1. Quelles tendances pour la veille en 2011 ? La vision dexperts sur la question MARS 2011Pour suivre les tendances de la veille :Pour nous contacter :

2. TABLE DES MATIERESPRFACE .............................................................................................................................4LES EXPERTS ........................................................................................................................5INTRODUCTION ....................................................................................................................6VEDOCCI - Mael Le Hir ............................................................................................................7Ncessaire volution des pratiques de veille ............................................................................................................. 7Nouveaux enjeux ................................................................................................................................................... 7Conclusion ............................................................................................................................................................ 8En guise douverture : Net-neutralit ....................................................................................................................... 8Biographie de Mael Le Hir Editeur du blog Vedocci.fr ............................................................................................... 8BRAINSFEED - Christian Vanden Berghen Pierre-Yves Debliquy.......................................................9La veille se spcialise, en direction des individus ........................................................................................................ 9Les espaces se multiplient ..................................................................................................................................... 10Les entreprises la dcouverte de la veille .............................................................................................................. 10Biographie de Christian Vanden Berghen - Fondateur et directeur de la socit Kyberco ............................................... 11Biographie de Pierre-yves Debliquy - Fondateur dEuresis ......................................................................................... 11DIGIMIND - Christophe Asselin ...............................................................................................12Mobilit.............................................................................................................................................................. 12Evolution des plateformes de veille vers lengagement et le Social CRM ..................................................................... 12Dmocratisation des pratiques de veille auprs des non spcialistes de linformation ................................................. 12Une dcentralisation plus forte des cellules et services ddis la veille dans lentreprise ............................................ 12Une spcialisation et segmentation accrue de la veille ............................................................................................. 13Une augmentation des volumes informationnels traiter......................................................................................... 13Des outils danalyses de plus en plus visuels et interactifs ......................................................................................... 13Un besoin renforc de qualification des informations .............................................................................................. 13Un multilinguisme non latin .................................................................................................................................. 14Multiformats, multi supports et cartographie .......................................................................................................... 14Biographie de Christophe Asselin Spcialiste veille internet et e-rputation .............................................................. 14 contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

3. DIGITAL REPUTATION BLOG - Amal Belkamel & Amine Benhamza ..................................................15Etat actuel de la veille des mdias sociaux .............................................................................................................. 15Tendances dtectes............................................................................................................................................ 15Biographie dAmal Belkamel & dAmine Benhamza Co-fondateurs du blog www.digitalreputationblog.com ................. 16BLUEBOAT Christophe Thil ..................................................................................................17Les tendances 2011 ? On continue mais en mieux ! .................................................................................................. 17Le-rputation encore et toujours .......................................................................................................................... 17La veille sur les personnes : personal branding ........................................................................................................ 18La veille sera smantique ou sera smantique !..................................................................................................... 18Tendances en conclusion ...................................................................................................................................... 19Biographie de Christophe Thil Spcialiste en e-rputation....................................................................................... 19INTER-LIGERE Jrme Bondu ...............................................................................................20Commenons, et suivons le fil des penses ........................................................................................................... 20Et le veilleur dans tout cela ? ................................................................................................................................. 21Biographie de Jrme Bondu Fondateur de la socit Inter-Ligere ........................................................................... 22OPINION WATCH Laurent Magloire .......................................................................................23Curation digitale ( digital curation )..................................................................................................................... 23Identifier les influenceurs...................................................................................................................................... 24Le-rputation ..................................................................................................................................................... 24Beaucoup doutils de social media monitoring ! ....................................................................................................... 26Les conversations deviennent globales ................................................................................................................... 26En conclusion ...................................................................................................................................................... 26Biographie de Laurent Magloire Auteur du blog Opinion Watch .............................................................................. 27CONCLUSION : SINDUP - Mickal Rault ..................................................................................28Biographie de Mickal Rault - Fondateur de la plateforme de veille SINDUP .............................................................. 29 contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

4. PRFACE Dans un monde de plus en plus transparent, o les conversations digitales influencent le dveloppement de votre entreprise, la veille devient cl. La veille prend de multiples formes et volue grande vitesse avec larrive des mdias sociaux notamment. Ce mot valise couvre aujourdhui de nombreuses pratiques et peut tre abord de diffrentes manires (veille concurrentielle, veille sociale, veille march...) dans diffrents contextes (B2B, B2C, PME, grandes entreprises). En ce dbut Mars 2011, il nous a sembl intressant de prendre un peu de recul parrapport la question pour savoir dans quelle direction le march de la Veille va voluer cette anne.Nous avons donc pos la question Quelles sont les tendances de la veille en 2011 10 experts afin quils puissentnous apporter leurs points de vues indpendants. Lobjectif est davoir une vision plus claire de ce qui nous attenddans les prochains mois.Grce au soutien de Mickael Rault et de son quipe SINDUP, nous avons pu rcolter ces diffrentes contributionsexpertes et les avons regroups dans ce document.Pour ma part, je pense que cette anne la tendance sera la Veille 360 collaborative et en temps rels. Je crois quede plus en plus dentreprise vont souhaiter mettre en place des dispositifs de veille leur permettant didentifierlinformation pertinente sur les mdias sociaux. Elles auront galement mettre en place des process p our letraitement de linformation en temps rels et collaboratif au sein de leurs entreprises.Jespre que vous apprcierez autant que nous les contributions originales des experts et qu elles vous apporterontdes repres pour grer au mieux votre veille en 2011.Pour suivre les tendances tout au long de lanne, inscrivez-vous sur Tendances-Veille.com et suivez le fil twitter@tendancesveille.A bientt !Jean-Franois RuizCEO & Co-Fondateur @ PowerOnjf@poweron.fr contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

5. LES EXPERTS contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

6. INTRODUCTIONCes deux dernires annes les chiffres du e-commerce nont cess de progresser malgr la crise : +25% en 2009 et+24% en 2010 (chiffres Fevad).Dans un mme temps les rseaux sociaux ont atteint des scores impressionnants, en 2009 une tude delObservatoire Ipsos montrait que 77% des internautes franais taient membre dun rseau social, ce taux atteignaitdj 96% chez les 18-24 ans sans compter les autres comportements sociaux : forums de discussions, sites davisconsommateurs, blogsSelon le baromtre Fevad - Mdiamtrie, 81% des internautes consultent internet avant de raliser leurs achats (enligne ou en magasin).La convergence de ces deux phnomnes (enjeux du e-commerce + impact des rseaux sociaux) pousse lesentreprises surveiller leur e-rputation et squiper de solutions de veille concurrentielle et commerciale. Enpremier lieu ce sont bien videmment les socits engages dans la course du e -commerce qui sorganisent,cependant limpact des rseaux sociaux est tellement fort que toute entreprise est aujourdhui concerne, quelleque soit sa taille et son secteurComment les entreprises ont-elles ragi ? En utilisant des outils gratuits dabord et de manire non structure autravers dinitiatives individuelles. Gnralement les nouvelles pratiques en entreprises suivent le principe du bottom-up : elles se gnralisent auprs des collaborateurs avant dtre structures sous limpulsion de la direction pour lesuniformiser, les optimiser et leur donner une finalit stratgique avec des objectifs clairs.Face cette acclration annonce du dploiement de la veille en entreprise et aux nombreuses volutions dumtier de veilleur, il nous est apparu intressant de nous interroger, avec le concours dexperts reconnus, sur ce quesont les tendances de la veille en 2011.Nous souhaitons que cette initiative permette un change riche et contribuera aider les entreprises faire face auxnouveaux enjeux de la veille.Nous sommes trs heureux de vous livrer les points de vue des experts qui ont particip, jen profite dailleurs pourles remercier.Mickal RaultFondateur de la plateforme de veille stratgique SINDUPm.reault@sindup.fr contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

