καθημερινή επίβλεψη των εργασιών Κάποιοι υποστηρίζουν ότι το "I" στο ακρωνύμιο CIO σημαίνει πλέον "Innovator", δηλαδή καινοτόμος.

Ο κορυφαίος κατασκευαστής θυρών και παραθύρων Everest, με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, απασχολεί περισσότερους από 1.000 εργαζομένους και έχει ετήσιο τζίρο 120 εκατομμύρια λίρες Αγγλίας. Ωστόσο, τα συστήματα πληροφορικής της εταιρείας την έκαναν να ασφυκτιά από τις συχνές διακοπές που παρατηρούνταν σε βασικές υπηρεσίες, όπως το email, η εκτύπωση και η αποθήκευση αρχείων. Μετακινώντας αυτές τις βασικές υπηρεσίες στο cloud, η Everest είδε μια αλλαγή νοοτροπίας στις επιχειρηματικές της δραστηριότητες.

"Καταφέραμε να υλοποιήσουμε ταχύτατα μια μεγάλη σειρά πρωτοβουλιών, οι οποίες έφεραν την επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε τις τεχνολογίες IT στον οργανισμό μας", αναφέρει ο Roy Saunders, Διευθύνων Σύμβουλος της Everest. "Ξαφνικά, το IT μετατράπηκε από τροχοπέδη σε καταλύτη για την αλλαγή."

Η ΩΡΑ ΤΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΜΕΓΑΛΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ

16

Ομοίως, ο Διευθυντής Μάρκετινγκ (CMO) δεν μπορεί να αγνοήσει την αυξανόμενη καταναλωτικοποίηση της τεχνολογίας και την ανάγκη να συνεργαστεί στενά με τους υπεύθυνους του τμήματος IT προκειμένου να σχεδιάσουν αποτελεσματικές καμπάνιες, χρησιμοποιώντας τα πιο πρόσφατα μέσα για να δημιουργήσουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη. Περίπου οι μισοί από τους CIO πιστεύουν ότι οι οργανισμοί τους δεν διαθέτουν τις απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες για το μέλλον – και αυτό περιλαμβάνει και τα δικά τους τμήματα. Ομοίως, ο Διευθυντής Μάρκετινγκ (CMO) και ο Διευθυντής Πωλήσεων δεν μπορούν να αγνοήσουν την αυξανόμενη καταναλωτικοποίηση της τεχνολογίας και την ανάγκη να συνεργαστούν στενά με τους υπεύθυνους του τμήματος IT προκειμένου να καταστήσουν δυνατή την αποτελεσματική επικοινωνία, χρησιμοποιώντας τις πιο πρόσφατες πληροφορίες για να δημιουργήσουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη. Αφού σημείωσε αύξηση της τάξης του 50% μέσα σε ένα χρόνο, η Eyeful Presentations, σύμβουλος παρουσιάσεων, στράφηκε στο cloud προκειμένου να προάγει την επέκταση των πωλήσεών της με τη λύση Microsoft Dynamics CRM. "Η δυνατότητα να εκτελούμε λειτουργίες στο cloud είχε τεράστια επίδραση στην επιχείρηση", αναφέρει ο Simon Morton, ιδρυτής της Eyeful Presentations. "Ειλικρινά, δεν νομίζω ότι θα ήμασταν εκεί που είμαστε σήμερα, αν δεν είχαμε αυτήν τη δυνατότητα."Μια λύση CRM που βασίζεται στο cloud έδωσε στην επιχείρηση τη δυνατότητα να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών της. "Η ποιότητα των

πληροφοριών που καταχωρούνται στο σύστημα έχει βελτιωθεί δραματικά, γεγονός που σημαίνει ότι μπορούμε να κάνουμε πράγματα με μεγαλύτερη σιγουριά από ποτέ."

Μόνο το 14% των υπεύθυνων εμπορικής προώθησης που θέλουν να αναπροσδιορίσουν τους εαυτούς τους για τον νέο ψηφιακό κόσμο γνωρίζει πώς να το κάνει και το 30% των εταιρειών πασχίζει έστω και να προσαρμοστεί στις νέες τεχνολογίες. (Adobe 2014)Εν τω μεταξύ, ο Οικονομικός Διευθυντής (CFO) πιστεύει δικαιολογημένα ότι η διακυβέρνηση των δεδομένων (data governance) θα πρέπει να αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα: η ασφάλεια των πληροφοριών, η προστασία των προσωπικών δεδομένων, ο κίνδυνος δυσφήμισης και ο οικονομικός κίνδυνος θα πρέπει να λαμβάνονται πολύ σοβαρά υπόψη - για να μην αναφερθούμε στη μείωση του κόστους, όπου αυτό είναι δυνατό.

Η ΩΡΑ ΤΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΜΕΓΑΛΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ

17

Χρησιμοποιώντας το Skype για επιχειρήσεις για να βελτιώσει τη συνεργασία online, η Equiniti κατάφερε να μειώσει σημαντικά το κόστος εκπαίδευσης των ομάδων που εργάζονταν εξ αποστάσεως.

"Εξοικονομήσαμε δεκάδες χιλιάδες λίρες από έξοδα ταξιδιού σε απομακρυσμένα γραφεία", εξηγεί ο Mike Jolliffe, CTO της Equiniti.

Η ΩΡΑ ΤΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΜΕΓΑΛΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ

Η ικανοποίηση των πελατών θα πρέπει, επίσης, να λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη. Σήμερα, οι εργοδότες καλούνται να παρέχουν τα τελευταία εργαλεία και είναι στις αρμοδιότητες του Διευθυντή Ανθρώπινου Δυναμικού να προασπιστεί τη στροφή στην ψηφιακή τεχνολογία. Ο φιλοζωικός οργανισμός Cats Protection έχει ως στόχο να βελτιώσει τις συνθήκες διαβίωσης για τις γάτες του Ηνωμένου Βασιλείου και βασίζεται σε περίπου 10.000 εθελοντές για το σκοπό αυτό. Αποφάσισε να μετακινηθεί στο cloud, προκειμένου να παράσχει καλύτερη υποστήριξη σε αυτούς τους εθελοντές. "Εξετάσαμε διεξοδικά τη στρατηγική IT μας και αποφασίσαμε ότι το πρώτο πράγμα που θα έπρεπε να κάνουμε ήταν να μετεγκαταστήσουμε το extranet για τους εθελοντές σε μια πλατφόρμα cloud", εξηγεί ο Tony Gamble, επικεφαλής του τμήματος IT στον οργανισμό Cats Protection. "Ο κύριος στόχος ήταν να διασφαλίσουμε ότι το προσωπικό και οι εθελοντές θα μπορούν να έχουν εύκολη και γρήγορη πρόσβαση σε οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειάζονται, όποτε τις χρειάζονται, όπου κι αν βρίσκονται."Μέσω της συνεργασίας, η ανώτερη διοίκηση πρέπει να προάγει τον ψηφιακό μετασχηματισμό, υπερβαίνοντας τα εμπόδια για να αποκομίσει τα οφέλη.

