l'intégration et le développement d’une approche de veille stratégique au sein...
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« L’intégration et le développement d’une approche de veille stratégique au sein d’ADMEDERA Consulting Export »
Soutenu par : Mariem SELLAMI
l’École Centrale Privée de Droit et de Gestion
Sous la direction de :Mme Ines JLIDI et Mr Wael HIDRI
PLAN
I. Présentation du cadre général du sujet
II. La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
III. Résultats et interprétations
IV. Conclusion
Présentation du cadre général du sujet
Présentation de l’organisme d’accueil
Présentation du cadre général du sujet
Créé le 2 février 2016 par son fondateur Mr « Wael HIDRI »,« ADMEDERA Consulting Export » est un cabinet tunisien spécialisédans le secteur de l’exportation.
Il opère dans plusieurs régions tels que : l'Afrique subsaharienne, lespays du conseil de coopération du Golf CCG, les pays du Maghreb,etc.
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La problématique 1/3Présentation du cadre général du sujet
Notre problématique est la suivante :
« Comment mettre en œuvre une cellule de veille stratégique au sein de la société ADMEDERA Consulting Export ? »
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La problématique 2/3Présentation du cadre général du sujet
Afin de répondre à cette problématique, notre travail se fixe lesobjectifs suivants :
• Introduire la culture de veille et présenter les bienfaits del’intégration d’un tel système au sein de la société.
• Définir les informations à collecter dans le cadre de la pratique de laveille stratégique.
• Proposer un guide de mise en place d’un système de veillestratégique au sein de la société.
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La problématique 3/3Présentation du cadre général du sujet
• Susciter la culture de partage des connaissances et de travailcollaboratif.
• Sur la base de la revue de la littérature et des données récoltées surle terrain, de proposer un outil d’évaluation de la qualité desinformations.
• Proposer des outils de veille gratuits et performants.
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La veille stratégiquePrésentation du cadre général du sujet
« Le processus informationnel volontariste par lequel l'entreprise se met à l'écoute anticipative (ou prospective) des
signaux précoces de son environnement socio-économique dans le but créatif d'ouvrir des opportunités et de réduire les
risques liés à son incertitude »(LESCA H, 1994)
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L’utilité de la veille stratégique
Présentation du cadre général du sujet
La mise en place d’une cellule de veille stratégique permet donc àl’entreprise de :
• Prendre des décisions avec une meilleure sécurité.• Évaluer objectivement sa position compétitive actuelle et future
face à ses concurrents.• Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et
futures des concurrents, et prévoir ainsi leurs intentions.• Améliorer, développer et élargir l’ensemble des activités de
l’entreprise.
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Le processus de la veille stratégique
Présentation du cadre général du sujet
1. Définir les objectifs de la veille
2. Collecterdes informations
brutes4. Diffuserles informations pertinentes aux
personnes concernées
3. Sélectionner, Analyser et valoriserles informations recueillies
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La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de veille
stratégique au sein de la société
Dans le cadre de notre stage, nous avons effectué plusieurs tâches à savoir :
• Les tâches administratives.
• La proposition d’une fiche de veille qui aide les membres de l’équipe (non experts en veille stratégique) à analyser les informations (source , actualité , les activités concernées , le degré de pertinence , la nature de l’information (stratégique , tactique) , etc.
• La présentation de l’entreprise en anglais dans le cadre de la réalisation de son site web .
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la sociétéLes tâches réalisées
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La 1ère Étape : l’analyse des besoins 1/2
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
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La 1ère Étape : l’analyse des besoins 2/2
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Problèmes Solutions
L’entreprise a besoin d’étudier sa visibilitéde l’entreprise sur le web.
La nécessité de pratiquer la veille e-réputation .
Elle a peu de visibilité par rapport à sesconcurrents sur le territoire tunisien.
La pratique de la veille concurrentielle au sein de l’entreprise est indispensable puisqu’elle lui permet d’étudier la pratique de ses concurrents et par conséquence adopter la bonne stratégie.
Le gérant est la source la plus fiabled’informations.
L’intégration des outils de travail collaboratif et de capitalisation des connaissances.
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La 2ème Étape : la collecte des informations pertinentes
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Google news est un outil qui offre gratuitement un panorama de la presse.
Netvibes est un portail web personnalisé qui permet de suivre l’actualité correspondante aux centres d'intérêts de l’entreprise.
