Nouveaux tableaux de bord des managers 6me dition Alain Fernandez Eyrolles 2013 1 / 19

La dmarche GimsiUne dmarche cooprative concrte de la construction des tableaux de bord. Aprs avoir dfini dans le dtail les diffrents axes de m e s u r e s e t l e s t y p e s d indicateurs , l ouvrage e x p o s e u n e d m a r c h e cooprative complte et oprationnelle, la mthode Gimsi, pour construire le systme dcisionnel de len-treprise dans un contexte de gouvernance gnralise et de dveloppement durable.

Alain FernandezConsultant International

Au cours de sa carrire, Alain Fernandez a form plusieurs centaines de managers, consultants et chefs de projet et a enseign en France et l'tranger. Consultant, expert et formateur international, spcialiste du dploiement de projets IT, il a conu et ralis maints systmes dcisionnels et tableaux de bord de pilotage, en utilisant la mthode Gimsi dveloppe dans ce livre.

Pour mieux matriser la complexit du contexte actuel il n'est d'autre moyen que de multiplier les centres de dcision dans l'entreprise afin de ragir ou mieux, de pro-agir au plus prs du terrain, la o se trouve l'information dcisive l o l'action est effective sans dlai.

Cet ouvrage droule et explique la mthode Gimsi en pratique afin de btir un systme dcisionnel oprationnel, en phase avec les attentes des entreprises de nouvelles gnration. Intgration du Big Data, aide la dcision pour tous et Retour sur Investissement sont au programme.

Livre de rfrence auprs des consultants et chefs de projets, cet ouvrage a t remis jour tout rcemment afin d'intgrer le fruit de l'exprience acquise en prs de 15 ans de pratique en de multiples secteurs d'activit, priv comme public. 35.000 exemplaires vendus

z 6, 15, 35, 500, 40.000 zLa 6me dition des nouveaux Tableaux de Bord des managers, est disponible en librairie. Depuis quasi 15 ans, cet ouvrage de rfrence, 35 Euros 500 pages, est best-seller de sa catgorie. 40.000 exemplaires vendus.

L E P R O J E T B U S I N E S S I N T E L L I G E N C E C L S E N M A I N

LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS

4 M E E D I T I O N 2 0 0 8

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Prsentation diteur VOS TABLEAUX DE BORD SONT-ILS ADAPTS AU PILOTAGE DE LA PERFORMANCE?

Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La qualit et la cohrence du systme d'information dcisionnel conditionnent la russite de la stratgie dploye. Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus mthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les dcideurs en situation.

Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes, s'est impos auprs des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des chefs de projets. Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage rgulirement mis jour vous explique comment :

Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la conception la mise en action.Composer les tableaux de bord pour assister la prise de dcision.Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.Choisir les indicateurs de performance les mieux adapts chaque situation.Fiabiliser les informations ds la collecte des donnes.Comprendre et exploiter le Big DataManager les risques tous les stades du processus dcisionnel.Choisir les outils de la Business Intelligence, mthode de slection dtaille.

L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix tapes qui insiste sur la slection des objectifs selon la stratgie, le choix des indicateurs de performance, la mise en oeuvre et le dploiement.

Le site www.piloter.org propose des dossiers complmentaires en tlchargement libre pour les lecteurs.

En complment, le point de vue des premiers lecteurs de cette nouvelle dition : Une aide la dcision toujours plus complte grce une gestion des risques particulirement renforce toutes les tapes du processus et le dveloppement des techniques de mesure qualitatives et des grandeurs intangibles. Incontournables.

Ce texte est sous copyright EYROLLES

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Synthse, pour faire vite Quoi ?Cet ouvrage est un guide complet pour btir le systme dinformation dcisionnel fond sur les tableaux de bord de pilotage de la performance assurant le dploiement efficace de la stratgie gagnante choisie.

Pourquoi ?En temps dincertitude, seule une dmarche couvrant tous les aspects du projet et plaant lhomme dcideur et communicant au cur de son dveloppement sera suffisamment efficace pour assurer la cohrence entre le systme de Business Intelligence et la stratgie gagnante.

