M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Numéro 1 Année 1 Janvier 2010

obilité : elle va plus loin que la liberté de bouger. Il s’agit de déployer  ses ailes de travailler mieux autrement 

d’être plus productif. Nous visons la mobilité avec un retour sur investissement maximal. Ouvrez votre nouveau ma-gazine M et déployez vos ailes.

BlackBerry® BoldTM 9700Compact. Elégant. Convivial.

Choisissez BlackBerry Enterprise ou BlackBerry Internetpour des fonctionnalités e-mail et Internet complètes sur votre BlackBerry Bold 9700. Plus d’informations auprès de votre Mobistar Account Manager ou surfez sur http://business.mobistar.be/mailsurf.

Le nouveau smartphone BlackBerry Bold 9700 3G+

associe fonctionnalités et performances haut de

gamme à un design compact et élégant. Il propose un

vaste éventail de fonctionnalités de communication et

multimédias pour une utilisation tant professionnelle que

privée. Demandez plus d’informations à votre Account

Manager Mobistar. Ou surfez sur

http://business.mobistar.be/appareils.

3G+

e-mail

WiFi

GPS intégré

écran haute résolution

appareil photo : 3,2 mégapixels

© 2009 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry®, RIM® Research In Motion®, SureType®, SurePress™ et les marques commerciales, noms et logos afférents sont la propriété de Research In Motion Limited et sont enregistrés et/ou utilisés aux Etats-Unis et dans d’autres pays du monde.

PERSPECTIVE 03

BlackBerry® BoldTM 9700Compact. Elégant. Convivial.

Telles sont les questions centrales que nous souhaitons vous exposer sous différentes perspectives dans notre nouveau magazine Mobistar. M se penche à la fois sur des solutions globales pour vos besoins de base et sur des applications spécifiques pour votre entreprise. Nous sommes à l’affût des meilleures pratiques et des outils, matériels et logiciels adéquats. Nous analysons également en détails les coûts et profits de la mobilité, tant du point de vue financier que du point de vue des ressources humaines.

Nous voulons attirer votre regard sur différents exemples, innovations, thèmes,  tendances  et  évolutions. Comme vous le constaterez, nous entendons le faire en toute ouver-ture, à l’appui d’interviews de divers experts, et en vous offrant des infor-mations précieuses qui vous seront d’une réelle utilité dans votre fonc-tion d' entrepreneur, de responsable des télécommunications, de mana-ger ICT ou de directeur financier. Si chaque numéro de ce magazine peut vous donner ne serait-ce que quelques idées à mettre à profit pour mieux exécuter vos tâches, notre mission sera réussie. Puisse M vous offrir matière à réflexion et vous proposer des sujets qui donneront lieu à un échange de points de vue avec votre Account Manager Mobistar. Naturellement, nous aurons à cœur d’entendre vos impressions sur ce nouveau magazine et sur la manière dont nous pouvons le rendre encore plus intéressant à vos yeux. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques en envoyant un e-mail à redaction@mobilitymagazine.be.

Sincères salutations,

benoit scheen, ceo mobistar

“Avec ce nouveau magazine, nous sou-haitons vous offrir une vision plus large de la mobilité en entreprise.”

PERSPECTIVE

Benoit Scheen, le CEO de Mobistar à propos de votre nouveau magazine M.

ECHO 

L’actualité télécom en bref. Nous suivons pour vous les tendances, les outils et les informations privilégiées.

SONDAGE Participez et gagnez un business

lunch pour 2 personnes.

TELTALK La révolution n’en est qu’à ses 

débuts. Jan Callewaert (Option), Wim De Waele (IBBT) et Rudy Vercammen (Mobistar) se penchent sur la communication data mobile.

Q&A

Un cas  concret. Convergence et maîtrise des coûts à l’Atomium.

KNOWHOW Comment mesurer  le ROI 

des projets  télécoms ? La vision de trois spécialistes.

REVIEWS Le Nokia N97 Mini, le Black-

Berry Bold 9700 et le iPhone 3GS  sur  le banc de test.

SMARTTOOLS Des  outils  pratiques  pour 

travailler mieux. Découvrez pourquoi Quickoffice Mobile Office Suite, Gwabbit et Invoice Split sont incontournables.

MUSTHAVES Des  nouveautés  pratiques ! 

Le Juice Pack, Callpod Chargepod et les clés USB de LaCie.

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Les points de vue exprimés par les personnes citées dans ce magazine ne sont pas nécessairement ceux de Mobistar.

Comment votre entreprise peut-elle utiliser la mobilité comme levier d’amélioration de la productivité ? Comment faire de vos moyens d’information et de communication des outils de travail plus performants ?

Grâce à leur téléphone mobile, les visiteurs de Disneyland Paris sont toujours au courant !

Orange Business Services qui, tout comme Mobistar, fait partie de France Télécom, a développé pour Disneyland Paris un portail d’informa-tion mobile interactif. 

Le portail utilise  la technologie Flash-code. Les Flashcodes sont des codes-barres qui peuvent être scannés avec l’appareil photo d’un téléphone mo-bile. Les codes mènent aux sites Web mobiles  sur  lesquels  les  utilisateurs trouvent toutes sortes d’informations utiles, comme les horaires des repré-sentations,  mais  aussi  des  bons  de réduction, des vidéos et des jeux. 

ECHO 04

La portée du réseau à portée de main !

Depuis 1996, Mobistar ne cesse de développer son réseau. Mobistar fut le premier à lancer le GPRS en Belgique et l’un des premiers opé-rateurs au monde à déployer la technologie HSPA sur son réseau 3G.

Actuellement,  la  technologie HSPA couvre déjà plus de 85 % de la population belge.

La combinaison des technologies HSPA et EDGE offre au client Mobistar une couverture de 99 %. Grâce au nouveau Mobistar Coverage Checker, vous pouvez vé-rifier vous-même la couverture offerte par le réseau Mobistar sur votre prochain lieu de destination. L’outil, disponible en ligne, affiche aussi bien la couverture 2G que 3G. Idéal pour les utilisateurs de Mobistar Business Everywhere ! 