7. VEDOCCI - Mael Le HirNcessaire volution des pratiques de veilleMme si un moteur de recherche domine en France (Google) et que dautres (Bing) cherchent accrotre leurs partsde march, les moteurs gnralistes ne sont plus satisfaisants. La matrise de moteurs spcialiss devientincontournable, quils soient thmatiques ou quils surveillent une source particulire (notamment certains rseauxsociaux, pour citer un type qui suit lvolution du web). Bref, le charg de veille ne doit pas ngliger sa veille mta-veille ou veille mtier.Ensuite, avec lexplosion du web social, avec la production dinformations toujours plus importante, le charg deveille doit dpasser certains piliers de la documentation. Non, il nest plus possible dtre totalement exhaustif ; non,tout ne rentrera pas forcment dans un plan de classement (et vous, vous classiez o les signaux faibles ?) ; non, le sourcing nest jamais fini, etc.Enfin, les pratiques de veille non professionnelle se dveloppement. Tout Internaute, un brin curieux et pasforcment geek, peut dvelopper son propre cosystme dinformation. Il serait dommage que les professionnels delinformation se laissent dborder !Nouveaux enjeuxLes rseaux sociaux se multiplient, linformation coule dans les tuyaux de lInternet, disponible en temps rel Denouveaux outils danalyse, lis aux concepts de web 3.0 et de web smantique, ont fait leur apparition, dautres vonttre bientt disponibles. Quils soient pertinents (traduction automatique, rsums automatiques, cartographie,etc.) et le mtier de veille continuera voluer ! O lon retrouve la ncessit de la veille mta-veilleLe mtier de lanne (ou la comptence) tait en 2010 le community manager (je naborderai pas la question dela curation), soit pour faire simple de la veille et de la comm. Les services de veille (et agences) doiventsemparer des enjeux de gestion de communauts . La prsence des entreprises leur initiative ou pas sur leweb (2.0) implique la mise en place dune veille image : nouvelles perspectives pour les professionnels delinformation. Toutefois, ces nouveaux enjeux ne concernent pas que les services doc ou veille : ces services ont descomptences transfrables, et les entreprises doivent trouver lorganisation optimale pour rpondre ces nouvellesproblmatiques.Le dveloppement des rseaux sociaux repose de manire critique la question de la diffusion de linformation danset en dehors des organisations. La rigueur du professionnel de linformation loblige qualifier et recouper lesdonnes quil est amen collecter. Ses bonnes pratiques doivent tre mises en avant par les directions, et adoptespar tous les collaborateurs. Mme si ce nest pas vident dans un contexte de temps rel .Le dveloppement du web 2.0 et les rseaux sociaux sont galement une excellente source dinspiration ! La veillecollective se dveloppe en entreprise, des Rseaux Sociaux dEntreprise (RSE) pouvant tre utiliss comme support.Le mtier du charg de veille volue : outre ses missions de base , il est aussi animateur du rseau decollaborateurs qui veillent (non spcialistes de la veille, mais de domaines particuliers) et, avant cela, formateur. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

8. ConclusionLe mtier change, les sources se diversifient, les outils nouveaux apparaissent, les enjeux changent Pour autant, lecharg de veille ne doit pas oublier ses fondamentaux. Parmi ceux -ci : le cycle de linformation et la trs importantetape de la validation, du traitement et de lanalyse des donnes. Cest notamment sur cette tape que le rle ducharg de veille est crucial, tape qui doit lui assurer sa lgitimit !En guise douverture : Net-neutralitRevues de presse papier, interrogation de bases de donnes ont historiquement constitu le quotidien des servicesdocumentation ou de veille technologique. Depuis, Internet a pris une place importante dans les pratiques de veille(et mme si le web est loin dtre la seule source dinformation considrer).Cest pourquoi, aujourdhui, les professionnels de linformation en gnral doivent se proccuper de la neutralit dunet, principe fondateur dInternet qui exclut toute discrimination lgard de la source, de la destination ou ducontenu de linformation transmise. Menace la fois par des Etats et des oprateurs de tlcommunication, elleest la garante de lInternet du futur, et donc dun des outils de travail du charg de veille.Biographie de Mael Le Hir Editeur du blog Vedocci.fr Titulaire dun Master en Gestion de lInformation en Entreprise, Mael Le Hir a travaill successivement pour le service Veille dun grand groupe industriel du secteur des cosmtiques, et pour le service Documentation dun groupe de bancassurance. Depuis 2006, il est en charge de la communication et de linformation conomique la Chambre de commerce et dindustrie de lArdche. Passionn par les problmatiques dintelligence conomique (oriente veille et partage de linformation) et du web 2.0 , il anime le site web Vedocci.fr consacr aux pratiques dintelligence conomique dans les CCI et lappropriation des outils labelliss web 2.0 par le rseau consulaire.Contact www.vedocci.fr www.facebook.com/lehir et www.facebook.com/vedocci @maellehir et @vedocci www.linkedin.com/in/maellehir www.viadeo.com/fr/profile/mael.lehir www.diigo.com/profile/vedocci contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

9. BRAINSFEED - Christian Vanden Berghen Pierre-Yves DebliquyChez Brainsfeed, nous expliquons aux chefs dentreprises pourquoi et comment intgrer le Web dans la stratgie deleur entreprise. Nous construisons notre vision du Web, notre pratique et nos conseils partir de notre activit deveille. Celle-ci nous permet didentifier de nouveaux outils, de nouveaux usages, de nouvelles tendances... que noustestons et pratiquons afin den valuer le potentiel pour les entreprises ainsi que les meilleures conditions de miseen uvre.Notre pratique couvre ce que nous appelons les "4 C du Web" qui sont les 4 domaines dans lesquels nous pensonsque les entreprises se doivent dintgrer les nouvelles technologies et les nouvelles pratiques commerciales,organisationnelles ou industrielles. Les "4 C du Web" sont: Connatre Communiquer Collaborer CommercerNos clients et prospects sont principalement des PME, orients B2B, situes en Wallonie. Cest partir de cescontacts que nous avons construit le regard sur lvolution de la veille en 2011 que no us vous proposons ci-aprs.La veille se spcialise, en direction des individusIl y a quelques temps encore, la vie du consultant en veille tait assez confortable: il pouvait sans trop de souciproposer un programme de veilles ses clients. La mise en place ne posait pas de probl me non plus : un logicielpour surveiller les sites Web, un agrgateur de fils RSS pour les blogs et les news, le tout aliment par quelques motscls bien choisis pour bien orienter les rsultats. Depuis un ou deux ans, on sent merger une tendance laspcialisation des activits de veille associe un regard de plus en plus insistant en direction des individus. Et ilnous semble vident que cette tendance ne faiblira pas en 2011, ni dans les prochaines annes. Le paysage de laveille nous semble donc aller vers: des actions de veille ponctuelles, dautres permanentes des actions de veille groupes, dautres spcifiques lentreprise des actions de veille sur des organisations (entreprises), dautres focalises sur les individusEn rgle gnrale, les PME ne disposent pas des ressources pour mettre en place des plans de veilles permanentes.Donc, dans un grand nombre de cas, les PME sadonnant des activits de veille (principalement technologique,concurrentielle, juridique...) se contentent de campagnes de veille ad-hoc, destines protger ou acqurir unavantage concurrentiel. Ces campagnes sont alors gres comme des projets, en lien avec les volutions de laconcurrence ou avec un mouvement stratgique propre lentreprise. Par ailleurs, ave c la prise de pouvoir desconsommateurs, travers les rseaux sociaux, une politique de veille permanente simpose de plus en plus en raisonde limprvisibilit totale des ractions des consommateurs.De nombreuses entreprises reposent une part importante de leur veille sur des actions collectives, souventproposes par des associations professionnelles et autres clusters. Dans un environnement WEB 1.0, cette pratiquese justifie dans la mesure o linformation qui circule est globalement gnrique et qu e chaque entreprise, en contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

