les echos de l’observatoire alpes du sud · 2017-08-11 · les echos de l’observatoire alpes du...
TRANSCRIPT
Les
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Obs
erva
toir
e Alpes du Sud� La clientèle touristique en été
La clientèle touristique
en Montagne, l’été (juillet-août) :
� Plus d’ 1 million de séjours touristiques
� Plus de 13,7 millionsde nuitées
� 326 millions d’eurosde consommation touristique
� Plus de 2 millionsde journées excursionnistes
� 13,2 jours :durée moyenne de séjour
� 1082 euros :budget moyen par séjour
� Répartition des nuitées :
Hautes Alpes 67,6%
Alpes Maritimes 18,2%
Alpes de Haute Provence 14,2%
1Profil de la clientèle
2Caractéristiques
comportementales de la clientèle
3Estimation de la
consommation touristique
4Satisfaction de la clientèle
5Typologie des comportements
6Les excursionnistes
1
Pro
fil d
e la
clie
ntèl
e
ILS FONT DES KILOMÈTRES...La clientèle globaleToutefois, le constat est sensiblement diffé-rent selon les départements puisque lesAlpes de Haute Provence accueillent uneproportion de touristes extra-régionaux(34%) moins importante que les autres départements (68%-65%). Ainsi dans ce département les touristes qui proviennent de la région sont plus nombreux (53% vs 28% en moyenne pour les Alpes du Sud).
63% des touristes sontdes extra-régionaux.
9% sont des étrangers.1 touriste sur 3 est originairede la région.
La clientèle étrangèreChaque espace montagne accueille ces clientèlesdans des proportions différentes :� les Alpes de Haute Provence :les Hollandais (52%) et les Belges (29%)� les Hautes Alpes : les Belges (37%) et les Italiens (22%)� les Alpes Maritimes : les Italiens (35%)et les Hollandais (20%)
LES FRANCILIENS, DE GRANDS VOYAGEURSLa clientèle extra-régionaleLes touristes d’Ile-de-France et de Rhône Alpes constituent les principalesclientèles touristiques de l’Espace Montagne Alpes du Sud.Mais la surprise des régions du Nord qui arrivent devant LanguedocRoussillon (dont les résidents doivent préférer la mer l’été) est intéressante.
LES BOUCHES-DU-RHÔNE EN NOMBRELa clientèle intra-régionaleLa proximité de chaque espace montagne avec des départements limitrophes etleur accessibilité déterminent des origines différentes de touristes intra-régionaux :� 20% des touristes des Alpes de Haute Provencesont originaires des Alpes Maritimes � 65% des touristes des Hautes Alpes sont originaires des Bouches-du-Rhône � 58% des touristes des Alpes Maritimessont originaires du Var
Intra régionaux
28
63
9Etrangers
Extra régionauxdont
Ile-de-France 17%Rhône-Alpes 12%
1 99
21 60Bouches-du-Rhône
Var
Vaucluse
Alpes-MaritimesAlpes-Haute Provence
Origine géographique des touristes
en % de nuitées
32,621,521,3
6,75,1
(...)
BelgiquePays-Bas
ItalieAngleterreAllemagne
Origine géographique des principaux touristes étrangers
en % de séjours étrangers
23,1Ile-de-France
Et Pays de Loire 5,1%, Lorraine 4,6%, Bourgogne 3,3%, Haute-Normandie 3,0%, Picardie 2,9%, Centre 2,1%, autres régions 19,2%
7,0
NordPas-de-Calais
20,3
Rhône-Alpes
6,2
Languedoc-Roussillon
Origine géographique des touristes extra-régionaux
en % de séjours extra-régionaux français
Origine géographique des touristes intra-régionaux
en % de nuitées
� Les Alpes du SudL e t o u r i s m e e n g r a n d
�
�
Moins d’1 touristesur 10 est étranger.
La Belgique est la 1ère clientèle
étrangère suivie des Hollandais et
des Italiens. ��
Les touristes des Alpes du Sudviennent principalement
d’Ile de France et de Rhône Alpes ��
8 touristes intra-régionaux sur 10 viennent
des Bouches-du-Rhône et du Var. ��
Les touristes intra-départementaux habitants les départements de l’espace montagne Alpes du Sud sont exclus des résultats.Ainsi une part importante des touristes de l’espace montagne des Alpes Maritimes, résidents de ce département, sont exclus ici des résultats.
LA FAMILLE D’ABORDType de groupe
Toutefois une part non négligeable des touristes est constituée decouples (22%). D’ailleurs, les touristes en couple effectuent
davantage de courts séjours (1 à 3 jours). Ces proportions sontrelativement équivalentes entre les trois départements. Le nombre
d’enfants complète l’information sur la clientèle familiale.En effet 66% des touristes ont au moins 1 enfant et 20% sont
des familles nombreuses (3 enfants et plus).
EN GROUPE OU EN COUPLETaille de groupe
La taille du groupe est corrélée avec le type de groupe (famille,couple).Plus de 2/3 des groupes de touristes sont formés
de 3 personnes ou plus. Les clientèles touristiques sont assezhomogènes quelque soit le département.
La taille des groupes de touristesest assez diverse (de 2 à 6 personnes et plus)...
LA FORCE DE L’ÂGEAge du répondant
L’âge moyen s’avère moins élevé que celui des excursionnistes(46 ans) touristes, sans doute parce que le motif essentiel de
leur venue est lié à certaines activités...
70
22
26
... en famille
... en couple
... seul
... entre amis
Vous êtes venus...
en % des séjours
2,11 personne24,82 personnes
143 personnes30,84 personnes
13,85 personnes14,66 personnes et +
Nombre de personnes par groupe
en % des séjours
1018>29 ans2530>39 ans
3440>49 ans1950>59 ans
12+ de 60 ans
Age des touristes
en % des séjours
TOURISTE DE PROFESSION Profession du répondant
Les profils socioprofessionnels sont assez proches entre les départements des Hautes Alpes et des Alpes
Maritimes. Le département des Alpes-de-Haute-Provencese démarque par une part d’employés et ouvriers de 34%
(24% pour l’espace montagne des Alpes du Sud).Le profil socioprofessionnel des touristes est proche de
celui des excursionnistes.
27Prof lib, cadres21Prof intermed
24 dont 22sont employés
Employés, ouvriers12Retraité
8Autres (étud, inactifs)
8Agri, comm, artisans
Profession des touristes
en % des séjours
DE L’AIR PURRaisons du choix du lieu
Les touristes sont prioritairement attirés par la qualité de l’environnementet par le climat. En effet la qualité de l’environnement a séduit 30,5%
des touristes, le soleil et le climat 26%. Ensuite l’altitude et la fraîcheur(d’actualité pendant le mois d’août) récolte 23,3% des suffrages...
