Cohésion International

1

Cohesion International a développé son savoir-faire sur une approche combinatoire & systémique pour améliorer l’efficience durable de ses clients en apportant des solutions managériales de très hautes qualités :

ü  Performance sociale ü  Prévention active et santé durable ü  Performance économique

Nos valeurs ? Humanisme, performance et conquête. Fidèle à notre volonté de créer de la cohérence au sein des organisations de travail, Cohesion International parvient avec ses différents métiers et la maitrise de technologies innovantes, à replacer l’homme au cœur des préoccupations en valorisant la performance acquise.

Les conflits au travail, ... Subir ou agir ?

Cohésion International

2 NotreapprochedesAteliersCOHESIONINTERNATIONAL

•  Diffusernossavoirspourperme/rel’améliora3ondesorganisa3onsdetravail•  Perme/redeslieux&destempsd’échanges•  S’inscriredansnotreresponsabilitésociétale

Humanisme&Performancedurable

Cohésion International

3 Letravail?

Letravailunesitua-ondetensionparconstruc-on

Cohésion International

4 Lesélémentsd’unesitua3ondetension

•  Objec;frecherchéparchacundesindividus:clarifiéentreeux?

•  Environnementphysiquedela«rencontre»:convivial?,publique/in;me?,…

•  Procédures,règles,loi,…:respect?miseenœuvre?

•  Lesen;mentd’insécurité

•  Négocia;on:intérêts,op;ons,critèresobjec;fsdemesure,alterna;ves,…

•  Cri;citédelasitua;on:V/O/R?

•  Emo;ons«enprésence»

•  Communica;onverbale/nonverbale

•  Cadredelarela;on:lebonmoment,lebonlieu,lesbonsinterlocuteurs?

•  Etatdelarela;on,passif?

Cohésion International

5 Lessitua3onsdetension

Le cadre et les règles du jeu> ferme autorité

L’intelligence émotionnelle

> communication vraie sur le vécu

des personnes

L’intelligence rationnelle

> négociation sur les intérêts et imagination

de solutions nouvelles

La relation Le résultat

Cohésion International

6 Dugagnant-gagnantauperdant-perdant

Cohésion International

7 Pourquoiagir?

-  Pertedeproduc;vité-  Dégrada;ondelaqualité,image

demarque

-  Ambiancedansleséquipes,contagion,…

-  Energieenrégula;on-  Prudhommes(aléajudiciaires,

couts,délai,…

-  …

Cohésion International

8 Notre approche des situations de travail : Prendre en compte les situations de façon systémique

Environnement & organisation

Qualité des relations

Individu

Cohésion International

9

Lessitua3onsdetravail,dessitua3onsdetensionparconstruc3on

•  Les situa;ons de travail sont des situa;ons complexes. Elless’analysentselon3famillesd’éléments:- Qualitédesrela;ons,- Organisa;onetenvironnementdutravail,- Capacitéindividuelledesacteurs.

•  Les situa;ons de travail sont dynamiques. Toute situa;on detravail non régulée dégénère et entraine conflit puispoten;ellementviolence.

Cohésion International

10 Les 3 cerveaux

LEREPTILIEN,héritédesrep3les:Autoconserva;onetconserva;ondel’espèce–Défensedu

territoireetdesfron;ères–Préda;on–Volontédepuissance–Ins;ncts–Comportementsstéréotypés–Actesquo;diensautoma;ques–Rituels–Duperie–Ruse–Fuite–A]aque.

LENEO-CORTEX,desmammifèressupérieurs:Développeenpremierquelquechosed’analogueauraisonnementd’unordinateurcruel–Idées–Théories–Seconcentresurlemondeextérieur–Prisededécisionsfroidementraisonnées–Indispensableaulangageetàlaparole–Nousluidevonsla

variétéinfiniedenosmodesdepenséeetd’expression.

LELIMBIQUE,héritédesmammifèresinférieurs:Espritsémo;onnels–Sen;mentsd’affec;on–Convic;ons–Croyances–

Capacitédedéformerlesa`tudesscien;fiques–Sen;mentsviscérauxduréeletd’exister–Foidanslaréalitéextérieure–Délivredel’informa;onsous

formedesensa;onsetd’émo;ons–Combinaisondel’expérienceinterneetexterne.

Trois cerveaux, hérités de l’évolution humaine, coexistent difficilement

sous le crâne humain.

(D’aprèsMacLean)

Et nos émotions !