Ο έλεγχος της νέας ψηφιακής πλατφόρμας του κλάδου αποτελεί παράγοντα διαφοροποίησης. Αλλά, για να κατανοήσουμε τη συνολική αξία της ψηφιοποίησης, δεν αρκεί η απλή εισαγωγή ψηφιακών τεχνολογιών στην υπάρχουσα διαδικασία. Είναι η ίδια η διαδικασία που πρέπει να αλλάξει.

18

ΠΩΣ Η NIKE ΕΓΙΝΕ NIKE+

Συνδυάζοντας την τεχνολογία με τις πληροφορίες για να δημιουργήσει ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο που λειτουργεί στο cloud, απογείωσε την ιδέα του Nike+. Το Nike+ χρησιμοποιεί συνδεδεμένα στοιχεία –μια εφαρμογή τρεξίματος, τον αισθητήρα καρπού Fuelband και μια πλατφόρμα στο Internet που λειτουργεί ως προσωπικός γυμναστής– για να

βοηθήσει τους πελάτες να αξιοποιήσουν τα προϊόντα της Nike στο μέγιστο δυνατό, παρέχοντας παράλληλα στην εταιρεία πολύτιμες πληροφορίες για το πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν τα προϊόντα της. Το αποτέλεσμα; Η Nike βελτιώνει τη γκάμα των προϊόντων της, αναπτύσσοντας παράλληλα μια αφοσιωμένη κοινότητα χρηστών. Όλοι κερδίζουν.

Η Nike χρησιμοποιεί τεχνολογίες που βασίζονται στο cloud, για να βελτιώσει την εμπειρία πελάτη, να αναπτύξει νέες στρατηγικές πωλήσεων, να φέρει σε επαφή αθλητές από όλο τον κόσμο και να προωθήσει νέες καινοτομίες παραγωγής για τα προϊόντα της. Αλλά δεν ξεκίνησε με μια ξαφνική, καθολική αλλαγή. Αντίθετα, η Nike έθεσε την εξής απλή ερώτηση: πώς μπορούμε να προσθέσουμε –και να προσφέρουμε– περισσότερη αξία στους διασυνδεδεμένους πελάτες μας;

19

ΔΕΝ ΕΧΕΙΣ CLOUD, ΔΕΝ ΕΧΕΙΣ NETFLIX Αυτό που το 1997 ξεκίνησε ως υπηρεσία ενοικίασης DVD εξελίχθηκε σε υπηρεσία παροχής βίντεο on-demand μέσω του Internet, με ετήσιο τζίρο 3,7 δισεκατομμύρια δολάρια. Μέχρι το 2010, το Netflix είχε μετατραπεί από τον ταχύτερα αναπτυσσόμενο πελάτη ταχυδρομικών υπηρεσιών πρώτης προτεραιότητας του Ταχυδρομείου των Ηνωμένων Πολιτειών στον βασικό δημιουργό κυκλοφορίας στο Internet στη Βόρεια Αμερική. Τώρα, το Netflix φιλοξενείται σχεδόν εξ ολοκλήρου στο public cloud, έχει περισσότερους από 60 εκατομμύρια συνδρομητές σε περισσότερες από 50 χώρες, εξυπηρετεί εκατοντάδες χιλιάδες αιτήματα ανά δευτερόλεπτο και παρέχει πάνω από ένα δισεκατομμύριο ώρες περιεχομένου το μήνα.

Υπάρχει μόνο ένας τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση όπως αυτή θα μπορούσε να προσφέρει σε αυτό το τεράστιο, ταχύτατα αυξανόμενο πελατολόγιο αυτό που ζητά χωρίς καθυστέρηση: το cloud. Προσφέρει όλα όσα χρειάζεται το Netflix: κλιμάκωση, ευελιξία, ταχύτητα και παγκόσμια διαθεσιμότητα. Η επιτυχία του μοντέλου ροής του, σε συνδυασμό με την ανάπτυξη του YouTube, επίσπευσε το μετασχηματισμό του Netflix σε τεχνολογική εταιρεία, με δύο στους τρεις εργαζομένους να απασχολούνται σε τεχνολογικές θέσεις. Επιπλέον, με τη μετακίνηση στο cloud, η ομάδα των μηχανικών επικεντρώθηκε πολύ περισσότερο στις εργασίες ανάπτυξης, με την ελευθερία να μπορεί να κάνει δοκιμές και να εισάγει καινοτομίες, χωρίς να χρειάζεται ιδιαίτερη υποστήριξη από το τμήμα IT.

20

Η ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣΣε μια έρευνα στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 400 οργανισμοί από όλους τους κλάδους του κόσμου, η Leading Digital περιέγραψε τους "digital master" ως τις εταιρείες που χρησιμοποιούν ψηφιακές τεχνολογίες για να αυξήσουν τα κέρδη, την παραγωγικότητα και τις επιδόσεις τους. Πιο συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα, οι εταιρείες που καταφέρνουν με επιτυχία να μετασχηματιστούν ψηφιακά είναι, κατά μέσο όρο, 26% πιο επικερδείς από τις αντίστοιχες εταιρείες του κλάδου τους.

