transats numériques - atelier 5 "j'optimise l'utilisation de ma messagerie" -...
DESCRIPTION
Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 3 "Gérer votre relation client"TRANSCRIPT
Les transats numériques Atelier « j’optimise l’utilisation de ma
messagerie » - 25 mars 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande
Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la
Destination
17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du
Parc naturel régional de Brière au Croisic
Une équipe de 4 personnes
à CAP Atlantique
Un observatoire économique du tourisme
Des outils de promotion de vos
activités
Une animation du réseau des professionnels du
tourisme
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
10 Animateurs Numériques de Territoire
10 rendez-vous de janvier à avril
OBJECTIF : vous accompagner dans votre
stratégie de communication en ligne
Animés par les Offices de Tourisme de votre
Destination
3 parcours thématiques
Les transats numériques 2014
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service …
Et aujourd’hui :
Christelle PARADIS
Office de Tourisme de Brière
Virginie COCHETEL CAP Atlantique
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Parcours 3 : Gérer votre relation client
Au programme :
• I) Tour de table
• II) Rappel du contexte : cycle du voyageur
• III) Gérez vos e-mails pro : pratiquons sur Gmail !
• J’optimise l’utilisation de ma messagerie
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
> Comment gérez-vous vos e-mails ?
I) Tour de Table
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
II) Etat des lieux / Contexte > Le cycle du voyageur :
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Office de Tourisme Guebwiller http://fr.slideshare.net/OTGueb/atelier-amliorer-sa-relation-client-par-le-mail-ot-guebwiller
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
• Signature personnalisée, les éléments incontournables :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
• Wisestamp Les + : simple, rendu sympa, gratuit
Les - : en anglais, si on change de navigateur ou d’ordinateur, la signature ne s’affiche plus.
voir le tutoriel
• Signature dans gmail Les + : simple, gratuit, modèle conservé sur les différents navigateurs, en français
Les - : la signature n’est pas conservée sur la version mobile, il faut la créer sur votre outil mobile. Voir la procédure
Les outils de personnalisation
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
• Signature personnalisée sur gmail apps Tout d'abord, ouvrez l'application Gmail, appuyez sur la touche option,
puis cliquez sur "Paramètres"
faites défiler les paramètres
jusqu'à "Signature", cliquez dessus
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
• Message d’absence :
III) Pratiquons !
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• Réponse standardisée (vidéo) :
III) Pratiquons !
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• Liste des tâches :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Autres astuces :
• Classer les messages (libellés)
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
• Annuler l’envoi d’un e-mail
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Pour aller plus loin par vous-même
• Emailing: mailjet, mailchimp
Pour aller plus loin accompagné
• Accompagnement individuel Loire Atlantique Développement
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Virginie COCHETEL
CAP Atlantique
02 51 75 77 22 [email protected]
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Merci pour votre participation, nous restons à votre écoute, à bientôt !
Christelle PARADIS
OT Brière
02 40 66 85 01 [email protected]
Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique
Et les Offices de Tourisme de la Destination
3 avenue des Noëlles – BP 64
44 503 LA BAULE Cedex
Tél : 02 51 75 77 24
www.labaule-guerande.com
La Baule - Presqu’île de Guérande
Nom du rendez-vous - Date - Lieu