7/27/2019 Rputation & digital - Incarner ce que l'on est ou subir ce quon dit de nous - Olivier Cimeliere - iCompetences SMIConference 2013

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Rputation & digital :Engager ou subir ?

Olivier Cimelire

Prsident fondateur

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Dfinition dOxford Dictionary

1) The beliefs or opinions that are generally held about someone or

something2) : A widespread belief that someone or something has a particular

characteristic

Dfinition du Larrousse

1) Manire dont quelqu'un, quelque chose est connu, considrdans un public

2) Opinion favorable ou dfavorable du public pour quelqu'un,quelque chose

3) Fait d'tre connu, clbre

Smantique de la rputation

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Lhistoire et la culture de lentreprise Ses produits, ses services, ses activits

Ses hommes, son expertise, sesmarques Ses actions marketing, RP,

commerciales

Les fondamentaux de la rputation

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Les fondamentaux de la rputation

Mais aussi!

Sa performanceSon comportementLexprience clientLe bouche--oreille

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Chiffre daffaires, rentabilit, cours debourse

Notorit et vocations associes Trophes, classements Couverture mdiatique Niveau de controverse

Quelques indicateurs de rputation

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Un contexte socital instable!

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! o les exigences se multiplient

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Avec le digital, la rputation est friable!

AVANT AUJOURDHUI

Top Down Bottom Up

Silos verticaux Rseaux horizontaux

Incantation (croyez nous) Conversation (convainquez nous)

Mdias crits/Temps quotidien Mdias numriques/Temps rel

Emetteur vers des rcepteurs Emetteur/rcepteur en alternance

Opacit relative Transparence accrue

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! scrute en permanence!

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Etude Dell sur le bouche--oreille

Un promoteur de la marque rapporte

32$ en moyenne

Un dtracteur de la marque cote57$ en moyenne

! avec des cots potentiels la cl

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ENGAGER

Dialoguer rgulirement avec

ses parties prenanteset gagner des allis objectifsdans son domaine dactivit

4 dfis principaux relever

ECOUTER

Suivre et analyser lesconversations de soncosystme en temps rel

PROTEGERMaintenir la confiance

avec des attitudesouvertes, des arguments

concrets et de lempathie

REAGIRSe tenir prt en toutes

circonstances occuperle terrain si un imprvu

grave surgit

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Humilit :Admettez que vous navez pas toutes les rponses Authenticit : Ne revendiquez pas des attributs qui ne soient pas

les vtres

Ouverture :Acceptezque vos pairs parlenten votre nom

Bonne volont : Rglezvraiment les problmes

Gnrosit : Partagerdes informations

vraie valeur ajoute ettenez compte de ce quelon vous dit

5 principes de succs

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Nourrir et protger votre rputation au sein devotre cosystme

Mieux vous diffrencier de vos concurrents ettre plus attractif

Etre considr comme un expert fiable etinfluent de votre secteur

Attirer les meilleurs talents et renforcer la

fidlit des collaborateurs

Aider gnrer des opportunits business etdonner des raisons dtre prfr

5 bnfices que vous pouvez esprer

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Pour poursuivre la discussion :

Olivier CIMELIERE@olivcim+33 7 77 33 50 30

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