30,525,9
23,322,6
20,419,4
11,9
Qualité de l'environnementSoleil, climat
Altitude, fraîcheurDiversité, beauté des sites
HabitudeCalme, faible fréquence
Activités et loisirs
Et hébergements chez amis, parents 9,5, parc régional 8,7, présence d'amis, parents 7,6, ambiance 7,2, réputation, notoriété 7, préservation, authenticité 5,6, autres 5,2, accessibilité 3,5, offre de logement, hébergement 2,2, évènement 1,6, prise en charge enfant 1,6
Raisons du choix
en % des nuitées
Et autocar 0,8, bus 0,4, moto 1,0, autres 0,1
92,3Voiture
3,4Camping-Car
2,8Trains dont TGV
1,3Avion, bateau
Mode de transport pour le retour
en % des nuitées PRÉFÉRENCE POUR LA ROUTEMode de transport
Le mode de transport combiné est assez peudéveloppé (2% des nuitées).
70% de clientèlefamiliale
l’été ��
44 ans : l’âge moyen des touristes ��48% des touristes
sont cadres ou professionsintermédiaires1 touriste sur 10 est retraité ��
En raison des problèmes d’accessibilité, les modes de
transport routierdont la voiture
sont prédominants. �
�
La moyenne régionale est
de 3,9 personnespar groupe ��
3
2
Car
acté
rist
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mpo
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enta
les
2 SEMAINES DE BIEN-ÊTRELa durée du séjourLes séjours sont plus courts sur les Hautes Alpes(12,8 nuits), dans lequel le séjour de 7 à 10 nuits est sur-représenté par rapport auxdeux autres départements. Ce résultat est à mettre en relation avec l’importance desséjours en résidences secondaires dans ces deux derniers départements.
PRIORITÉ AU LOGEMENTType d’hébergementPar département, la part de l’hébergementmarchand est plus importante dans les HautesAlpes (67%), au détriment du séjour enrésidences secondaires qui est le plus faiblede l’espace montagne.
L’HÉBERGEMENT AFFICHE SES DIFFÉRENCES
En nuitéesSur le département des Hautes Alpes, les résidences secondaires sont moinsprésentes (24%) que dans les autres départements. Les meublés, locationssaisonnières et les campings, mobil home... sont très prisés des touristescontrairement aux hôtels (5,1%) et aux gîtes (5,2%).
En séjoursLes hôtels sont un peu plus présents avec 9,2% des hébergements choisis.Le camping est le mode d’hébergement privilégié dans le département desAlpes de Haute Provence.
21 nuits et +
14
10
16
19
26
15
1 à 3 nuits
4 à 6 nuits
7 à 10 nuits
11 à 14 nuits
15 à 20 nuits
Durée du séjour
en % des séjours
CONSOMMATION MINIMUMPrestations associéesAu regard du mode d’hébergement (présencehôtelière faible), il est normal de trouver unepart prépondérante d’hébergement sec.Le département des Alpes de Haute Provencebénéficie de la proportion d’hébergement sec la plus forte puisqu’il offre une capacité encampings supérieure aux autres départements.
74
12
14
En pension complète
En demi-pension
Hébergement sec
Type de prestations
en % des séjours en camping, hôtel, rés. hôtelière, chambre d’hôtes, auberge, ...
37,7
62,3
Hébergementmarchand
Hébergementnon marchand
Type d’hébergement
en % des nuitées en % des séjoursLes résultats exprimés ennuitées tiennent comptedes durées de séjours
Rés. secon. perso 27,6Meuble, loc. saison 23,5
Camp. carav. camp.car, mobil home 19,7Gîte rural 5,2
Rés. secon. parents ou amis 5,2Hôtel 5,1
Rés. princi. parents ou amis 4,9Vill. et club vac., héberg. collec 4,2
Rés. de tourisme ou hôtelière 3,5Chambre d'hôte 0,7
Gîte d'étape, refuge 0,3Auberge de jeunesse 0,2
Type d’hébergement
en % des nuitées
Meuble, loc. saison 23,3Camp. carav. camp.car, mobil home 23,3
Rés. secon. perso 15,8Hôtel 9,2
Rés. secon. parents ou amis 6,5Gîte rural 5,9
Rés. princi. parents ou amis 5,4Vill. et club vac., héberg. collec 4,7
Rés. de tourisme ou hôtelière 3,7Chambre d'hôte 1,1
Gîte d'étape, refuge 0,8Auberge de jeunesse 0,3
en % des séjours
� Séjourner selon ses goûts
27,7
72,3
Hébergementmarchand
Hébergementnon marchand
La durée moyennedu séjour estival à la montagne est proche de 2 semaines (13,2 nuits) �
�
L’hébergement est en grande majorité
marchand, que ce soit
en nuitées ou en séjours �
�
3 touristes sur 4 réalisent leur
séjour en hébergement sec. ��
Les constats que l’on fait en nuitées ne sont pas les mêmesen séjours ! Le mode d’hébergement privilégié des touristes
en nuitées est la résidence secondaire; en séjour ce sont le camping, le caravaning et le meublé ��
LES VACANCES,ÇA SE PRÉPAREParmi les modes d’hébergements marchands, la moitié des touristes
réservent directement auprès du propriétaire de cet hébergement.Mais ils sont aussi 27% à passer par un intermédiaire spécialisé...
LE SÉJOUR COMMENCE SUR LE NET...Utilisation d’internet
23% des touristes ont utilisé Internet pour préparer leur séjour,même si la plupart (17%) l’ont utilisé pour s’informer
uniquement, très peu pour réserver en ligne (1%) et sans douteencore moins pour payer en ligne... L’utilisation d’internet
semble importante d’autant qu’une part des habitués de la région l’utilise peu. Elle semble moindre sur
les Alpes Maritimes (18%).28% des touristes ont découvert leurs lieux de séjour
grâce aux guides ou documentations.