1. Surfez sur www.mobistar.be/coveragechecker.2. Introduisez l’adresse de votre destination.3. Découvrez la portée de notre réseau 2G et 3G à votre destination.Disponible en ligne à partir de mars 2010.

Outils,  tendances et  infor-mations privilégiées. Nous avons synthétisé pour vous l’actualité  télécom  la plus chaude.

Votez et gagnez un business lunch !“ Grâce à mon smartphone, je gagne au moins une heure par jour. ” Êtes-vous d’accord avec cette déclaration ? Faites-le nous-savoir.

Répondez avant le 1er mars 2010 sur http://business.mobistar.be/poll et

tentez votre chance de remporter un excellent déjeuner d’affaires pour deux

personnes. Les 5 gagnants pourront faire leur choix parmi une liste de dix

restaurants couronnés d’une étoile dans l’édition 2010 du guide Michelin

Belgique-Luxembourg.

po

ll

ECHO 05

Bientôt 73 % de travailleurs mobiles

Selon un rapport de Forrester Consul-ting,  les  travailleurs  des  entreprises d’Amérique du Nord et d’Europe de-viennent de plus en plus mobiles. Le bureau d’études prévoit qu’en 2012, les travailleurs mobiles représenteront 73 % des effectifs globaux. Parallèle-ment à cette mobilité croissante, la prise en charge de plateformes mobiles devient de plus en plus complexe, car la moitié des entreprises utilisent plus d’un système d’exploitation mobile. Selon Forrester, les entreprises doivent donc décider si et comment elles vont prendre en charge les plateformes mo-biles et les smartphones, surtout pour les appareils privés utilisés à des fins professionnelles.

Source : Forrester Consulting : Supporting Mobile and Remote Employees (à la de-mande de LogMeIn Inc.), septembre 2009.

Nouveau : Smart Data Traveller

Smart Data Traveller de Mobistar vous avertit et bloque votre connexion data en roaming  lorsque vos  frais de communication de données mobiles avec votre GSM ou votre PC à l’étranger ont atteint une certaine limite. Pour la zone EU+ (Europe, Suisse, Chine et Etats-Unis), celle-ci est de 50 €, hors TVA. Pour la zone Rest of World, elle est de 200 €, hors TVA.  

entièrement gratuitnotification par SMSactivation et désactivation par carte, aussi souvent que vous le désirezalerte lorsque 75 % des 50 ou 200 € ont été consomméschoisissez vous-même : simple avertissement ou coupure automatique de la connexion instrument de contrôle idéal pour les fleet managers.

Smart Data Traveller sera activé dans le courant du mois de juin 2010.Pour plus d’infos, surfez sur http://business.mobistar.be/smartdatatraveller.

Mobistar renforce sa position sur le marché B2B belge

Mobistar a repris l’année dernière KPN Belgium Business (ex-Versatel). L’acquisition concerne le réseau de fibres optiques, les 9000 clients B2B et les activités wholesale de l’opérateur. De même, les 135 collaborateurs de l’entreprise seront intégrés dans le groupe Mobistar. 

Selon Benoit Scheen, CEO de Mobistar, cette reprise s’inscrit dans la stratégie de convergence de Mobistar et renforcera sa position de fournisseur de téléphonie fixe et de communication de données fixes sur le segment B2B. Cette acquisition va permettre à Mobistar de proposer des offres de télécommunications conver-gentes à ses clients B2B et ainsi de répondre à l’offre de Belgacom.

Le nombre d’apps ou applications pour smartphones augmente de plus en plus. C’est surtout Apple Computer qui se distingue en la matière. Selon Telecompaper.com, il existe déjà plus de 100.000 apps approuvées pour l’iPhone. Le profil des développeurs App a aussi le vent en poupe. S’ils adaptent parfois des applications existantes pour l’iPhone (pensez aux sites Web), ils sont régulièrement chargés de développer des applications à partir de zéro. Le portail de l’emploi Vacature.com vient même de placer le développeur iPhone App parmi le top 5 des métiers technologiques de demain.  

On recherche des développeurs iPhone

“La révolution n’en est qu’à ses débuts.”

TELTALK 06

wim de waele, directeur de l’IBBT, l’institut interdisci-plinaire pour la technologie à large bande

La révolution n’en est qu’à ses débuts 07

Nous déambulons tous avec un iPhone ou un BlackBerry à la main, et l’Internet sans fil est devenu la chose la plus naturelle du monde. Pourtant, nous ne sommes pas en-core au bout de nos surprises. M a réuni trois “pointures” pour dresser un état des lieux de la communication mobile de données : Jan Callewaert d’Option, Wim De Waele de l’IBBT et Rudy Vercammen de Mobistar. En leur compagnie, partons à la découverte des tendances de demain et suivons l’évolution à trois niveaux : les appareils, les applications et le réseau lui-même. 

Jan CallewaertCEO d’Option

Possède un smartphone

(actuellement un iPhone,

même s’il change régulière-

ment de marque).

L’utilise pour téléphoner

(aussi en vidéoconférence),

envoyer des e-mails, surfer

et pour gérer son agenda.

N’a pas de mini-PC.

Surfe souvent sur un ordina-

teur portable avec un modem

USB Option.

Wim De WaeleDirecteur de l’IBBT

Possède un smartphone

(iPhone).

L'utilise pour gérer son agenda,

envoyer des e-mails et

téléphoner.

N’utilise pas de mini-PC.

Surfe souvent sur un ordinateur

portable avec un modem

USB 3G.

Rudy Vercammen Director Business Marketing chez Mobistar

Possède un BlackBerry.

L’utilise pour téléphoner,

envoyer des e-mails, gérer

son agenda et ses contacts,

surfer sur Internet et...

comme réveil.

Possède un ordinateur portable.

Quel appareil est le plus approprié pour la communication mobile de données ? Le smartphone, l’ordinateur portable ou le mini-PC ?

Wim De Waele : “Selon l’évolution du marché, le smartphone sort du lot. Le succès de ces appareils mobiles a longtemps été sous-estimé. Il a fallu pas mal de temps, mais l’iPhone d’Apple a fini par provoquer un séisme, car les utilisateurs d’iPhone sont aussi des utilisateurs très actifs du 3G. De plus, les smartphones sont les pre-miers appareils pour lesquels les données dominent le trafic vocal. C’est aussi le cas des nouveaux appareils Androïd.” 

