nathalie scott, coach en ux design · 2020-02-26 · 12/47 "d’ici 2020, ... vous apporter...

www.nathaliescottux.com | © Nathalie SCOTT – 2020

Nathalie Scott, coach en UX Design

Mes prestations en ergonomie digitale & en UX Design en mode "quick win"

vous apportent rapidement des solutions concrètes et efficaces.


Sommaire

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www.nathaliescottux.com | © Nathalie SCOTT – 2020 3/47

1. Présentation

2. Positionnement

3. Prestations

4. Atouts

5. Coordonnées


1. Présentation

Parcours, chiffres-clés, clients, etc.

4/47


Nathalie Scott, coach en UX Design#CréatriceDeBonheurDigital

18 ans d’expérience en ergonomie digitale et en UX Design *

* UX Design = user experience Design = expérience utilisateur

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Un parcours évolutif depuis l’an 2000

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20001ère expérience

dans le digital

2016Responsable UX

chez l’annonceur

2017Coach en UX Design

en freelance

2001Découverte

de l’ergonomie


dans le consulting


dans l’ergonomie

2004Création d’une

cellule en ergonomie

2014Création d’une

cellule en UX


Chiffres-clés

7/47

49témoignages reçus

73clients satisfaits

244projets réussis

18ans d’expérience


Quelques clients

8/47


Pour en savoir plus

9/47

Consultez mon CV détaillé en ligne Consultez mon histoire personnelle Consultez mon blog / portfolio

https://nathalie-scott-ux.com/cv.html

https://nathalie-scott-ux.com/a-propos.html

https://nathaliescottux.wordpress.com/


2. Positionnement

Pourquoi coach en UX Design ? 3 constats, 3 conclusions.

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Le marché de l’UX explose… Vite, allons-y ! 3 - 2 - 1 - Go !

Constat N°1 : les acteurs du digital prennent conscience de la valeur ajoutée de l’UX.


L’avenir de l’UX prédit depuis 2013

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"D’ici 2020, l’expérience utilisateur sera l’élément

différenciant le plus important entre les entreprises,

devant les prix et les produits." Walker


Evolution de l’intérêt pour l’UX

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Recherche "UX design" en France dans Google trends


Ce que demandent les annonceurs

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Directeur Digital

Je veux de l’UX !

Directrice de la

Communication

Je veux de l’UX !

Directeur de la DSI

Je veux de l’UX !

Directrice Marketing

Je veux de l’UX !


Ce que proposent les profils digitaux

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Développeur

Je fais de l’UX !

Graphiste

Je fais de l’UX !

Consultant

Je fais de l’UX !

Chef de projet Marketing

Je fais de l’UX !

Product Owner

Je fais de l’UX !


La réalité du marché

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Les profils en reconversion pour devenir UX designer afin de

répondre aux tendances du moment explosent.

Malgré une bonne volonté des acteurs du marché de vouloir

concevoir des interfaces optimisées, il est facile de constater

que 100% des utilisateurs ont au moins 1 mauvaise expérience

digitale par jour.

L’UX, ce n’est pas que du bon sens ! Et au-delà de la théorie, la

pratique et l’expérience sont indispensables pour réussir.


Conclusion N° 1 :

l’UX connaît une pénurie de profils UX confirmés.17/47


Pas de bras, pas de chocolat…Pas de budget, pas d’UX !

Constat N°2 : les inégalités ont un impact direct sur l’expérience utilisateur.


Riches vs pauvres

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Budget dédié à l’UX

Type d’intervention en UX

Planning du projet digital

PME et startups

Faible voire aucun

Bon sens des équipes

"Il faut faire vite !"

Grandes entreprises

Aisé voire élevé

UX & Lead UX designer

"On a du temps !"


Conclusion N° 2 :

le manque de budget pénalise les utilisateurs.20/47


Sept cent millions de chinoisEt moi, et moi, et moi.*

Constat N°3 : tout le monde propose les mêmes prestations alors qu’il existe des besoins différents.

* Texte issu de la chanson de Jacques Dutronc : Et moi, et moi et moi


L’UX design est indispensable partout

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* Interventions des UX designers / Lead UX designers / Responsables UX sur des périodes allant de 6 mois à 18 mois.

