les outils de la communication et du marketing direct...votre image de marque, et votre réputation...

les outils de la communication et

du marketing direct

ATELIER MARKETING DIRECT

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LE MOBILE

Notre téléphone, notre meilleur ami.

En moyenne, nous consultons notre téléphone X fois/jour

16/06/2016

211 fois/jour 1 fois toutes les 5 min

*étude de Tecmark, une agence de marketing numérique située à Manchester : 2000 utilisateur H-F

SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile

http://www.tecmark.co.uk/smartphone-usage-data-uk-2014/

89%Taux

d’équipementEn 2015 24,4 millions de téléphones vendus.85% de smartphone

Le taux d’équipement des ménages = 89 %

100 % pour les 16 - 44 ans

16/06/2016


100%COMPATIBLE

La Norme du SMS, un protocole international.

Le protocole Short Message Service - Point to Point (SMS-PP) est défini dans la norme de téléphonie mobile GSM 03.40

160 caractèresTexte, espaces, ponctuations et chiffres.

16/06/2016



60 %DE TAUX

DE

MEMORISATIONMEMORISATION DE L’INFORMATION

SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.

95%DE TAUX

DE LECTURE

MétéoOrages, grêle…

Confirmations de RDV Offres

Commerciales

Enquêtes et sondagesAnniversaire




80%D’ACCUEIL

FAVORABLEPlus de 80% de vos clients sont intéressés pour recevoir des SMS commerciaux.

Quelles sont les bonnes pratiques du Marketing Mobile pour fidéliser ses clients et booster ses ventes ?

Découvrez par des exemples concrets les principaux bénéfices d’une campagne SMS :- Fidéliser sa clientèle - Augmenter ses ventes - Prospecter de nouveaux clients


SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile PLAN

1. Identifiez-vous 2. Soyez efficace3. Gérez vos contacts4. Le bon moment5. Les « Call to Action »6. SMS de notification7. Et pourquoi pas du SMS viral ?8. Les stops et le réponses9. Fréquence d’envoi10.Le SMS et ses services additionnels



1.EXPEDITEUR

1. Identifiez-vous !

Personnalisation de l’expéditeur ou prévisualisation, il faut que vos destinataires puissent vous identifier CLAIREMENT

Répondre

PIZZA GINOLa pizza du mois: la DELIZIOSA, tomate, jambon, chorizo, mozza et olivesSur place ou a emporterCommander au 0612345678

PIZZA GINO

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36 184

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2.1 SMS = 160 caractères

2. Soyez efficace: qui, quoi, quand, comment.

Qui : qui fait l’offre.

Quoi : une seule offre à la fois, mais une vraie offre.

Quand : rappelez les dates de l’offre.

Comment : comment profitez de cette offre, utilisez les « Call to Action » Répondre

PIZZA GINO20% SUR LA NOTE (Hors menus–1 SMS par table) jusqu’au 01/03/2015 sur présentation de ce SMS. 2 pizzas achetées = 1 OFFERTE (la -chère des 3). Offre non cumul.

PIZZA GINO

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3.Les contacts

3. Segmentez vos contacts.

Ils ne sont pas tous identiques, ils n’ont pas tous les mêmes attentes. Organisez, segmentez vos contacts en groupes.

Vos campagnes seront plus percutantes et auront plus de retombées si vous ciblez vos contacts.



3.Les contacts

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N'oubliez pas, aujourd'hui 20% de remise sur le rayon TROTTEUR! Partagez ce SMS! Plus d'info en magasin

EQUITA SHOP

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Campagne envoyée à plus de 900 contacts

Retour: très faibles

Campagne envoyée à 100 contacts ciblés

Retour: TRES bons

3. Segmentez vos contacts.


Lancez vos campagnes au bon moment.

La durée de vie d’un SMS est de 48h.