Cohésion International

11 Quelquesdéfini;onspouryvoirplusclair

q  Lesémo3ons:Réac;onaffec;vetransitoired'assezgrandeintensité,habituellementprovoquéeparunes;mula;onvenuedel'environnement.

q  Lessen3ments:État affec;f complexe et durable, issu de l’intégra;on decertainesémo;onsetquipeutdonnerlieuàdesreprésenta;onsq  Lesreprésenta3ons:Percep;on,imagementale,etc.,dontlecontenuserapporteàunobjet,àunesitua;on,àunescène,etc.,dumondedanslequelonvit. La cristallisa;on d’un sen;ment peut donner lieu à unereprésenta;onq  Lescomportements:Manièred'être,d'agirouderéagirdesêtreshumains

Intérieur

Extérieur Sevoit

Seconçoit

Cohésion International

12

Besoin

Emo;on

Représenta;on

Demande

Laclé:faireladifférenceentrebesoin&demande

Cohésion International

13 Prendreencomptelebesoindel’autreàtraverssademande

L’Ecouteac3ve

3FORMES[ 1 ] E c o u t e s i l e n c i e u s e : Deuxraisonsd’intervenir:

§ Montrezquevoussuivez(«Hum!»,«C’estça»,hochementdetête,etc.)§ Montrerquevousnesuivezplusenpartantdecequevousavezsaisi(«Cequejecomprendsc’est...,parcontre,jen’aipascompris..»)

[ 2 ] L a r e l a n c e : Pourobtenirdescomplémentsd’informa3on:

§ Reprisedeladernièrephrasesouslaformeinterroga3ve§ «Cliquer»surunmotimportantpourchercherl’expériencequiluiestassociée

Exemple:-«Etlà,jemesuissen?bien!»-«Quandtudis«bien»?»…silenceetcontactnonverbal

[ 3 ] L e r é s u m é : Synthèsedecequiaétéditetressen3,sansajouterd’informa3on:

§ Arrêtervotreinterlocuteurenluimontrantquevousl’avezentendu§ Accuserrécep3ondel’informa3ondonnée§ L’objec?festd’obtenirun«Oui»:«Oui,c’estça!

?Créerunclimatdeconfianceetderespectmutuel,propreàrecueillirdesinforma3ons,sansjugement,niinterpréta3on

Cohésion International

14 Echelledessitua3onsconflictuelles

Résolu;onduconflitMédia;on

EcouteetrecadrageManagementetcommunica;on

DEGRADATIONDELARELATION

- Comportementstendusoupassifs- Baissedemo;va;on

- Manquedecoopéra;onenéquipe- Difficultésdecommunica;on...

RUPTUREDELARELATION

- Refusdecoopérer- Absentéisme

- Baissedesrésultatsdel’équipe- Insultes,injures

CRISE

- PlaintesJuridique- Violence- Agressions

- ....

VEILLE

- Nondits- Pertedeconfiance

- Cadredefonc;onnementflou

Ges;ondecrise

Cohésion International

15 Lamédia3on

•  Uneméthodealterna;vederésolu;ondesconflits.•  Unedémarcheconsensuelleetconfiden;elle.•  Unprocessusd’échangefacilitéparun;ersindépendant,n’exerçantpasdepouvoirdedécisionperme]antunereprisedudialogueafinquelespar;estrouventunterraind’entente

•  Unaccorddurableparcequechoisiparlespar;es

Cohésion International

16

Exper;se

Savoirêtre

Savoirfaire

Le mentoring

• Transmet un savoir, les connaissances fondamentales et appliquées.

• Permet à chacun d’accéder à l’information dont il a besoin

• Donne les moyens de passer à l’action• Adapte le contenu, dans le respect des

objectifs et du cahier des charges

•  Apporte son expertise, son expérience, les bonnes pratiques

•  Analyse la situation et pose le diagnostic•  Donne ses préconisations

•  Évalue les résultats•  Propose les indicateurs

•  Accompagne la mise en place de nouveaux comportements

•  Gère un processus de changement•  Installe des relations et les conditions propices à

la prise de décision, à la mise en action•  Favorise l’autonomie

L’exper;se du mentor consiste à u;liser 3postures différentes pour obtenir un résultatop;mal.

Le processus d’accompagnement dans une posture de mentor-coach plus ouverte et à l’écoute permet de passer de l’intention au plan d’actions et des actions au résultat avec plus de confiance et d’autonomie.

Posture CONSEIL

Posture COACHPosture FORMATEUR