Analyse de l’existant

☺ Audit ergonomique*

☺ Analytics*

☺ Benchmark UX*

☺ Observations terrain*

☺ Interviews utilisateurs*

☺ Focus groups*

☺ Questionnaires utilisateurs*

Cadrage du projet

☺ Objectifs du projet

☺ Acteurs et rôles

☺ Planning

☺ Périmètre du projet

☺ Besoins fonctionnels

☺ Besoins utilisateurs*

☺ Personas*

☺ Empathy Map*

☺ Experience Map*

☺ Customer Journey Map*

☺ Service Blueprint*

Conception fonctionnelle

☺ Ateliers d’idéation*

☺ Parcours utilisateurs*

☺ Arborescence*

☺ Stratégie de SEO*

☺ Accessibilité*

☺ Contenus (textes, images, pictos)*

☺ Maquettes statiques*

☺ Wireframes dynamiques*

☺ Tests utilisateurs sur les prototypes*

Conception graphique

☺ Charte graphique*

☺ Recette qualité UX sur la charte graphiques*

☺ Charte ergonomique*

☺ Maquettes graphiques*

☺ Recette qualité UX sur maquettes graphiques*

☺ Tests utilisateurs sur les prototypes*

Réalisation technique

☺ Spécifications fonctionnelles*

☺ User stories*

☺ Brief UX aux équipes techniques*

☺ Architecture technique

☺ Intégration graphique*

☺ Recette qualité UX sur les pages intégrées*

☺ Développements

☺ Recette qualité UX sur les pages développées*

Recette et validation

☺ Cahier de recette

☺ Definition of Done

☺ Recette*

☺ Corrections

☺ Tests utilisateurs sur le site développé*

☺ Stratégie d'A/B testing*

☺ Formation utilisateurs*

Phase de cadrage Phase de conception Phase de réalisation


Ni UX designer, ni lead UX ; j’ai créé mon poste de coach en UX Design.

Une approche différente pour répondre à des besoins réels, récurrents et peu comblés.


Une offre de coaching en UX pour répondre aux besoins du marché

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Pénurie de profils UX confirmés

dans le secteur digital

Faible budget dédié à l’UX

+

Planning des projets tendus

Problèmes constatés

☺ 18 ans d’expérience

☺ 49 témoignages reçus

☺ 73 clients satisfaits

☺ 244 projets réussis

☺ 167 articles UX rédigés

Nathalie Scott, coach en UX Design

8 prestations de coaching en

ergonomie digitale et en UX :

☺ Audit ergonomique

☺ Benchmark UX

☺ Interview utilisateur

☺ Wireframe & prototype

☺ Test utilisateur

☺ Recette qualité UX

☺ Charte ergonomique

☺ Recrutement UX

Prestations en mode "quick win"

☺ Des interventions de courte

durée pour un budget maîtrisé

☺ Des prestations facturées au

temps passé

☺ Un accompagnement en UX

pour vous rendre autonome


Conclusion N° 3 :

j’ai adapté mon offre aux besoins du marché.25/47


3. Prestations

Mes 8 prestations en ergonomie digitale et UX.

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Audit ergonomique : cas d’usage

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Je viens d'être nommée product owner pour

gérer la refonte de notre site intranet. Dans un

premier temps, je dois analyser l'existant et

faire le tri sur les fonctions et les contenus que

l'on souhaite conserver. Je veux profiter de

cette refonte pour améliorer l'ergonomie du

site. J'ai quelques idées mais ce n'est pas mon

cœur de métier et j'aurais besoin de l’œil d’un

expert en ergonomie digitale qui soit en

mesure d’auditer le site et de m'aider à y voir

plus clair très rapidement.

Quand je fais une évaluation experte à l'oral

(que j'appelle audit ergonomique "live") sur

votre site ou votre application mobile, nous

regardons ensemble vos pages, je vous

indique instantanément les éléments non

conformes et je vous préconise des solutions

d'optimisation. Avec ce type d’intervention, je

favorise l'interactivité et je vous permets

d'avoir des conseils rapides, concrets et

efficaces : après la réunion, vous avez une

vision claire et précise des points à améliorer !

Samira, product owner Nathalie Scott, coach en UX Design


Audit ergonomique : détails de ma prestation

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Objectif : s'assurer que les standards en ergonomie digitale sont respectés.

Intervention : à vos côtés, parcourir ensemble les pages de votre site ou de votre application mobile pour les analyser et définir les éléments à optimiser.

Valeur ajoutée : vous donner, en 1/2 journée, des solutions très concrètes et réalistes pour améliorer l'efficacité de votre site ou de votre application mobile.

Modes d'intervention : dans vos locaux ou via votre service de visioconférence.

A qui s'adresse cette prestation : responsable digital, responsable marketing, UX designer, chef de projet digital, product owner.

Prestations complémentaires : benchmark UX, interview utilisateur, wireframe et prototype.