Pas trop tôt ! Ni trop tard !16/06/2016


4.Quand

envoyer sa campagne


4.Quand

envoyer sa campagne

4. Lancez vos campagnes au bon moment.

Répondre

Exceptionnel chez PIZZA GINO -20% SUR LA NOTE jusqu'au 01/03 sur présentation de ce SMS (hors menus, 1 SMS par table). Partagez ce SMS. STOP au 36184

PIZZA GINO

Répondre Répondre

Chez PIZZA GINO C’est mardi fou! Toutes les pizzas, toutes les tailles à 7,99€Offre valable à EMPORTER 0123456789 OU pizzagino.com

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Répondre

Campagne envoyée Le 31/01 … pour une promo Jusqu’au 01/03 !

Campagne envoyée À 11:30 le jour J



5.Call To Action

5. Incitez vos contacts à passer l’action.

« Cela va sans le dire, mais cela va mieux en le disant »Ne laissez planer aucun doute. Si il faut cliquer sur le lien ou téléphoner... Alors dites-le!



5. Incitez vos contacts à passer l’action.

Répondre

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Mon garage

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Mon garage

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Même voiture, même dates ,même journées portes ouvertes…

Deux fois plus d’inscriptions avec les call to action !

Plus d’info sur…Inscription sur…

Rdv dans votre magasin…Sur présentation de ce SMS…

Réservez votre essai…Cliquez sur…

5.Call To Action



6.SMS de

notification

6. Les SMS de notification.

Pour fidéliser sa clientèle ou pour gagner du temps rien de mieux qu’un petit mot gentil (sans arrière pensée)

- Rappel/confirmation de RDV,- Informer vos clients de vos actualités,- Confirmation de commande,- Souhaiter les vœux ou un anniversaire…



6. Les SMS de notification.

Répondre

Pour votre anniversaire, Pizza GINO vous offre le dessert ! Alors à bientôt et bon anniversaire :-)

PIZZA GINO

Répondre Répondre

ALERTE METEO.Des orages sont prévu dans la soirée, pensez à débrancher vos appareils.Cdt votre assureur.

ASSURANCE

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6.SMS de

notification

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Bonjour. Nous vous confirmons votre RDV avec le Dr. House le 15/05 à 15h.

Mon médecin

Répondre Répondre

Nous seront présent sur le salon « SALON PRO » du 20 au 13 mai.Retrouvez nous sur le stand B52.

Ets Fournisseur

Répondre Répondre

Votre commande 321 a été expédiée aujourd’hui.Vous pourrez la récupérer en point Relay demain à partir de 10H.Cdt votre site de vente en ligne.

E-commerce

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7.SMS Viral

7. Le SMS viral.

Marketing viral : le bouche à oreilles des temps modernes.

Se sont les destinataires du messagequi vont le recommander à des connaissances,Des proches ou des collègues…



7.SMS Viral

7. Le SMS viral.

Marketing viral : le bouche à oreille des temps modernes.

+ Simple à mettre en place+ Un faible coût+ Gains de nouveaux clients+ Valorisation de vos clients

« partagez ce SMS avec vos amis! »Répondre

Bonjour, sur présentation de ce SMS, vous obtenez une remise de 25% s/ vos articles préférés jusqu'au 1er mai! RDV dans votre boutique du centre et transférez ce SMS à vos amis!

Mon magasin

Répondre

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Bonjour, sur présentation de ce SMS, vous obtenez une remise de 25% s/ vos articles préférés jusqu'au 1er mai! Transférez ce SMS à vos amis! RDV dans votre boutique du centre

Mon magasin


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Mon magasin


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8.STOP SMS

8. Gérer les STOP et les réponses.

Est, entre autre, considérer comme SPAM SMS:- Les messages reçus, alors qu'il n'est pas possible

d'identifier la société émettrice dans le SMS réceptionné- Les messages reçus, alors que vous n'avez pas la

possibilité de demander l'arrêt de sollicitations commerciales ultérieures.

www.33700-spam-sms.fr



8.STOP SMS

8. Gérer les STOP.

Il est donc important de laisser la possibilité à vos contacts de se désabonner: « STOP au 36184 » ou « No pub = STOP »

Votre image de marque, et votre réputation ( E-réputation ) en dépend.