49
25
26
Par un intermédiairespécialisé (Office de tourisme,agences immo.) Directement
auprès du propriétaireou de l'hébergement
Pas de réservation préalable
Type de réservation
en % de séjours marchands
Ou
S'informer seulemen
Effectuer des réservation
Pour les deu
77Non
29,7
70,3
1 ou plusieurs fois
C'est la première fois
Utilisation d’internet
en % de séjours
LA MARCHE À PIED,LOISIR PHARE !Les activités pratiquées
La randonnée pédestre (+ de 3 heures de marche) est l’activité phare de la montagne (57,6%) suivie de la ballade, promenade (47,6%). Les plans d’eau, lac,piscine occupent une place importante dans l’activité
des touristes avec 46 % d’entre eux qui pratiquentla natation, baignade... Pendant leur séjour 35% en
profitent au milieu de leurs activités pour se détendre...Globalement les activités de pleine montagne (VTT, sport
eau vive, escalade...) sont pratiquées par près de 42% des touristes, mais de manière intensive (cf typologies descomportements). Les activités les plus pratiquées restentaccessibles (physiquement et financièrement) à un grand
nombre d’individus.
57,647,6
46,134,9
24,118,5
15,212,7
11,08,17,9
Rando pédestreBallade, promenadeNatation, baignade
Se détendreVisites monuments, sites
Vélos, VTTSport d'eau vive
Marchés, brocanteAutres activités sportives
Escalade, alpinismeActivités nautiques
Et parcours acrobatique, parc de loisirs 7,8, manif culturelles, spectacles 7,3, équitation 5,6, parachutisme, planeur 2,3, golf 1,8, autres 1,4, ski, surf 0,5, thermalisme, remise en forme 0,4
Les activités de loisirs pratiquées ou prévues
en % de séjours
Déjà venu dans les Alpes du sud
Et Vercors 0,3, Verdon 0,2
46,9Les Ecrins
25,8Mercantour
15,7Ne sait pas
9,1Queyras
1,1La Vanoise
0,8Autres
Notoriété des parcs
en % de séjours LA RENOMMÉE DES ÉCRINSNotoriété des parcs nationaux et régionaux
Toutefois la notoriété est différente selon le départementde séjour : les touristes des Hautes Alpes citent les
Ecrins à 65% (mais très peu le Queyras : 12%), ceuxdes Alpes de Haute Provence et des Alpes Maritimes, le
Mercantour respectivement à 69% et 87%.La notoriété du Mercantour est la plus forte del’ensemble des trois parcs sur les Alpes Maritimes.
LA MONTAGNE A SES ADEPTESFréquentation de la montagne
La proportion d’habitués est plus importante sur le département des Hautes Alpes (75%) alors que les découvreurs représentent près de 40%
des touristes sur les deux autres départements.Peut-on en conclure que le taux de fidélité est plus fort sur les Hautes Alpes
que sur les autres départements, sachant que la proportion de séjours en résidences secondaires y est la plus faible ? Les touristes fidèles (déjà venus
au moins une fois dans les Alpes du Sud) sont plutôt une population d’été.En effet 45,9% d’entre eux ne sont jamais venus l’hiver alors que tous sont
venus au moins une fois l’été et près de 50% entre 1 et 5 fois...5
1 touriste sur 4 utilise Internet pour préparer
son séjour. Seulement 1% ontréservé en ligne. �
�
2/3 des touristes sont fidèles
aux Alpes du Sud ��
8 touristes sur 10 peuvent citer
au moins un parcnaturel national ou régional de l’espace Alpes
du Sud. �
�
La quasi-totalitédes touristes
pratiquent aumoins une activitéPrès d’1/3 d’entreeux en pratiquentmême 4 ou plus. �
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LE COÛT DU CONFORTLa dépense moyennePrès de 38% des dépenses sont consacrés à l’hébergement, 37% à la restauration, près de15% aux loisirs. La dépense moyenne tient compte à la fois de la forte durée de séjour et des hébergements non marchands.Par département, la dépense moyenne est légèrementplus importante dans les Hautes Alpes (21 €),notamment en raison d’une dépense en hébergementsupérieure à la moyenne de 8,3 € (7,6 € en moyenne). La dépense moyenne par jour et par personne dans les Alpes de Haute Provence et les Alpes Maritimes s’élèvent respectivement à 19,2 € et 17,5 €.
LE GOÛT DU CONFORTLe budget moyen du séjour (13,2 nuits) d’une famille de 4 personnesdans l’espace Montagne des Alpes du Sud s’élève à plus de 1082 euros.Les dépenses de restauration et d’hébergement absorbent près des 3/4 de ce budget, le quart restant étant réparti entre les dépenses de loisirs(15%), les achats de biens durables et les autres dépenses.Au niveau départemental, les budgets moyens de séjour s’élèvent respectivement pour les Alpes de Haute Provence, les Hautes Alpes et les Alpes Maritimes à 1090 euros, 1077 euros et 1095 euros.Les postes consacrés à l’hébergement et la restauration représentent entre 70 et 76% du budget par département.
Alpes du Sud Dépense globaleHébergement
RestaurationLoisirs
Achats biens durablesAutres dépenses
1082,2 €366,3 €
442,2 €164,7 €
61,8 €47,1 €
Dans l'espace montagne des Alpes du Sud
Dépense globaleHébergement
RestaurationLoisirs
Achats biens durablesAutres dépenses
10033,8
40,915,2
5,74,4
Alpes de Haute Provence
Hautes Alpes
1090,1 €
1077,0 €Alpes Maritimes 1095,7 €
Par département
Budget moyen du séjour
en € par séjour
Répartition du budget moyen du séjour
en %
Dépense moyenne
par jourdont
Hébergement
Restauration
Autres dépenses
20,1 €
7,6 €
7,5 €
0,8 €
Biens durables 1,3 €
Loisirs 2,9 €
Dépense moyenne de séjour
Dépenses estimées en € / jour / personne
9,2 €
21 €
7,5 €
Alpes de Haute Provence
Hautes Alpe
Alpes Maritime
Dépense moyenne par jour et par personne par département
en €
� Les vacances ont-ellesun prix ?
20,1 € dépense moyenne par jour
par personne ��
Le budget moyen du séjour s’élève à 1082 €.
Les postes de restauration et d’hébergement
représentent les 3/4 de ce budget. �
�
Les touristes qui séjournent en hébergements non marchands (37,7%) déclarent 0 € de dépense pour l’hébergement. Cette dépense moyenne tient compte de ces caractéristiques.
Lorsque le touriste utilise un hébergement marchand, la dépense moyenneaugmente à près de 25,7 € par jour et par personne dont près de 50%
sont alloués à l’hébergement et plus de 30% à la nourriture.
