les transats, saison 3 - atelier "offrez à vos clients leurs souvenirs de vacances avant...

LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

Les Transats

ATELIER

« OFFREZ A VOS CLIENTS LEURS SOUVENIRS DE VACANCES AVANT

L’HEURE »

Mardi 08 mars 2016

LES TRANSATS

UNE INITIATIVE

BRETAGNE PLEIN SUD

Atelier – 8 mars 2016 – Pont-Château

LES TRANSATS NUMERIQUES I UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD

DESTINATION

BRETAGNE PLEIN SUD

36 communes

17 offices de tourisme

Un site Internet

www.labaule-guerande.com

Une identité visuelle déclinée sur

les outils de communication

Des projets communs à l’échelle

destination


http://www.labaule-guerande.com/


12 ANIMATEURS

Un seul et même programme

animé par les Offices de

Tourisme et CAP Atlantique.

1 objectif : vous accompagner

dans votre stratégie

12 rendez-vous de novembre

2015 à mars 2016– programme

complet


http://pro.labaule-guerande.com/transats-numeriques-programme.html


ET AUJOURD’HUI

Claudie Huguet

Service Tourisme - Cap Atlantique

Géraldine Simon

Communauté de Communes

Pont-Château / Saint Gildas


AU PROGRAMME AUJOURD’HUI

- Inciter au partage de souvenirs :

Pourquoi ? Quand ? Comment ?

- Création d’un mail post-séjour

- Séduire avec un montage photos


ATELIER I OFFREZ À VOS CLIENTS LEURS SOUVENIRS DE VACANCES AVANT L’HEURE !

ATELIER Offrez à vos clients leurs souvenirs de vacances avant l’heure !

PARTIE 1 : INTRODUCTION




> 12 novembre 2015 : Causerie « Les petits gestes qui comptent ou

comment satisfaire la clientèles avec une prestation adaptée à ses

besoins ? »

découverte de la cible famille et ses attentes

> 1er décembre 2015 : Atelier « Optimisez vos outils de communication en

ligne pour la cible famille »

comment s’adresser à la cible famille

> 3 décembre 2015 : Causerie « Jouez la carte séduction et rassurez les

familles avec des visuels adaptés »

comment séduire au travers des photos

INTRODUCTION

RAPPEL DES RENDEZ-VOUS PRÉCÉDENTS SUR LA THÉMATIQUE FAMILLE

Un cycle complet autour de 4 rendez-vous pour « adapter votre offre à la clientèle Famille ».

> AUJOURD’HUI : Atelier « Offrez à vos clients leurs souvenirs de vacances avant

l’heure »

optimiser l’expérience de vos clients pour en séduire de nouveaux



TOUR DE TABLE

Qu’attendez-vous de cet atelier ?

Qu’avez-vous retenu des rendez-vous précédents du cycle famille ?



LES OBJECTIFS DE L’ATELIER

Lorsqu’il prépare ses vacances, l’internaute a besoin de rêver !

Emmenez-le dans votre univers, montrez-lui à quoi vont

ressembler ses prochaines vacances ... en vous servant des

expériences de vos clients.

Répondre aux 3 questions :

> Pourquoi inciter au partage de souvenirs ?

> Quand le faire ?

> Comment le faire ? Avec quels outils ?



MOTS-CLÉS à retenir

LES ATTENTES DE LA CIBLE FAMILLE

> Détente/vacances

> Sécurité

> Rêve

> Instants de bonheur partagé

> Les verbes à retenir : découvrir, pratiquer, jouer



PARTIE 2 : INCITER AU PARTAGE

DE SOUVENIRS

POURQUOI INCITER AU PARTAGE ?

Quel intérêt de récupérer des souvenirs de vacances ?

D’APRES VOUS ?




Quel intérêt de récupérer des souvenirs de vacances ?


Pour VOUS, professionnel :

- Rendre réelle votre offre/votre prestation : apporte du concret

- Mettre en confiance le prospect : moins d’hésitations pour l’achat

(Démarche commerciale)

- Donner du vocable : l’expérience exprimée aide à construire et

adapter son argumentation de vente

- Entretenir la relation client / fidéliser

- Faire de vos clients un ambassadeur / favoriser le bouche à

oreilles



Pour le prospect :

- Envie suscitée

NB : attention à bien prendre en compte l’ensemble des membres de

la cellule familiale (importance de l’enfant dans le choix)

- Identification : c’est une famille comme la mienne

- Projection : je ferai bien la même chose, je m’y vois déjà

- Rassurance/sécurité sur la qualité de la prestation (au travers

des avis clients)



Photo : http://rooftop-spirit.com/rooftop-communaute-partage/


Pour le client déjà venu :

- Partage d’expérience : on aime parler de nos vacances

NB : à condition quelles soient réussie ! À vous de vous en assurer !