Pour qui ?Ce livre est destin tous les acteurs de lentreprise confronts la question du pilotage de la performance et de la gouvernance. Sont ainsi autant concerns les managers et cadres, que les chefs de projet Business Intelligence et les consultants en stratgie et en organisation. Les formateurs, les enseignants universitaires et les tudiants en management, en informatique dentreprise ou en systme daide la dcision, apprcieront la dmarche didactique.

O ?Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services publics et les collectivits territoriales comme toutes les organisations confrontes au pilotage de la performance, sont concerns. Les coopratives telles les SCOP (Socits COopratives et Participatives)et les entreprises communicatives de type entreprise Y ou 2.0 ne seront gure dpayses par la dmarche prconisant une approche horizontale et cooprative.

Comment ?La mthode Gimsi dtaille et illustre dans cet ouvrage sert de support cette tude du pilotage de la performance. Cette mthode est utilise par de multiples organisations, en France comme ltranger. Elle est rgulirement actualise, et les mises jour majeures sont systmatiquement lobjet dune nouvelle publication. Ce prsent ouvrage, 6me dition, best-seller de sa catgorie, est la dernire synthse.

Combien ?Il ne vous en cotera que le prix de cet ouvrage. Lusage de la mthode est gratuit. Tous les outils complmentaires disponibles sur le site www.piloter.org sont en chargement libre pour les lecteurs.

Ce texte est sous copyright EYROLLES

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Un tableau de bord pour piloter

Le tableau de bord nest pas un simple outil dvaluation et de contrle comptable et productiviste. Le tableau de bord est un instrument actif daide la dcision et au pilotage, la brique essentielle dune organisation pro-active. Explications.

BTISSONS LE SYSTME DE PILOTAGE PRO-ACTIF

Les systmes de tableaux de bord et de pilotage de la performance en usage sont encore porteurs des archasmes dune socit industrielle obsolte depuis dj bien longtemps. Lorsque le contexte pouvait encore tre qualifi de stable, il tait possible de se contenter de comparer chances fixes, le ralis et le prvu pour mesurer la performance. Ce constat, gnralement valu en termes financiers et productivistes, tait alors suffisant pour juger de la pertinence des dcisions effectivement prises. Nous nen sommes plus l.

Les outils de constat et de jugement posteriori rservs llite dirigeante nont plus aucune utilit. Le tableau de bord de nouvelle gnration est un vritable instrument daide la dcision et de pilotage de la performance utilisable et utilis par tous les acteurs autonomes et responsables de lentreprise moderne et pro-active.

GOUVERNANCE ET DVELOPPEMENT DURABLE

En fait, cest lensemble du systme de pilotage et de prise de dcision quil sagit de rformer pour adopter un principe de gouvernance gnralise. En un contexte perturb il sagit dunir ses forces et de crer des synergies. La qualit de la mesure de la performance est la cl de vote dune gouvernance efficace. Cest dire limportance du projet tableau de bord.

Cette 5me dition de louvrage Les nouveaux Tableaux de Bord des managers profite du fruit des enseignements de 12 ans dexprience depuis la 1re publication de la mthode Gimsi. Cet ouvrage expose une mthode complte, illustre et raliste de conception du systme global de pilotage de la performance lheure du dveloppement durable.

GIMSI, LA DMARCHE COOPRATIVE

Linnovation est le levier de la cration de valeur. Ce propos maintes fois rpt est tout fait juste. Mais dexprience, on constate que linnovation nmerge que sil existe au pralable un contexte stimulant la synergie des intelligences autonomes et responsables, le partage de la connaissance et le respect des aspirations personnelles de chacun. La dmarche Gimsi est une dmarche cooprative dans tous les sens du terme. Centre sur lhomme acteur, dcideur et naturellement communicant, la dmarche Gimsi dynamise une culture de lengagement personnel, du partage et des changes latraux afin daccrotre tout autant la ractivit que la prcision du pilotage de la performance.