10. fonction de sa situation et de ses analyses, peut en tirer profit. Dans lenvironnement Web 2.0, dans lequel lemarch nous prcipite, les consommateurs sont de plus en plus producteurs dinformation et de contenus. Petit petit, leurs contenus, trs cibls sur les marques et les acteurs individuels (retour de manivelle en direction desindustriels dans notre conomie hyper markete), supplantent ceux des entreprises et des autres acteursinstitutionnels plutt centrs sur les marchs et autres agrgats.Finalement, alors quhier lentreprise se devait de surveiller principalement les leaders (de march,technologiques...), qui souvent taient bien identifis et prennes, aujourdhui elle doit se focaliser sur les individusleaders dopinion. Avec la difficult quils peuvent surgir de tous cts et que nombre dentre -eux sontparticulirement phmres.Les espaces se multiplientDans lesprit de nombreux chefs dentreprise, Internet se limite au Web, cest--dire cette constellation de sites etde pages Web. Cest la raison pour laquelle la plupart des entreprises grent un site Web plus ou moins russi.Etrangement, ces mmes chefs dentreprise nont pas encore pris conscience que leurs employs sont au ssi de plusen plus prsents sur la toile, mais pas dans le Web traditionnel. Ils ont plutt investi le Web social (Web 2.0). Il y adonc une fracture numrique qui sinstalle entre les entreprises qui grent (surveillent) leur prsence sur le Web travers un site Web, et les individus qui sexpriment plus ou moins librement, sans surveillance, travers les rseauxet les mdias sociaux. Ces nouveaux espaces dexpressions reprsentent donc pour les entreprises la fois desopportunits, mais aussi des risques. A ce titre, ils mritent quon les surveille et quon en tienne compte dans lecadre de la dfinition des plans de veille.Malheureusement pour les entreprises, en parallle la multiplication des personnes qui sexpriment, on constategalement la multiplication des mdias utiliss comme vecteurs de cette communication. Si les sites web, et lesblogs leurs avatars, sont encore priss pour certains types de communication et par certains acteurs, on voit de plusen plus dinternautes sexprimer sur Facebook et Twitter avec des mots, sur Youtube et autres Dailymotion avec devidos, sur Flickr et autres Picasa avec des photos, sur Scribd et autres Slideshare avec des documents, avec duson... Le tout dans un brouhaha de plus en plus fort puisque tout ce petit monde se cite, se twitte et retwitteallgrement.Un des dfis pour les professionnels, mais les solutions tomberont-elles en 2011, est de mieux comprendre lasociologie de ces nouveaux moyens dexpression et didentifier les espaces pertinents surveiller, ceux qui donnentle meilleur rsultat lquation dont les principales variables sont la vitesse dapparition de linformation, lapertinence et la validit des sources et de linformation, les cots et la facilit dutilisation...Les entreprises la dcouverte de la veilleEn Wallonie, plus particulirement, lide de la veille et de lutilisation dInternet doit encore progresser. On constatenanmoins une croissance des actions visant promouvoir les vertus de cette activit et de cette sourcedinformation. On constate paralllement une frilosit persistante du ct des entreprises. Les discours ex-cathedra,et autres exemples plutt acadmiques qui leurs sont proposs, ne les convainquent pas. Nos pratiques deformateurs et de vulgarisateurs de la veille et de lintelligence conomique (stratgique) nous montrent que lemeilleur moyen de mettre le pied ltrier des entreprises est de les amener une premire (petite) exprienceencadre par des professionnels comptents. A lissue de cette exprience, elles auront compris que les bnfices delutilisation de ces outils est aussi pour elles. Mme en ny investissant que des ressources compatibles avec leurs contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

11. moyens. Mais il faut quelles envisagent la veille comme un vritable proj et stratgique et quelles y associent devritables comptences. Cest seulement dans ces conditions que le syndrome petit neveu, celui qui laisse croire auxchefs dentreprises que la veille peut tre ralise par nimporte qui quip dun PC et dune co nnexion Internet,volera en clat.En conclusion, nous pensons donc que la pratique de la veille va continuer simposer dans les PME et quelle serade plus en plus orchestre par des spcialistes. On devrait toutefois aussi constater une division du m arch en deux.Une partie continuant soccuper de veille traditionnellement plus stratgique (technologique, conomique,juridique...) lautre, plus oprationnelle, sintressera davantage aux informations circulant travers les mdiassociaux. Cette dernire devant bnficier dune croissance plus rapide.Biographie de Christian Vanden Berghen - Fondateur et directeur de la socit Kyberco Fondateur (en 1997) et directeur de la socit Kyberco spcialise en marketing et rfrencement de sites Web. Aprs la vente de Kyberco Virtuology, Christian Vanden Berghen a cr en 2003 la socit Totem Consult avec Philippe Molderez. Depuis 2006, Christian Vanden Berghen sest associ Pierre-yves Debliquy pour crer un cabinet dintelligence conomique sous la marque commune BrainsFeed. Il donne de nombreuses formations et sminaires sur la recherche dinformations, sur la veille stratgique sur Internet ainsi que sur lintelligence conomique. Dans le cadre de ses activits, Christian Vanden Berghen travaille comme consultant en veille et intelligence conomique pour de nombreuses entreprises belges, franaises et suisses. Il collabore avec plusieurs revues spcialises et est lauteur de nombreux articles sur ces sujets.Christian Vanden Berghen est galement passionn par limpact de lInternet sur notre vie prive et professionnelle.Contact : cvb@brainsfeed.com +32 477 477 570 christotBiographie de Pierre-Yves Debliquy - Fondateur dEuresis Depuis 2000, il sest positionn comme spcialiste en gestion des documents et de linformation, domaines dans lesquels il agit comme consultant, expert et formateur. Avec Euresis, il a dvelopp une vision plus stratgique et concurrentielle de linformation. En 2006, il sest associ Christian Vanden Berghen sous la dnomination commerciale Brainsfeed. Sa mission est de faire comprendre aux acteurs conomiques belges de limportance quil y a grer linformation de leurs organisations. Cette gestion peut tre soit dfensive (protection contre le vol ou lespionnage), soit offensive (collecter et analyser de linformation sur les technologies et les produits concurrents, lvolution des contraintes lgales...).Contact : dyp@brainsfeed.com +32 478 412 942 epystemic contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

12. DIGIMIND - CHRISTOPHE ASSELINMobilitLvolution des pratiques culturelles et les modes de vie (augmentation des temps de transport par exemple)entraine une nette augmentation des consultations des applications via les mobiles et notamment les Smartphones.Le nombre dutilisateurs mobiles en Europe a bondit de 75% en 2010.Les veilleurs consultent eux aussi de plus en plus leurs applications via leur mobile. Cela concerne aussi bien leursflux dinformations brutes que les informations slectionnes et partages par leurs collgues.Au-del de lvolution des pratiques, le dveloppement des problmatiques de-rputation et la ncessit de grercertaines crises informationnelles en temps rel impliquent une connexion mobile quasi -permanente sur les flux deveille, pour la lecture comme pour la contribution (remonte dinformation terrain).Evolution des plateformes de veille vers lengagement et le Social CRMLes solutions et prestations de veille compltes intgrent de plus en plus des fonctionnalits dengagement etdintgration des rseaux sociaux en terme de Social CRM : au-del de lcoute, il faut en effet pouvoir qualifier,suivre les contributeurs 2.0, converser mais aussi capitaliser un workflow de discussions afin de pouvoir ensuitemettre en place des analyses et des indicateurs. Ce type doutil quipera dune part certains veilleurs qui ont remplir quelques fonctions de Community Management et dautre part, les plateformes de centres dappels quidoivent peu peu intgrer les rseaux sociaux dans le processus de gestion de la relation client .Dmocratisation des pratiques de veille auprs des non spcialistes de linformationAuparavant apanage des spcialistes (veilleurs, documentalistes), la veille est peu peu intgr e comme unepratique courante auprs de fonctions supports comme le marketing, la communication, la relation client. Raison :une ncessit accrue de connatre son environnement, la multiplication des sources dinformation, undveloppement des conversations sur le web et des outils de plus en plus ergonomiques facilitant une prise en mainrapide.Une dcentralisation plus forte des cellules et services ddis la veille dans lentrepriseEn 2008, plus de 51% des cellules de veille sinscrivaient dans une organisation transverse, non centralise, contre38% en 2007 (Baromtre des pratiques de veille des grandes entreprises franaises). Consquence notamment de ladmocratisation voque prcdemment, en 2011, la dcentralisation continue saccroitre : les personnes,fonctions ou simplement les pratiques sont maintenant intgres transversalement aux dpartements Stratgie,R&D, Business Development (par exemple). Dans une telle organisation, la cellule de veille joue davantage le rle defacilitateur, de mise en relation et de promotion des cultures de veille quun fournisseur dinformation des clientsinternes mme si cette mission reste un des piliers fondateurs du mtier. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