Yatedo est un moteur de recherche sémantique principalement dédié à la recherche des personnes et/ou des entreprises.
Google Search Engine est un moteur de recherche personnalisé qui permet d’avoir des résultats ciblées pertinentes qui répondent aux besoins de recherches.
Google alerts permet d'avertir un utilisateur par email lorsqu’un document correspondant à son paramétrage (les mots clefs introduits ) est publié en ligne.
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La 3ème Étape : Traitement et analyse des informations
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Swesum est un logiciel de résumé automatique de sites web .Il permet d’extraire automatiquement des informations dans le corpus désigné, à travers des analyses linguistiques et mathématiques qui aboutissent à un résumé, valable essentiellement pour des documents en grands nombres.
MicroStrategy propose des solutions complètes d’exploitation et de visualisation intelligente d’informations à travers des diagrammes dynamiques, des tableaux de bords et des indicateurs personnalisables.
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La 4ème Étape : Partage et diffusion d’informations
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Slack est un outil de travail collaboratif , qui permet aux entreprises de créer un groupe privé de travail , et y inviter tout ou partie de ses employés, qui peuvent ainsi discuter entre eux et interagir avec les publications en temps réel .
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Autres outils de veille stratégique
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
WebMii est un moteur de recherche principalement dédié à la recherche des personnes .Il permet de dévoiler l’identité numérique des personnes en leur générant des statistiques relatives à la visibilité et la tendance de recherche sur le web.
Youseemii est moteur et agrégateur d'informations sur le web et les réseaux sociaux qui permet de veiller la réputation des entreprises et de générer des statistiques relatives à la visibilité .
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Résultats et interprétations
La veille concurrentielleRésultats et interprétations
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La répartition des entreprises concurrentes selon les pays d’interventions
Résultats et interprétations
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La répartition des entreprises concurrentes en terme de prestation de services
Résultats et interprétations
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La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur le web ( cas des sites web)
Résultats et interprétations
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La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur réseaux sociaux 1/2
Résultats et interprétations
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La répartition des entreprises concurrentes selon leur présence sur réseaux sociaux 2/2
Résultats et interprétations
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La veille e-réputationRésultats et interprétations
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La création des profils sur les réseaux sociaux 1/3
Résultats et interprétations
Source : Medianet (2016)
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La création des profils sur les réseaux sociaux 2/3
Résultats et interprétations
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La création des profils sur les réseaux sociaux 3/3
Résultats et interprétations
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L’analyse de la e. notoriété d’ADMEDERA Consulting Export 1/2
Résultats et interprétations
score de visibilité de l'entreprise sur le web
43.1% du score de visibilité reflète la présence de l’entreprise sur le web (les plateformes d’emplois, etc.)
33,4% du score de visibilité reflète la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux, plus particulièrement (Facebook et LinkedIn).
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L’analyse de la e. notoriété d’ADMEDERA Consulting Export 2/2
Résultats et interprétations
On constate que le site sur lequel l’entreprise se présente le plus est « tunisietravail.net » qui est une plateforme d’emploi.
Le trafic journalier de recherche de l’entreprise sur ce site est croissant en touchant 2700 de visites le 23 mars 2017.
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La mesure de la tendance de recherche de l’entreprise sur le web 1/2
Résultats et interprétations
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La mesure de la tendance de recherche de l’entreprise sur le web 2/2
Résultats et interprétations
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Conclusion
LimitesConclusion
• Des contraintes financières.• L’absence de personnes spécialisées en veille pour gérer un tel
système.• La centralisation et l’accès difficile à l’information .
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Recommandations 1/2Conclusion
Il faut bien allouer un budget de base pour la veille, qui sera répartit en trois éléments :
• Les moyens humains (la formation des personnels, le recrutement des experts, etc.).
• Les moyens techniques (outils informatiques, etc.).• Les fonds documentaires (revues, études, ouvrages, etc.).
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Recommandations 2/2Conclusion
• Impliquer le personnel dans le processus de veille.
• Susciter la culture de partage des connaissance et le travail d’équipe tout en profitant du savoir du directeur de la société qui présente la source d’informations la plus fiable.
• L’entreprise doit développer sa présence sur le web . Pour ce faire , elle doit tracer une stratégie digitale claire sur les médias sociaux, et surtout être dynamique.
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