Benchmark UX : cas d’usage

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Je viens d'intégrer une startup et j'occupe le

poste de chef de projet digital. Mon rôle est

de piloter la refonte du site Internet et la

création d'une application mobile. En tant

que jeune diplômé, j'ai appris les bases d'un

projet web pendant mon Master et je sais

qu'il est important de faire un benchmark. Je

pense pouvoir me débrouiller tout seul, mais

si je pouvais avoir un coach en UX Design

pour m'aider à démarrer dans cette phase

de benchmark, ça me rassurerait.

Réaliser un benchmark fonctionnel avant de

se lancer dans la création d'un site ou d'une

application mobile est bien évidemment

indispensable. Réaliser un benchmark UX est

encore mieux. En effet, un benchmark

UX vous permet de découvrir les tendances

du moment, de maîtriser ce que font vos

concurrents et d'avoir une vision claire des

bonnes pratiques à appliquer sur vos

interfaces, en termes d'ergonomie digitale et

d'expérience utilisateur.

Laurent, chef de projet digital Nathalie Scott, coach en UX Design


Benchmark UX : détails de ma prestation

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Objectif : maîtriser les bonnes pratiques en termes d'ergonomie digitale pour mieux se positionner.

Intervention : analyser les tendances du moment en termes d’expérience utilisateur sur un panel de sites validés conjointement.

Valeur ajoutée : vous apporter une vision claire des bonnes pratiques en ergonomie digitale et en UX pour vous aider à démarrer la conception de vos interfaces.

Modes d'intervention : dans vos locaux et / ou en télétravail.


Prestations complémentaires : audit ergonomique, interview utilisateur, wireframe et prototype.


Interview utilisateur : cas d’usage

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J’ai pour mission de réussir la transformation

digitale de l'outil de vente utilisé par nos 37 000

vendeurs répartis dans toute la France. C'est un

enjeu majeur et on ne peut pas se louper sous

peine de voir notre chiffre d'affaires chuter.

Avant de foncer tête baissée dans les ateliers,

j'aurais besoin d'une aide sur une période courte

pour aller voir les utilisateurs et recueillir leurs

besoins. Ça nous permettrait de construire un

outil mieux adapté aux besoins de nos vendeurs

et ça favoriserait la conduite du changement.

Si vous souhaitez réaliser un site ou une

application mobile qui réponde vraiment aux

besoins de vos utilisateurs, il est indispensable de

les rencontrer avant la phase de conception.

En tant que coach en UX Design, je vous

accompagne sur cette phase en rencontrant

vos utilisateurs. Après avoir terminé cette phase

d'observations et d'interviews, ma synthèse vous

apporte toutes les informations nécessaires pour

bien démarrer votre projet et faire une

conception centrée utilisateur.

John, responsable digital Nathalie Scott, coach en UX Design


Interview utilisateur : détails de ma prestation

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Objectif : rencontrer vos utilisateurs pour identifier et comprendre leurs besoins.

Intervention : mettre en place des observations terrain et réaliser des interviews utilisateurs pour en faire une synthèse avec des préconisations.

Valeur ajoutée : vous faciliter la connaissance des besoins de vos utilisateurs pour que votre produit ou service puisse y répondre de manière plus adaptée.

Modes d'intervention : sur le terrain.


Prestations complémentaires : benchmark UX, audit ergonomique, wireframe et prototype.


Wireframe et prototype : cas d’usage

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J'ai été graphiste pendant 5 ans et je viens

d'intégrer une entreprise en tant qu'UI/UX designer.

Je dois faire des wireframes et je n'ai pas

l'habitude de ce genre d'exercice. En général, on

me fournit des maquettes fonctionnelles, je les

challenge et je les embellis. Or là, c'est à moi de

tout faire. J'aurais besoin d'un coach en UX Design

pour m'aider à démarrer, pour m'expliquer les

bases et pour intervenir de temps en temps pour

valider les choix que je ferai sur chaque nouvelle

maquette.

Les maquettes fonctionnelles permettent de

concrétiser les idées des différentes équipes d’un

projet pendant la phase de conception. Quand

on n'a pas l'habitude de créer des maquettes en

partant d'une feuille blanche, ce n'est pas toujours

facile de démarrer et d'être certain qu'on a fait les

bons choix. En tant que coach en UX Design, je

vous aide à faire vos maquettes et je vous

accompagne pendant cette phase de

conception, de manière ponctuelle, en

m’adaptant à vos besoins.

Leonardo, UI/UX designer Nathalie Scott, coach en UX Design


Wireframe et prototype : détails de ma prestation

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Objectif : concrétiser les idées de l'équipe du projet lors des ateliers de travail.

Intervention : vous apprendre à faire des wireframes et des prototypes ergonomiques en toute autonomie.

