les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe, ghislaine guérard, ph. d.,
DESCRIPTION
Les différences générationnelles, d’appartenance sexuelle, d’origine ethnique ou autres peuvent générer énergie et créativité mais, mal acceptées ou mal gérées, être la source d’une force destructrice sans pareil. Prendre conscience de l’impact culturel d’un environnement de travail, être sensible aux différences des membres d’une équipe, connaître les valeurs véhiculées par chacun d’eux sont autant d’aspects sur lesquels nous avons intérêt à nous attarder pour comprendre et résoudre les conflits de groupe dans une organisation.TRANSCRIPT
Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe
Conférence IMAQ, 14 mai 2014 Ghislaine Guérard, Ph.D
Ghislaine Guérard, Ph.D. IMAQ 2014 2
Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe
Définitions:
Conflit
Groupe
Culture
Culture:
Un univers codé et invisible
Sous-cultures
Facteurs culturels et leur provenance
Multiplication des joueurs = multiplication des facteurs
source de cohésion et de division
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Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe
L’impact des valeurs organisationnelles sur les conflits de groupe.
Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
Outils :
Identification des normes organisationnelles
Intensité des valeurs et rigidité des pratiques
Hiérarchie des valeurs
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Les facteurs culturels et leur influence dans les conflits de groupe
Comment intégrer les dimensions culturelles des conflits dans sa pratique?
Rendre l’implicite explicite
Utiliser des outils d’analyse pour aider les groupes à comprendre leur dynamique sur le plan culturel
Privilégier l’animation, la conversation et le dialogue; les conflits culturels ne trouvent pas leur résolution dans la confrontation et le débat.
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Définitions
Un malaise ou une divergence qui s’inscrit dans la relation entre deux ou plusieurs personnes. Il peut être exprimé ou non, conscient ou non, pacifique ou violent. Il a de multiples sources. En voici quelques unes :
• divergences culturelles; • luttes de pouvoir; • relations et alliances interpersonnelles; • divergences d’intérêts.
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Définitions
• Un regroupement de personnes qui ont des tâches complémentaires et objectifs communs qu’ils ne peuvent accomplir qu’en travaillant ensemble. « l’orchestre » ex: le personnel médical et paramédical dans un hôpital.
• Un ensemble de personnes qui accomplissent le même travail dans des unités différentes et partagent une responsabilité administrative. Ex.: les professeurs dans un département universitaire
• Groupes qui ont la responsabilité d’établir des politiques et d’exercer un leadership commun. Ex. Exécutif syndical; conseil d’administration.
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Définitions
La culture est la conjugaison des savoirs, des valeurs, des croyances et des pratiques ainsi que des règles qui prévalent dans un système humain. Les sous-cultures consistent en ces mêmes éléments partagés par des sous-groupes ou des individus. La culture conditionne la façon dont les acteurs vont percevoir la réalité. Elle s’inscrit et s’observe dans le langage, les gestes, les histoires, les artéfacts et les pratiques quotidiennes des acteurs.
Un univers codé et invisible
Savoirs, croyances, valeurs, règles formelles:
acquis par imitation: langage ou pratique (l’oral ou l’écrit)
Transmis par des histoires, des légendes, des conversations.
Communiqués à travers l’éducation, les médias, les religions, etc.
Règles informelles
Acquises par imitation mais généralement soumises à la carotte ou au bâton.
Pratiques
Vont souvent découler des savoirs et des valeurs.
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Sous-cultures
Sous-groupes partageant des caractéristiques culturelles:
o Nation
o Ethnie
o Génération
o Appartenance sexuelle
o Orientation sexuelle
o Idéologie politique
o Religion
o Statut civil et matrimonial
o Niveau d’éducation
o Profession
o Statut organisationnel
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Organisation
Famille
Amis
Éducation
Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle
Facteurs culturels et leur provenance
Savoirs Croyances Valeurs Règles pratiques
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Société
Joueur
En multipliant les joueurs, on multiplie le nombre de facteurs qui entre en présence et, par la même occasion, les sources de conflit et de confusion
Multiplication des joueurs = multiplication des facteurs
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S
o
c
i
é
t
é
Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle
Éducation
Amis
Famille
Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle
Éducation
Amis Famille
Appartenance: - ethnique - sexuelle - générationnelle
Éducation
Amis
Famille
Organisation
L’impact de la culture organisationnelle sur les conflits de groupe.
Valeurs et intérêts
Les valeurs et les pratiques des organisations sont influencées par leurs intérêts.
Certaines valeurs sont particulièrement nocives:
Productivité vs autres modes d’évaluation
Excellence vs le droit à l’erreur
Compétition vs collaboration
La valorisation du MÉRITE et ses composantes
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Culture et relations informelles:
“Qui se ressemble s’assemble”. Les joueurs vont avoir tendance à se regrouper en fonction de leur éducation, idéologie, génération, etc.
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Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
Culture et pouvoir:
Les joueurs qui sont en mesure d’exercer plus de pouvoir vont voir leur culture dominer.
La culture de l’organisation va procurer des sources de pouvoir à certains joueurs.
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Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
Culture et intérêts
Il est très possible d’utiliser les valeurs et les croyances d’un système pour promouvoir ses propres intérêts.
Possible de cacher des intérêts derrière des valeurs
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Lien entre « valeurs, croyances pratiques » et d’autres facteurs tels les structures informelles, les intérêts et le pouvoir.
Source de cohésion et de division La culture n’est ni bonne ni mauvaise. Elle…
Permet la cohésion:
de nous comprendre à demi mot.
De poursuivre des objectifs communs
de suivre des règles qui facilitent le vivre ensemble.
De nous reconnaître et de nous regrouper en fonction de nos valeurs.
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Source de cohésion et de division La culture n’est ni bonne ni mauvaise. Elle…
Peut aussi entraîner conflit, division et discrimination :
Au rejet de l’autre qui est différent.
Au dogmatisme et à l’intolérance.
À la stagnation et à la fermeture.
À la pensée unique ou à la pensée magique
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Outils :
Identification des normes organisationnelles
Différences entre l’explicite et l’implicite
Confusion et double contrainte
Intensité des valeurs et rigidité des pratiques
Il y a des degrés dans l’intensité des valeurs et des émotions qui y sont reliées
Hiérarchie des valeurs
Nous pouvons tous adhérer aux mêmes valeurs mais l’importance des unes par rapport aux autres va varier dépendamment des joueurs, des intérêts et des circonstances.
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Valeurs fondamentales
Une différence dans la hiérarchie des valeurs est une source importante de conflits
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Valeurs circonstancielles
Une différence dans la hiérarchie des valeurs est une source importante de conflits
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On ne change pas la culture par la force mais par le dialogue
Utiliser des outils d’analyse pour aider les groupes à comprendre leur dynamique sur le plan culturel
Rendre l’implicite explicite
Privilégier l’animation, la conversation et le dialogue; les conflits culturels ne trouvent pas leur résolution dans la confrontation et le débat.
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Comment intégrer les dimensions culturelles des conflits dans sa pratique?
Références
En ce qui concerne la pensée unique
Janis, Irving L. (1982). Groupthink: psychological studies of
policy decisions and fiascoes. Boston: Houghton Mifflin.
En ce qui concerne la culture organisationnelle et les outils d’analyse de la culture:
Guérard, G.(2008) Les conflits organisationnels: restez maître
du jeu, Editions Yvon Blais
Note: Ce livre contient une longue bibliographie d’œuvres portant sur les conflits.
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Merci de votre attention…
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