13. Une spcialisation et segmentation accrue de la veilleA lheure o les internautes connaissent mieux Facebook que les syntaxes dun moteur ou lexistence mmedannuaires, lapport du professionnel de la veille et de linformation est essentiel : il devient le seul matriser lesmcanismes de recherche sur internet, connaitre les ressources essentielles, apprhender la richesse et lacomplexit des formats et mdias du net.Paralllement, les axes de veille se diffrencient de plus en plus, mme si les grandes tapes du cycle demeurent :Ainsi, les veilles dopinion (veille image, veille e-rputation) impliquent de matriser un environnement biendiffrent de la veille technologique et juridique.Le nombre de ressources, bases de donnes, applications, process devenant de plus en plus riche chaque jour, unespcialisation par type de veille savre souvent ncessaire.Une augmentation des volumes informationnels traiterLes volumes dinformations augmentent : linformation produite croit constamment et une mme information peuttre reproduite de nombreuses fois sur les diffrents mdias internet.Consquences : le veilleur doit mettre en place des process, outils et systmes lui permettant de faire face lors de la slection de linformation : dfinition prcise des objectifs, cartographie des experts, qualification fine des sources, filtres puissants, tri automatique, le veilleur, lorsquil travaille sur lanalyse de tendances, de ruptures, va devoir sappuyer sur des volumes dinformations les plus levs possibles sous peine de produire des biais et des analyses errones compte tenu de linformation non traite: mes clients apparaissent en majorit mcontents sur les 200 conversations traites. La tendance sinverse avec plus de 1000 conversations analysesDes outils danalyses de plus en plus visuels et interactifsLe volume dinformation analyser saccroit donc. Mais pas forcment les ressources temps et humaines. Aussi,certains outils proposent des tableaux de bord danalyses permettant de traduire les flux dinformations envisualisation interactives: une courbe pour visualiser les tendances dun buzz, une matrice des concepts majoritairesextraits de milliers de documents. Le gain de temps est consquent : il nest plus forcment ncessaire de lire untexte pour valuer sa rsonnance, son poids. Mais ces visualisations napportent un rel gain que si elles permettentde passer facilement dun point de la courbe ou dun secteur du camembert aux informations correspondantes.Un besoin renforc de qualification des informationsLe processus de qualification et de validation des sources comme des informations na jamais t aussi importantdans le bouillon des conversations et le volume dinformation produite vi a les rseaux sociaux :Par exemple, pour la veille dopinion et limpact sur le Social CRM, il convi ent de savoir et pouvoir identifier etconstruire prcisment "le profil" de chaque contributeur : sagit-il dun novice, client, prospect, rationnel, agitateur?En outre, si une organisation veut exploiter linformation transmise via Twitter ou Facebook, elle devra analyserlauteur, croiser les sources, et si possible dtecter la provenance. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

14. Un multilinguisme non latinLa tendance nest pas nouvelle mais elle saccroit : la veille implique de grer de plus en plus de langues. Si langlaisest toujours la langue majoritaire sur internet, il est talonn par le chinois. Les plus fortes croissances ces derniresannes concernent les langues non latines : chinois, arabe, russe. Rsultat : les veilleurs comme les outils doiventpeu peu intgrer et maitriser ces langues sous peine de manquer des informations stratgiques.Multiformats, multi supports et cartographiePlus que jamais, la veille doit sinscrire : dans une approche 360, les formats son nombreux (html, word, pdf, powerpoint, video..), les supports sont plthoriques : un internaute peut poster une prsentation pertinente sur SlideShare, voquer une actualit sur Twitter, crire un avis produit sur Ciao, faire part de recrutement sur Viadeo . via un environnement cartographi Il sagit non seulement de pouvoir surveiller cette multiplicit de formats mais de pouvoir les mettre en perspective : une offre de poste publie sur un site demploi mise en relation avec lvolution dun profil sur LinkedIN peut mettre en lumire un choix stratgique de la part dune entreprise lexport Aussi, le pralable toute dmarche de veille est plus que jamais la cartographie : des acteurs, des sources, afin de comparer, mettre en balance plus facilement les informations autour dune mme actualit. La cartographie sentend au sens de la dmarche comme des outils : elle peut seffectuer sans logiciel ddi comme avec des solutions perfectionnes.Biographie de Christophe Asselin Spcialiste veille internet et e-rputation Issu dun cabinet dtudes de march B2B et spcialis depuis 1997 dans la mise en place de systmes de veille (e-France.org, Ecole Militaire), Christophe Asselin allie une connaissance approfondie des secteurs conomiques et une matrise des outils de recherche sur internet et des solutions avances de veille. Expert reconnu, il a lanc le site http://www.intelligence-center.com ds 2001. En 2007, il a popularis avec Philippe Duhot le concept de-rputation. Spcialiste de la veille internet et de le-rputation chez Digimind, diteur de logiciel de veille, il conseille les clients dans la mise en place de leur dispositif de veille et est responsable du contenu valeur ajoute http://www.digimind.fr/actus/publications . Ilest lauteur de Livre Blancs comme : le Web 2.0 pour la veille, le-rputation, coutez et analyser le buzz digital,Rputation Management et e-rputation, les Forums Web pour la veille, le Web Invisible pour la veille stratgiqueContact : www.digimind.fr/services/conseil/christophe-asselin-expert-veille-internet @asselin contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

