Janvier2009Janvier 2009

MFP 5 - La recherche et la Rsolution de panne

Les outils

Maintenance :Rsolution de pannes

La meilleure source dinformations techniques concernant un produit HP est

Le service Le service manual

Maintenance : le service manual

Squences de touches au dmarrage

Cold resetNvram initDisk initSlection langueReset compteur pour kit de maintenanceDsactiver le jet direct embarquCalibrer lcran tactileCalibrer lcran tactile..

Cf le service manual

A la mise sous tension, ds comptage de la mmoire, appuyer simultanment sur les touches voulues jusqu laffichage fixe des 3 leds puis suivre la squence de touches attendue

Cold reset / Nvram init sur imp. laser

Prcautions Avant de pratiquer une rinitialisation : Cold reset ou NVRAM init, disque init

cold reset :

Cf le service manual

Dsactiver le jet direct embarqu si IP fixe (ou retirer la carte rseau)

Sur MFP, Sauvegarder les # carnets dadresses locaux

Squence de touches

Service menu

Le service menu nest pas accessible aux utilisateursIl est protg en accs par un code PIN

format du code PIN : mmNNNNyy

Cf le service manualQq Fonctionnalits:Reset diffrents compteurs de pages Reset intervalle de maintenanceReset Numro de srieEffacer journal des vnements

Calibrer les modules de copie.

Codes Pin pour accs au Service menu

hp LaserJet M3027 mfp 11 3035 06hp LaserJet M3035 mfp 11 3035 06hp LaserJet 4345 mfp 11 4345 04hp LaserJet M4345 mfp 11 4345 06hp LaserJet M5025 mfp 11 5035 06hp LaserJet M5035 mfp 11 5035 06hp LaserJet 9040 mfp 11 9040 04hp LaserJet 9040 mfp 11 9040 04hp LaserJet 9050 mfp 11 9050 04hp LaserJet M9040 mfp 04 9040 08hp LaserJet M9050 mfp 04 9050 08

hp Color LaserJet CM3530 mfp 11 3530 08hp Color LaserJet 4730 mfp 09 4730 05hp Color LaserJet CM4730 mfp 05 4730 07hp Color LaserJet CM6030 mfp 06 6030 08hp Color LaserJet CM6040 mfp 04 6040 08

Calibrer lcran tactileLa calibration de lcran tactile

Squence de touches la mise sous tension

Calibrer le module de copie : scannerLa calibration du scanner et de lADF du module de copie

permet:

- la bonne reconnaissance de format des originaux

- La parfaite fidlit des copies : marges, taux dagrandissementdagrandissement

Mise jour micro logiciel sur imp. laser

Toute mise jour de micro logiciel doit tre motive par une ncessit technique.

Pour la mise jour, Plusieurs mthodes sont possibles

Avant la mise jour, isoler les ventuelles barettes, cartes ou cls de solutions additionnelles.

Pour la mise jour, Plusieurs mthodes sont possibles Ligne de commandes dos FTP en ligne de commandes FTP sous GUI (glisser-coller)

Via logiciels PrintUtil, Firmware download Utility Via Web Jet Admin

Supervision et administration

outils de supervision et dAdministration

Accs au Serveur HP WebJetAdmin- Le help desk

- Le responsable info

Pour qui ?

- Le responsable info

Le serveur Web intgr HP

Protection par mot de passe

Accs au priphrique par le rseau

15

Accs au priphrique par le rseau

Contrle dAccs la Couleur

27 January 200917

Contrle dAccs la Couleur

27 January 200918

Administration via HP Web JetAdmin

Utilisation HelpdeskSupport technique

Service info. Site

central

Site dport

Besoins adresss par HP Web Jetadmin

Administration Proactive

Gestion de flotte Etat, Paramtrage, Mise jour..etc

Rsolution de problmes Outil permettant au Helpdesk dexcuter des diagnostics, redmarrer la machine, soumettre des tests

WJA dispose de diverses fonctions

proactives

grce auxquelles les pannes

peuvent tre

Scurit Scurisation des priphriques

Administration Proactive Possibilit de paramtrage dalertes via email

Possibilit dinformation niveau papier

Rapports Gnration de rapport format CSV ou HTML

peuvent tre rsolues

avant quelles ne soient reportes par lutilisateur.