Rudy Vercammen : “Lorsque Mobistar a lancé le SPV E200, début 2005, cet appareil se  trouvait  bien  seul  sur  le marché. Aujourd’hui,  nous pouvons proposer,  dans  le domaine de  la  communication mobile,  tout un  écosystème d’appareils,  d’applica-tions, de partenaires, de support réseau, de plans tarifaires, d’assistance et de services connexes. Une gamme complète,  donc  ! Dans  l’univers  des  smartphones  et  de  la communication mobile de données, Mobistar a  toujours  joué un rôle de pionnier. Nous avons été les premiers en Belgique à proposer le BlackBerry, Windows Mobile, l’iPhone ET le smartphone Androïd.”  

Jan Callewaert : “En principe, ces trois appareils sont adaptés à la communication mo-bile. Mais l’ordinateur portable s’adresse particulièrement aux utilisateurs intensifs qui doivent travailler dans un contexte professionnel. L’ordinateur portable s’est imposé en force ces dernières années, surtout grâce à la percée de modems USB faciles à utiliser. Quant au mini-PC ou netbook, il suscite un vif intérêt. Mais, selon moi, cet appareil ne suscitera pas l’engouement des foules comme le smartphone. En effet, l’avenir réside dans 

TELTALK 08

les appareils qui combinent  téléphonie classique et applications informatiques, comme les smartphones. Le marché s’étendra encore dans les années à venir, tant dans le secteur des appareils ‘low-end’ que des ap-pareils ‘high-end’. La révolution n’en est qu’à ses débuts. Les  smartphones  sont  devenus  incontournables  et seront le segment de croissance par excellence en 2010.”

Rudy Vercammen : “En outre, les smartphones sont le moyen idéal de combiner vie privée et vie profes-sionnelle. Nous constatons ainsi que la nouvelle gé-nération  de  professionnels  accorde  la  plus  grande importance à l'équilibre professionnel-privé et considère avec intérêt l’utilisation des réseaux sociaux à des fins tant privées que professionnelles.” 

Quelles applications pour la communication mobile de données ? L’e-mail ou davantage ?

Rudy Vercammen : “Près de 90 pour cent des hommes et femmes d’affaires qui utilisent un smartphone dis-posent de  l’e-mail  et  se  servent aussi de  leur  smart-phone pour gérer et synchroniser leur agenda et leurs contacts. Mais l’e-mail ouvre la porte à une panoplie d’applications. On  peut  le  comparer  à  un  PC  fixe. Tout  le monde  a un  e-mail. A  chacun d’ajouter  les applications  professionnelles  qu’il  souhaite. Ce  sont surtout les applications de Customer Relationship Mana-gement (CRM) et  de Field Force Automation (FFA) qui gagnent du terrain.” 

Wim De Waele : “C’est exact. Mais je remarque aussi une influence croissante du consommateur dans ces applications professionnelles. Aujourd’hui, le moteur du marché est tout à fait différent de celui des années nonante. Aujourd’hui, il est question de recherches sur Internet, de contacts via  les réseaux sociaux et –  de  plus  en plus  –  de services de localisation  comme 

Google Maps. Toutes des choses qui perceront aussi sur les appareils mobiles. Un de mes anciens collègues travaille chez Google, avec pour credo : everything goes to the mobile.”

Jan Callewaert : “Chez Option, nous percevons aussi l’intégration au niveau du hardware et du software. Pensez à notre uCAN, un modem USB qui intègre aussi des applications logicielles. Hardware, applica-tions et données sont alors combinés. Une banque peut ainsi remettre à ses clients ce stick USB qui intègre de petites applications, pour leur permettre d’effectuer partout des transactions sécurisées.” 

Wim De Waele : “Parallèlement, nous observons aussi que de plus en plus d‘applications classiques destinées aux particuliers arrivent sur le marché des entreprises, comme l’Enterprise Search. L’utilisateur lui-même est à l’origine de cette dynamique. De même, de plus en plus d’applications existantes intégreront des compo-sants privés, comme Twitter, qui est intégré aux pac-kages CRM. L'intéraction entre ces deux mondes va augmenter.”

Rudy Vercammen :  “La  communication  mobile  de données  engendre  une  hausse  phénoménale  de  la productivité.  Pensez  à  l'Account Manager  qui  peut consulter  rapidement  son fichier clientèle,  son  stock ou  son agenda et qui peut passer  ses commandes à distance. Ou à l’expert en maintenance qui peut si-gnaler à  l’aide d’une photo  les dégâts sur place. Ou même à la police qui, sur les lieux d’une infraction, peut introduire les constats dans le système informa-tique à l’aide d’un BlackBerry. L’essentiel, est que tous ces collaborateurs aient directement accès à leurs in-formations, à l’extérieur ou au bureau. La disponibilité est elle aussi de plus en plus importante. En réagissant rapidement, vous pouvez faire la différence avec vos concurrents.”

GPRS EDGE Premier service TV mobile

en Belgique, avec Canal Z Internet ADSL à vitesse élevée

2001 2005

Depuis son lancement, Mobistar investit massivement dans les technologies qui rendent les entreprises plus mobiles et plus

productives. Ces dernières années, une grande attention a été consacrée à la communication de données et aux solutions

convergentes. Voici quelques temps forts de ces dernières années : (Intéressé(e) ? Surfez sur http://business.mobistar.be/monline).

BlackBerry Wireless Solution, Machine-to-

Machine Connect Technologie SDSL pour la

téléphonie fixe et convergence téléphonie fixe et mobile

2004

La révolution n’en est qu’à ses débuts 09

“Les smartphones ? L’idéal pour combiner travail et vie privée.”rudy verca mmen, Director Business Marketing chez Mobistar

iPhone 3GS One Office Voice Pack technologie HSDPA

Business Everywhere Wirefree Office Premier portail Web L’offre large bande complète

One Office Full Pack iPhone 3G, Mail&Surf,

Windows Live Messenger, mini-notebooks

Internet à large bande mobile

2006 2007 2008 2009

TELTALK 10

“Si le 3G est devenu un marché mature, nous  le devons en grande partie à des opérateurs comme Mobistar.”

ja n callewaert, CEO Option

une vitesse de 3,6 à 7,2 Mbps, mais je pressens que l’industrie mobile ne tardera pas à atteindre 10,2 Mbps et 14,4 Mbps.  L’évolution  réside  aussi dans une plus grande vitesse pour l’uti-lisateur. Les consommateurs veulent un  accès  à  l'information  en  temps réel, à une vitesse super puissante. L’utilisation de la vidéo, notamment, peut absorber beaucoup de capacité.”

