Nilex Användarträff 2014

- Shared Services -

Bo-Göran AnderssonKundansvarig Skåne, Småland och Blekinge

Vilka utmaningar finns?

• Besparingskraven ökar

• Konkurrensen ökar

Vad blir konsekvensen?

• Vi ska vara effektivare

• Vi ska vara produktiva

• Vi ska reducera kostnader

Krav på ökad Service

Användarna har behov av flera olika tjänster i en verksamhet och varje avdelning har sitt eget sätt att hantera dessa.

Shared Service

SPOC• En gemensam ServiceDesk oavsett tjänst

• Ett telefonnummer, en e-postadress och en webbadress

• Hög tillgänglighet – snabb handläggning

• Enhetlig serviceupplevelse för användarna oavsett ärende

Konsolidering• Ett system istället för flera olika

• Lägre kostnad för drift och underhåll

Nilex Shared Service

Nilex Shared Service

Fördelar

• Bättre utnyttjande av personalresurser

• Minska antalet ärendesystem

• Bättre kvalitet och nöjda användare

Nilex Shared Service

Konfiguration

• SelfService

• Grupper

• E-post och Mailservice

Demo av kundcase

NilexLink

Nilex1 Nilex2

NIS1 NIS2

NIS = Nilex Integration Service (Web Services API)

NilexLink

NilexLink

NilexLink - Startvillkor

NilexLink – Initiala värden

NilexLink - Beskrivningsfält

NilexLink - datamappning

NilexLink - datamappning

NilexLink - statusmappning

NilexLink - slutvillkor

NilexLink