l’escalade des conflits de groupe, solange cormier, m.a., psychologue
DESCRIPTION
Le début précis d’un conflit de groupe est impossible à repérer, mais plusieurs indices laissent entrevoir son émergence, souvent à l’insu des membres de l’équipe. Comment se construit le conflit dans le temps? Quel est le rôle de l’incident critique? Quelle est la contribution particulière de chaque membre du groupe dans l’évolution du conflit? Comment en estimer l’intensité? La connaissance de ces divers éléments permet d’intervenir de manière efficace et au moment opportun pour mettre un frein à l’escalade et mobiliser le système dans le sens opposé.TRANSCRIPT
Solange Cormier M.A. (ps.)
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Les composantes du conflit
L’objet du conflit
Le pouvoir
L’émotion
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Problème
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Pouvoir
Émotion
Divergence
Conflit
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Pouvoir
Émotion
Préalable Un conflit de groupe commence par une divergence
entre deux personnes (A et B): deux leaders informels, un chef formel et un leader informel, un leader informel et un « Autre ».
Divergence qui peut être dépassée, transcendée ou acceptée
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Début potentiel d’un conflit Le début d’un conflit est souvent impossible à
identifier
Manque de respect pour la personne: indélicatesse, critique, ironie, dévalorisation, maladresse, affirmation péremptoire, mépris
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Étape 1 : opposition Opposition plus systématique entre A et B
Chaque partie est certaine de détenir la Vérité
Lutte de pouvoir plus évidente
Opposition qui peut être dépassée, transcendée avec une intervention explicite
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Étape 2: émergence de tensions Les autres membres du groupe sont conscients de la
tension entre A et B
Perception d’intentions hostiles
Incident critique (levier) : émotivité augmente
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Pièges Expliquer le conflit = déballage d’accusations
réciproques
Chercher le coupable ou la cause du conflit
Prendre parti
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Étape 3: formation de coalitions Recherche d’alliés; chaque sous-groupe renforce sa
position
Dilemme quant à la position à adopter
Énergie mise à combattre l’adversaire
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Les rôles La hiérarchie du clan (p, v-p, d, etc.)ligne de clan
Chaque partie compte les « silencieux » dans son clan
Ressources: les personnes plus équilibrées, plus sereines et les nouveaux
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Étape 4: polarisation Enrichissement des scénarios (polarisation construite)
Perceptions sélectives de l’autre partie
Émotivité exacerbée
Stress, inquiétude, climat d’anxiété
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Favorise l’escalade Répétition symétrique du même scénario
Croyance à l’effet qu’un conflit ait un coupable et une cause
C’est l’autre qui a commencé, moi je réagis
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Étape 5:rupture Impression que la coexistence avec l’autre partie est
impossible
La dynamique conflictuelle est devenue autonome
Demande d’aide
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Changer de niveau
On ne revient jamais en arrière
Pas de dénouement, sans changement de niveau
Recadrer la vision du conflit
Réflexion, confrontation, dépassement
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Références
Cormier, S. (2004). Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail, Sainte-Foy, les Presses de l’Université du Québec.
Forsyth, D.R. (2013) (6e éd.). Group Dynamics, Wadsworth.
Harper, G. (2004). The Joy of Conflict Resolution: Transforming Victims, Villains and
Heroes in the Workplace and at Home, Gabriola Island, BC.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. et A. Switzler (2005). Crucial Confrontations, New York, McGraw-Hill.
Wilmot, W. et J. Hocker (2013) (9e éd.). Interpersonnel conflict, New York, Mc Graw-Hill Humanities.
Winsdale, J. et G. Monk (2001). Narrative Mediation : A new Approach to Conflict Resolution, San Francisco, CA, Jossey-Bass.
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