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IntroductionPiloter la performance, un travail dquipe

Dployer la stratgie exige un systme dinformation dcisionnel cohrentIl est assez paradoxal de constater lcart abyssal existant entre la stratgie poursuivie par une organisation et la structure de son systme dinformation dcisionnel. Que la qualit de la prise de dcision soit le vritable moteur de la russite de lentreprise est dsormais une vidence pour tout un chacun. Nul besoin de le dmontrer une fois de plus. Les temps dincertitude que nous vivons au quotidien depuis dj quelques dcennies ont propuls le pilotage de la performance au premier plan des proccupations. Lerreur de direction ne pardonne plus.Pourtant, la trs large majorit des projets de tableaux de bord raliss ce jour perptuent inlassablement les recettes du pass. Homo oeconomicus is not dead , semblent ressasser en rite incantatoire les concepteurs, dterrant une fois de plus le mythe du dcideur absolu, omniscient et omnipotent. Sans aucun rapport avec la stratgie poursuivie, les systmes de Business Intelligence ainsi conus se rsument un empilage de reportings chapeaut dune poigne de tableaux de bord dits stratgiques . Monolithiques et rigides, ils crment au passage toute la richesse et la saveur de linformation. Bref, rien de bon pour la dcision. Aussi pauvrement assiste, la stratgie, une fois dploye, a bien peu de chance de passer au stade oprationnel.

Le tableau de bord est linstrument de laide la dcisionQuels que soient lorganisation, son secteur dactivit ou son modle conomique, la russite de la stratgie dpend troitement de sa cohrence avec le systme de Business Intelligence. Pour tre ractif et prospectif, donc efficace, chaque dcideur, expert en son domaine dintervention, doit disposer imprativement dun tableau de bord part entire, compos dindicateurs minutieusement slectionns par ses soins. Le tableau de bord, instrument incontournable de laide la dcision, est lassistant du dcideur dans sa dmarche damlioration continue de la performance au sens de la stratgie poursuivie.

La dcision est une prise de risquePour bien concevoir le systme de Business Intelligence, il faut dj se dbarrasser de lide simpliste quil puisse exister quelque part une information dtermine quil suffirait de dbusquer pour dcider coup sr. Profitant de la dynamique du phnomne "Big Data", ce mythe est entretenu par les services marketing des diteurs de solutions business intelligence, amalgamant allgrement quantit de donnes collectes et pertinence de linformation. La problmatique est un peu plus dlicate que cela. L encore, les longues explications ne sont gure ncessaires. Il suffit que chacun dentre nous rflchisse une situation vcue de prise de dcision, professionnelle ou non. Une situation un peu complexe, lorsque aucune des alternatives candidates ne se dtache franchement du lot. En temps dincertitude, cest le cas le plus courant. Comment alors valuer chacun des choix possibles ? Comment sengager ? Comment apprcier les risques de chaque alternative ? Toute dcision est une prise de risque.Cest l le premier point darticulation du projet dcisionnel.Ce texte est sous copyright EYROLLES

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La gestion du risque et les systmes ultra-dirigistesLes organisations ont toujours fonctionn grce aux capacits infinies dadaptation des femmes et des hommes de terrain, qui savent aller bien au-del des procdures et des cadres imposs. Ils communiquent, changent et partagent naturellement, en tout cas bien plus quils ne thsaurisent linformation et la connaissance. Lavnement du Web 2.0 et ses dclinaisons comme le micro-blogging et les rseaux sociaux, poussent encore plus avant les capacits dchange et de partage, tout en stimulant lexpression spontane. Cest une vritable chance pour toutes les organisations modernes. Il nexiste en effet pas dautre solution que la coopration largement tendue pour rsoudre linsurmontable casse-tte de la mesure du risque de la dcision en un contexte dincertitude. Cest bien en rfrence cette dynamique cooprative, mme si elle ne semble encore quen friche, que sera conu le systme dinformation dcisionnel base de tableaux de bord de pilotage.La coopration active est le second point darticulation du projet dcisionnel.

Conduire le projet dcisionnelLa mthode Gimsi dcrite au fil de ces pages et support de cette tude, dveloppe une approche cooprative centre sur lhumain dcideur. La dmarche met en cohrence le pilotage de la performance, la stratgie exprime et les outils de la Business Intelligence au sein mme de lorganisation.

