Médias sociaux :intégration etperspectives

Mai 2011

First Rezonance - 22 septembre 2011

a RITA talk

sabine dufaux

www.relaxintheair.com @sdufauxwww.sabinedufaux.comwww.linkedin.com/in/sdufaux

CONTEXTE

Relation de Proximité

Croissance et productivité Technicisation et automatisationLa marque s’adresse aux masses

InternetMobileMédias sociauxApps

Contexte digital

utilisateur

Segmentation onlineForces d’engagement

Entreprise Marque / Produit

types d’engagement

Relax In The Air

Source: Social Technographics, Forrester Research

Creators

Conversationalists

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

‘’For networked individuals, information is embeded and ambient. ’’

Connected

Christen Purcell, PEW ReSearch

entreprise

Modèle

De la culture de la diffusion à la culture de la participation

Pour quels objeCTIFs

Augmenter sa visibilitéRajeunir la marqueEtre interactifEtre sur Facebook

ha ha ha

Augmenter sa visibilitéRajeunir la marqueEtre interactifEtre sur Facebook

Segmentation onlineForces d’engagement

Brand Management

Business Dev. - Data Analytics

Marketing - Comm. de crise - Business Intelligence

Publicité - RP - Service clients - Vente

Quelques chiffreS - Suisse

Relax In The Air

8 %13 %

17 %

20 %20 %

22 %

OuiNon, pas planifiéPlanifié dans 1-3 moisPlanifié dans 4-6 moisPlanifié dans 6-12 moisPlanifié dans plus de 12 mois

Source: Bernet PR, Social Media Studie Schweiz: Von Web 2.0 zum Online-Dialog, mars 2011

Frage: Verfügt Ihr Unternehmen über eine schriftliche Social Media Strategie (Konzept für die Nutzung von Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter o. ä.)? N = 60

Oui

Non, pas planifié

Votre entreprise a-t-elle une stratégie sociale?

Relax In The Air

Source: Suisse + Allemagne - Bernet PR, Social Media Studie Schweiz: Von Web 2.0 zum Online-Dialog, mars 2011 Fortune 100 - Burson-Marsteller, The Global Social Media Check-up 2011, février 2011

Quelques chiffreS - Global

Twitter

Facebook

Youtube

Blog36

57

61

77

18

35

30

31

25

28

45

28 Twitter est un outil prédominant pour les entreprises.

SuisseAllemagneMonde - Fortune 100

Suffit-il d’y être pour que cela marche? Ou pas.

que faire?

La marque

Mon produit est remarquable. C’est le truc le plus cool de la planète dont tout le monde parle et que tout le monde utilise (ou devrait).

Point de vue

L’agence

Vous devez être sur Facebook, c’est dans l’air du temps. On s’en occupe.

Point de vue

Regards croisés

Relax In The Air

Source: IBM - http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

L’utilisateur

Ce qui est important, ce n’est pas ce que la marque dit, mais ce que la marque fait pour moi.

Point de vue

Marketing ManagerR&D Department

Vos Clients sont votre meilleur...

trends

Social Business

Digital Brand Management

Transversalité & Intégration:La fin des silos

Facebook Fatigue

Fragmentation & surinformation

mobile

By 2015, digital strategies, such as social and mobile marketing, will influence at least 80% of consumers’ spending.

Adam Sarner, Gartner INC.

mercithe end

Mai 2011a RITA talk