Να προσδοκάς το απροσδόκητοΗ έρευνα της Tata Communications για το 2015, στην οποία συμμετείχαν 1.000 ανώτερα στελέχη, αποκάλυψε ότι το 83% εξ αυτών απολαμβάνει απροσδόκητα οφέλη από το cloud computing και πιο συγκεκριμένα…• Το 25% υποστηρίζει ότι βελτιώθηκε

η επικοινωνία εντός του οργανισμού. • Το 22% κάνει λόγο για αυξημένα έσοδα

που δεν είχε προβλέψει.• Το 22% δηλώνει ότι αυξήθηκε η ικανοποίηση

των πελατών.• Το 21% υποστηρίζει ότι το cloud βελτίωσε

την ασφάλεια.

Σχεδόν το 65% των ερωτηθέντων επιβεβαιώνει ότι η χρήση του cloud επιτάχυνε την πρόσβαση στην τεχνολογία. Τέλος, αναφορικά με τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών, πάνω

από το 67% παρατήρησε γρηγορότερους χρόνους παράδοσης στους πελάτες και τους συνεργάτες.

Η ταχύτητα, η ευελιξία και η αξιοπιστία υπερισχύουν του κόστους ως βασικές κινητήριες δυνάμεις της ανάπτυξης των υπηρεσιών cloudΤο cloud αξίζει τα χρήματά του σύμφωνα με εταιρεία που δραστηριοποιείται στον κλάδο FinTechΓια την Caxton FX, μια εταιρεία συναλλάγματος με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η αντικατάσταση της παλαιάς τεχνολογίας εσωτερικής εγκατάστασης πέτυχε πολλά περισσότερα από τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του οργανισμού: δημιούργησε νέες ευκαιρίες για την επιχείρηση. "Εκτελούσαμε συστήματα σε server εντός του κτηρίου τα οποία παρουσίαζαν συνεχώς δυσλειτουργία", αναφέρει ο Rupert Lee-Browne, Διευθύνων Σύμβουλος της Caxton FX. "Επιλέγοντας το Microsoft Azure, έχουμε πλέον μια λύση που τη διαχειρίζεται κάποιος άλλος – με εξασφαλισμένο uptime. Δεν ήθελε ιδιαίτερη σκέψη."

21

Η ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣΈτσι, η απόφαση να μετακινηθεί στο cloud δεν ήταν δύσκολη για την Caxton FX. Ωστόσο, από τα πλεονεκτήματα δεν επωφελήθηκε μόνο το τμήμα IT.

"Από τον περσινό Ιούλιο μέχρι τον Ιανουάριο, αναπτύξαμε μια εντελώς νέα πλατφόρμα συναλλαγών, μια βασική τραπεζική πλατφόρμα, μια ηλεκτρονική τοποθεσία με επίκεντρο τον πελάτη και μια ολοκαίνουργια ηλεκτρονική τοποθεσία με περιεχόμενο μάρκετινγκ, χρησιμοποιώντας όλες τις τελευταίες τεχνολογίες που προσφέρει η πλατφόρμα Azure", δηλώνει ο Russell Stather, Διευθυντής Πληροφορικής και Καινοτομίας της Caxton FX. "Αν έπρεπε να τα κάνουμε όλα αυτά μόνοι μας, θα χρειαζόμασταν ίσως πενταπλάσιο χρόνο."

Για τον Lee-Browne, Διευθύνοντα Σύμβουλο, η τεχνολογία αποτέλεσε κινητήριο δύναμη της επιχείρησης.

"Δίνει ώθηση στην επιχείρηση με πολύ μεγαλύτερη ταχύτητα. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να αναπτυσσόμαστε σε παγκόσμιο επίπεδο με έναν τρόπο που προηγουμένως ήταν αδύνατος, χωρίς απαραίτητα να αυξάνεται δραματικά το κόστος."

Για τον Stather, Διευθυντή Πληροφορικής, εξαλείφει το απαγορευτικό κόστος – και τις ανησυχίες: "Αν οι κανονισμοί, για παράδειγμα, στη Σιγκαπούρη ορίζουν ότι είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών εντός της περιοχής μας, έχω τη δυνατότητα να το κάνω. Μπορώ να δημιουργήσω μια νέα βάση δεδομένων σε ένα κατάλληλο κέντρο δεδομένων που μου παρέχει το Microsoft Azure και ενοποιείται πλήρως με το περιβάλλον μας αμέσως. Προηγουμένως, θα έπρεπε να στείλω άτομα στη Σιγκαπούρη, να βρω ένα κέντρο δεδομένων και να συνάψω συνεργασία με έναν νέο πάροχο. Θα ήταν ένας πραγματικός εφιάλτης."

22

Η ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣΠοια είναι τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα; Σύμφωνα με την IDG Enterprise, αν και η μείωση του κόστους και η οικονομική ευελιξία συχνά επισημαίνονται ως δύο από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του cloud, είναι η άμεση διαθεσιμότητα και η κλιμάκωση των υπηρεσιών cloud που κερδίζει εκείνους που επιλέγουν να μετακινηθούν σε αυτό. Ειδικότερα, η ταχύτητα, η ευελιξία και η αξιοπιστία υπερισχύουν του κόστους ως βασικές κινητήριες δυνάμεις της ανάπτυξης των υπηρεσιών cloud.

Η αντικατάσταση της τεχνολογίας παλαιού τύπου εσωτερικής εγκατάστασης (35%) είναι ο τρίτος πιο συνηθισμένος λόγος. Αυτό είναι μια πραγματικότητα ειδικά στη μεταποιητική βιομηχανία, όπου τα συστήματα ERP παλαιού τύπου που δεν μπορούν να προσαρμοστούν στα τρέχοντα ή τα μελλοντικά επιχειρηματικά μοντέλα σταδιακά αντικαθίστανται.

Για εκείνους που λαμβάνουν την απόφαση να μετακινηθούν στο cloud, η δυνατότητα άμεσης έναρξης των εργασιών με εφαρμογές που βασίζονται στο cloud (39%) και το χαμηλότερο κόστος ιδιοκτησίας που παρέχουν (39%) είναι οι δύο βασικοί παράγοντες.