Wim De Waele : “C’est le grand défi de la communication mobile de données, car nous constatons une forte hausse du  volume  sur  les  réseaux mobiles. Au Royaume-Uni, près de la moitié du trafic 3G provient de l’iPhone.”

C’est incontestable, la communication mobile de données a le vent en poupe. Même si l’ordinateur portable, voire le mini-PC, reste assurément indiqué pour des utilisations plus spécifiques, le smartphone va poursuivre sa percée, y compris dans les entreprises. L’e-mail est  et  reste  l’application  de  base  en déplacement, mais le nombre d’autres applications professionnelles augmente. Les  réseaux EDGE  et  3G  ouvrent aujourd’hui une foule de perspectives.

Quels réseaux pour la communication mobile de données ? EDGE, 3G ou plus ?

Jan Callewaert : “Le 3G est un marché aujourd’hui mature. Et nous le devons aux actions promotionnelles d’opérateurs comme Mobistar. Sans oublier le consommateur qui a suivi le mouvement. Maintenant, nous pouvons vraiment parler de large bande mobile.”

Rudy Vercammen : “Mobistar possède aujourd’hui une vaste couverture pour la large bande mobile, avec les réseaux GPRS, EDGE, UTMS, HSPA et 3G+ qui permettent d’atteindre des vitesses de téléchargement entrant jusqu’à 7,2 Mbps. Nous possédons la couverture la plus complète du marché. Près de 88 pour cent de la population peut compter sur une couverture HSPA et 99 pour cent sur une couverture EDGE, cela permet d’envoyer des e-mails et de surfer sans problème. Par ailleurs, nos investissements ne s’attachent plus exclusivement à la couverture territoriale, mais aussi à la qualité du réseau.” 

Jan Callewaert : “Aujourd’hui, il est en effet possible de télécharger à 

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en réseau et bien davantage. Cet appareil élégant vous surprendra par son

écran tactile pivotant de 3,2” et son clavier repliable avec clavier complet.

Q&AQUESTIONS & ANSWERS 12

MAÎTRISE DES COÛTS à l'Atomium

henri simons, Directeur de l’ASBL Atomium

Maîtrise des coûts en pratique 13

Combien  de  personnes  tra-vaillent à l’Atomium ?Henri Simons, directeur : “Nous avons 45 

collaborateurs. Pendant les mois d’été s’y 

ajoute  une  dizaine  d’étudiants  jobistes. 

Notre personnel s’occupe entre autres de 

l’accueil, de  l’animation dans  la boule 

des enfants et de l’aspect administratif.”

Comment se passe la commu-nication interne et externe dans un monument composé de neuf boules ?“À  l’intérieur,  le  téléphone  constitue  le 

moyen de communication par excellence. 

Il nous est impossible de nous crier quelque 

chose d’une boule à l’autre. A l’intérieur de l’Atomium, tous les collaborateurs sont donc 

équipés d’un appareil DECT. Le personnel administratif, qui se trouve dans l’un des 

‘pieds’ du bâtiment, a aussi un GSM et une connexion interne à sa disposition. À côté de 

cela, quelques collaborateurs sont souvent sur la route et utilisent beaucoup leur GSM.”

Avec tous ces appels, comment maîtrisez-vous vos coûts ?“Auparavant, les coûts étaient assez importants. En tant qu’ASBL, nous devons gérer notre 

budget  judicieusement. A un certain moment, nous avons donc décidé de demander des 

offres dans différentes compagnies de télécoms et de comparer les prix. C’est ainsi que nous 

sommes arrivés chez Mobistar, il y a un an.”

Comment Mobistar a-t-il su vous convaincre ?“Avec des chiffres concrets. L’Account Manager Mobistar s’est basé sur nos factures et 

a établi une offre extrêmement détaillée, avec une estimation des économies que nous 

pourrions réaliser en un an. Notre conseil d’administration n’avait besoin de rien de plus 

pour approuver le changement. En outre, Mobistar combine téléphonie fixe et mobile en 

un seul plan tarifaire, ce qui fait que nous ne recevons qu’une facture pour les deux services.”

Qu’est-ce qui a changé ?“Le plus grand changement est que toutes les conversations au sein de l’entreprise, mobiles 

et fixes, sont désormais entièrement gratuites. Pour une société comme la nôtre, qui utilise 

beaucoup le téléphone, il s’agit là d’une économie énorme. Nous dépensons déjà 50 % 

de moins qu’auparavant. À côté de cela, Mobistar propose également un abonnement 

Internet intéressant, qui fonctionne avec un modem USB spécifique et un ordinateur 

portable. Très pratique pour nos collaborateurs mobiles, qui peuvent ainsi répondre à 

leurs e-mails même en déplacement.” 

Et qu’en est-il de la qualité du réseau Mobistar dans une boule métallique ?“La qualité du réseau est excellente. Notre Account Manager l’a testée en détail. Je le vois 

encore se balader dans tout l’Atomium, GSM en main, pour montrer que le réseau était de 

bonne qualité partout.”

La convergence paie

Mobistar propose des solutions

convergentes, par exemple pour la

téléphonie. La combinaison unique

des appels fixes et mobiles offre de

nombreux avantages comme une

simplification de l’administration

(un seul point de contact, une seule

facture, un seul service clientèle),

des tarifs avantageux, une plus

grande efficacité et une meilleure

productivité.

Pour plus d’informations sur la convergence, adressez-vous à votre

Account Manager Mobistar, ou surfez

sur http://business.mobistar.be/oneofficevoicepack.

Avec la forme étonnante du symbole de la Belgique, une communication efficace entre collaborateurs relève du défi. Comment faire  rapidement  passer  un  message  à un collègue qui se trouve dans la boule d’à côté ? Le directeur de l’Atomium, Henri Simons, a trouvé la solution grâce à One Office Voice Pack,  la  combinaison idéale entre fixe et mobile.