QUAND LES CHIFFRES S’IMPOSENTLa dépense globale
La dépense touristique globale se répartit de manièreéquivalente entre l’hébergement et la restauration
(38% pour chaque poste de dépense).Le poids des Hautes Alpes dans cette consommation
touristique est prépondérant : 70% alors que pourles Alpes de Haute Provence et les Alpes Maritimes,
il s’élève respectivement à 14% et 16%.
Dépense globale
HébergementRestauration
LoisirsAchats biens durables
Autres dépenses
277 M€ 104,4 M€
103,9 M€
39,5 M€
17,3 M€
11,3 M€
La dépense globale
en millions d’€
Ainsi au total ce sont près de 326 millions d’euros qui sont dépensés l’étéen montagne par la clientèle des touristes et des excursionnistes
(227 millions par les touristes et 49 millions par les excursionnistes).La contribution des Hautes Alpes reste majoritaire (54%) mais moindre
sur la population des excursionnistes.
Dépense moyenne
Hébergement
Restauration
Loisirs
Biens durables Autres dépenses
25,7 €
12,2 €
8,3 €
3,3 €
1,1 € 0,9 €
En hébergement marchand
Dépense moyenne / jour / personne en €
9,6Rés. second perso12,3Rés. second parents et amis
20,2Camping24,2Gîte rural
31,0Chambre d'hôte43,9Hôtel
10,5Séjour (21 nuits et +)46,6Séjour (1 à 3 nuits)
Dépense selon les segments de clientèle
Dépense moyenne / jour / personne en €
7
Ce sont les courts séjourset l’hébergement en hôtel(1 à 3 nuits) qui génèrent
les dépenses par jour et par personne
les plus importantes �
�
La dépensetouristique globale est estimée à
277 millionsd’euros �
�
Quels que soient le type et la durée du séjour,l’hébergement et la restauration constituenttoujours plus de 2/3 des dépenses.
10,3%
13,3%
29,7%
Les négatifs
12,9%
14,9%
18,8%
Les critiques
Les standards Moins
Les standards
Les standards Plus
Les très satisfaits
Toutes les notes sont relativement basses entre 4,7 et 7,2.
8 critères sont “mal” notés (moins de 7), notamment ceux concernant les services. Les autres notes
sont comprises entre 7 et 8.
3 critères sont “mal” notés (moins de 7) : la fluidité de circulation,le stationnement, la qualité/prix des activités. Les autres notes
sont comprises entre 7 et 8.
Toutes les notes sont comprises entre 7 et 8, sauf pour un critère qui génère de l'insatisfaction : la fluidité de la circulation.
Toutes les notes sont comprises entre 7 et 8.
Toutes les notes sont très élevées (entre 8 et 9).4
Sat
isfa
ctio
n de
la
clie
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LA NOTE DU BONHEURSatisfaction globaleLa note de satisfaction globale du séjour donnéepar les touristes est excellente avec 8,1 / 10.Deux thèmes semblent en retrait par rapportà cette satisfaction globale : l’accessibilité (7,2)et les services (7,7).
LE SÉJOUR À LA LOUPE !Satisfaction des thèmesLa note la plus faible est attribuée au thème de l’accessibilité (7,2)et une de ses composantes obtient une note des plus faibles : la fluidité de la circulation (6,6). L’organisation du stationnement obtient aussi unenote moyenne de 7. Le niveau d’accueil est jugé comme bon par les touristes quel que soit le lieu concerné... Parmi les autres thèmes jugés,quelques éléments semblent poser problèmes :� le rapport qualité /prix des animations (note de 6,7)� le rapport qualité /prix de la restauration (note de 7,2)� la présence de services gratuits (bancs,WC publics, aires...) (note de 7,2)Les items relatifs au prix génèrent en général une insatisfaction plus grande, ce qui est le cas ici, sauf pour l’hébergement (sans doute comparéà l’hiver...). La compétence des professionnels (animations ou hébergement)est bien notée ainsi que la sécurité (des biens et des personnes).La montagne ne semble pas avoir une image de dangerosité l’été.
L’ENTHOUSIASME SE MESUREClassificationPrès de 50% de la clientèle touristique (Les “Standard Plus” et les “Très satisfaits”) sont totalement satisfaits quels que soient les thèmes jugés.Les problèmes de fluidité de circulation sont présents dans deux groupes :Les Standards et les Standards moins.
Note de satisfaction du séjour : 8,1
en % de séjours
8,1
8,2Sites visités
8,1Activités pratiquées
8,0Accueil
7,7Services
7,2Accessibilité
Note globale séjour
99%
A évalué l'item
Note de satisfaction de chaque thème
Classification
AXE 1Satisfaction -
AXE 1Satisfaction +
AXE 2Les modérés
AXE 2Les extrémistes
10,3%
Les négatifs
12,9%
Les critiques
13,3%Les standards
Moins
14,9%
Les standards
29,7%Les standardsPlus
18,8%
Les très satisfaits
0 0 0 0 2 2
19 19
11
47
1Notes 2 3 4 5 6 9 1087
� La clientèle est sous le charme
1 touriste sur 2est totalement satisfait.
1 touriste sur 10 est négatif.
Les Standards Plusreprésentent la majorité.Leurs notes
sont comprises entre 7 et 8. �
�
3 éléments obtiennent des notes
supérieures à 8> Sites visités
> Activités pratiquées> Accueil �
�
Satisfaction et importanceSur la matrice (ci-dessous), nous pouvons positionner les thèmes généraux de satisfaction en fonction de leur satisfaction globale. Les plus satisfaites
concernent les sites visités et les activités pratiquées, le thème le moins satisfait concernant l’accessibilité.Pour autant sa contribution à la satisfaction globale est peu importante alors que la contribution des thèmes “sites” et “activités” est importante.
Seuls les services qui obtiennent une note de satisfaction très bonne (en absolu) et moins bonne (en relatif) ont une importance qui compte dans la satisfaction globale du séjour.
La matrice détailléeLes critères les plus importants sont jugés de manière satisfaisante (l’intérêt des sites, la qualité de l’hébergement, l’accueil sur les sites...).
S’il faut vraiment trouver deux critères sur lesquels agir en priorité ce serait la fluidité de la circulation et les animations jugés peu satisfaisants et relativement importants dans la satisfaction globale. Mais les rapports qualité-prix, l’absence de services gratuits ou les problèmes
de stationnement sont aussi à surveiller de près.