23

ΚΑΤΑΝΟΩΝΤΑΣ ΤΑΕΜΠΟΔΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Τίποτα δεν είναι ποτέ τόσο ξεκάθαρο όσο φαίνεται. Παρόλο που τα πλεονεκτήματα του cloud είναι πολλά, υπάρχουν και εμπόδια που πρέπει να υπερβούμε. Μερικά είναι υπαρκτά. Άλλα υποθετικά. Τι προβληματίζει, λοιπόν, την ανώτερη διοίκηση;

Οι CIO που δεν έχουν μετακινηθεί ακόμα πλήρως στο cloud αναφέρουν τρία βασικά ζητήματα:

Υπάρχει μια φυσική, αν και υποκειμενική, απροθυμία να παραχωρηθεί ο πλήρης έλεγχος των υποδομών ΙΤ σε έναν πάροχο υπηρεσιών, ιδιαίτερα τη στιγμή που κάποιοι δεν γνωρίζουν επαρκώς πώς να υπολογίζουν την απόδοση επένδυσης κατά την υποβολή εκθέσεων στον CFO. Επιπλέον, υπάρχει το πρακτικό πρόβλημα της ανεπάρκειας των εφαρμογών παλαιού τύπου με, σύμφωνα με την έκθεση "2015 State of the Cloud" της RightScale, σχεδόν τους μισούς CIO να πιστεύουν ότι λιγότερο από το 20% των επιχειρησιακών εφαρμογών τους είναι έτοιμο για το cloud και το 26% να δηλώνει ότι οι ομάδες τους δεν διαθέτουν τις απαιτούμενες ικανότητες. "Και θα πληρούν οι λύσεις cloud computing τα ιδιαίτερα βιομηχανικά μας πρότυπα;", ρωτά το Διοικητικό Συμβούλιο με δυσπιστία... Έτσι, η ανώτερη διοίκηση μπαίνει στον πειρασμό να χρησιμοποιήσει τις λέξεις "αξιοπιστία" και "σταθερότητα" σε προτάσεις τύπου "εργαζόμαστε με

αυτά που γνωρίζουμε", προκειμένου να δικαιολογήσει την παραμονή στην υπάρχουσα κατάσταση.

"Θα πληρούν οι λύσεις cloud computing τα ιδιαίτερα βιομηχανικά μας πρότυπα;", ρωτά το Διοικητικό Συμβούλιο με δυσπιστία...Ακόμα κι αν όλες αυτές οι αντιρρήσεις ξεπεραστούν, η επόμενη ερώτηση είναι "ποιον θα εμπιστευτούμε;". Προφανώς, ο CMO και ο Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού θα βρεθούν σε δίλημμα για το ποιον πάροχο υπηρεσιών θα επιλέξουν.

Υπαρκτά ή υποθετικά, αυτά τα εμπόδια έχουν σημασία. Μπορούν, όμως, να ξεπεραστούν.

1. Ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια (61%)

2. Προβλήματα ενσωμάτωσης (46%)

3. Διαχείριση πληροφοριών (35%) (Έρευνα Enterprise Cloud Computing της IDG, 2014).

24

Τεχνολογία που μπορεί να μετασχηματίσει την επιχείρησή σου - και τη διαβεβαίωση ότι τα συστήματά σου είναι προστατευμένα και τα δεδομένα σου ασφαλή.

”

“

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΑΖΗΤΑΣ ΑΠΟ ΕΝΑΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ CLOUD

25

Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΥ ΠΑΡΟΧΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η έρευνα εμπιστοσύνης στο cloud της Microsoft 2015 το επιβεβαιώνει: Η εμπιστοσύνη είναι ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια που αποτρέπουν τις επιχειρήσεις να επιλέξουν το cloud.

Σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5 (με το 1 να αντιστοιχεί στο "πιο σημαντικό" και το 5 στο "λιγότερο σημαντικό"), οι ερωτηθέντες

χαρακτήρισαν την αξιοπιστία (2,39) ως τον πιο σημαντικό παράγοντα κατά την επιλογή ενός παρόχου υπηρεσιών cloud. Αμέσως μετά ακολουθεί το κόστος (2,78) και η γνώση και η εξειδίκευση (2,83).

Με τόσους πολλούς προμηθευτές υπηρεσιών cloud στην αγορά, ποιον μπορείς να εμπιστευτείς ότι θα

σου παράσχει ένα ισχυρό σύστημα, το οποίο θα διατηρεί τα δεδομένα σου ασφαλή και θα πληροί τις απαιτήσεις συμμόρφωσης, σε ανταγωνιστική τιμή; Δεν θα μπορέσεις να μετακινηθείς στο cloud, αν δεν απαντήσεις πρώτα σε αυτήν την ερώτηση. Από πού θα ξεκινήσεις, λοιπόν;

Σίγουρα μπαίνεις στον πειρασμό να επιλέξεις την εταιρεία που ήδη γνωρίζεις. Ωστόσο, η επιλογή ενός αξιόπιστου τεχνολογικού συνεργάτη δεν είναι απλά θέμα οικειότητας. Είναι σημαντικό να έχεις έναν μπούσουλα, για να μπορείς να συγκρίνεις αντικειμενικά τις προσφορές των ανταγωνιστών, χωρίς να παρασυρθείς από τις υπερβολές των μεγάλων εταιρειών.

Σίγουρα μπαίνεις στον πειρασμό να επιλέξεις την εταιρεία που ήδη γνωρίζεις. Ωστόσο, η επιλογή ενός τεχνολογικού συνεργάτη δεν είναι απλά θέμα οικειότητας.

Θέτοντας τις παρακάτω ερωτήσεις, θα μπορέσεις να προκαλέσεις τους παρόχους υπηρεσιών cloud και να αντιμετωπίσεις μετωπικά το ζήτημα της εμπιστοσύνης:

1. Σε ποιον ανήκουν τα δεδομένα που αποθηκεύονται στην υπηρεσία;

2. Με ποια πρότυπα ασφαλείας συμμορφώνεται η υπηρεσία;

3. Ποιες είναι οι δυνατότητες ασφαλείας της υπηρεσίας;

4. Πώς αποδεικνύει ο πάροχος ότι είναι αξιόπιστος;

Θέσε αυτές τις ερωτήσεις σε κάθε προμηθευτή υπηρεσιών cloud που θα εξετάσεις, για να είσαι σίγουρος ότι ο πάροχος που τελικά θα επιλέξεις δεν θα παρέχει απλώς μετασχηματιστική τεχνολογία, αλλά θα μπορεί και να σε διαβεβαιώσει ότι τα δεδομένα σου θα είναι προστατευμένα και ασφαλή.