La premire partie de louvrage expose et dveloppe la relation entre la mesure de la performance et la problmatique de la prise de dcision. La deuxime partie dcrit les phases de conduite du projet. Construire les quipes, dfinir le budget, raliser le tableau de bord de pilotage et assurer laccompagnement du changement sont au programme. La troisime partie dcrit, dans le dtail, la mthode pour btir un systme dinformation dcisionnel oprationnel. Depuis la conception de la stratgie jusqu la mise en uvre des progiciels de Business Intelligence, en passant par le choix des indicateurs de performance et la composition des tableaux de bord, toutes les tapes sont soigneusement traites et illustres dexemples de terrain concrets.

// La seconde partie de lintroduction est reproduite page 3 de ce dossier //

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Tmoignages de pro

Que vous souhaitiez suivre la mthode GIMSI ou tout du moins enrichir votre approche dans la conception de tableau de bord l'dition 2011 de l'ouvrage d'Alain Fernandez vous sera d'une aide prcieuse.Tmoignage de LegrandBI, blog pro de la Business Intelligence

Avec ce livre, Alain Fernandez permet aux managers de comprendre, de mettre en pratique et d'utiliser bon escient les tableaux de bord dans leur contexte professionnel. Il aborde le sujet sous tous les angles (de la philosophie des tableaux de bord son implmentation outille) en faisant preuve d'une culture pousse sur l'ensemble de ces thmes. Excellent travail d'vanglisation !Tmoignage C. Pageaux Octo Technology

Gimsi est parfaitement en phase avec nos exigences de travail en units autonomes. Nous sommes maintenant pars pour pousser plus avant notre rforme organisationnelle. Vers l'EFQM notammentTmoignage S. Langlois DG PME tlerie industrielle

L'approche par projet propose par cette mthode nous permet d'avancer notre rythme en matrisant au plus juste nos contraintes budgtaires.Tmoignage M. Dupuis RAQ Equipementier Aronautique

L'aspect didactique de la mthode nous a permis de mieux apprcier les contraintes d'implantation du systme d'aide la dcision.Tmoignage J. Gomez DSI Assistance Publique

Cette mthode trs oriente "terrain" est aisment accepte par les utilisateurs. Je l'utilise pour mes projets clients.Tmoignage G. Lagorce Consultant Dcisionnel

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La presse en parleCIO-online Savoir piloter la stratgie grce au dcisionnel...L'approche dveloppe dans Les nouveaux tableaux de bord des managers est trs pdagogique et le texte ais lire. (...) Tous les dcideurs -notamment les DSI- trouveront dans cet ouvrage les cls de mise en oeuvre d'un dcisionnel efficace. Cela explique sans doute le succs, depuis dix ans et ses cinq rditions, de cet ouvrage

LAGEFI ...Lavantage de cet ouvrage tant de privilgier le sur-mesure par une dmarche dassistance en 10 tapes intgrant lensemble des acteurs de la vie de lentreprise. Cet outil daide la dcision explique de manire pragmatique les cls dun management moderne...

Enjeux Louvrage traite lensemble d la dmarche du pilotage et pas seulement la mise en place et le contrle. Ces donnes se trouvent pimentes par lunivers de lIntranet pour des tableaux de bord partageables et volutifs. Une analyse fine et pratique de lensemble des donnes connatre et matriser.

Qualitique Cet ouvrage s'adresse tous les acteurs de l'entreprise proccups par la mesure de la performance et l'assistance au pilotage: Contrleur de gestion, DSI, responsable Qualit, cadres oprationnels.

01 Informatique Alain Fernandez nous donne, avec cet ouvrage, les cls ncessaires la mise en place d'une approche pratique et concrte de la construction des tableaux de bord...

Le Monde Informatique ...L'aide la dcision doit prendre en compte de nouveaux paramtres comme la satisfaction du client ou la qualit du rseau de partenaires. L'ouvrage aborde donc la mthode employer pour mettre en place ces modes de gestion : choix des indicateurs et des progiciels adquats, personnalisation de la solution l'entreprise.