9
Fluidité circulation
Qualité/Prix activités
Stationnement
Qualité/Prix restaurant
Services gratuits
Animations
Garderie
Infos sur le site
Qualité/Prix hébergement
Signalisation
Fréquentation
Accueil commerces
Accueil sitesQualité hébergement
Compétences des professionnels
Equipements sportifs
Accueil hébergement
Compétences des professionnelshébergement
Propreté
Sécurité des personnes
Intérêt sites
Sécurité des biens
Environnement
Co
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Satisfaction +Faible
Thèmes détaillés
--
Faible
Thèmes généraux
AMÉLIORER
SURVEILLER
MAINTENIR
MAINTENIR
VALORISER AUPRÈS DES CLIENTS
Accessibilité (en général)
Services (en général)
Sites visités (en général)
Accueil (en général)
Activités pratiquées (en général)
Co
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à la
sat
isfa
ctio
n
+
-- Satisfaction +
Matrice contribution/satisfaction
Matrice contribution/satisfaction
5
Typo
logi
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Quel est le but d’une typologie des comportements ?Cette analyse permet de “résumer” la multiplicité des comportements des touristes en quelques groupes selon certains traits d’attitude marquante. Ainsi cette vision “synthétique” permet une meilleure approchemarketing des comportements et des attitudes.
Une analyse (analyse des Correspondances multiples/analyse Factorielle)de certaines variables (durée de séjour, type d’hébergement, types et nombres d’activités...) a permis de découper la population touristiqueglobale en 6 groupes aux caractéristiques différentes.
La taille des groupes est différente, l’arbre hiérarchique a donc étédécoupé en 6 groupes qui ont des caractéristiques différentes :
Les 6 groupes sont décrits selon :� leur séjour : durée et type d’hébergement.� leurs activités : le nombre et le type d’activités en distinguant ce qu’ils font plus que les autres mais ce qu’ils font aussi moins.� leur profil : l’origine (extra, intra...), l’âge, la CSP, la taille du groupe, le nombre d’enfants, première fois ou non.� leurs choix de la destination : pourquoi sont-ils venus ? Comment ont-ils connu la destination ?� leurs dépenses : moyennes et la répartition entre hébergement et restauration.Tous ces éléments permettent de définir les comportements différenciés des 6 groupes de manière précise.
� Style de vie� LES GROUPES DE COMPORTEMENT �
Peu d'activités Nombre élevé d'activités
Type d'activités
Les Butineurs 20%
Ils pratiquent très peu d'activités (randonnée ou
détente) puisque leur séjour est très court (moins de 1 semaine).
Ils forment une part importante des clientèles des hôtels.
Une bonne partie d'entre eux sont des couples...
Les Sportifs 13%
Les Randonneurs 28% Ils pratiquent peu d'activités mais centrées
sur la randonnée ou la balade. Ils sont proches de la nature
et forment une part importante des clientèles de gîtes ou
de camping. Ils sont présentsen moyenne 10 à 15 jours.
Les Résidentiels 14%
Ce sont des résidents secondaires qui séjournent toutes
leurs vacances (1 mois) et se détendent. Ainsi ils font peu d'activités en dehors des
balades, baignade...
Les Culturels 14%
Les Actifs 11%
Ils pratiquentbeaucoup d'activités
de montagne (Sport d'eau vive, escalade,activités nautiques, VTT...)
Ce sont plutôt des familles avec des adolescents.
Ils font beaucoup d'activités culturelles
(Marchés et brocantes, Festivals, Visites de monuments ou sites...)
sans négliger les balades ou la baignade.
Ils font beaucoup d'activités sportives traditionnelles
(Equitation, parcours en forêt,tennis, golf...) Ce sont plutôt
des familles avec des enfants jeunes.
Les Résidentiels
Les Sportifs
Les Culturels
Les Randonneurs
Les Butineurs
Les Actifs
LES RÉSIDENTIELS14% des touristes
La descr ipt ion de leur séjour
Durée du séjour 28,4 nuits66% des séjours sont très longs avec plus de 20 nuits
L'hébergement 75% vont dans leur résidences secondaires personnellesdonc peu d'hébergement marchand, peu de réservations.
Leurs act iv ités
Le nombre d'activités 49% font 1 ou 2 activités dont 38% qui en font 2Ce qu'ils font de plus que les autres... Ils se détendent à 47%
Ils se baladent à 55%Ce qu'ils font aussi... mais moins que les autres Ils font de la randonnée à 54% et de la natation, baignade à 44%
Ce qu'ils font peu ou pas... toutes les autres activités
Leur profi l
Origine 42% sont des touristes intra-régionaux...mais 25% sont extra-régionaux (hors IdF et RA)
Ages 58% ont plus de 50 ans et 30% plus de 60 ansCSP 30% sont des retraités
Taille du groupe 3,9 personnesNombre d'enfants 1,4 enfants
Déjà venu ? 99% sont déjà venus et à la fois en été (100%) et hiver (67%)
Leurs choix
Ce qui les démarque... 31% sont venus par habitudeLes mêmes choix que les autres Qualité de l'environnement (27%), le calme (21%), le climat (27%),
la fraîcheur (22%)Comment ont-ils connu le lieu ? 56% sont originaires et 13% par des amis ou parents
Leurs dépenses
Dépenses en €/jour/personne 10,5 € (vs dépense moyenne 20,1 €)Répartition des dépenses 15% pour l'hébergement et 58% pour la restauration 11
� Ces touristes sont essentiellement des résidents secondaires qui passent en moyenne 1 mois à la montagne l'été.
� Ce sont des habitués des Alpes du Sud (99%). � Ils ont peu d'activités.� Ils dépensent peu.� Ce sont plutôt des intra-régionaux.� Une forte représentation des retraités.
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La descr ipt ion de leur séjour
Durée du séjour 10,5 nuits53% des séjours entre 7 et 14 nuits
L'hébergement 11% vont en gîtes86% sont en hébergement marchand
Leurs act iv ités
Le nombre d'activités 56% font 2 activités et 41% 3 activitésCe qu'ils font de plus que les autres... 65% font de la randonnée
Ce qu'ils font aussi... mais moins que les autres Ils font de la natation, baignade (51%)%Ils visitent des monuments ou des sites (29%)Ils se détendent (33%) et baladent (50%)
Ce qu'ils font peu ou pas... Toutes les autres activités
Leur profi l
Origine 65% sont des touristes extra-régionauxAges 43,1 ans CSP 32% sont des employés
Taille du groupe 3,9 personnesNombre d'enfants 1,4 enfants
Déjà venu ? 44% viennent pour la première fois
Leurs choix
Ce qui les démarque... 27% sont venus pour la beauté des sitesLes mêmes choix que les autres Qualité de l'environnement (28%), le calme (17%),
le climat (22%), la fraîcheur (29%)Comment ont-ils connu le lieu ? 29% par des documentations/guides
et 34% par des amis ou parents
Leurs dépenses
Dépenses en €/jour/personne 25,0 € (vs dépense moyenne 20,1 €)Répartition des dépenses 43% pour l'hébergement et 35% pour la restauration
LES RANDONNEURS28% des touristes
� Ces touristes viennent essentiellement pour faire de la randonnée (sportive). � Leurs séjours durent entre 1 et 2 semaines. � Ils sont attirés par la beauté de la nature et la qualité de l'environnement.� Des séjours quasiment tous marchands, ils forment la moitié de la clientèle
des gîtes mais vont aussi en camping ou meublés. � Ce sont des touristes extra-régionaux en grande partie (65%)
dont 44% viennent pour la première fois.