Βίντεο 3: Τι πρέπει να αναζητάς από έναν προμηθευτή υπηρεσιών cloud

26

ΕΡΩΤΗΣΗ 1: ΣΕ ΠΟΙΟΝ ΑΝΗΚΟΥΝ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΑΠΟΘΗΚΕΥΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ;

Η απάντηση σε αυτό θα πρέπει να εύκολη. Τα δεδομένα σου θα πρέπει να είναι δικά σου, για να τα κάνεις ό,τι θέλεις. Η συνεργασία με έναν πάροχο υπηρεσιών δεν θα πρέπει να αναιρεί αυτό το γεγονός, ούτε να εκχωρεί στον πάροχο το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα δεδομένα

σου για τους δικούς του σκοπούς ή για σκοπούς τρίτων. Δεν έχουν, όμως, όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών την ίδια γνώμη. Βεβαιώσου ότι ο πάροχος που θα επιλέξεις μπορεί να σημειώσει όλα τα παρακάτω πλαίσια:

Τα δεδομένα σου χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διατήρηση και την παροχή των υπηρεσιών cloud για τις οποίες πληρώνεις.

Τα δεδομένα σου δεν πρόκειται να χρησιμοποιηθούν για διαφημιστικούς σκοπούς.

Υπάρχουν ενσωματωμένα εργαλεία ελέγχου, με τα οποία διατηρείται η πρόσβαση στα δεδομένα σου και αντιμετωπίζονται ζητήματα ασφάλειας των δεδομένων.

Η πρόσβαση στα δεδομένα σου για σκοπούς διαχείρισης καθορίζεται με σαφήνεια.

Τα δεδομένα σου εξακολουθούν να ανήκουν μόνο σε εσένα και μπορείς να τα αποσύρεις όποτε το επιλέξεις.

Χαρακτηρίζεται από διαφάνεια και μπορεί να σε πληροφορήσει με ειλικρίνεια πού βρίσκονται τα δεδομένα σου, ποιος από την πλευρά του έχει πρόσβαση σε αυτά, ποιοι είναι οι δικοί του συνεργάτες και πώς χρησιμοποιεί τα δεδομένα.

Για λόγους ασφαλείας, αξιοπιστίας και διαθεσιμότητας, τα δεδομένα σου φυλάσσονται σε τουλάχιστον δύο κέντρα σε διαφορετικές τοποθεσίες ανά πάσα στιγμή.

Τα δεδομένα σου φυλάσσονται ξεχωριστά από τα δεδομένα άλλων επιχειρήσεων.

Ποτέ δεν θα πρέπει να υποτιμάμε την αξία των δεδομένων. "Η αξία του Facebook είναι περίπου 200 δισεκατομμύρια δολάρια. Η αξία της United Airlines, μιας εταιρείας που έχει απτά περιουσιακά στοιχεία, δηλαδή αεροσκάφη... είναι 34 δισεκατομμύρια δολάρια. Ένα απλό παράδειγμα..."

Howard Baldwin, Forbes, 23/3/15

27

ΕΡΩΤΗΣΗ 1: ΣΕ ΠΟΙΟΝ ΑΝΗΚΟΥΝ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΑΠΟΘΗΚΕΥΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ;Γιατί τη Microsoft;Η Microsoft χρησιμοποιεί τα δεδομένα σου αποκλειστικά για να προσφέρει τις κορυφαίες υπηρεσίες cloud που αγοράζεις από αυτήν για τον οργανισμό σου. Στη περίπτωση των υπηρεσιών cloud για επιχειρήσεις, δεν σαρώνουμε τα περιεχόμενα των δεδομένων σου για εμπορικούς σκοπούς ή άλλες μη εγκεκριμένες ενέργειες, π.χ. σκοπούς διαφήμισης. Όπως δηλώνει ο Michael Wignall, Εθνικός Σύμβουλος Τεχνολογίας της Microsoft UK, "Κατανοούμε απόλυτα ότι τα δεδομένα είναι δικά σου. Δεν τα χρησιμοποιούμε για κανέναν άλλο σκοπό πέρα την παροχή των υπηρεσιών μας."Είμαστε απόλυτα ειλικρινείς για το τι κάνουμε με τα δεδομένα σου και μπορείς να επισκεφτείς τα Κέντρα αξιοπιστίας μας online, για να δεις πού βρίσκονται τα δεδομένα σου στον κόσμο και να κατανοήσεις καλύτερα τις βασικές υποχρεώσεις μας απέναντι σου ως προς την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια όταν χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες cloud που προσφέρουμε. (Οι συνδέσεις είναι διαθέσιμες στην ενότητα πόρων στο τέλος αυτού του κεφαλαίου.)

Για τις βασικές υπηρεσίες cloud που προσφέρουμε, διαθέτουμε συγκεκριμένους πόρους που αποδεικνύουν τις τρέχουσες διαπιστεύσεις της Microsoft. Κάνε κλικ εδώ, για να δεις τις διαπιστεύσεις για το Microsoft Azure, το Office 365 και το CRM Online.Η Microsoft κατανοεί ότι τα δεδομένα είναι δικά σου και έχει δεσμευτεί να τα διατηρεί ασφαλή. Ενσωματώνουμε εργαλεία ελέγχου με τα οποία διατηρείται η πρόσβαση στα δεδομένα σου και ικανοποιούνται οι συγκεκριμένες απαιτήσεις που έχεις για την ασφάλεια των δεδομένων. Για παράδειγμα, με τη δυνατότητα διαχείρισης δικαιωμάτων του Office 365, οι χρήστες μπορούν να κρυπτογραφούν –ή να κωδικοποιούν– πληροφορίες, καθώς και να εφαρμόζουν πολιτικές που εκχωρούν ρητά δικαιώματα για το πώς μπορούν ή δεν μπορούν να χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες. Αυτό σημαίνει ότι εσύ ελέγχεις ποιοι λογαριασμοί στον οργανισμό σου μπορούν ή δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία και τα δεδομένα της. Πλήρης έλεγχος.