15. DIGITAL REPUTATION BLOG - Amal Belkamel & Amine BenhamzaNotre humble contribution ce livre collaboratif, concernera la veille sur les mdias sociaux vocation desentreprises ou institutions dsireuses de grer leur notorit en ligne et protger leur image dans le web.Etat actuel de la veille des mdias sociauxAvant dvoquer les tendances, parlons dans un premier temps de ltat actuel de la veille des mdias sociaux : La maturit des techniques de collecte des documents et conversations. En effet, plusieurs projets Open Source permettent daccder facilement aux API des sites sociaux ou de crawler de larges domaines du web. (Cf. La recherche dinformation lre du web social) Le nombre important dapplications gratuites ddies la veille sur le web social. Ces applications sont soit ddies un service social donn comme Twitter ou bien agrgent des donnes en provenance dune multitude de plateformes sociales comme Facebook et LinkedIn. Le grand coup de promotion aux mdias sociaux suscit par les soulve ments populaires dans les pays arabes. Ces mdias sont considrs dsormais comme un mdia de relai et dexpressions (Cf. Le pouvoir politique des mdias sociaux). Ils ont plus de crdits auprs des agences de presse, des journalistes et des politiques. Exemple intressant : tableau de bord Twitter dAljazeera Des retours dexpriences probants sur la veille des mdias sociaux, outre atlantique et en France Dbuts dexprimentations pour intgrer les donnes issues du web aux donnes de lentreprise, notamment les donnes CRM (CaptainDash) Les moteurs de recherche classiques intgrent la recherche en temps rel (Google) et les scores issus des mdias sociaux (Bing) Les mdias sociaux gnrent un volume important de donnes, trs difficiles grer par des processus 100% humains. Ignorance, dnigrement ou mfiance vis--vis des mdias sociaux par les dcideurs. Do, le peu de crdit accord la veille. Mais ds quune crise survient, comme le cas de Nestl, ils sempressent de crer des profils sociaux sans relle stratgie derrire. Lanalyse des donnes collectes et les corrlations possibles sont trs peu exploites dans les outils de veille. Le passage Donnes > Information manque souvent.Tendances dtectesDans ce contexte, voici comment nous pensons que les choses vont voluer en 2011/2012 : La prise de conscience progressive des dcideurs de limportance de la veille des mdias sociaux grce la multiplication des crises qui sont survenues par le pass ou qui surviendront dans le futur. Les contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

16. professionnels du domaine joueront un rle important dans la sensibilisation et la formation des dcideurs la culture du web social. Lutilisation de la veille des mdiaux par les politiques en vue des prochaines chances lectives en France et ailleurs dans le monde, prvues en 2012 pour sonder et influencer les opinions. Lintgration des donnes de la veille des mdias sociaux aux donnes de lentreprise pour constituer des tableaux de bords dcisionnels globaux. Lenvironnement numrique deviendra partie intgrante de lenvironnement global de lentreprise. Lintgration des processus de veille des mdias sociaux au sein des processus de lentreprise. Dornavant, le dcideur prendra en compte les tendances et informations remontes en temps rel pour prendre ses dcisions. La prise de conscience progressive du volume important des donnes traiter et du besoin dautomatiser la collecte. Une meilleure exploitation du web smantique afin de donner plus de sens aux donnes collectes. Intgration des aspects de go-localisation dans les besoins en veille des mdias sociaux, surtout des fins Marketing et scuritaires. Vulgarisation progressive de lexpression : social media monitoring au sein des socits et dans le milieu universitaire La veille des mdias sociaux suscitera de plus en plus de challenges (entre autres analyse du son et de limage) et par consquent de plus en plus de projets Open Source. Utilisation de la veille des mdias sociaux pour prdire le comportement des individus et des institutions. (Cf. Recorded Futures).Article sous Licence Creative Commons 3.0 CC BY-NCNDBiographie dAmal Belkamel & dAmine Benhamza Co-fondateurs du blog Digitalreputationblog Amal Belkamel, consultante en e-rputation, veille image & stratgie web social, co- fondatrice du blog digitalreputationblog.com. Diplme en Intelligence conomique (ESIEE 2008), Amal travaille depuis 2007 dans le domaine de la veille et du conseil en image sur le web social. Pour en savoir plus: www.amalbelkamel.com Amine Benhamza, ingnieur en Informatique (dveloppement logiciel & gestion de projet), co-fondateur du digitalreputationblog.comContact : www.digitalreputationblog.com contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

17. BLUEBOAT Christophe ThilLes tendances 2011 ? On continue mais en mieux !Aprs avoir pass 10 ans dans ce domaine de la veille je ne voudrais pas sembler tre blas par ce questionnementmais plutt du par les rponses apportes jusque-l. Dire que le secteur de la veille na pas volu serait unegrossire erreur, tant techniquement quau niveau de la mthodologie mais cest plutt ltat desprit des clients ouprospects qui reste amliorer.Les clients / prospects vont devoir prendre en compte plusieurs aspects en 2011 mais galement aprs. Dans unpremier temps tablissons quelques vrits (qui ne sont que les miennes) : un logiciel qui fait des beaux graphiques nest pas forcment efficace la veille a un cot, certes on peut trouver des logiciels gratuits mais le temps homme nest pas compressible le-rputation (une des volutions de la veille) cest le far-west actuellement, faites attention choisir le bon interlocuteur une mthode de veille ne pas ngliger : sappuyer sur la communaut pour recevoir des informations. Twitter en est un bon exemple. Les notions de mesure automatiques de la tonalit (positif, ngatif, neutre, questionnement) ne sont pas efficaces ce jourA partir de cette mise niveau on va pouvoir rentrer dans le vif du sujet, 2011 et la veille ?Le-rputation encore et toujoursUne des certitudes de cette anne 2011 est la place de plus en plus importante de le -rputation dans les stratgiesde dveloppement des socits. Toutes les entreprises seront touches par ce phnomne de prs ou de loin. Aumme titre que possder un site internet, avoir une dmarche de-rputation sera ncessaire, elle sera diffrentsniveaux, pour certain a passera par une simple page sur Facebook anime rgulirement, pour les autreslintervention dans les forums et/ou sur Twitter sera ncessaire.Mais la veille sur limage de la marque restera une des composantes importante de cette dmarche. En effet lessocits ne peuvent plus se permettre de dcouvrir tardivement des informations les concernant. Il est ncessairede rappeler quentre 70 et 90 % des consommateurs se renseignent en ligne sur les avis de consommateurs (enFrance cela se rsume Google). Ce chiffre augmente selon le caractre impactant de lachat. On imagine bien lesdangers lis une mauvaise e-rputation, dautant plus si elle est ignore par lintress.Donc pour 2011 une tendance qui a commenc en 2010 et qui va sacclrer, est le dveloppement et la mise disposition de solutions de veille image, basiques et accessibles au plus grand nombre. Ce qui permettra auxdveloppeurs de logiciels ou de solutions de fdrer une communaut autour dun outil et ensuite de proposer desversions payantes, plus compltes et plus efficaces. On peut citer actuellement des outils simple dutilisation etgratuits tels que (pas tous nouveaux mais utiles) :Google alertes : Vous serez averti par e-mail lorsque de nouveaux articles correspondant aux termes que vousrecherchez seront publis (Web, actualits, etc.) contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

18. Hyperalerts : Il vous permet de recevoir dans votre bote mail la liste exhaustive des commentaires, posts ou autrescontenus laisss sur vos Pages Facebook, ou sur celles des autres. Vous pouvez choisir la frquence de rception deces mails : chaque heure, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.Alerti : Exemple dun diteur qui vous permet de tester dans des conditions relles loutil mais qui nous proposeratrs prochainement une version payante. Il vous permet de faire des alertes un peu plus pousses que les 2prcdents, attention nanmoins lanalyse de la tonalit et sa fiabilit.Tweetdeck ou Hootsuite : 2 outils trs intressants car ils vous permettent de mettre en place une veille partir dela ressource Twitter. Dans ce cas on dtourne lutilisation premire de ces clients Twitter pour en faire des outils deveille du quotidien. Seule contrainte, tre devant votre PC ou application lorsque linformation parat.La veille sur les personnes : personal brandingLanne 2011 va galement renforcer cette activit lie la veille sur le personal branding. 2 lments vont acclrerce mouvement cette anne.Le premier, le sujet de limage des personnes sur les mdias sociaux est de plus en plus abord par les mdiastraditionnels ce qui va acclrer la volont des particuliers de surveiller leur image, mme sil serait prfrabledduquer les utilisateurs plutt que de leur faire peur avec les consquences dune e -rputation mal gre. Cettetendance pour 2011 va renforcer ou dvelopper la prsence des solutions sur ce march. On peut juste esprer queles offres proposes seront srieuses et rpondront la demande des particuliers, ce qui aujourdhui nest pastoujours le cas.Le second, nous sommes une anne avant une lection prsidentielle, qui sera la premire impacte fortement parle web et encore plus les mdias sociaux. Les candidats devront soigner leur image numrique et donc veiller enamont leur image. On peut sattendre des offres commerciales reprenant ces arguments et en consquence celapermettra de sensibiliser chacun limpact de son image sur les mdias sociaux.La veille sera smantique ou sera smantique !Ce sujet de la veille base sur des moteurs smantiques est un des marronniers de notre profession, il revientrgulirement.Mais la tendance insuffle par les activits lies le-rputation va contraindre les logiciels de veille dveloppercette partie smantique. En effet un des enjeux actuel est la capacit pour ces logiciels identifier la tonalit dundocument. La seule parade est de passer par la smantique (ou par des humains qui vous qualifieront linformation,plus contraignant !), afin didentifier le sens des phrases et donc au final le sens de lintervention.Cette tendance est initie depuis quelques temps par les moteurs de recherches, comme Exalead ou encore Googleavec sa roue magique , qui nous permettent de rechercher des informations, tout en prcisant la recherche via unthsaurus. Pour le moment cela reste loin des moteurs de recherche smantiques intgrs dans certains logicielsmais ces tentatives dapproches nous laissent entrevoir de belles performances et gratuites. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