La descr ipt ion de leur séjour
Durée du séjour 7,7 nuits34% des séjours sont très courts (1 à 3 nuits)77% des séjours sont courts avec moins de 10 nuits
L'hébergement 26% vont en hôtel et 22% en camping80% des hébergements sont marchands
Leurs act iv ités
Le nombre d'activités 73% font 1 seule activité et 94% en font 1 ou 2Ce qu'ils font de plus que les autres... Ils se détendent (33%)
Ils font de la randonnée (49%)Ce qu'ils font aussi... mais moins que les autres Ils se baladent (32%)
Ils visitent des sites (11%)Ce qu'ils font peu ou pas... Ils font peu de natation, baignade (5%)
Leur profi l
Origine 31% sont des touristes intra-régionaux...mais 60% sont extra-régionaux
Ages 46 ans CSP Ils ont le profil moyen du touriste
Taille du groupe 3,5 personnes (35% sont en couple)Nombre d'enfants 1,1 enfants (51% n'ont aucun enfant)
Déjà venu ? 31% viennent pour la première fois
Leurs choix
Ce qui les démarque... Ils viennent peu pour la qualité de l'environnement (22%)Les mêmes choix que les autres Diversité des sites (25%), le calme (15%),
le climat (20%), la fraîcheur (22%)Comment ont-ils connu le lieu ? 17% par le bouche à oreilles et 34% par des amis ou parents
Leurs dépenses
Dépenses en €/jour/personne 29,4 € (moyenne régionale)Répartition des dépenses 44% pour l'hébergement et 37% pour la restauration
LES BUTINEURS19,5% des touristes
13
� Leurs séjours sont courts, les butineurs font peu d’activités et se détendent.� Par contre ils dépensent plus que la dépense moyenne notamment en hôtels
(ils représentent 55% de la clientèle hôtelière). � Ce sont essentiellement des couples (jeunes ou âgés) sans enfant.� Pour 12% (vs 10% en moyenne) d'entre eux le séjour ici est une étape
d'un séjour plus long passé ailleurs.
LES ACTIFS11,4% des touristes
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La descr ipt ion de leur séjour
Durée du séjour 12,1 nuits57% des séjours sont longs (7 à 14 nuits)
L'hébergement 43% sont en meublés, locations18% sont en résidences secondaires de parents ou amis
Leurs act iv ités
Leur profi l
Origine 33% sont des touristes intra-régionaux...mais 62% sont extra-régionaux
Ages 41,2 ans (70% ont entre 30-49 ans)CSP Ils ont le profil moyen du touriste
Taille du groupe 4,7 personnes (44% sont 5 et plus)Nombre d'enfants 2,2 enfants (88% ont au moins 1 enfant)
1,9 enfants de moins de 16 ansDéjà venu ? 82% sont déjà venus
Leurs choix
Ce qui les démarque... 21% sont venus par habitude et 22% pour les activités, loisirsLes mêmes choix que les autres Qualité de l'environnement (29%), le calme (18%),
le climat (21%), la fraîcheur (24%)Comment ont-ils connu le lieu ? 33% par des documentations/guides
et 20% par des amis ou parents
Leurs dépenses
Dépenses en €/jour/personne 20,6 €Répartition des dépenses 37% pour l'hébergement et 34% pour la restauration
Le nombre d'activités 90% font 3 ou 4 activités dont 66% qui en font 4Ce qu'ils font de plus que les autres... Ils font des parcours acrobatiques en forêt (46%)
Ils font de l'équitation (31%)Ils pratiquent d'autres activités (tennis) à 45%Ils font de la natation, baignade (70%)Ils font du golf à 14%
Ce qu'ils font aussi... mais moins que les autres Ils font de la randonnée (48%)Ils font des balades (48%)Ils font du vélo (27%)
� Ces touristes pratiquent tous au moins 3, 4 activités sportives traditionnelles et familiales� Ils louent des meublés ou sont en résidences chez des parents ou amis.� Leur profil est celui de familles nombreuses, dont le chef de famille est plutôt jeune, avec des enfantset notamment des enfants jeunes (moins de 16 ans), ce qui explique le type d'activités pratiquées.
LES SPORTIFS14% des touristes
La descr ipt ion de leur séjour
Durée du séjour 12,6 nuits60% des séjours sont longs (11 nuits et plus)
L'hébergement 16% en village, club de vacances13% en résidence de tourisme et 37% en camping, mobil home92% d'hébergement marchand
Leurs act iv ités
Le nombre d'activités 72% font 4 activités ou plusCe qu'ils font de plus que les autres... Sport en eau vive (62%), activités nautiques (33%),
natation, baignade (65%), vélo,VTT (41%), escalade (31%),parachutisme (11%)
Ce qu'ils font aussi... mais moins que les autres Ils se baladent (33%)Ils font de la randonnée (69%)Ils font des parcours acrobatiques en forêt (9%)
Ce qu'ils font peu ou pas... Ils visitent les sites, monuments (14%), se détendent (22%)toutes les autres activités
Leur profi l
Origine 73 % sont des touristes extra-régionauxdont 21% sont extra-régionaux d'ile-de-France
Ages 40 ans (47% de 40-49 ans)CSP 31% sont Cadres, 25% prof. Intermédiaires
Taille du groupe 4,2 personnesNombre d'enfants 1,8 enfants
Déjà venu ? 38% viennent pour la première fois
Leurs choix
Ce qui les démarque... 24% sont venus pour les activités et loisirsLes mêmes choix que les autres Qualité de l'environnement (36%), le calme (16%),
le climat (24%), la fraîcheur (22%)Comment ont-ils connu le lieu ? Par des documentations et guides (35%) et internet (19%)
Leurs dépenses
Dépenses en €/jour/personne 27,3 €Répartition des dépenses 48% pour l'hébergement et 28% pour la restauration 15
� Ce sont des touristes qui ne sont pas venus pour se détendre. En effet ils pratiquentau moins 4 activités, notamment des activités de montagne.� La plupart d'entre eux sont hébergés dans des structures marchandes (club, résidences, camping).� Leur groupe est assez important en taille avec des enfants en âge de pratiquer des activités. � Ces touristes sont extra-régionaux avec une part importante de franciliens...