28

ΕΡΩΤΗΣΗ 2: ΜΕ ΠΟΙΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ;Συμμορφώνεσαι ή σβήνεσαι από το χάρτη. Ακούγεται δραστικό αλλά, στην περίπτωση των δεδομένων, αυτό είναι το δίλημμα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις. Γι' αυτό, είναι επιτακτικό να επιλέξεις έναν πάροχο υπηρεσιών cloud που είναι τόσο αφοσιωμένος στη συμμόρφωση όσο και εσύ, για να μην πούμε ΠΟΛΥ περισσότερο.

Μπορεί ο πάροχός σου να απαντήσει θετικά σε όλες αυτές τις ερωτήσεις;

"Βρες έναν πάροχο υπηρεσιών cloud που είναι τόσο αφοσιωμένος στη συμμόρφωση όσο και εσύ, για να μην πούμε ΠΟΛΥ περισσότερο"

Συνεργάζεται προληπτικά με τις κορυφαίες ρυθμιστικές αρχές για τα δεδομένα;

Είναι σαφές πού βρίσκονται τα δεδομένα σου, ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά και πώς τα χρησιμοποιεί ο πάροχος;

Προσφέρει ο πάροχος αναλυτικές πληροφορίες που ενημερώνονται τακτικά για τις δικές του δεσμεύσεις σε θέματα ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων;

Βεβαιώνεται από αξιόπιστα τρίτα μέρη, συμπεριλαμβανομένου του British Standards Institution, ότι ο πάροχος πληροί τα υψηλότερα διεθνή πρότυπα;

Παρέχει υπηρεσίες cloud που πληρούν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και πιστοποιούνται από ανεξάρτητους φορείς, ώστε η επιχείρησή σου να μπορεί ευκολότερα να ικανοποιεί τις απαιτήσεις συμμόρφωσης για όλες τις υποδομές και τις εφαρμογές που χρησιμοποιεί;

29

ΕΡΩΤΗΣΗ 2: ΜΕ ΠΟΙΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ;Γιατί τη Microsoft;Όπως δηλώνει και ο Stuart Aston, Γενικός Διευθυντής Ασφαλείας της Microsoft UK, "Η Microsoft είναι μανιακή με την ασφάλεια". Εδώ και περισσότερα από 30 χρόνια, συνεργαζόμαστε με επιχειρήσεις και διασφαλίζουμε ότι οι χώροι εργασίας τους συμμορφώνονται με τα πρότυπα και τους κανονισμούς και έχουμε μεταφέρει αυτήν την εμπειρία και τη γνώση στις υπηρεσίες cloud, προκειμένου να ερμηνεύσουμε τι σημαίνει η συμμόρφωση σήμερα.Συνεργαζόμαστε προκαταβολικά με κορυφαίες ρυθμιστικές αρχές, συμπεριλαμβανομένων των αρχών προστασίας δεδομένων της ΕΕ, και έχουμε λάβει πιστοποίηση από αξιόπιστα τρίτα μέρη, όπως το British Standards Institute, ότι πληρούμε τα υψηλότερα διεθνή πρότυπα.Για παράδειγμα, η Microsoft ήταν ο πρώτος προμηθευτής υπηρεσιών cloud που εφάρμοσε "Πρότυπες ρήτρες". Και δεν ήμασταν απλώς οι πρώτοι, αλλά παρουσιάσαμε την εφαρμογή των Πρότυπων ρητρών μας στην Ομάδα εργασίας του Άρθρου 29. Αξιοποιήσαμε τα σχόλια της ομάδας και γίναμε ο πρώτος και, μέχρι σήμερα, ο μοναδικός προμηθευτής υπηρεσιών cloud που έχει εξασφαλίσει την έγκρισή της. Αλλά δεν σταματήσαμε εκεί. Προσφέραμε αυτήν την εφαρμογή σε όλους τους πελάτες μας –όχι μόνο εκείνους στην ΕΕ– ώστε να μπορούν όλοι ευκολότερα να πληρούν τους κανονισμούς συμμόρφωσης.Έχουμε πάθος με τη συμμόρφωση, ακόμα και όταν πρόκειται για τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων από τους πελάτες μας. Έχουμε

υιοθετήσει τα πιο πρόσφατα πρότυπα, όπως το ISO 27018, και είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το Office 365 και το Azure πληρούν ήδη το πρότυπο αυτό.Στον δημόσιο τομέα, η Microsoft ήταν ο πρώτος προμηθευτής που έλαβε διαπιστεύσεις από τη βρετανική κυβέρνηση. Χάρη σε αυτές τις διαπιστεύσεις, συμμορφωνόμαστε με τις 14 αρχές ασφαλείας του cloud της βρετανικής κυβέρνησης, τις οποίες θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι οργανισμοί για την αξιολόγηση των υπηρεσιών cloud. Περισσότερες πληροφορίες για αυτές τις κυβερνητικές αρχές και το πώς η Microsoft συμμορφώνεται με αυτές είναι διαθέσιμες εδώ. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση άλλων προμηθευτών με βάση το ίδιο πλαίσιο.Με λίγα λόγια, έχουμε εμμονή με τη συμμόρφωση. Η διαρκής μας δέσμευση σε θέματα συμμόρφωσης καλλιεργεί στους πελάτες μας που δραστηριοποιούνται στον ιδιωτικό και τον δημόσιο τομέα, αλλά και στους καταναλωτές, ένα αίσθημα εμπιστοσύνης στο cloud.

Οι Πρότυπες ρήτρες είναι το συμβατικό μοντέλο που οι ευρωπαϊκές αρχές προστασίας δεδομένων έχουν συμφωνήσει ότι θα πρέπει να ισχύει όταν τα δεδομένα εξέρχονται από την ΕΕ.

Η Ομάδα εργασίας του Άρθρου 29 αποτελείται από εκπροσώπους και των 28 αρχών προστασίας δεδομένων της ΕΕ και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Ο ISO είναι ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης, ένας ανεξάρτητος, μη κυβερνητικός οργανισμός. Το ISO 27018 είναι ένα πρότυπο που καθορίζει συγκεκριμένους ελέγχους και μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στο cloud.

30

ΕΡΩΤΗΣΗ 3: ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ;

Όταν μιλάμε για δεδομένα, υπάρχει κάτι πιο σημαντικό από την ασφάλεια και την προστασία τους; Όχι.