KNOWHOW 14

Le ROI est-il un passage obligé pour les projets télécoms ? Le Return On Investment (ROI) mesure  si un  investissement est rentable ou non et dans quel délai. De nombreuses direc-tions demandent à leurs responsables télécoms d’utiliser cet instrument, qui est devenu un véritable passeport pour les projets ICT. Pourtant, un calcul du ROI n’est pas toujours nécessaire pour effectuer les bons investissements.

Le ROI est-il un passage obligé pour les projets télécoms ? 15

k alma n tiboldi, Chief Information Officer Group Thermote & Vanhalst

KNOWHOW 16

TVH (Group Thermote & Vanhalst) est une firme de Waregem spécialisée dans le domaine des pièces détachées pour les véhicules industriels. Les BlackBerry font partie de la vie quotidienne des directeurs, des cadres et des représentants et leur permettent notamment de réagir rapidement par e-mail et de gérer leur agenda. “Ceci a un impact positif sur la productivité”,  explique Kalman Tiboldi, Chief Information Officer, qui ajoute qu’une fois effectuée, la migration vers Lotus 8.5 et vers un nouveau serveur BlackBerry Enterprise Server 5.0, des fonctionnalités plus étendues seront disponibles. Ainsi le rendement pourra encore être amélioré. Bientôt aussi, les 54 véhicules de service qui sillonnent les routes de Belgique et des pays voisins seront équipés d’ordinateurs portables grâce aux-quels les techniciens pourront, au travers d’un tunnel sécurisé sur le réseau de Mobistar, accéder à tout moment aux ressources de l’entreprise. Quinze véhicules de la division vente seront, quant à eux, pourvus d’assistants numériques per-sonnels (PDA) pour la gestion en ligne des livraisons. On le voit, les technologies mobiles ont largement convaincu TVH. Cependant, aucune des applications évoquées n’a été précédée d’une estimation du ROI. 

Le calcul du ROI, une nécessité absolue ?

Les budgets deviennent plus serrés et, dans de nombreuses entreprises, le per-sonnel financier est impliqué dans les décisions d’achat relatives à la technologie.  C’est pourquoi de plus en plus de responsables ICT doivent justifier chaque nouvel investissement, chiffres à l’appui. En février 2009, le groupement des usagers professionnels belges d’ICT BELTUG a consacré une étude entière à la question, car il s’agit d’un sujet qui touche énormément les entreprises. Le problème est que, si  le ROI est  simple dans son principe – on compare  tous  les coûts estimés de l’investissement avec les bénéfices sur base pluriannuelle – sa manipulation né-cessite quelques efforts. Il convient ainsi d’évaluer non seulement l’investissement initial, mais aussi tous les autres frais occasionnés par la maintenance, les for-mations, etc. De la même manière, tous les bénéfices escomptés, directs com-me indirects, doivent être soigneusement inventoriés. “Ce n’est pas toujours facile à calculer”, reconnaît Danielle Jacobs, directrice générale de BELTUG. “Il est souvent clair que les travailleurs peuvent travailler de manière plus efficace, un avantage important qu’il est très difficile de chiffrer. C’est par exemple le cas lorsque l’accroissement de la productivité est évident dès que l’on passe à la technologie mobile.” Elle estime en outre que se plier à cet exercice est très utile pour de nombreux projets. La technologie 

évolue  très  rapidement et chaque entreprise  se consacre à de nombreux projets ICT. Les entreprises utilisent souvent les calculs du ROI pour fixer les priorités de différents projets. Ainsi, un projet ayant une courte période de retour sur investissement  aura  la  priorité.  Lorsqu’un  calcul  du ROI  complet  n’est  pas exigé,  il  est  en  tout  cas  recommandé de  calculer  l’ensemble des  coûts, pour 

“Le calcul n’est pas  toujours simple.”

Le ROI est-il un passage obligé pour les projets télécoms ? 17

Le temps non productif devient du temps productif

DLA Piper, le plus grand cabinet

d’avocats au monde, a récemment

décidé d’équiper ses avocats de

BlackBerry. Kristof De Vulder, avocat

associé, clarifie ce choix : “Nous

avons récemment investi dans une

vingtaine de BlackBerry pour nos

avocats. Nous avons rapidement

constaté une nette augmentation de

la productivité. Nous avons dès lors

commandé soixante appareils

supplémentaires.”

Selon Kristof De Vulder, la plus-value

s’inscrit à plusieurs niveaux. “Les

avocats consacrent un temps

précieux à attendre : entre deux

plaidoiries, en déplacement à

l’aéroport… Avec les BlackBerry, ils

peuvent désormais en profiter pour

consulter leurs e-mails ou chercher

de l’information sur Internet. Le

temps d’attente devient ainsi du

temps productif.”

Le lien direct permanent avec le

cabinet est également positif. “Lors

d’un référé récent, l’interprétation à

donner à un article de loi précis a

fait l’objet de débat. Durant l’au-

dience, notre avocat a discrètement

demandé à ses collaborateurs de lui

envoyer par e-mail l’article en

question. Voilà un exemple éloquent

de la manière dont la technologie

peut efficacement être mise à profit

dans notre cadre de travail.”

Pour finir, DLA Piper a amélioré sa

disponibilité avec le BlackBerry.

“Grâce aux BlackBerry, nos avocats

peuvent aider nos clients plus vite et

plus efficacement, où qu’ils soient.

L’idéal pour chacun.”

olivier br aet,  chercheur  à  l'institut  'Studies  on Media,  Information and Telecommunication (SMIT)' de la VUB, pense “qu’un ROI positif peut rapidement susciter l’adhésion de la direction et peut être une première raison de concré-tiser un projet. Il peut toutefois y en avoir d’autres”.

plusieurs années, afin de chiffrer l’impact d’un projet sur le budget. “Oui, bien sûr, je possède aussi un BlackBerry”, confirme  Jacobs. “Et j’ai observé que je peux beaucoup mieux gérer mon temps en utilisant plus efficacement ma messagerie.” Ce que confirment différentes études (voir page 18). 