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Exceptionnel chez PIZZA GINO -20% SUR LA NOTE jusqu'au 01/03 sur présentation de ce SMS.Partagez ce SMS. STOP au 36184

PIZZA GINO

RépondreAttention, un client qui ne souhaite plus recevoir vos SMS n’est pas forcément un client perdu, vous pouvez le toucher par d’autre médias.



8.REPONSES

8. Gérer les STOP et les réponses.

Il est important également de suivre et de gérer les réponses que vous font vos contacts.

Les demandes de STOP qui passent en réponses : « SPOT » ou « STTOP »« merci de ne plus m’envoyer de SMS !»

Répondre

Votre coiffeur vous souhaite un bon anniversaire au mois de février et vous offre -10€ de remise sur tout forfait femme réalisé grâce à ce SMS jusqu'au 28 janvier 2015. 0122334455

COIFFEUR

Répondre Répondre

SMS jusqu'au 28 janvier 2015. 0122334455

CLIENTE

Envoyer

Bonjour pour RDV le 21 février a16 heures merci



9.Fréquence

d’envoi9. La fréquence d’envoi de vos campagnes.

La réglementation interdit d’envoyer des messages publicitaires par SMS les dimanches, jours fériés et entre 20h30 et 8h.

Pour la fréquence d’envoi, cela dépend de votre secteur d’activité, du contenu du ou des messages, de la cible…

Trop de SMS et vous risquez d’importuner vos prospects/clients et de passer pour un « spameur » à leurs yeux.



9.Fréquence

d’envoi9. La fréquence d’envoi de vos campagnes.

Répondre

Nous vous confirmons votre commande N 1234D’un montant de 23,00€Vos pizzas seront prêtes d’ici 45 min.A tout à l’heure.Pizza GINO

PIZZA GINO

RépondreRépondre

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PIZZA GINO

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Campagne envoyée TOUS les MARDIS à 11H30 mais à des groupes différents !

Message envoyé AutomatiquementUn vendredi férié à 21h



10.Les autres

médias10. Pour aller encore plus loin avec vos SMS.

« Rich SMS », SMS +, SMS 2.0…Quel que soit son nom, il vous permet d’associer aux SMS du contenu WEB grâce à l’insertion d’un lien court cliquable.

SMS + Page web mobile dédiée = SMS enrichi

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La nouvelle carte PIZZA GINO est arrivée! Retrouvez les nouveautés sur sm-s.fr/gino

PIZZA GINO

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GINO



10.SMS enrichi

10. le SMS enrichi.

Les points forts:- Plus de contenu, - Des photos HD,- Des formulaires d’inscription,- Des plans interactifs cliquables- Un mini site dédié à l’évènement. Répondre

GINO

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PIZZA GINO

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GINO



10.SMS enrichi

10. le SMS enrichi.

Les points forts:- Éléments de tracking,- Couponing- Statistiques- Gratte-Gratte/ codes barres …

Une plus grande interactivité, un contenu plus enrichi, plus visuel…Une augmentation du taux de clic et du ROI.

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La nouvelle collection est arrivée ! PIZZA GINO est arrivée! Retrouvez les nouveautés sur sm-s.fr/gino/123

bérénie

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10.Le MMS

10. le MMS.

Les points forts:- A fichier image jusqu’à 250 Mo,- 10 000 caractères- Statistiques- Liens et tel cliquables…

La puissance du SMS avec encore plus de contenus.

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bérénie

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10.Le VMS

10. le VMS. ( Voice Message Services)Ou Direct Répondeur

Les points forts:- Expéditeur personnalisable ( Tel 10 chiffres),- Un message entre 20 et 30 secondes personnalisé, - Sans sonnerie, directement enregistré dans le répondeur

Un diffusion massive de VOTRE message auprès de l’ensemble de vos contacts.


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bérénie

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10.Market

automation

10. le Marketing automation


MERCI

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Merci de votre attention.

Est-ce que vous avez des questions?

Jeudi 16/06

SPOT-HIT

16/06/2016

12/05/2015 SMS MARKETING , les 10 conseils pour réussir sa campagne

Christopher BANNAYChargé d’affaires

[email protected] 8222 8080

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