Για το λόγο αυτό, ένας αξιόπιστος προμηθευτής υπηρεσιών cloud θα πρέπει να ενστερνίζεται μια

νοοτροπία "διαρκούς βελτίωσης" όσον αφορά την ενσωμάτωση της ασφάλειας στις υπηρεσίες του. Δεν αρκεί να προσποιείται ότι το κάνει. Ρώτα τους δυνητικούς προμηθευτές υπηρεσιών cloud αν προσφέρουν τις ακόλουθες δυνατότητες:

Θα προστατεύονται τα δεδομένα της επιχείρησης και των πελατών σου με προηγμένης τεχνολογίας δυνατότητες κρυπτογράφησης, ελέγχου ταυτότητας και ταξινόμησης δεδομένων; Θα πρέπει.

Θα προστατεύονται τα δεδομένα σου με προηγμένης τεχνολογίας δυνατότητες κρυπτογράφησης, ελέγχου ταυτότητας και ταξινόμησης δεδομένων;

Είναι οι υποδομές cloud που διαθέτουν καθολικά ασφαλείς και ικανές να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών παγκοσμίως;

Περιορίζουν την πρόσβαση σε server παραγωγής σε έναν μικρό αριθμό αρμόδιων υπαλλήλων;

Έχει η υπηρεσία τη δυνατότητα προκαταβολικής διερεύνησης και καταπολέμησης του ηλεκτρονικού εγκλήματος, μέσω της παρακολούθησης των ασυνήθιστων συμπεριφορών και των πιθανών απειλών;

Μπορούν να σου προσφέρουν πληροφορίες για την ασφάλεια και τεχνογνωσία, ώστε να μπορείς να προστατεύεις, να εντοπίζεις και να αντιμετωπίζεις τα τρέχοντα και μελλοντικά προβλήματα ασφαλείας;

Είναι καθιερωμένες επιχειρήσεις που απασχολούν προσωπικό με πολυετή εμπειρία στην παροχή δυνατοτήτων ασφαλείας για online δεδομένα;

Έχουν τα κέντρα δεδομένων φυσική ασφάλεια και παρακολουθούνται 24 ώρες το εικοσιτετράωρο;

31

ΕΡΩΤΗΣΗ 3: ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ;Γιατί τη Microsoft;Για να διατηρήσει τα δεδομένα ασφαλή, η Microsoft καταβάλλει μια συντονισμένη προσπάθεια να ισχυροποιήσει την κρυπτογράφηση σε όλες τις υπηρεσίες της. Παράλληλα, μπορεί να έχεις ακούσει για τα δωρεάν και ενσωματωμένα εργαλεία κρυπτογράφησης που προσφέρουμε, όπως το BitLocker και το Σύστημα αρχείων κρυπτογράφησης των Microsoft Windows.Η κρυπτογράφηση είναι μια δυνατότητα που περιλαμβάνεται εδώ και χρόνια στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Microsoft, ώστε να προστατεύονται οι πελάτες μας από εγκληματίες και εισβολείς. Αλλά δεν αρκούμαστε στο να ενσωματώνουμε δυνατότητες ασφαλείας στις υπηρεσίες μας. Δημιουργήσαμε τη μονάδα Digital Crimes Unit, ώστε να διερευνούμε και να καταπολεμούμε εγκαίρως το ηλεκτρονικό έγκλημα, όπως τη διάδοση ιών ή την υποκλοπή προσωπικών στοιχείων. Οι συνεργάτες της Microsoft συνεργάζονται σε παγκόσμιο επίπεδο με φορείς από τον δημόσιο και τον ιδιωτικό τομέα, για να κατατροπώσουν τους εγκληματίες του κυβερνοχώρου και να εγγυηθούν ένα ασφαλέστερο ψηφιακό περιβάλλον για τους πελάτες μας.

Επομένως, δεν επενδύουμε μόνο σε δυνατότητες ασφαλείας, αλλά και στην καταπολέμηση του ηλεκτρονικού εγκλήματος. Είμαστε και η κάπα και ο υπερήρωας!

32

ΕΡΩΤΗΣΗ 4: ΠΩΣ ΑΠΟΔΕΙΚΝΥΕΙ Ο ΠΑΡΟΧΟΣ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟΣ;Η αξιοπιστία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εμπιστοσύνη. Τα δεδομένα σου είναι πολύτιμα και γι' αυτό θα πρέπει να τα εμπιστευτείς μόνο σε έναν κορυφαίο πάροχο της αγοράς με αποδεδειγμένη προϋπηρεσία στον τομέα της προστασίας προσωπικών δεδομένων και της ασφάλειας. Χρειάζεσαι μια εταιρεία που πληροί τα υψηλότερα πρότυπα της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων. Χρειάζεσαι έναν κορυφαίο προμηθευτή, η φωνή του οποίου ακούγεται και γίνεται σεβαστή και ο οποίος τολμά να αντιταχθεί στις κυβερνήσεις για τα ζητήματα που έχουν σημασία για τους πελάτες αλλά και την εταιρική συνείδηση.

Ο προμηθευτής της επιλογής σου:

Να θυμάσαι ότι, ακόμα κι αν η δική σου εταιρεία δεν είναι πολυεθνική, είναι πιθανό να συνεργαστείς με εταιρείες που είναι. Τα δεδομένα τους γίνονται δική σου ευθύνη.

Υποστηρίζει και υλοποιεί εκτεταμένες βελτιώσεις για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο;

Τολμά να αντιταχθεί σε κυβερνήσεις και αρχές προκειμένου να διαφυλάξει αυτές τις δεσμεύσεις;

Δεσμεύεται να μην παραχωρήσει σε καμία κυβέρνηση άμεση και ελεύθερη πρόσβαση στα δεδομένα σου;

Έχει ιστορικό προηγούμενων επιδόσεων που να αποδεικνύει ότι έχει καταφέρει να καλύψει τις ποικίλες και περίπλοκες ανάγκες ασφαλείας, προστασίας προσωπικών δεδομένων και συμμόρφωσης των πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο;

Δεσμεύεται να ειδοποιεί τους πελάτες για τις νομικές απαιτήσεις των κυβερνήσεων ή των αρχών αναφορικά με τα δεδομένα τους και επιμένει να τηρούνται οι σωστές νομικές διαδικασίες;