- Reconnaissance/valorisation : laisser une trace de son passage

- Considération/Importance accordée post séjour = ce n’est pas

l’usine à touriste, on n’est pas un touriste comme les autres / on est

considéré

- Ère du partage et de la collaboration



Photo : http://rooftop-spirit.com/rooftop-communaute-partage/

QUAND INCITER AU PARTAGE ?


- Pendant le séjour :

- Pendant et/ou après une activité

- Après le séjour :

- Délai à partir de 3-4 jours (après le départ) jusqu’à maxi 1

semaine


COMMENT INCITER AU PARTAGE


- Pendant et/ou à la fin du séjour :

- Le traditionnel Livre d’or :

- Papier le retranscrire sur le web (préférable au scan ou photo)

- En ligne = création d’un formulaire

= sites dédiés pour la création de livre d’or en ligne :


- www.free-livredor.com

- www.livre-dor.net

- http://livredor.hiwit.org

- www.weboutils.com/livredor/

http://www.mon-site-cartonne.com/creation-contenu/installer-un-livre-d-or-blog-sur-votre-wordpress/

http://www.lelogisdelapoupeliere.fr/contact/livre-d-or/

http://www.lelogisdelapoupeliere.fr/contact/livre-d-or/




- Le Livre d’or numérique via une tablette appli Guestview /Guestapp


http://www.guestviews.co/

http://www.guestviews.co/




- Message d’invitation à déposer des avis et partager des photos

sur les sites d’avis et réseaux sociaux : facebook, tripadvisor,

instagram… sur le document présentant les modalités de

connexion WIFI

« Profitez de votre connexion pour donner votre avis… »

Consulter la présentation de l’atelier du 8 janvier 2015 sur les avis


ALERTE REGLEMENTATION :- Wifi sécurisé nécessaire cf causerie du 02/12/2014 - Droits à l’image cf causerie du 25/11/2014

http://www.ardeche-guide.com/comment-partager-vos-photos-avec-instagram

http://www.slideshare.net/BretagnePleinSud/transats-numriques-saison-2-atelier-avis-clients-8-dcembre-2014

http://www.slideshare.net/BretagnePleinSud/cap-026-causeriemltransatssaison220141203

http://www.slideshare.net/BretagnePleinSud/transats-numriques-saison-2-causerie-photo-vido-25-novembre-2014




ALERTE REGLEMENTATION :- Droits à l’image cf causerie du 25/11/2014


Suggestions d’utilisation de photos :

- Proposer à vos hôtes de se prendre en photo sur le principe du

cadre souvenirs simple à mettre en place, plutôt amusant





Suggestions d’utilisation de photos :

- Proposez à vos client d’être en pris par vous pour faire partie du

poster « Album de famille » qui sera en ligne ou affiché, avec un

petit message délivré par la famille (ardoise)

Pensez à toute les types de famille / tribu (cf 1er rendez-vous du cycle sur la

cible famille)

- Montage photo avec appli type Photolab à partir d’une tablette ou

d’un smartphone


ALERTE REGLEMENTATION :- Droits à l’image cf causerie du 25/11/2014

http://www.slideshare.net/BretagnePleinSud/les-transats-saison-3-causerie-les-petits-gestes-qui-comptent-clientle-famille-12-novembre-2015





- Proposer de partager un album sur facebook (cf atelier du 20/11/2014)

- Au travers du site web de la destination rubrique La Boite à Souvenirs


http://www.slideshare.net/BretagnePleinSud/atelier-facekook-inititransatssaison220141120

http://www.labaule-guerande.com/creez-vos-souvenirs-de-vacances.html

http://www.labaule-guerande.com/deposer-souvenir-ici.html

http://www.labaule-guerande.com/deposer-souvenir-ici.html




- Au travers du site web de la destination rubrique La Boite à Souvenirs


http://www.labaule-guerande.com/creez-vos-souvenirs-de-vacances.html




- Le mail post séjour personnalisé (ou THANKS MAIL)





- Le mail post séjour personnalisé (ou THANKS MAIL)

Objectif : Remercier – Susciter des avis – Fidéliser – Motiver le partage

- Remerciez le client de sa venue !

- Proposez-lui de garder le contact et de suivre vos actualités (blogs,

page Facebook…)

- Envoyez-lui une photo souvenir et proposez lui de partager ses

propres photos (Facebook, Flickr, Pinterest, …)

- Dites lui que vous êtes prêt à entendre ses critiques pour améliorer la

qualité de votre accueil.

- Si tout s’est bien passé, proposez lui de le faire savoir en déposant un

commentaire sur un site d’avis client dont vous maitrisez la fiche !

(Google My Business, TripAdvisor, …)





- Le mail post séjour personnalisé : 2 conseils à suivre

• Humaniser votre message : affichez-vous !

Derrière l’ordinateur, il y a un être humain, un vrai et c’est VOUS !





- Le mail post séjour personnalisé : 2 conseils à suivre

• Égayer votre message avec une signature personnalisée et

sympa avec :

• Votre nom, prénom, nom de l’établissement

• Des visuels : votre logo, une image ou photo

• Vos coordonnées : adresse, numéro de téléphone…

• Le lien vers votre site internet

• Les liens vers vos pages Facebook, Google+ ou autres

réseaux sociaux…





- Le mail post séjour personnalisé :

Quel contenu ? Qu’est ce que je mets dedans ?