19. Tendances en conclusionLa veille a enfin trouv une finalit comprise par le plus grand nombre, le -rputation. Il suffit de constater le nombrede veilleurs qui sorientent vers ce march et le nombre de logiciels de veille qui ont lanc leur module e -rputation(souvent un simple repackaging de loffre). 2011 nchappera pas cette tendance. On peut imaginer que lesbesoins grandissants des entreprises en termes de-rputation vont modifier les demandes en termes de veille etdonc les logiciels et les mthodologies associs.Biographie de Christophe Thil Spcialiste en e-rputation, dirigeant de BlueBoat Christophe est grant de lagence Blueboat quil a cre en 2003. 10 ans dexprience dans le web et lintelligence conomique : Responsable du e-marketing et du dveloppement stratgique de Blueboat Charg de la gestion des projets pour les clients Les prestations Blueboat vont de lanalyse de la e-rputation, au community management, la veille sur limage de marque, la rdaction et lanimation de blog dentreprise et enfin la ralisation de vidos virales et leur diffusion. Collaborations significatives qui constituent cette expertise : MAIF, April group, Crdit Mutuel, Waterair, Hager Group, EPS tlsurveillance, DeDietrich thermique, EDF,Viadom, Elctricit de Strasbourg, Swatch, Tryba, Gaggenau, Beiser Environnement.Contact : @christophe_thil ou @Blueboat www.blueboat.fr contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

20. INTER-LIGERE Jrme BonduQuelles seront les pratiques de veille dans lavenir ? Cette question est plus difficile quil ny parait. On pourrait biensr regarder les tendances des annes prcdentes et prolonger les lignes. Mais linstar des sondages dont on saitquils se trompent toujours cette mthode nous prsenterait certainement une image fallacieuse de ce qui nousattend. Qui aurait pu imaginer par exemple la place que Twitter allait occuper dans lunivers numrique ? Et quitte se livrer cet exercice de perspective, je me suis amus lcher la bride limagination et envisager lavenir sansentrave !Commenons, et suivons le fil des pensesLes outils gratuits de veille vont trs certainement se populariser et se dployer. Premirement, parce quils sontfaciles utiliser, parce que les consultants (comme moi) communiquent beaucoup pour leur utilisation, et bien srparce quils peuvent rendre de rels services. Ainsi les Alertes Google et les flux RSS vont devenir des outilsstandards comme le sont aujourdhui les gestionnaires de mails, les tableurs ou autres traitements de texte.Ces outils se dployant dans les entreprises, ces dernires vont prter une oreille plus attentive la veille, et toutce qui y a trait : la capacit de recherche dinformations sur leur environnement, leurs concurrents, leursfournisseurs, leurs partenaires, leurs clients, Ils vont mettre en place des systmes, dabord gratuits, puiscertainement payants.Puis ces entreprises vont raliser que ce quelles font sur les autres, les autres le font sur elle ! Viendra alors le tempsde la protection des informations, de la matrise des informations, dune surveillance des canaux de productiondinformations.Paralllement, internet nous poussant toujours plus dans une logique de flux plutt que dans une logique de stock,les entreprises et organisations vont tre incites produire des informations pour tre visibles. Produire, toujoursproduire. Ceux qui ne produisent pas nexistent pas. Dj lheure actuelle on voit fleurir les conseils sur une bonneutilisation de Twitter : il faut poster deux ou trois messages par jour, des heures de grande coute , ne pashsiter diffuser plusieurs fois la mme information, ne pas casser le rythme (mme en priode de vacances), cr erune communaut de suiveurs , les inciter relayer les messages Nous allons vers un monde de redondanceinformationnelle.Sauf que les deux impratifs prsents dans les deux derniers paragraphes sont antinomiques. Et lobligation deproduction dinformations pour tre visible dans lunivers numrique, se heurte frontalement la ncessairediscrtion que doivent avoir les entreprises si elles ne veulent pas tre vritablement scannes par leursconcurrents. Cette situation pour le moins schizophrnique sera mon avis rsolue par deux positions opposes.Une partie des entreprises optera pour la communication outrance prenant le parie que le gain en visibilitsurpasse linconvnient de la transparence. Une autre partie des entreprises choisira l a discrtion. Tout dpendra dusecteur, du type de produit, de la culture de lentreprise, et de lge du capitaine. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

21. Et le veilleur dans tout cela ? Face lorganisation qui ne communique pas, ou trs peu, il aura forcment du mal aller la pche aux informations. Les sources humaines seront alors privilgies aux sources informatiques. Les cabinets spcialiss dans lanimation de vastes rseaux de correspondants, dans les divers couches sociales de la population dun pays cible ou travers le monde tireront leur pingle du jeu. Face lorganisation qui sur-communique, la tche nen sera pas moins difficile. On peut mme parier quelle sera plus ardue. Car ce type dorganisation fleurettera avec la surinformation, voire la dsinformation. Pour venir bout des flots dinformations, le veilleur pourra utiliser des outils sophistiqus, dont lavenir rsidera certainement dans les capacits de filtrage. Filtrage qui pour tre pleinement efficace sera en parti smantique. La capacit dtecter les rumeurs fera partie des fonctionnalits importantes.Ces outils dinvestigation permettront de reconstituer lcosystme informationnel dune entreprise, dunepersonne, ou dune information. Imaginons ce que cela peut donner : Le veilleur fait une recherche. Il pourraretrouver les personnes, les supports de presses, les blogs ou forums qui ont diffus toutes informations utiles par lepass. Loutil produira un graphe sous forme dun arbre, avec des racines (ceux qui lont dit en premier), un tronc(ceux qui lont relay) et des branches (ceux qui lont exploit).Selon la qualit de lcosystme, et la fiabilit de ces lments, le veilleur pourra apporter du crdit cetteinformation. Car lenjeu ne sera plus de trouver des informations : tout le monde dira nimporte quoi sur nimportequi dans la sphre numrique mondiale. Lenjeu sera de trouver entre des versions contradictoires, qui dit la vrit , qui est le mieux inform.Cette vision nest pas forcment agrable. Les guerres passes ont produit des morts, les guerres conomiquesactuelles produisent des chmeurs, les guerres de linformation futures produiront des personnes sans capacits derecul ni danalyse vis--vis de rumeurs ou de toutes autre manipulations des informations. Une sorte dinfo -dficiant,qui serait sous perfusion de donnes informationnelles.Il est vident que dans cette vision informatico-centriste le veilleur aura une place importante. Mais au-del dumtier actuel qui vise surtout paramtrer des outils (gratuits ou payants) et analyser (manuellement ouautomatiquement) les informations collectes, il sera dans le futur celui qui saura interprter les informations .Linterprtation sera au cur de la maitrise des organisations. Tous les points de vue tant de toutes maniresdisponibles sur la toile, celui qui saura carter le bon grain de livraie informationnelle aura le pouvoir.En tout cas un pouvoir potentiel, car la ralit naura que peu de poids face linterprtation des massesdinternautes. La capacit dinterprtation devra se doubler dune capacit dinfluence.Enfin, on peut imaginer aussi dans lavenir un renforcement des liens physiques, des r seaux humains, dans unmonde devenu trop virtuel. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