Valeur ajoutée : vous accompagner dans l’apprentissage et la création de maquettes fonctionnelles intuitives, simples et facilement compréhensibles par vos utilisateurs en vue d’optimiser vos tests utilisateurs et vos développements.

Modes d'intervention : dans vos locaux pour la création des premières maquettes puis dans vos locaux, en télétravail ou via votre service de visioconférence pour la déclinaison des autres maquettes.

A qui s'adresse cette prestation : UX designer, chef de projet digital, product owner.

Prestations complémentaires : test utilisateur, charte ergonomique, recette qualité UX.


Test utilisateur : cas d’usage

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Nous lançons une nouvelle application pour

nos commerciaux. Nous avons recueilli leurs

besoins via des interviews; un expert UX nous

a accompagnés dans la réalisation des

maquettes et nous voulons désormais faire

des tests utilisateurs. N’ayant pas le budget

nécessaire pour externaliser tous les tests

utilisateurs, je vais devoir les faire moi-même

mais je n'en ai jamais fait. J'aurais besoin

d'un coach en UX Design pour m'apprendre

à faire des tests utilisateurs.

Malgré toutes les précautions que vous

prenez, rien ne vaut un test utilisateur pour

s'assurer que votre site ou votre application

mobile est simple, intuitif, utile et utilisable.

Les tests utilisateurs vous permettent de vous

assurer que votre projet va dans la bonne

direction. En tant que coach en UX Design,

je vous apprends à rédiger le guide

d'entretien / guide d'animation (votre feuille

de route lors des tests utilisateurs), à faire des

tests et à exploiter les résultats obtenus.

Sandrine, responsable marketing Nathalie Scott, coach en UX Design


Test utilisateur : détails de ma prestation

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Objectif : s'assurer que vos interfaces sont en phase avec les besoins de vos utilisateurs.

Intervention : vous apprendre à faire des tests utilisateurs et vous rendre autonome pour être en mesure de mener des tests de manière illimitée.

Valeur ajoutée : vous former à tester vos interfaces pour que votre site ou votre application mobile réponde pleinement aux besoins de vos utilisateurs.

Modes d'intervention : dans vos locaux au début pour la formation puis sur le terrain pour les tests utilisateurs.

A qui s'adresse cette prestation : UX designer, chef de projet digital, product owner.

Prestation complémentaire : wireframe et prototype.


Recette qualité UX : cas d’usage

37/47

Lors des appels d'offres, mes prospects me

disent que mes livrables sont "jolis", mais qu’ils

manquent de cohérence. Et quand je

travaille pour certains clients, j'ai beaucoup

d'allers-retours par manque d’inattention.

Dans les deux cas, une aide ponctuelle en

ergonomie me serait très utile pour produire

des livrables de meilleure qualité. Avoir un

coach en UX Design me permettrait de

mieux satisfaire mes clients, de les fidéliser et

de gagner qualité et en efficacité.

De nos jours, les clients sont de plus en plus

exigeants : l'aspect visuel et la créativité ne

suffisent plus. La cohérence et l'ergonomie

doivent être intégrées à tous vos livrables.

Perfectionniste et experte en ergonomie, je

fais une revue de vos créations (recette

qualité UX) avant leur envoi à vos clients afin

de voua aider à garantir cohérence et

homogénéité. En faisant appel à mes

services, j'apporte encore plus de valeur à

votre travail.

lsa, graphiste freelance Nathalie Scott, coach en UX Design


Recette qualité UX : détails de ma prestation

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Objectif : obtenir des interfaces d’excellente qualité tout au long de votre projet.

Intervention : vérifier la conformité des maquettes fonctionnelles avec les pages livrées par les équipes techniques graphiste, développeur front-end et développeur back-end.

Valeur ajoutée : vous garantir des livrables d'excellente qualité et conformes aux besoins validés par l’équipe métier.

Modes d'intervention : dans vos locaux et / ou en télétravail.

A qui s'adresse cette prestation : responsable d'une agence digitale, directeur technique, directeur artistique, graphiste, intégrateur, développeur, UX designer, chef de projet digital, product owner.

Prestation complémentaire : charte ergonomique.


Charte ergonomique : cas d’usage

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Je pilote plusieurs intégrateurs et développeurs

et malgré les efforts de communication et de

coordination, chacun fait son bout de code

dans son coin et ça manque d'homogénéité.

L'équipe aurait besoin d'une charte

ergonomique qui servirait de document de

référence. Notre chef de projet ne sait pas

comment faire cette charte et nous aurions

besoin d'un coach en UX Design pour mettre

en place cette charte ergonomique.

