logiciel crm et de fidélisation client
DESCRIPTION
Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.TRANSCRIPT
SOLUTION DE FIDÉLISATION CLIENTCOMARCH LOYALTY MANAGEMENT
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT
Que vous soyez issu du secteur :
Vous chercher à :
Retail & grandre distributionTourisme et de l’hôtelleriePétrolierAutomobile
Vous démarquer de vos concurrentsEngager durablement vos clientsRécompenser vos meilleurs clientsUtiliser des canaux de communication modernesMettre en place un programme intuitif et adapté à vos besoins
Face au contexte fortement concurrentiel, une meilleure connaissance de ses clients permet de maintenir voire d’augmenter ses ventes. La mise en place d’un programme de fidélisation vient exploiter cette connaissance en récompensant les segments les plus rentables. Face à des offres concurrentes aux caractéristiques quasi-similaires, la valorisation du client permet aux entreprises de se créer un réel avantage concurrentiel sur leur marché.
AéronautiqueBancairePharmaceutiqueAutres activités
Recruter de nouveaux clients
Fidéliser durablement
Mettre en place des campagnes de fidélisation
Instaurer des systèmes de récompenses et de cartes de fidélité
Proposer un portail web dédié à vos clients
Découvrez notre solution entièrement destinée à :
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CLM EN QUELQUES ÉTAPES
Afin de couvrir vos besoins de manière flexible, Comarch Loyalty Management se décline en trois formules, chacune s’adaptant à vos problématiques. Personnalisable, le programme s’intègre parfaitement à votre charte graphique, et plus généralement, à la culture de votre entreprise.
CPromotions :
Le système CLM
collecte et exploite
les informations
issues de votre base
de données clients
Segmentez en
fonction des
caractéristiques de
votre choix
Créer des groupes
cibles pour vos
promotions
Récompenses : CDonnées clients : Analyses & Résultats :
Créer vos promotions
Définissez vos règles
de déclenchement, le
groupe cible et le
moment de l'envoi
Envoi automatique
selon le canal de
communication
choisi
Attribution de points
au client en fonction
de ses transactions,
participation aux
promotions
Mise à disposition
d'un catalogue de
récompenses pour
l'échange de points
Processus gagnant/
gagnant entre le
client et l'entreprise
Tableaux de reporting
Analyses des actions
menées
Gestion des
communications et
promotions
Augmentation des
ventes
Amélioration de
l'experience client
FIDELISATION.COMARCH.FR
BUSINESS ADMINISTRATION
Gestion de compte
Gestion des promotions
Gestion des récompenses
Rapports
Communication client
Segmentation client
Géolocalisation
Détection des fraudes
Définition des compteurs
INTEGRATION
Intégration POS
Intégration database produit
Export/Import de fichiers
PORTAIL WEB
Catalogue de récompenses
Inscription
Modifications du compte
BUSINESS ADMINISTRATION
Logistique des récompenses
Bons de réduction
Vouchers
Niveau de reconnaissance
Loteries
Rapports complémentaires
INTEGRATION
Multi-programmes
APPLICATION ON-LINE
Gestion du stock
Rapport local
Service client
CENTRE DE CONTACT
Assistance client
PORTAIL WEB
Portail de type CMS
MODULE B2B
Stratégie de partenariat
BUSINESS ADMINISTRATION
Règles de réductions
Régles de rachat de récompenses
Aperçu client
Tableau de bord dynamique
CENTRE DE CONTACT
Gestion des comptes
Gestion des réclamations
Tâches
Rapports CC
Administration CC
PORTAIL WEB
Offres spéciales
Etudes / Questionnaires
Localisateur boutiques
STANDARD incluse
EXPRESS incluse
EXPRESS STANDARD PREMIUM
OPTIONS
Fonction multi-partenaires
CRS/IVR
SOLUTION ADAPTÉE À VOTRE ACTIVITÉ
Compagnies aériennes :
Horaires des volsRéservations et achats de billetsMes reservationsRécompensesEnregistrement via le mobileStatuts des volsSuivi des bagagesCalendrier & suiviNotificationsPromotions....
Le secteur des compagnies aériennes implique une stratégie centrée sur le site internet : point d’entrée avec le client. Proposer à vos voyageurs réguliers un portail « intelligent » multi-langue et multi fonctionnalités. Renforcez la satisfaction client grâce à un assistant de voyage complet disponible sur le web et smartphone, comprenant les fonctionnalités suivantes. :
Secteur automobile :
Portail web : accès complet par vos clients aux informations relatives au
véhicule (réparations, entretien, solde de points, récompenses etc)
Application mobile : communiquez en temps réel avec vos clients tout en leur
offrant un outil innovant pour gérer leurs activités avec la concession
Module administratif : gérez votre base de données clients, créez vos
promotions et communiquez de manière efficace
Module CRM : obtenez une parfaite connaissance de vos clients en suivant
leurs achats, profil et attentes et adaptez ainsi chacune de vos promotions
Module de reporting : générez des rapports complets mesurant l’efficacité de
vos vendeurs, produits ou encore communication clients.
Solution multi concessions : planifiez vos actions promotionnelles et
communications de manière groupée ou adaptée en fonction des concessionswww.auto.comarch.fr
L’édition Car Dealer est une plateforme de gestion de fidélisation parfaitement ajustée aux besoins et attentes du secteur automobile. Notre système, entièrement flexible, est composé des modules :
www.crm4travel.com
FIDELISATION.COMARCH.FR
Références clients :
Nos autres produits :
Comarch Campaign Management Comarch Smart Analytics
Témoignages clients:
Romain Terrible, directeur commercial de l’ASNL, décrit le programme de fidélisation de Comarch comme une solution innovante qui rendra possible la création d’un lien encore plus privilégié avec la communauté ASNL.
Un programme de fidélité constitue un investissement pendant les 2-3 premières années, pour Leroy Merlin, l’objectif est de créer une base de données permettant d’analyser les habitudes d’achat de nos clients, ainsi que leurs besoins d’agencement pour la maison dont ils rêvent - signale Beata Woszczynska de Leroy Merlin
Comarch Campaign Management est un système innovant, utilisé pour créer et gérer vos campagnes marketing. Il permet d’optimiser les étapes de création, faciliter leurs gestion et rendre possible l’analyse des résultats. Solution souple et flexible, elle s’intègre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Smart Analytics est une solution apportant aux décisionnaires toutes les données nécessaires et pertinentes à la compréhension du marché et à la mise en place de stratégies cohérentes en s’appuyant sur les données issues des systèmes de fidélisation, CRM, gestion de campagnes marketing et autres.