LES CULTURELS12,6% des touristes
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La descr ipt ion de leur séjour
Durée du séjour 12 nuitsL'hébergement 30% vont en meublés, location saisonnière
12% en résidences principales d'amis ou parents
Leurs act iv ités
Leur profi l
Origine Ils ont le profil du touriste moyen29% d'intra-régionaux et 60% d'extra-régionaux
Ages 44,1 ans (70% ont entre 30-49 ans)CSP Ils ont le profil du touriste moyen
Taille du groupe 3,6 personnesNombre d'enfants 1,3 enfants
Déjà venu ? 71% sont déjà venus
Leurs choix
Ce qui les démarque... Qualité de l'environnement (36%)Les mêmes choix que les autres Le calme (23%), le climat (30%), la fraîcheur (21%),
beauté des sites (24%)Comment ont-ils connu le lieu ? 27% par les documentations et 35% par des amis ou parents
Leurs dépenses
Dépenses en €/jour/personne 24,7 €Répartition des dépenses 40% pour l'hébergement et 36% pour la restauration
Le nombre d'activités 98% font 3 activités et plus, 73% en font 4 et plusCe qu'ils font de plus que les autres... Ils font les marchés et brocantes (74%)
Ils visitent des monuments ou sites (62%)Ils assistent à des manifestations culturelles, festivals... (27%)Ils se baladent (72%), font de la natation, baignade (58%)Ils se détendent à 52%
Ce qu'ils font aussi... mais moins que les autres Ils font de la randonnée (55%)toutes les autres activités
� Ces touristes viennent en montagne pour des activités "culturelles" locales sans négligerles activités traditionnelles (balade, baignade..).
� C'est dire s'ils sont actifs pendant leurs 12 jours de séjours en hébergement marchand.� Une partie d'entre eux sont des habitués (71%) bien qu'ils soient extra-régionaux (60%).
� LES GROUPES DE COMPORTEMENT �
17
L’interprétation de la carteL’axe de ce plan oppose les groupes par rapport au type et au nombre d’activités qu’ils pratiquent : les activités traditionnelles
(balades, marchés, visites, natation, festivals, équitation, golf, tennis, parcours en forêt...) et les activités de pleine montagne (Escalade, sport eau vive, randonnée, VTT, parachutisme...).
ActivitésClassiques
ActivitésSportives
AucuneActivité
PlusieursActivités
+
- +SPORTIFS
RANDONNEURS
BUTINEURS
ACTIFS
RESIDENTIELS
CULTURELSMarchés, brocantes
Manif. culturelles, festivals
Détente Balade, promenade
Natation, baignade
Visites monuments,sites
Equitation
Golf
Autres activités sportives
2 activités
3 activités
1 activité
Aucune activité (sauf détente)
4 activitéset +
Parcoursacrobatique
en forêt
Parachutisme
Vélo, VTT
Activités nautiquesRandonnée pédestre
Escalade, alpinisme
Sport d'eau vive
6
Les
exc
ursi
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TOURISTES PARMI LES TOURISTESDonnées de cadrageL’espace montagne des Alpes du Sud enregistreen moyenne plus de 13,7 millions de nuitées touristiquesl’été, de juillet à août, qui sont générées par plus d’1 millionde séjours touristiques (ou touristes).
Le nombre d’excursionnistes (visiteurs à la journée) a étéestimé à partir de la proportion touriste/excursionnisteinterviewés (répartition aléatoire) et s’élève à 2 millions de journées, soit 15% de la clientèle globale de l’espacemontagne des Alpes du Sud.
D’OÙ VIENNENT-ILS ?Clientèle globaleLes excursionnistes sont issus à 44% des autres régions françaises et à 14% de la région Rhône Alpes.Le reste est réparti entre les étrangers et les intra-régionaux : 29% proviennent de la région PACA et 27% des pays étrangers.
Clientèle étrangèreOn constate la prédominance de la clientèle italienne qui représente 63,7% des excursionnistes étrangers (pays frontalier).C’est le cas des départements des Hautes Alpes et des Alpes Maritimes où la proportion d’Italiens est importante mais moins dans les Alpes de Haute Provence où la clientèle belge ou hollandaise est majoritaire. Ces excursionnistes “montent” à la journéedans le sud des Alpes-de-Haute-Provence (le Verdon) qui ne se situe pasdans l’espace montagne.
Clientèle intra-régionaleNous observons une porosité assez importante entre les excursionnistes des Alpes de Haute Provence et des Alpes Maritimes :� 32% des excursionnistes des Alpes de Haute Provence sont originairesdes Alpes Maritimes� 18% des excursionnistes des Alpes Maritimes sont originaires des Alpes de Haute Provence
Répartition Touristes / Excursionnistes
en %
Touristesavec nuitées
Excursionnistes
85
15
Répartition du volume des excursionnistes
par destination en % par origine en %
13,5
29,8
56,7 Hautes Alpes
Alpes de Haute Provence
Alpes Maritimes
27
29
44Extra-régionauxdont Rhône Alpes 14%et Ile de France 9%
Etrangers
Intra-régionaux
Origine des excursionnistes étrangers
en % d’excursionnistes étrangers
Italie 63,7Belgique 11,7
Angleterre 8,9Pays-Bas 6,5
Allemagne 4,5Autres 4,8
Origine géographique des excursionnistes intra-régionaux
en % d’excursionnistes
Bouches-du-Rhône
Var
Vaucluse
Alpes-de Haute-Provence
Hautes AlpesAlpes Maritimes
46
27
49
311
LA MONTAGNE,ÇA SE PARTAGE...Type de groupeLes excursionnistes sont plus nombreux à venir en couple (42%) que les touristes.
