md fair 2012 - anatomie d'un email

ANATOMIE D’UN EMAIL

7 novembre 2012

#MDFAIR @contactlab

ContactLab @ MD Fair 2012

Un positionnement unique

o Technologie : plateforme de routage

o Créativité : agence

o Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus

12 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

CONTACTLAB EN BREF


NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET


Minisites Sondages Jeux concours Email / sms Médias sociaux

NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL


NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE


ANATOMIE D’UN EMAIL


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite

VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)


EUROPEAN EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT


5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS D'UNE JOURNÉE Essayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels qu'ils

soient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).

Approximativement, combien d'e-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtes

aux lettres que vous utilisez habituellement ?

39,322

29,209

21,629

25,702 24,352

France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne


7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…

ET 10,1 EN FRANCE

Certains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous connaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites Internet, etc. Il s'agit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensez aux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ?

10,100

6,400 7,800

5,200 5,700

Europe 7,1

France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne


RÉSULTATS CLÉS

Avantage : l’email est un moyen de

communication largement diffusé

Inconvénient : la concurrence pour

capter l’attention des internautes est

féroce

La qualité du contenu


LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE

Le bon

message

A la bonne

personne

Au bon

moment

• Valeur ajoutée

• Pas que de la vente !

• L’email comme pont vers toutes les initiatives

• Personnalisation

• Segmentation

• Respect du cycle de vie du consommateur et du

produit / service


AVEC LA PERTINENCE, L’ENGAGEMENT

“indicator of the propensity of a brand message

to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006

Est-ce que vos emails résonnent,

créent des liens, appellent à l’action ?


LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL

EXPÉDITEUR OBJET CORPS o Pre-header o Visualisation o Hiérarchie des informations o Appels à l’action o Opportunités de clic o Désinscription


L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message

Elément souvent sous-estimé Détermine en partie le taux d’ouverture


L’OBJET : 30 caractères pour convaincre

Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers


LE PRÉ-HEADER : soutenez l’objet de votre email

Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation

o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le

voit même s’il n’y a pas d’ouverture

Élément clé du message o concentré de l’email o sous-titre o sommaire o appel à l’action avec lien direct


LE PRÉ-HEADER : soutenez l’objet de votre email

Objet: discover the season's best with GUCCI NOW


Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre

boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le

message ?

LA VISUALISATION : avec ou sans images ?


Le message tel que

nous l’avons conçu

Ce que certains contacts

verront

Ce qu’il faut éviter

Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique

LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu


Test de visualisation - plateforme ContactLab

LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure

Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails


Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte aux lettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ?

L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21%

LA VISUALISATION : et le mobile ?


Identification des dispositifs utilisés - ContactLab

LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile


24

CN

EN

DE

AU

FR

BNL

IT

LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile par pays (exemple)


Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs Ou des liens alternatifs

Version texte pour

mobile avec mise

en avant du numéro

du centre de

réservations

LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile


LA VISUALISATION : vers l’email responsive


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil

ab-in-den-urlaub

Go voyages

Voyages SNCF

Un internaute

décide en

quelques

secondes si et où

cliquer


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture

avant après


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations

Alternez les

modules, les

codes couleurs

Ajoutez un

sommaire


LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?


LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au-delà du message principal

Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les

occasions et donc les probabilités de clic


LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatigués

Vous ignorent Se désinscrivent


LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la

Un lien de

désinscription bien

visible en haut et en

bas de l’email


LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez

Sondage post désinscription


Chaque détail compte : testez pour maximiser le ROI de chaque campagne

Meilleures performances de la version B

Vente moyenne :+ €2

Version A Version B

TESTEZ !


TESTEZ !


QUELQUES CONCLUSIONS


Merci.

RDV

jeudi 8 novembre à 16h30

L'email marketing au cœur d'une stratégie CRM :

comment utiliser l'email marketing pour bâtir une relation durable avec vos clients et prospects

ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris

Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com

Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com

Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] - @digitalzia

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mailto:[email protected]

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