Plus de 5000 améliorations dans les processus professionnels

“Chaque année, nous apportons plus de 5000 améliorations dans les processus professionnels et nous ne pouvons pas chaque fois examiner leur ROI”, avance pour sa part Kalman Tiboldi. Il précise que les coûts et les bénéfices escomptés sont bel et bien évalués, mais pas sur une base annuelle et que, chez TVH, le niveau de satisfaction de l’acheteur est décisif. “Le client qui fait appel à nous est bloqué et cela lui coûte cher”, argu-mente-t-il. “Si une technologie abrège le délai de livraison de nos pièces, nous la choisissons parce que la satisfaction de nos clients augmentera.” L’acquisition des BlackBerry et 

KNOWHOW 18

l’équipement des flottes en ordinateurs portables et PDA dont nous parlions au début de cet article obéissent à cette logique. De son côté, Olivier Braet, chercheur au Studies on Media, Information and Tele-communication de la VUB estime “qu’à côté d’un ROI positif qui emporte facilement l’adhésion de la direction et constitue certainement une première raison de matérialiser un projet, il peut y en avoir d’autres”. Et d’expliquer que, même avec un ROI négatif, une solution peut fort bien se justifier si elle apporte de  la flexibilité,  tout particulièrement dans  le  secteur logistique. Ou si elle fluidifie les communications en interne, avec les fournisseurs ou avec les clients. Ou encore si elle permet de se distinguer de la concurrence. 

Olivier Braet se réfère à ce propos à la genèse des automates bancaires qui font à présent partie de notre environnement quotidien. La banque Barclays a initié le mouvement de façon très limitée en Grande-Bretagne dès 1967 et a été suivie par sa consœur Lloyds en 1973 avec un réseau plus étendu. “A cette époque, ni l’une ni l’autre n’avait la moindre perspective sur le ROI de ces appareils”, rappelle-t-il. 

Parfois enfin, il suffit qu’elle soit innovante. Cela s’observe typiquement dans les firmes technologiques. Ainsi, Google initie une série de projets en interne presque de façon ludique en espérant que l’un ou l’autre sera un jour rentable. En fait, il s’agit presque d’un pari.

Manifestement, la logique du ROI ne prévaut donc pas dans tous les cas. L’outil est utile et continuera sans doute à être prisé par les di-rections générales qui voudront  juger du bien-fondé des nouveaux investissements mais il ne saurait occuper le statut d’étalon unique. Chez TVH, en  tout cas, on  implémentera sans doute encore bien des applications sans recourir à cet instrument. Ce n’est pas Kalman Tiboldi qui nous démentira. 

danielle jacobs, directrice générale de BELTUG, est d’avis que cet exer-cice  a  du  sens  dans  de  nombreux projets. Les entreprises utilisent sou-vent  le ROI pour définir  la priorité des différents projets ICT.

Que le mobile augmente le

rendement, ne fait aucun doute. De

nombreux travaux en témoignent et

depuis longtemps.

A la fin 2008, une enquête d’Ipsos

MORI et de RIM, le fabricant des

BlackBerry, rapportait que deux

PME européennes sur trois avaient

pu conclure une ou plusieurs

affaires grâce à la technologie

mobile. L’année précédente, une

autre étude de RIM et Ipsos Reid,

menée auprès d'utilisateurs de

BlackBerry et de responsables

informatiques avait établi que les

utilisateurs finaux de tels appareils

récuperaient en moyenne une

heure par jour grâce à l’accès

constant à l’e-mail. Sur la base de

cette seule consolidation de

productivité personnelle, le

BlackBerry s’amortit en moyenne

après cinq mois. Si l’on tient compte

de l’impact positif sur le flux

d’information interpersonnel, le

délai est raccourci à quatre

semaines. Toujours en 2007,

Aberdeen Group a démontré que

les entreprises qui ont acquis une

pratique mobile durant les vingt-

quatre mois précédents obtiennent

de meilleurs résultats que celles qui

ne disposent pas de cette expé-

rience. Des progressions de 27 %

de la productivité des collabora-

teurs, de 19 % de la satisfaction des

clients, de 17 % du bénéfice et de

13 % du chiffre d’affaires dans les

services ont été enregistrées.

Des études le confirment : le mobile accroît la productivité

SMART TOOLS 19

Gwabbit

Enregistrez plus rapidement les données de vos contacts sur votre BlackBerry

Grâce à Gwabbit,  plus besoin d’introduire ma-nuellement les données de vos nouveaux contacts dans le carnet d’adresses de votre BlackBerry. 

Gwabbit  scanne automatique-ment  la  signature  des  e-mails entrants  et  exporte  toutes  les données  pertinentes  vers  votre carnet d’adresses.

Ceci évite beaucoup de couper/coller,  surtout si vous considérez que Gwabbit ajoute non seu-lement l’adresse e-mail, mais aussi les numéros de  téléphone,  noms d’entreprise  et  titres  des personnes de contact. Gwabbit fonctionne sur BlackBerry OS 4.2 ou supérieur.www.gwabbit.com

erik van berendoncks, de Sputnik TV a d’ores et déjà découvert les atouts de Gwabbit : “Chaque semaine, je reçois un nombre incalculable de mails que je lis sur mon BlackBerry. Introduire les coordonnées de nouveaux contacts et les tenir à jour est une tâche fasti-dieuse mais indispensable, pour laquelle je n’ai en fait ni le temps ni l’envie. Avec Gwabbit, je gagne énormément de temps et d’argent.”

Découvrez ici des solu-tions pratiques pour un usage immédiat.

Travailler en toute facilité avec Microsoft Word et Excel sur votre iPhone ? Quickoffice Mobile Office Suite est fait pour vous !   