La mise en place d'une charte ergonomique

permet de centraliser les règles d'ergonomie

de votre projet digital (système de navigation,

conception des formulaires, traitements des

erreurs, etc.). En tant que coach en UX Design,

je vous accompagne dans un premier temps

pour initialiser cette charte ergonomique. Je

peux ensuite intervenir de manière ponctuelle

pour relire et contrôler les nouveaux éléments

que vous aurez ajoutés dans la charte.

Sofia, responsable d'une DSI Nathalie Scott, coach en UX Design


Charte ergonomique : détails de ma prestation

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Objectif : centraliser les règles d'ergonomie digitale de votre projet pour aider vos équipes à concevoir des interfaces homogènes et conformes aux standards.

Intervention : vous apprendre à rédiger une charte ergonomique et à la mettre à jour.

Valeur ajoutée : vous simplifier la réalisation de vos interfaces en créant ensemble un document de référence.

Modes d'intervention : dans vos locaux pour la création du document puis dans vos locaux ou en télétravail pour la mise à jour de la charte ergonomique.

A qui s'adresse cette prestation : responsable d'une agence digitale, directeur technique, directeur artistique, UX designer, chef de projet digital, product owner.

Prestation complémentaire : wireframe et prototype.


Recrutement de profils UX : cas d’usage

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Quand je fais passer des entretiens, j'ai du

mal à évaluer le niveau d’expertise en UX des

candidats que je rencontre. J'ai récemment

recruté un candidat qui avait un profil d'UI/UX

designer pour l'un de mes clients. Au bout de

15 jours, mon client m'a dit que le candidat

ne faisait pas l'affaire car il n'avait pas le

niveau d'expertise en UX qu'il prétendait

avoir. Pour éviter une nouvelle fois ce genre

d'incident, j'aurais besoin d'un coach en UX

Design pour m'aider à tester le niveau

d'expertise en UX de mes candidats.

Vous êtes recruteur au sein d'une DRH,

chasseur de têtes au sein d'un cabinet ou

ingénieur d'affaires dans une ESN ? Vous

maîtrisez parfaitement votre métier mais

lorsqu'il s'agit de tester les expertises UX

annoncées par vos candidats, vous ne savez

pas comment faire ? En tant que coach en

UX Design, je vous accompagne avant et

pendant vos entretiens pour évaluer le

niveau d’expertise en ergonomie de voscandidats UX et pour valider qu’ils sont en

phase avec les besoins de vos clients.

Christophe, chasseur de têtes Nathalie Scott, coach en UX Design


Recrutement de profils UX : détails de ma prestation

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Objectif : évaluer le niveau réel d'expertise en ergonomie digitale et en UX de vos candidats.

Intervention : vous accompagner lors de vos entretiens pour tester le niveau d'expertise en ergonomie digitale de vos candidats.

Valeur ajoutée : vous aider à recruter les meilleurs profils UX adaptés à vos besoins.

Modes d'intervention : dans vos locaux.

A qui s'adresse cette prestation : responsable RH, responsable d'un cabinet de conseil, responsable de département dans une ESN, responsable d'une agence digitale, ingénieur d'affaires dans un cabinet de conseil ou une ESN.


4. Atouts

Pourquoi travailler avec moi ?

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Les 7 bonnes raisons qui vous donneront envie de travailler avec moi

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1. J'ai 18 ans d'expérience en ergonomie digitale et en UX (expérience utilisateur) et je suis passionnée par mon métier.

2. Ma rapidité d'analyse et d’intervention me permettent de proposer des prestations de qualité avec un budget maîtrisé.

3. J'ai l'habitude d'être à l'écoute des besoins de mes clients et d'adapter mes préconisations en fonction de leurs exigences.

4. Je souhaite répondre à un besoin récurrent et peu comblé : coacher les entreprises en UX de manière ponctuelle, souple, rapide et efficace.

5. Je me différencie d'un "lead UX designer" par mon mode d'intervention, par la durée de mes prestations et par le format de mes livrables.

6. Votre satisfaction est ma priorité. Je vous accompagne dans votre projet pendant ma prestation et je reste à votre écoute après mon intervention.

7. Mes compétences professionnelles sont certifiées par des organismes internationalement reconnus dont Nielsen Norman Group, leader mondial en UX.


5. Contact

Comment me contacter ?

45/47


Mes coordonnées

46/47

+ 336 17 91 19 88

[email protected]

mailto:[email protected]


Au plaisir de travailler avec vous ! 47/47

nathalie scott, coach en ux design · 2020-02-26 · 12/47 "d’ici 2020, ... vous apporter...

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