• Un message adapté avec :

- le nom de votre client

- la date du séjour

- la photo souvenir ex : polaroïd avec nom de la structure

• Une phrase incitant à partager / déposer un avis

• Le lien vers votre site internet de la structure, vers la page album

souvenirs avec photos de familles en vacances…

• Les liens vers vos pages Facebook, Google+ ou autres réseaux

sociaux…




PARTIE 3 : MISE EN PRATIQUE

Préalable à la création du mail post séjour

il faut un fichier clients qualifié contenant les informations

nécessaires à la personnalisation du message



ALERTE REGLEMENTATION :- Déclaration simplifiée à la CNIL- Constitution d’un fichier clients cf Atelier du 03/02/15 sur l’e-mailing

https://www.cnil.fr/fr/declarer-un-fichier

http://www.slideshare.net/BretagnePleinSud/transats-numriques-saison-2-atelier-emailing-3-fvrier-2015

Préalable à la création du mail post séjour

Création d’une signature personnalisée

• Avec la signature automatique de votre messagerie

Cf les paramètres de votre messagerie

• Avec des logiciels dédiés gratuits ou payants

Ex : Wisestamp et Htmlsig

Intérêt d’utiliser un logiciel dédié :

- Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos outils de gestion

d’email…

- Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca !

- Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la même façon que vous…



http://www.wisestamp.com/

https://htmlsig.com/

http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-les-signatures-de-courriel-qui-travaille-pour-vous

http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-les-signatures-de-courriel-qui-travaille-pour-vous

Création du mail post séjour les réponses

standardisées personnalisables

Automatisez, personnalisez et optimisez votre relation client avec les

réponses standardisées !



Ouvrez votre messagerie Gmail

Pensez à enregistrer après le 3e clic !


standardisées personnalisables avec

Créez un nouveau message puis enregistrez-le comme une « Nouvelle

réponse standardisée »




standardisées personnalisables avec

Créez un nouveau message puis allez chercher une « Réponse

standardisée »



Tutoriel vidéo, pour créer une réponsestandardisée avec Gmail :http://bit.ly/1bjPpDb

http://bit.ly/1bjPpDb


standardisées personnalisables avec Thunderbird



Pour en savoir plus sur l’utilisation de Thunderbird :

http://bit.ly/1as4sjP

• Cliquez sur « Ecrire un nouveau message »

• Rédigez votre email

• Cliquez sur « Enregistrez comme modèle »

• Pour l’utiliser, cliquer sur « Modèle » dans la

colonne de gauche

http://bit.ly/1as4sjP


standardisées personnalisables avec Outlook



Tutoriel vidéo, pour créer une réponse standardisée avec Outlook :

http://bit.ly/19RPbIp

• Cliquez sur nouveau message et rédigez votre

message type / réponse standardisée

• Cliquez sur « enregistrez sous »

• Choisissez le type de format « modèle Outlook »

• Pour utiliser ce modèle, allez dans le menu Accueil >

Nouveaux éléments > Autres éléments > choisir un

formulaire > Modèles dans le fichier système

http://bit.ly/19RPbIp

Des photos souvenirs en tour de clic !

3 éditeurs photos gratuits en ligne

- http://www.pixiz.com/

- http://www.fotor.com/fr/

- https://www.picmonkey.com/

Idéal pour retoucher, ajouter des éléments texte et graphique,

faire des montages simples, de manière très intuitive et ludique !

Partagez des souvenirs très personnalisés avec vos clients !



http://www.pixiz.com/

http://www.fotor.com/fr/

https://www.picmonkey.com/


- http://www.pixiz.com/ Un outil simple et rapide pour les plus pressés



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- http://www.fotor.com/fr/ pour ceux qui aime travailler (un peu) l’image en français



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- https://www.picmonkey.com/ pour ceux qui sont à l’aise avec l’anglais



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LE TOUR DE TABLE FINAL

Qu’avez-vous retenu de l’atelier ?

Quelle action envisagez-vous de mettre en place ?



Pour conclure :

Susciter / développer / entretenir une relation client tout

au long du cycle du voyageur

AVANT / PENDANT / APRES son séjour

Remettre de l’humain dans notre relation client en

s’appuyant sur les outils numériques à disposition





Source : OT de Royan – Les rendez-vous du numérique – 09 et 10 avril 2015

Pour conclure :



PROCHAINS RENDEZ-VOUS

LES JEUDIS 17 ET 24 MARS 2016

ATELIER/STAGE « Réaliser des photos Bretagne Plein Sud, on se lance ! »


MERCI DE VOTRE ATTENTION

Service Tourisme - CAP Atlantique

et les Offices de Tourisme

[email protected]

www.labaule-guerande.com

mailto:[email protected]

http://www.labaule-guerande.com/

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