Lorsque vous travaillez avec des fichiers Word ou Excel, vous pou-vez utiliser les fonctions typiques de l’iPhone, comme le zoom avant et arrière avec les doigts. Le texte est alors automatiquement adapté et  s’ajuste  à  l’écran  sans  que  vous  deviez  scroller.  Le  programme  prend également en charge des fonctions iPhone telles que sélection-ner du  texte, parcourir,  couper/copier/coller ou undo/redo en  se-couant l’appareil. Vous pouvez entrer du texte en mode paysage, ce qui vous permet de disposer d’un clavier extra large. Nouvelle pos-sibilité : envoyer des pièces jointes d’e-mails directement via l’iPhone. Régulièrement, de nouvelles versions du programme sont  lancées, dont  les  plus  récentes  sont  égalament  compatibles  avec  les  docu-ments .docx et .xslx. Autre nouveauté dans la version 1.5.1 : la pro-tection par mot de passe pour les fichiers Word et Excel. Le souli-gnage de texte ainsi qu’une fonction Word Count ont également été ajoutés dans Quickword. La dernière version est en outre localisée pour différentes langues, dont le français.  Quickoffice Mobile Office Suite a été désigné Best Business Application sur CTIA Wireless 2009.www.quickoffice.com

Quickoffice Mobile Office Suite 1.5.1

Travaillez confortablement avec Word ou Excel sur votre iPhone

KILLER APPS 20

Invoice Split

Appeler avec son GSM professionnel à des fins privées est désormais taxé

Utiliser un GSM professionnel à des fins privées est maintenant taxé. Pour éviter toute mauvaise surprise, Mobistar propose à votre entreprise 

Invoice Split : un système intelligent qui va respecter vos finances ainsi que vos employés. 

De plus en plus d’entreprises mettent à disposition de leurs salariés un GSM qui leur permet de rester en contact  avec  leurs  collègues  ou  fournisseurs. Cette pratique répandue est aujourd’hui au centre de l’at-tention du gouvernement  fédéral, qui  souhaite dis-tinguer communications privées et professionnelles. Comme vous le savez sans doute, l’avantage est taxé. Voici quelques explications supplémentaires.

Le gouvernement distingue deux cas de figure : soit l’employeur dispose d’un système qui lui permet de distinguer les communications privées et profession-nelles. Chacun règle alors sa partie. Soit l’entreprise prend en charge l’ensemble des communications. Si tel 

est le cas, les autorités ont fixé l’avantage en nature octroyé à l’employé à 12,50 € par mois. Dénominateur commun de ces deux systèmes : une cotisation sociale applicable tant sur la partie privée que profession-nelle des communications.

Limiter l’impact financier

Comment, dès lors, limiter l’impact financier de ce nouvel impôt qui entre en vigueur dès janvier 2010 ? Mobistar répond à cette question avec le service Invoice Split qui permet de scinder les deux types de communications sur la facture mensuelle. 

Le principe est simple : Invoice Split vous permet de séparer de manière automatique les appels selon leur nature. Le coût des appels personnels sera alors adressé directement à l’employé. Cette opération offre plusieurs  avantages :  l’employé peut,  par  exemple, évaluer  efficacement  sa  consommation mensuelle et gérer son budget en connaissance de cause. 

Que vous optiez pour un forfait, Invoice Split ou un mix des deux solutions, consultez les spécialistes de Mobistar (ou votre Account Manager). Retrouvez da-vantage d’informations sur http://business.mobistar.be/

invoicesplit ou au numéro 5995 depuis  votre GSM Mobistar. 

En tant que professionnel des ICT et des télé- communications, vous n’en savez jamais assez sur votre métier.

Abonnez-vous donc à M Direct, la newsletter qui vous informe tous les deux mois sur des dernières solutions télécoms, des offres et des plans tarifaires pour votre entreprise.

Abonnez-vous via http://business.mobistar.be/mdirect.

Avide de plus d’informations professionnelles ?

Toutes les nou-veautés sur le banc d’essai…

REVIEW 21

Le petit frère du N97, avec tout autant de fonctionnalités !

Nokia N97 Mini

Le N97 est devenu l’un des smartphones les plus populaires chez les utilisateurs professionnels.  Dès sa commercialisation, le N97 de Nokia a rapidement été baptisé l’iPhone killer.  Une  réputation  que  l’appareil n’a  pas  encore  totalement  prouvée. Nokia qualifie le N97 et le N97 mini récemment commercialisé, de mini-ordinateurs.  Etant  donné  le  clavier coulissant, le grand écran et les possibi-lités de communication par UMTS, WiFi et Bluetooth, de nombreux élé-ments le confirment. 

Le N97 mini présente assurément un design attractif et son format un peu plus compact en fait une version élé-gante de son grand frère, légèrement pataud. Le clavier complet coulissant est une solution pour l’utilisateur qui 

BlackBerry© Bold™ 9700

Branché et sérieux à la fois

Un design élégant avec les fonctionnalités d’un smartphone moderne. 

Grâce au très haut niveau de maîtrise du smartphone BlackBerry, Research in Motion (RIM) est depuis des an-nées une valeur sûre dans le monde des  entreprises  pour  la  gestion  des courriels, de l’agenda, des commandes et des processus administratifs. D’abord surtout destiné aux cadres (supérieurs), d’autres profils s’équipent également d’un BlackBerry : cadres et employés, techniciens,  et  professions  libérales. Ces derniers temps, BlackBerry a été fortement concurrencé par les smart-phones d’autres marques, particuliè-rement ceux disposant d’un système d’exploitation ouvert.

Le BlackBerry Bold 9700 est  la  ré-ponse  de  RIM  à  l’émulation  que connaît le marché des smartphones. Le BlackBerry Bold 9700 succède au BlackBerry  Bold  9000. Dès  le  pre-mier contact avec le BlackBerry Bold 9700, vous êtes dans votre élément. Il s’agit du concept BlackBerry clas-sique : un téléphone doté d’un clavier complet et d’un large écran. 

doit  rédiger  rapidement un courriel en chemin, même s’il doit avoir des doigts assez fins. Par ailleurs, le N97 mini est un excellent compagnon de voyage  en matière  de  navigation : l'appareil est en effet équipé de Nokia Maps, d’un récepteur GPS et d’une boussole numérique. Il propose égale-ment un appareil photo 5 mégapixels avec lentille Carl Zeiss et une radio FM stéréo. Les utilisateurs peuvent placer leurs applications préférées sur l’écran afin qu’elles  soient  accessibles  plus  rapi-dement. Il est possible de télécharger des applications supplémentaires pour le N97 mini via  l’Ovi Store,  l’alter-native Nokia à l’App Store d’Apple.