Industrie L'objectif de ces nouveaux tableaux de bord qui font appel aux toutes dernires innovations technologiques (groupware, Intranet), est de parvenir une entreprise plus ractive...Un guide rigoureux qui va droit au but.

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SommairePartie I POUR BIEN PILOTER, IL FAUT MIEUX MESURER

Ch1 Vos tableaux de bord ne sont plus efficaces... rle et dfauts du tableau de bord actuel Ch2 ...Voil comment ils doivent tre aujourdhui...les caractristiques du tableau de bord optimal Ch3 ...Car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance... actionnaires, clients, personnel, partenaires, public, processus internes et systme qualit, dveloppement durable et gouvernanceCh4 ...Dautant plus que la socit volue.... e-entreprise, e-clients et e-partenaires, le systme dinformationCh5 ...Et que les hommes dcident ainsi. Le processus de prise de dcision chez lhomme de lentreprise...

Partie II CONDUIRE LE PROJET DE TABLEAUX DE BORD

Ch1 La gestion du Projet Ch2 la dmarche GIMSI Ch3 La conduite du changement Ch4 Les tableaux de bord de pilotage du projet

Partie III LA DEMARCHE GIMSI POUR UN NOUVEAU TABLEAU DE BORD

Etape 1 : Environnement de lentreprise march, ressources, politique...Etape 2 : Identification de lentreprise processus, activits, acteurs...Etape 3 : Dfinition des objectifs De la stratgie au choix local des objectifs oprationnels, management du risqueEtude de cas : Lentreprise GEM Mobilier dvelopp pas pas au fil du projetEtape 4 : Construction du tableau de bord Etape 5 : Choix des indicateurs individuel ou en groupe Les mesures de grandeurs intangibles, Etude de cas suite: Cas pratique de mesures qualitatives laide de la logique floueEtape 6 : Collecte des informations gestion de linformation, construction et consolidation... Etape 7 : Systme de tableaux de bord communiquer et changer Etape 8 : Choix du progiciel les outils de la Business Intelligence Etape 9 : Intgration et dploiement implantation, configuration, volution Etape 10 : Audit du systme

Perspectives technologiques: le tableau de bord du dcideur efficace, exercice danticipation

Le sommaire dtaill est disponible sur le site www.nodesway.com

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La nouvelle dition

Le pilotage de la performance est aujourdhui la principale proccupation des entreprises. Les projets Business intelligence occupent la place de choix dans la liste des priorits. juste titre. Mieux connatre ses clients, anticiper les mouvements de la concurrence ou valuer les retombes dune innovation sont de pressants besoins pour les managers, quel que soit le mtier de lentreprise. Encore faut-il traiter le sujet sans se laisser abuser par les sirnes des vendeurs de technologies et de solutions prtes lemploi.

Pour tre pleinement oprationnel, le projet Business Intelligence doit tre en effet troitement li au processus de prise de dcision spcifique de lentreprise. Cest une condition sine qua non. Le phnomne Big data, rvolutionnaire dans son concept, ne modifie en aucune manire la faon de drouler le projet.

Cette nouvelle dition, complte et entirement ractualise, profite de lexprience cumule, acquise au fil des mises en pratique sur le terrain, pour mettre laccent sur les points dinflexion dune dmarche Business Intelligence russie. .

Extraits en tlchargement libre

Tlcharger le sommaire dtaill de ce livre

Tlcharger lintroduction de ce livre

Tlcharger lextrait La mesure de la performance individuelle

Tlcharger le deuxime chapitre

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Les nouveaux tableaux de bord...Les sites de rfrence

Contrle de gestion www.controle-de-gestion.com Le tableau de bord sous Excel www.tableau-de-bord.org Business Performance Management, Piloter la performance www.piloter.orgTableau de bord de pilotage et de gestion www.nodesway.com Le guide du chef de projet, manager les projets www.chef-de-projet.orgLe blog de la performance www.le-perfologue.netSe mettre son compte, consultant indpendant www.asoncompte.com