22. Biographie de Jrme Bondu Fondateur de la socit Inter-Ligere Jrme Bondu exerce depuis prs de 10 ans dans le domaine de lintelligence conomique. Titulaire de plusieurs postes responsabilit, il a cr dbut 2008 le cabinet de conseil : Inter-Ligere. Il est ancien auditeur du MISTE, de la session IE de lIHEDN, et prside le Club IES (AAE IAE). Titulaire dune triple formation (sciences humaines, gestion, et intelligence conomique). Il a ralis le premier benchmarking des pratiques dintelligence conomique en 2000. Il a dirig lInstitut Franais dIntelligence Economique et, men des actions de sensibilisation et de consulting. Il a t responsable marketing-communication chez un diteur de solution de veille, avant de fonder dbut 2008 son propre cabinet de conseil : Inter-Ligere.Dans ce cadre, il a ralis rcemment un benchmarking des plateformes dintelligence conomique, et finaliselcriture dun livre sur les rseaux relationnels (parution fin avril 2011 chez Lavauzelles).Jrme Bondu est ancien auditeur du Mastre en IE de lESIEE, de la session IE de lIHEDN (Institut des Hautes Etudesde Dfense Nationale), prsident du Club IES, membre permanent de lAcadmie de lIntelligence Economique, etanime de nombreux groupes de travail sur les pratiques dIE en entreprise.Inter-Ligere est une socit spcialise dans la veille et lintelligence conomique.Contact : @jeromebondu www.inter-ligere.net contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

23. OPINION WATCH Laurent MagloireCuration digitale ( digital curation ) On est pass dune logique de search prdominante vers un filtrage de linformation en temps rel par le prisme deson propre rseau social numrique. L infobsit nous a en quelque sorte conduit vers un rflexe de repli sur soncercle primaire damis et relations pour slectionner les contenus. Google a annonc il y a peu la possibilit pour sesutilisateurs de bloquer les contenus spams dans les rsultats du moteur et cela sonne en effet comme un aveu defaiblesse du filtrage algorithmique. Pour les marques et les veilleurs, il sagit donc de plus en plus didentifier ces curateurs pour pouvoir surveiller son environnement stratgique online. Souvent passionns et experts dans leurdomaine, ils diffusent les informations quils jugent intressantes au sein de leur communaut. Ils deviennent unmaillon essentiel dans la mcanique virale et donc trs impactant pour l a rputation des entreprises.De nombreux services comme scoop.it et Pearltrees ont particip la diffusion de cette tendance ; les pluspopulaires tant sans doute Paper.li et Flipboard sur lIPad. LinkedIn lance cette semaine LinkedIn Todayprcisment sur ce modle curatif. Quora surfe galement sur cette vague en couplant rseaux sociaux et micro -blogging dans loptique de crer du contenu et des conversations de qualit pour ses membres. Enfin, on voitapparaitre des outils intressants comme Storify pour permettre aux entreprises dagrger et de capitaliser sur lescontenus disperss sur les rseaux sociaux. A titre dexemple, lassociation humanitaire Save The Children a utilisStorify pour mdiatiser les dons rcolts via les mdia sociaux suite la catastrophe du Japon. Copie decran: Storify utilise par lassociation Save The Children. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

24. Identifier les influenceurs.Ce contexte replace lindividu et sa subjectivit au cur de linformation et donc de la veille. Ces deux derniresannes, on a progressivement bascul du PageRank vers une notion plus egocentrique de PeopleRank. Lanalyse desinfluenceurs aussi appele Influence Mining par Jay Baer - prend une place de plus en plus importante dans leniveau dattention et de crdibilit accorder a une source sur un thme particulier (Automobile, Finance,Cosmtique etc ex: PeerIndex, liste des top 5 influenceurs en cologie,). Cest devenu une niche attractive commeen tmoigne la leve de fond de Traackr en fvrier ainsi que lintrt mdiatique port aux services de social scoringtels que Klout, PeerIndex et Post Rank Connect. Twitter va prochainement doter son tableau de bord analytique dunscore dinfluence, ce qui va encore davantage dmocratiser le phnomne. In fine, pour les entreprises, lobjectifest de crer du lien social avec de vrais ambassadeurs de marque pour augmenter leur visibilit au sein decommunauts thmatiques. Aux Etats-Unis, lhtel Las Vegas Palms propose dsormais des avantages bass surlindice Klout de ses clients. La compagnie arienne britannique Virgin a galement utilis linfluence sur Twitter pouroffrir des vols gratuits. Copie dcran: Traackr, solution pour mesurer les influenceurs online.Le-rputationElle reste au cur des problmatiques de marque sur internet. La multiplication des contenus et le caractreinstantan des conversations continu de reprsenter un dfi majeur pour les entreprises. Le dernier exemple en dateconcerne la compagnie Air France sur Twitter et son manque de ractivit perue par les internautes face auxtremblements de terre survenu au Japon. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

25. Source : Frenchweb, La community Manager dAir France dcrypte le bad buzz du week-end dernier Lintgration de la veille en entreprise et la diffusion des pratiques va sans doute contrebalancer la situation avec letemps ; Jeremiah Owyang parlait en Dcembre 2010 de Year of Integration pour dfinir lanne 2011. Latendance va vers un retour en force des sites de marque intgrant une couche sociale et conversationnelle - sorte de branded curation - reposant sur de nouveaux services comme DialogueFeed.Certains groupes comme Pfizer chafaudent des procdures pour ragir rapidement en cas de crise. Dordre gnral,la marge de progression est norme : Seulement 14% des entreprises ont effectivement mis en place une procdurepour rpondre aux commentaires ngatifs sur Facebook (Emarketer, Janvier 2011) et seuls 23% des social mediamanagers avouent avoir des objectifs clairs long terme. Il faut souligner aussi que la plupart des projetsdentreprise sur les media sociaux nont pas plus de deux ans dexistence. Ceci tant, des initiatives novatrices voientle jour : Gatorade appartenant au groupe Pepsico et Dell ont mis en place de vritables social media customercenters conus en partenariat avec Radian6 pour oprer une veille largie et pouvoir ensuite redistribue lesinformations vers tous les dpartements internes de manire transversale et en temps rel. Loprateur Orangeinnove galement dans son approche des communauts dinternautes en formant des web -conseillers rpondredirectement dans les fils de discussions de certains forums thmatiques. Source: ZDNet, The Social Media Listening Command Center from Dell contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