Vous êtes venus...
en % d’excursionnistes
En famille(exclusivement)
Avec des amis(exclusivement)
Seul
En couple(exclusivement)
43
42
7
8
� Tourisme à la journéeun comportement à part
15% de la clientèle globale est
excursionniste.2 millions de journéesexcursionnistes en été. ��
Les Hautes-Alpes séduisent 56,7%
des excursionnistes ��Plus de 6
excursionnistes sur 10
proviennent de l’Italie ��
Les Bouches-du-Rhône et le Var constituentles 3/4 de la clientèle intra-régionale ��
Taille de groupeLes groupes d’excursionnistes sont soit en couple (45%) soit 3 ou
4 personnes (36%).Très peu de groupes d’excursionnistes sont plus de 5 personnes. Les groupes d’excursionnistes sont à l’inverse assez peu à venir
à la journée en montagne avec des enfants (63% n’ont pas d’enfants).
ACTIVITÉS À LA CARTELes excursionnistes se contentent de se balader (40,6%) ou de
visiter des monuments ou des sites (38%).Très peu viennent sur cet espacepour pratiquer une activité de pleine montagne hormis la randonnée...
6,91 personne
45,12 personnes
15,33 personnes
20,74 personnes
6,75 personnes
5,26 personnes et plus
Nombre de personnes dans le groupe
en % d’excursionnistes
0,6Balade, promenade
Et escalade, alpinisme 3,5, autres activités sportives 3,3, vélo, VTT 3,2, activités nautiques 2,6, sport d'eau vive 2,0, parcours acro., parc de loisirs 0,9, parachutisme, planeur 0,9, équitation 0,8, ski, surf 0,3, thermalisme, remise en forme 0,2
,0Visites monu., sites
Se détendre
Rando pédestre
Natation, baignade
Marchés, brocante
Manif culturelles, spectacles
Autres
Les activités de loisirs pratiquées ou prévues
en % d’excursionnistes
24,0 €Dépense totale
15,6 €Dépense de restauration
3,7 €Dépense de loisirs
3,3 €Dépense d'achats de biens
1,4 €Dépense autres
Alpes de Hte Pro.
Nombre de journées Dépense moyennepar jour/pers en €
Dépense globale(en millions d'€)
Hautes Alpes
Alpes Maritimes
Alpes du Sud
275 0001 158 000
608 0002 041 000
32,522,822,5
24,0
8,926,4
13,749,0
Dépense moyenne par excursionniste
en € par jour par personne
Dépenses totales
Dépenses de restauration
Dépenses de loisirs
Dépenses d'achats de biens
Dépenses autres
49 M €
31,9 M €
7,5 M €
6,8 M €
2,7 M €
Dépense globale
en millions d’€
Hautes Alpes
Alpes Maritimes
Alpes deHaute Provence
5428
18
Contribution départementale à la dépense globale
en % (pour une dépense de 49 millions d’€)
CONSOMMENT-ILS PLUS ?La dépense moyenne (par personne) d’un excursionniste est évaluée à 24 €.Cette dépense est plus élevée que pour un touriste (21€). Ce qui participe
le plus à cette dépense : la restauration représente 65% de la dépensemoyenne globale, 15% sont consacrés aux loisirs. Le département des
Alpes de Haute Provence aurait une dépense par excursionniste beaucoupplus importante (32,5€) que les autres départements, notamment pour les
activités de loisirs (8€ vs 3,7€ pour la région).
La dépense globaleLa dépense globale des excursionnistes est estimée à 49 millions d’euros
pour la saison d’été (juillet et août 2003).
19
La taille moyenne du groupe d’excursionnistes est de 3,1 personnes ��
Les excursionnistes ont moins le temps pour pratiquer plusieurs activités dans la même journée ��
Un excursionniste dépense en moyenne 24 €
par jour ��
24 € dépense moyenne par personne d’un excursionniste49 millions d’€ dépense globale
Pour en savoir plusObservatoire Régional du Tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur
Comité Régional de TourismeLes Docks - 10 place de la Joliette - Atrium 10.5 - BP 46214 - 13567 Marseille cedex 02Tél. 04 91 56 47 00 – Fax 04 91 56 47 01 - www.crt-paca.fr - [email protected]
Pour télécharger ce document et l’ensemble des résultats,rendez-vous sur www.crt-paca.fr, rubrique “les chiffres du tourisme”
Projet co-financé par l’Union Européenne, l’Etat et la Région
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Ce rapport présente les résultats
d’une enquête réalisée avec
la collaboration du bureau d’études
DATANOVA au cours de l’été 2003
(de mi-juillet à fin août)
sur l’espace montagne des Alpes du sud
de la région Provence Alpes Côte d’Azur.
Méthodologie
� Modalités de l’enquêteAu total ce sont près de 4074 questionnaires concernant les touristes et excursionnistes qui ont été collectés et analysés(dont 3728 questionnaires de touristes et excursionnistes extra-départementaux). Les questionnaires ont été collectésselon un plan de sondage prenant en compte : les sites (vallées et types de site), les jours (semaine, week-end et jours fériés)et le type de population (touristes et excursionnistes). L’échantillon de touristes est de 3447 et d’excursionnistes de 627.
� Critères d’éligibilitéLes personnes rencontrées sur l’Espace Montagne des Alpes du Sud (défini différemment pour chacun des trois départements)qui n’habitent pas sur cet Espace ou qui n’y sont pas à titre professionnel mais dans le cadre de leurs vacances, ont été interrogées.Les touristes et excursionnistes de moins de 18 ans n’ont pas été interviewés.Toutefois des quotas supplémentaires ont été introduits sur l’Espace Montagne du département des Alpes-Maritimes (06)afin de limiter l’interview des individus intra-départementaux forts nombreux sur ce département. Les entretiens ontété réalisés en face-à-face sur les sites concernés par 3 équipes (1 par département) de 4 enquêteurs supervisés par unchef d’équipe.
� Population concernéeL’approche régionale de la clientèle touristique doit prendre en compte une homogénéité de population entre les trois espacesmontagne des trois départements (04-05-06). Ainsi seuls les touristes et excursionnistes extra-départementaux ont étépris en compte dans l’étude. En effet dans l’étude, les Hautes-Alpes n’ont aucun touriste ou excursionniste intra-départementalpuisque l’ensemble du département est considéré comme espace montagne. Ce n’est pas le cas des Alpes de HauteProvence (les intra-départementaux étant peu nombreux) et des Alpes-Maritimes (les intra-départementaux étant trèsnombreux) sur lesquels l’Espace Montagne n’occupe qu’une partie du département.De cette manière l’étude “régionale” ne concerne que les populations de touristes (3121) et excursionnistes (607)extra-départementaux, soit un échantillon 3728 individus.
Ob
se
rv
at
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T
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