Ré s i d e n c e s Re t ra i t e E m e ra

Etude des attentes de la clientèle potentielle

E S Q U I R O L – G U I R A U D – L U U – P E R R A R D - S P E C O G N A

I. Emera et le marché des seniors

II. Questionnaire

III. Où trouver notre cible ?

IV. Analyse des résultats

V. Préconisations

Ta b l e a u d e b o r d

9%

28%

33%

15%

16%

Hôpital

Privé Associatif

PublicPrivé Lucratif

Non déterminé

LE MARCHE …

• Créé en 1987

• 20 résidences

• Bientôt 31 structures

LE GROUPE EMERA

93 lits dont 1/3 occupésPas de stratégie pour ‘’remplir les lits’’

Résidence de standing

ELOÏSE - VILLEURBANNE

TARIFS HEBERGEMENT ( par jour et par personne)

Pour couple Pour personne seule

Tarif 70€ TTC De 86€ à 96€ TTC

75%

15%

10%Résident/famille

Conseil Général/ Département

DDASS (soin)

FINANCEMENT

VISITES MYSTERES

Différentes structures de maisons de retraite

Visite guidée de chaque établissement par le personnel

Plaquettes récupérées et comparaison Emera / Concurrents

Questionnaire

Validation du questionnairepar le commanditaire

Questions non comprises, questionnaire trop

long …

ELABORATION DU QUESTIONNAIRE

Création

Test Rue

Modification

QUESTIONNAIRE PLUS ABORDABLE

Dans la rue …‘’Cibler’’

Le sujet

La météo

Rue ≈ 4,5 questionnaires / Heure

… délicat

… pas très gai

… vent, pluie …les personnes ne s’arrêtent pas!

MOYENS MIS EN OEUVRE

Où trouver notre cible?

Lundi 6 avril 2009avec 5 membres de l’association EGEE

Questions abordées

• Comment les maisons de retraite sont-elles perçues ?

• Pourquoi ?

• Que faire pour donner envie aux gens d’y aller ?

TABLE RONDE

Analyse des résultats

TRIS A PLAT

Recours si nécessité

En cas de nécessité, auriez-vous davantage recours à :

Taux de réponse : 82,6%

Nb % cit.

auxiliaire de vie 148 63,8%

proches 46 19,8%

infirmière à domicile 38 16,4%

Total 232 100,0%

63,8%

19,8%

16,4%

Administratif

Seriez-vous intéressé par la mise en place d'un service

spécialisé qui se chargerait de vos papiers administratifs?

Taux de réponse : 82,9%

Nb % cit.

oui 105 45,1%

non 98 42,1%

sans opinion 30 12,9%

Total 233 100,0%

45,1%

42,1%

12,9%

Equipements

Quels types d'équipement souhaiteriez-vous voir en maison de retraite?

Taux de réponse : 82,9%

Nb % cit.

Espace vert (jardin, potager, parc) 175 33,2%

Bibliothèque 156 29,6%

Espace remise en forme (f itness, aquagym, kiné) 111 21,1%

Espace bien-être (Thalasso, SPA, Jacuzzi...) 85 16,1%

Total 527 100,0%

33,2%

29,6%

21,1%

16,1%

Critère à ordonner

Ordonnez les critères quant au choix d'une maison de retraite

Taux de réponse : 82,6%

Nb % cit.

prestations et services 199 24,2%

prix 172 20,9%

confort 165 20,0%

facilité d'accès 149 18,1%

restauration 138 16,8%

Total 823 100,0%

24,2%

20,9%

20,0%

18,1%

16,8%

Crédit

Taux de réponse : 68,3%

Nb % cit.

Pas du tout 101 52,6%

Plutôt non 75 39,1%

Plutôt oui 9 4,7%

Tout à fait 5 2,6%

Cela dépend 2 1,0%

Total 192 100,0%

52,6%

39,1%

4,7%

2,6%

1,0%

TRI CROISÉ

Prix en maison de retraite et CSP

Moins de 1 000De 1 000 à 1

999

De 2 000 à 2

999

De 3 000 à 3

999

De 4 000 à 4

9995 000 et plus Total

agriculteurs

commerçants artisans

cadre moyen

cadre supérieur

professions intermédiaires

employés

ouvriers

inactif , autres

Total

0 0 0 0 0 0

2 5 4 0 0 0

0 18 16 1 0 0

1 11 29 10 0 0

0 10 4 0 0 0

3 11 6 0 0 0

0 3 0 0 0 0

0 2 8 0 0 1

0

11

35

51

14

20

3

11

6 60 67 11 0 1 145

p = <0,1% ; chi2 = 61,78 ; ddl = 24 (TS)

La relation est très signif icative.

Répartition en 6 classes de même amplitude

• Refus de projection

• Vision négative

• Dernier recours

Mais …

• Demande de documentation

• Volonté de découvrir un nouveau

concept

ANALYSE DE CONTENU

Vision des maisons de retraite

Taux de réponse : 86,1%

Nb % cit.

Sans opinion 91 27,6%

Fin de vie 50 15,2%

"Mouroir" 33 10,0%

Dernier recours forcé 26 7,9%

Dépendance 25 7,6%

Très négative 20 6,1%

Lieu triste 19 5,8%

Positive 17 5,2%

Médiocre 14 4,2%

Prix trop élevé 11 3,3%

Lieu acceuillant/sécurité 8 2,4%

Manque de personnel 8 2,4%

Hygiène et soins 8 2,4%

Total 330 100,0%

27,6%

15,2%

10,0%

7,9%

7,6%

6,1%

5,8%

5,2%

4,2%

3,3%

2,4%

2,4%

2,4%

Préconisations

• Casser l’image négative

des maisons de retraite

• Favoriser les contacts

intergénérationnels

PRECONISATIONS

PRECONISATIONS

Diversifier les animations

• Club photos-vidéos

• Tournois inter-établissements

• Activités sportives

• Nouvelles technologies

• Activités stimulantes

Développer la structure

• Section hôtelière

• Chambre à la carte

PRECONISATIONS

Nouveau Concept

Chalet 20-25m² ≈ 11 000€

L y d i e

L a u r a

K e l l y

Yo a n n

Q u e n t i n

… Merci