26. Beaucoup doutils de social media monitoring !Pour rpondre cette demande nouvelle, les outils se sont multiplis et le wiki de Ken Burbary compte aujourdhui150 entreprises listes sans tre proche du compte. Les diteurs lowcost fleurissent : Viralheat, Beevolve et eCairnproposant leurs services moins de $100 par mois. Dans cette jungle, certains acteurs historiques cherchent desleviers de croissance externe comme Radian6 en rachetant langlais 6Consulting et viser le march Europen.Dautres se lancent tardivement dans laventure comme Adobe avec le lancement de Adobe SocialAnalytics bas surla technologie Omniture. Linstitut Forrester table sur une structuration de loffre en trois ples : 1. les tableaux de bord sociaux (ASP ex : Brandwatch, Trackur) 2. les outils analytiques multicanaux (Web + donnes internes ex :Attensity, Autonomy) 3. les partenaires de veille (Conseil - ex : Converseon, Visible Technologies).Peut-tre allons-nous assister en parallle une verticalisation du march, avec les exemples de ListenLogic etNewistic qui proposent une offre entirement ddie lindustrie pharmaceutique.En tout cas, on parle aujourdhui moins danalyse automatique des sentiments ( sentiment analysis). Le dbat restevif entre professionnels de la veille et du marketing notamment dans certains groupes LinkedIn - mme si laplupart saccordent sur le manque de fiabilit des rsultats. On est souvent loin des 80% affichs par les diteurs etles tests comparatifs traitement humain vs logiciel invitent la prudence (Cf Ignite et Radian6). Il semble que lesvolutions dans ce domaine soient limites par la technologie smantique actuelle et la catgorisation en avispositif/neutre/ngatif.Les conversations deviennent globalesComme la observ Bonin Bough, Directeur Digital & Social Media du groupe PepsiCo lors de la Social Media WeekNY en fvrier dernier, les conversations deviennent globales. Par consquent, le besoin des entreprises en matirede veille internationale et multilingue se fait ressentir. On voit dsormais merger des prestataires par rgion,notamment en Asie avec Media Monitors, JamiQ et CIC. LAmrique latine fait galement partie des continents suivre de prs : le Brsil compte aujourdhui la 2eme plus large communaut sur Twitter, le taux dadoption deFacebook le plus rapide au monde et prs de 20% de la population qui anime un blog (Source : Global Web Index,2011). Si on prend lexemple de McDonald, lenjeu est de pouvoir suivre et traiter toutes ces conversations et dyrpondre en un temps rduit. Rick Wion, directeur des media sociaux du groupe, confiait il y a peu lors duneinterview avec Mark Schaefer que lautomatisation dune partie des changes sur Twitter ntait pas exclure.En conclusionLe veilleur doit faire face un afflux grandissant de donnes checking mobiles, tweets, Facebook updates etc et un rythme de diffusion de linformation effrn. En terme de comptences, on verra peut-tre le mtier de socialmedia manager se scinder en deux : un insight manager en charge de la collecte et de lanalyse des donnes issuesdes diffrentes plateformes de conversations (Blogs, Forums, Facebook, Twitter) et un community managerresponsable des changes avec les internautes. Pour Altimeter, a lheure actuelle, il existe deux options de carrirepour le social media manager : tre sollicit uniquement pour du customer service dans une dmarche ractive etdevenir ainsi une sorte de Social Media Help Desk ou dvelopper une dmarche proactive dans lorganisation etoprer ainsi a un niveau plus stratgique. contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

27. Source: Web-strategist.com, The Two Career Paths of the Corporate Social StrategistEnfin selon lexcellent Nathan Gilliat, le secteur risque de se spcialiser en trois ples de comptences distincts: 1. le social media monitoring/SCRM pour rpondre aux demandes de consommateurs 2. le social media analytics pour surveiller les indicateurs de performance : Facebook likes, commentaires, nombre de fans/followers, part de voix etc 3. la social media intelligence qui concerne lanalyse des conversations en profondeur (thmes de discussion, opinions, tendances, ressorts motionnels etc)Il y a sans doute du vrai dans ces trois visions et il est certain que la profession se fragmente pour mieux sespcialiser. Une chose est sure, les mtiers lis la veille ont de beaux jour devant eux !Biographie de Laurent Magloire Auteur du blog Opinion Watch Laurent Magloire rside New York et accompagne en freelance des marques locales sur des projets de-reputation, community management, SEO et content marketing. Auparavant, il a travaill chez Bolro au sein du ple Web intelligence sur des missions de veille dopinion et de communication dinfluence pour des grands comptes (Gaz de France, Groupama, Lafarge etc.). Sorti major de promotion en 2007, Il est diplm dun Master en Intelligence Economique de lEEIE. Paralllement, Il anime le blog Opinion Watch et le rseau dexperts Influence On qui compte aujourdhui plus de 350 membres.Contact : @opinionwatch www.opinion-watch.com contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

28. CONCLUSION : SINDUP Mickal RaultIl apparat clairement que les tendances de la veille sont des consquences de la vague sociale qui emporte le web :les sources dinformation se multiplient, les formats et types de sources se diversifient, les volumes ne cessent decroitre, la vitesse de diffusion et de propagation sacclre, les enjeux pour les entreprises sont toujours plusimportantsLa tendance est lorganisation transversale de la veille dans lentreprise avec une approche plus architecturale desflux dinformation. Chaque collaborateur a un rle jouer, son profil utilisateur dpend de ses fonctions : veilleurs,curateurs, destinataires, community managers, agents dengagement le processus de veille sindustrialise enamont comme en aval.Si la veille sorganise entre les collaborateurs et les diffrents services de lentreprise, elle se structure galementchez les prestataires : diteurs de solutions de veille, agences de communication, centres dappels et professionnelsde la relation client, juristes, avocats, plateformes de traitement offshore, etc. Le s diffrents acteurs sorganisentpour apporter des solutions globales aux entreprises. Dans ce contexte, la notion d engagement , qui consiste rpondre aux messages des internautes, devient un nouveau service rpondant un besoin croissant des entr eprisesface lessor des rseaux sociaux et aux enjeux lis le-rputation.Autre tendance intressante, le terme de curation qui a rcemment fait son apparition, rappelle limportance demettre de lintelligence humaine dans le processus de veille et jusque dans les algorithmes des outils pour que labonne information soit transmise au bon moment la bonne personne.Lanalyse, linterprtation et la vrification des informations sont des tapes ncessaires pour viter linfobsit.Constatant que la veille volue systmatiquement en raction aux nouvelles pratiques et standard s du web, ilsemble ncessaire dentreprendre la suite de ce livre, une veille des tendances du web Nous travaillons chezSINDUP llaboration dune mthodologie qui ira dans ce sens, rendez-vous sur notre blog ou sur Twitter poursuivre les nouveauts (@sindup @tendancesveille).A bientt ! contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

29. Biographie de Mickal Rault - Fondateur de la socit de vielle SINDUP Fondateur de la plateforme de veille stratgique SINDUP cre en 2005 et issue de 3 ans de R&D, il a galement dvelopp en 2006 la plateforme professionnelle de transfert de fichiers NEXTSEND comptant aujourdhui plus de 150.000 utilisateurs. Depuis 2007, il est co-grant de la SSII HEGYD spcialise en ralisation de projets web sur mesure (extranets, e-commerce, portails) pour grands comptes, groupements dentreprises et rseaux de franchises. Mickal Rault est associ et participe au dveloppement de la socit VIADUC, adhrente AFNIC, EURID et ICANN, spcialise en gestion de noms de domaine (dpt, rachat, protection et surveillance), adresses emails, hbergement et cration de sitesweb, accompagnant plus de 15.000 clients TPE / PME.Il dite par ailleurs diffrents portails dinformations consults chaque mois par plus d1 million de visiteurs uniques.Dbut 2011, il lance avec plusieurs experts lagence webmarketing 1789.fr runissant des spcialistes en marketing,communication et intelligence numrique.Contact m.reault@sindup.fr http://www.viadeo.com/fr/profile/mickael.reault @mickaelreault http://www.sindup.fr http://entreprise.sindup.fr http://blog.sindup.fr contact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille

30. Votre avis nous intresse Nous vous invitons nous envoyer vos ractions, commentaires ou tmoignages ladresse contact@tendances-veille.com Rendez-vous lors de la webconfrence du 27 avril 2011 14h, le lien de connexion vous sera envoy quelques jours avant par email. Suivre les tendances de la veille sur http://twitter.com/tendancesveillecontact@tendances-veille.com http://twitter.com/tendancesveille