gestion de la relation client crm maroc (sugarcrm maroc)
DESCRIPTION
la solution est un logiciel CRM complet et extrêmement puissant. Il intègre dans une même interface l'ensemble des fonctionnalités liées au commerce (compte-rendu de rendez-vous, opportunités d'affaires, devis, relances...), au marketing (segmentation, campagnes, taux de retour...) et au service client (tickets, affectation, alertes...). Il inclut également un ensemble de fonctions transverses pour le management (reporting notamment) et l'administrateur fonctionnel (studio graphique pour gérer les champs et les écrans, gestion de droits...).TRANSCRIPT
Gestion de la Relation Client
(CRM)
Votre partenaire IT
www.tech-it.ma
Plan
Présentation de l’entreprise Tech-IT
Pourquoi une Gestion de la Relation Client (CRM)?
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Qui utilise ‘SugarCRM’’?
www.tech-it.ma
Tech-IT est une Société de Service en Logiciels Libres (SSLL), nous fournissons un éventail de solutions complètes packagées à partir de Logiciels Libres de référence Ces «packs» élaborés sur la base de nos expériences comme intégrateur, répondent aux besoins essentiels de nos clients et peuvent être facilement personnalisés en fonction de vos projets et de vos métiers
Présentation de l’entreprise
Intégration Logiciels Libres Conseil, audit et formation
Gestion de projets
Conduite du changement
Installation, administration de systèmes GNU/Linux
Urbanisation des SI
Migration des données
Développements spécifiques Maintenance & Support
Nos services
Présentation de l’entreprise
Présentation de l’entreprise
Nos produits
ERP GED
Messagerie
OS
E-Learning
CRM Web
E-commerce
BI
Mobile
Pourquoi un CRM ?
Pourquoi un CRM?
Customer Relationship Management
Pourquoi CRM?
Objectifs : Stimuler la relation client dans le temps Fidélisation Contact à moindre coût Application d’un marketing relationnel
(connaissance, individualisation du client…). la gestion des contacts (mails, inscription newsletter
ou forum, commandes, demandes d’informations)
L´objet du CRM est d´être plus à l´écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.
Pourquoi un CRM?
La gestion de la relation client se définie comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du capital client de l'entreprise.
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Nos offres
Avant-vente
Après-vente
Gestion Service Clientèle
Les ventes
L’avant-Vente :
Il s´agit du marketing, consistant à étudier le marché, c´est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects.
L´analyse des informations collectées sur le client permet à l´entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes.
L’entreprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Les Ventes :
L´automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA).
Fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection.
Gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l’élaboration de propositions commerciales, …
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Gestion du Service Clientèle
Le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l’historique de sa relation à l’entreprise.
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
L’après-vente
Consistant à fournir une assistance au client.
Support Technique et suivi des incidents.
Gestion des réclamations.
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Consulting SugarCRM
Les offres de services Tech-IT SugarCRM sont des engagements pré-établis, avec des objectifs et des éléments livrables bien définis ; elles constituent un excellent moyen de renforcer votre équipe à moindre coût durant les phases les plus délicates de votre projet.
Implémentation
Configuration
Administration
Formation Développement Migration
Gestion de projet
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Formation SugarCRM
Nous proposons une gamme complète de formation pour les utilisateurs, administrateurs et développeurs SugarCRM.
Qui utilise ‘SugarCRM’’?
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Service CRM :