Εργάζεται στενά με προμηθευτές λογισμικού ασφαλείας και συνεργάζεται με παγκόσμιους φορείς IT, κυβερνήσεις και πολυεθνικές εταιρείες για να ισχυροποιήσει τις πολιτικές για την προστασία των δεδομένων;

Εφαρμόζει αποδειγμένης αποτελεσματικότητας βέλτιστες πρακτικές του κλάδου στο σχεδιασμό και τη διαχείριση των online υπηρεσιών;

Έχει πολυετή εμπειρία στην παροχή τεχνολογικών λύσεων τόσο για καταναλωτές όσο και για επιχειρήσεις;

33

ΕΡΩΤΗΣΗ 4: ΠΩΣ ΑΠΟΔΕΙΚΝΥΕΙ Ο ΠΑΡΟΧΟΣ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟΣ;Γιατί τη Microsoft;"Εφαρμόζοντας μια ολιστική προσέγγιση και επιδιώκοντας έγκαιρες συνεργασίες με κυβερνήσεις και ρυθμιστικές αρχές, καταβάλλοντας προσπάθειες να διατηρεί τα δεδομένα σου ασφαλή και πρωτοστατώντας στον πόλεμο κατά του ηλεκτρονικού εγκλήματος, η Microsoft αποδεικνύει διαρκώς την αξιοπιστία της σε θέματα ασφαλείας και προστασίας προσωπικών δεδομένων στο cloud".Patricia Christias, Νομικός Σύμβουλος - UK Legal LeadΔεν είμαστε αντίθετοι στην πρόσβαση των αρχών επιβολής του νόμου σε πληροφορίες, αν αυτό συμβάλλει στην καταπολέμηση του εγκλήματος και τη διαχείριση της εθνικής ασφάλειας, όμως πιστεύουμε ότι αυτό πρέπει να γίνεται στο πλαίσιο ενός κράτους δικαίου. Και δεν φοβόμαστε να αντιδράσουμε.Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ, αμφισβητήσαμε επισήμως την περιοχή ισχύος ενός εντάλματος έρευνας που είχε εκδοθεί στις ΗΠΑ, υποστηρίζοντας ότι τα email θα πρέπει να διέπονται από τον ίδιο νόμο που ισχύει και για τα εκτυπωμένα έγγραφα ή άλλα περιουσιακά

στοιχεία, σύμφωνα με τον οποίο η κυβέρνηση των ΗΠΑ δεν μπορεί να εκδώσει ένταλμα έρευνας για την κατάσχεση περιουσιακών στοιχείων που βρίσκονται εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών.Για την ιστορία, το εν λόγω email βρίσκεται σε ένα από τα κέντρα δεδομένων μας στο Δουβλίνο της Ιρλανδίας. Κατά τη γνώμη μας, όπως ακριβώς η κυβέρνηση των ΗΠΑ δεν έχει δικαίωμα έρευνας σε ένα σπίτι που βρίσκεται σε μια άλλη χώρα, ομοίως δεν θα πρέπει να έχει τη δικαιοδοσία να ελέγξει τα περιεχόμενα ενός email που είναι αποθηκευμένο σε κέντρα δεδομένων στο εξωτερικό.Έτσι, τον Δεκέμβριο του 2014, ασκήσαμε έφεση και, λίγες ημέρες αργότερα, κορυφαίοι εκπρόσωποι του κόσμου της τεχνολογίας, ακαδημαϊκοί και η ιρλανδική κυβέρνηση κατέθεσαν εγγράφως τα επιχειρήματά τους για να υποστηρίξουν την έφεσή μας. Αυτή η μάχη είναι ακόμα σε εξέλιξη και είναι ένας μόνο από τους τρόπους με τους οποίους προστατεύουμε τους πελάτες μας και αποδεικνύουμε την αξιοπιστία μας σε θέματα ασφαλείας και προστασίας προσωπικών δεδομένων στο cloud.Περισσότερες λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στην τοποθεσία www.digitalconstitution.com

34

Η απόφαση να μετακινήσεις την επιχείρησή σου στο cloud δεν είναι εύκολη. Ελπίζουμε, όμως, να σε βοηθήσαμε να κατανοήσεις τι είναι το cloud και τι μπορεί να κάνει για την επιχείρησή σου.

Για εμάς, το cloud αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες ευκαιρίες στον κόσμο των επιχειρήσεων από την εποχή του ίδιου του Internet. Μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο συνεργαζόμαστε και αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας και με τους πελάτες μας και, όπως έχουμε διαπιστώσει, μεταμορφώνει τα επιχειρηματικά μοντέλα, ενώ δημιουργεί και καινούργια.

Το cloud δεν περιορίζεται πλέον αποκλειστικά στο τμήμα IT. Εκτείνεται σε ολόκληρη την επιχείρηση και προσφέρει πλεονεκτήματα σε όλα τα τμήματά της.

Αυτό, βέβαια, δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να μετακινήσεις όλες τις επιχειρηματικές σου διαδικασίες στο cloud. Σου δείξαμε πώς διαφορετικές εταιρείες επέλεξαν διαφορετικές υλοποιήσεις. Ορισμένες επέλεξαν να μετακινήσουν ένα μέρος των λειτουργιών τους στο public cloud, άλλες στο private cloud και μερικές σε έναν συνδυασμό και των δύο, με μια υβριδική λύση.

Η Microsoft σού προσφέρει την ελευθερία να επιλέξεις και τη διαβεβαίωση ότι τα δεδομένα σου θα είναι ασφαλή.

Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΗ ΣΟΥ

Περισσότεροι πόροι cloud Επισκόπηση του Κέντρου αξιοπιστίας της Microsoft (PDF) (στα Αγγλικά) Κέντρο αξιοπιστίας του Microsoft O365 (στα Αγγλικά) Κέντρο αξιοπιστίας του Microsoft Azure (στα Αγγλικά) Κέντρο αξιοπιστίας του Microsoft Dynamics CRM (στα Αγγλικά) Κέντρο αξιοπιστίας του Microsoft Intune (στα Αγγλικά) 14 αρχές ασφαλείας του cloud (στα Αγγλικά)Digital Constitution (στα Αγγλικά) Ιστορίες πελατών cloud (στα Αγγλικά)