Nokia  a  bien  sûr  dû  faire  certaines concessions  pour  la  version  mini N97. Ainsi, ce modèle dispose d’une mémoire de 8 Go au lieu de 32 Go. L’écran  tactile,  qu’il  est  possible  de basculer de 35 degrés après avoir dé-plié  le  clavier,  est  lui  aussi  un  peu plus petit, mais néanmoins suffisam-ment grand pour permettre une uti-lisation agréable. Au final, ce mini-ordinateur est l’un des smartphones Symbian les plus compacts, élégants et agréables du marché. 

REVIEW 22

Le BlackBerry Bold 9700 ressemble  fortement à  son prédécesseur, à la différence près qu’il n’a  pas de com-mande par trackball, mais un trackpad. Tout comme avec un laptop, ce système permet de naviguer en fai-sant glisser le doigt sur la surface. 

La version 5.0 du système d’exploitation, fonctionne de façon très intuitive et dispose également d’une série de  suppléments  pratiques.  Avec  votre  BlackBerry Enterprise Server 5, vous pouvez par exemple éditer plus  facilement  des  fichiers  à  distance  et marquer d’un fanion les courriels qui requièrent un suivi. 

Pour  le  reste,  les  spécifications  s'inscrivent  dans  la droite  ligne de celles de son prédécesseur. Ainsi,  il prend notamment en charge  WiFi, GPS, UMTS, HSDPA et Bluetooth. ll dispose d’un appareil photo plus puissant de 3,2 mégapixels et permet d’envoyer et de recevoir des SMS, mais aussi des MMS. Vous trouverez, en outre, quelques milliers d’applications pratiques dans BlackBerry App World. 

Le Bold 9700 est assurément élégant. L’écran apparaît non seulement un peu plus grand mais aussi très net, ce qui constitue un atout non négligeable pour lire des courriels. L’affichage des photos et des vidéos est également admirable. L’appareil est très agréable à utiliser  grâce à  son poids  (122 grammes),  sa  faible épaisseur (1,4 centimètres) et sa forme. En effet, RIM a tout mis en œuvre pour garantir le confort en main du BlackBerry Bold 9700. Des efforts dont nous ne pouvons que nous réjouir.

iPhone 3GS

Avec le S de Speed

Encore plus attractif pour l’usage  professionnel et privé. 

On ne présente plus l’iPhone. Avec ses commandes intui-tives, son design élégant, son grand écran tactile et sa faci-lité d’utilisation,… il a déclenché une véritable révolution dans le monde des smartphones.

Le tout dernier iPhone a reçu le S de Speed, mais l’élégant concept  est  resté  sagement  inchangé.  Son  grand  écran tactile réagit avec plus de légèreté, de précision et de rapi-dité que  jamais. La fonction multitouch vous permet de zoomer  et de dézoomer avec le pouce et l’index.  Le mode paysage est chaudement recommandé à ceux qui ont de gros  doigts.  Vous  pouvez  en  outre  déplacer  les  petites icônes et les disposer comme bon vous semble sur l’écran de démarrage.

Le système d’exploitation OS 3.1 offre une série de nou-velles  fonctions,  à  l’instar  de  la  notification  push  pour  e-mails via Microsoft Exchange. L’appareil photo est pas-sé de 2 à 3 mégapixels et offre maintenant la possibilité de fixer des vidéos. Vous pouvez en outre profiter pleinement du lecteur média, qui est un véritable iPod. Le navigateur Safari offre un grand confort à l'utilisateur professionnel. Avec l’App Store, ajouter de nouvelles applications est un jeu d’enfant.  Il  existe d’ailleurs d’innombrables  applica-tions professionnelles intéressantes. 

Toutes  ces  propriétés  font  de  l’iPhone  3GS  un  excellent choix pour presque toutes les catégories d’utilisateurs pro-fessionnels mobiles. 

Intéressé(e) par l’un de ces smartphones ?

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E-mail et Internet sur votre GSM

Mobistar offre à chaque utilisateur de smartphone un

accès mobile facile et immédiat à ses e-mails ainsi

qu’à Internet.

Sur des smartphones tels que le Nokia N97, vous

choisissez Mobistar Connect Mail, Connect Mail&Surf

ou Connect Enterprise si vous voulez utiliser Internet

et le courrier électronique.

Pour les fanas de BlackBerry, nous avons BlackBerry

Enterprise et BlackBerry Internet.

Quant aux adeptes de l’iPhone, ils choisissent iPhone

for Business.

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D’une pierre, deux coups

Avec  le  Mophie Juice Pack Air,  vous faites  d’une  pierre,  deux  coups.  Ce petit  appareil,  qui  ne  pèse  que 76  grammes,  double  la  durée  de  la batterie de votre iPhone, tout en pro-tégeant votre appareil. 

Le Juice Pack est la com-binaison  d’une  batterie externe  rechargeable  et d’un boîtier de protection antidérapant.

Grâce à la technologie intelligente, on consomme d’abord tout le courant de la batterie lithium polymère du Juice Pack, avant de faire appel à la réserve d’énergie de l’iPhone. www.mophie.com

MUSTHAVES 23

Des nouveautés pratiques pour les travailleurs mobiles et  le travailleur fixe intelligent.

1.La clé de vos données

Mais où est donc passée ce stick USB ? Désormais, plus besoin de les chercher. Ils ressemblent à une clé que vous pouvez attacher à votre porte-clés. Design et fonctionnalité vont ici visiblement de pair. La LaCie iamaKey et l’itsaKey USB Flash Drives ont une capacité respective de 32 GB et 16 GB. Le modèle  iamaKey de 2 GB peut aussi être gravée, par exemple par Mister Minit Mister Minit… Voilà une bonne idée de cadeau !www.lacie.com

3.

2.

Recharger 6 appareils simultanément

Le Callpod Chargepod est une plate-forme de char-gement universelle en forme d’étoile, idéale pour partir en voyage d’affaires. Il peut accueillir six téléphones,  PDA,  appareils  photos  numériques, iPod et autres appareils. Avec une seule prise, vous pouvez donc recharger six appareils en même temps. Les adaptateurs indépen-dants  visant  à  raccorder des appareils peuvent être achetés séparément. www.callpod.com

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