WJA - Vue gnrale v 8.1

WJA - Vue gnrale v 10.1

WJA10- Principe de fonctionnement

Serveur WebJetAdmin

Postes de travail

SNMP

XP PRO SP2 ou W2003

https.NET

.NET

15 connexions simultanes si autorises et avec profil dfini

PasserelleSMTP

Gestiondes alertes

Principes de fonctionnement

Lutilisateur communique avec le serveur WJA10 par lintermdiaire dune interface web Internet ExplorerMozilla Firefoxhttp://serveur_wja:8000

Les imprimantes MFP communiquent par : 1. polling cest--dire une interrogation

rgulire des machines par lapplication2. trapping cest--dire que la machine signale

une anomalie lapplication. Cela implique que le priphrique supporte ce protocole

Possibilits du serveur WJA10

Envoi de mailRcupration des mises jour machineGnration de rapport pour machines sous surveillance

Serveur WebJetAdmin

sous surveillance

Configuration des priphriques HPSurveillance de tout priphriques SNMP

Lapplication WJA10 est construite autour de 3 Modules

Larchitecture WJA10

Dcouverte des priphriques

Vue des priphriques rangs par tat

Cration des Groupes

Cration de modle de configuration

Cration de modle dalertes

La gestion des priphriques

Cration de modle dalertes

Mise jour des priphriques

Gnration de rapports

Comprendre ltat du priphrique

Priphriques en erreur

Priphriques en warning

HP Digital Sending software la gestion Centralise

des fonctions denvoi numriques

DSS 4 est une solution installe sur un serveur

HP Digital Sending Software (DSS) 4.0 permet aux MFP HP De faxer (non implment si solution analogique retenue)

De numriser pour envoi vers dossier (non implment si natif sur MFP) De numriser pour envoi vers email De numriser pour envoi vers une autre imprimante (ex : CLJ)=> Ces documents peuvent bnficier dun OCR et tre convertis

en PDF, Microsoft Word et Excel, HTML et XML.

HP Digital Sending software Configuration

HP Remote MonitoringLa gestion automatise des consommables

RM est une solution de type appliance

Serveur boite noire sur le rseau

Donnez moi vos compteurs de pages et ltat de vos comsommables

99

10%

23

90%

Lorsque le serveur RM en reoit linstruction, les imprimantes sont interroges par le serveur RMLes imprimantes sont identifies par IP adresse + SN( cf FIS)

RM : Collecte des informations.

1,456 60 %

500

77%

hp RM appliance

HP RM applianceHP RM applianceHP RM applianceHP RM applianceMaintenance

Base de donnesBase de donnesBase de donnesBase de donnes

Linformation, rcupre par le serveur RM, est transmise vers la base de donnes HP ou elle est stocke

RM : Transmission scurise des informations.

InformationsInformationsInformationsInformations de de de de limprimantelimprimantelimprimantelimprimante, , , ,

CompteurCompteurCompteurCompteur de de de de pages et pages et pages et pages et niveauniveauniveauniveau

des des des des consommablesconsommablesconsommablesconsommables

hp RM Appliance: Transmission des donnes vers HP en mode scuris ( HTTPS)

Statuts

Maintenance

usage

Base de donne ou sont reues et enregistres toutes les donnes.

Flux de donnes de linfrastructure RM

f

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l

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n

t

log-inpasswordClient

hp ServicePortal

Rapports dutilisation

Etats des consommables

Detailsdu contrat

Statuts

Maintenance

Utilisation

Base de donnesBase de donnesBase de donnesBase de donnesI

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Firewall HPhp mgmt.appliance

business operations

Facturation admin. Traitement

consommables

contact HP

Statuts Utilisation

hp

Le fichier dimplmentation

Dans le cadre des contrats PPU,Le fichier FIS (fleet implementation sheet) contient toute les informations detoutes les imprimantes installes sur le(s) site(s)

Toute modification, IP adresse, Serial numberToute modification, IP adresse, Serial numberdoit tre reporte sur le fichier.

A dfaut, la commande automatise des consommables ne pourra tre faite.

Pas de livraison des consommables

Quest ionsQuest ions

M e r c M e r c M e r c M e r c M e r c M e r c M e r c M e r c iiiiiiii

27 janvier 2009