Les Ateliers RH du Ciffop et Cefop

Quand les meacutedias sociaux tissent la toile des

relations professionnelleshellip Preacutesentation par Carole BLANCOT Directrice Conseil SpotPink Date Vendredi 4 novembre (8h00 - 10h30) Lieu Locaux du CIFFOP - 13 rue Bosquet 75007 Paris

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Agenda de lrsquoatelier RH du 04112011

8h00 Accueil Petit deacutejeuner

8h30 Introduction sur les ateliers RH (pourquoi comment )

8h45 Preacutesentation laquo Quand les meacutedias sociaux tissent la toile des

relations professionnelleshellip raquo

9h15 Questions reacuteflexions eacutechanges synthegravese par table

9h40 Restitution par table et eacutechangesdeacutebat

10h25 Clocircture

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Plan drsquointervention

1 Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on Deacutefinition peacuterimegravetre enjeux chiffres cleacutes amp eacutevolution

2 Comment srsquoinvitent-ils dans les organisations aujourdrsquohui

3 Le 20 et son impact sur les organisations les meacutethodes manageacuteriales et la fonction RH

Emergence drsquoun nouveau type de leadership amp conseacutequences

Vers des RH et une GRH en mode 20

4 Les beacuteneacutefices et points de vigilance des eacutevolutions actuelles

5 Conclusion et revue de liens

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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on

1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer

mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)

ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier

significatif pour diffuser de linformation

2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun

mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux

3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)

Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux

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Agenda de lrsquoatelier RH du 04112011

8h00 Accueil Petit deacutejeuner

8h30 Introduction sur les ateliers RH (pourquoi comment )

8h45 Preacutesentation laquo Quand les meacutedias sociaux tissent la toile des

relations professionnelleshellip raquo

9h15 Questions reacuteflexions eacutechanges synthegravese par table

9h40 Restitution par table et eacutechangesdeacutebat

10h25 Clocircture

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Plan drsquointervention

1 Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on Deacutefinition peacuterimegravetre enjeux chiffres cleacutes amp eacutevolution

2 Comment srsquoinvitent-ils dans les organisations aujourdrsquohui

3 Le 20 et son impact sur les organisations les meacutethodes manageacuteriales et la fonction RH

Emergence drsquoun nouveau type de leadership amp conseacutequences

Vers des RH et une GRH en mode 20

4 Les beacuteneacutefices et points de vigilance des eacutevolutions actuelles

5 Conclusion et revue de liens

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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on

1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer

mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)

ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier

significatif pour diffuser de linformation

2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun

mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux

3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)

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Plan drsquointervention

1 Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on Deacutefinition peacuterimegravetre enjeux chiffres cleacutes amp eacutevolution

2 Comment srsquoinvitent-ils dans les organisations aujourdrsquohui

3 Le 20 et son impact sur les organisations les meacutethodes manageacuteriales et la fonction RH

Emergence drsquoun nouveau type de leadership amp conseacutequences

Vers des RH et une GRH en mode 20

4 Les beacuteneacutefices et points de vigilance des eacutevolutions actuelles

5 Conclusion et revue de liens

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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on

1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer

mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)

ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier

significatif pour diffuser de linformation

2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun

mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux

3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)

Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux

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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on

1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer

mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)

ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier

significatif pour diffuser de linformation

2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun

mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux

3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)

Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux

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Exemples de meacutedias drsquoapplications sociales

Les meacutedias sociaux utilisent beaucoup de techniques telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web les blogues les wikis le partage de photos le videacuteo-partage des podcasts les reacuteseaux sociaux le bookmarking collaboratif les mondes virtuels les microblogues et plus encore

1 Communication Blogues Wordpress TypePad Blogger Apps de Microbloguespreacutesence Twitter Pownce Sukey Gestion de reacuteseau social Facebook LinkedIn MySpace MyHeritage Trombicom Viadeo Google+ Agreacutegation sociale de reacuteseau FriendFeed SocialThing Youmeo Soupio Eacuteveacutenements Upcomingorg Eventful TwieetVite Plateformes de troc Myrecyclestuffcom

2 Collaboration Wikis Wikipedia Wikimedia PBWiki Social bookmarking delicious Diigo et StumbleUpon Sondage enquecircte doodle surveymonkey Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles Digg Mixx et Reddit Emplacements dopinion epinions critiques sur Amazon Yelp

3 Multimeacutedia Partage de photos Flickr Zooomr picassa Partage de videacuteos YouTube Dailymotion Vimeo Livecasting Ustream Justintv Partage de musique imeem Lastfm blipfm spotify lt5gt

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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011

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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)

gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux

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Some key figures

Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it

People love to connect to people

38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone

In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook

LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories

bull 882m+ unique visitors (August 2011)

bull 2m+ members in France

bull 35m+ members in the world (May 2011)

bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men

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La regravegle des 1

Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet

ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive

ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste

ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais

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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)

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Some key figures

Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it

People love to connect to people

38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone

In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook

LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories

bull 882m+ unique visitors (August 2011)

bull 2m+ members in France

bull 35m+ members in the world (May 2011)

bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men

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La regravegle des 1

Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet

ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive

ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste

ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais

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Some key figures

Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it

People love to connect to people

38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone

In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook

LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories

bull 882m+ unique visitors (August 2011)

bull 2m+ members in France

bull 35m+ members in the world (May 2011)

bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men

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La regravegle des 1

Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet

ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive

ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste

ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais

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La regravegle des 1

Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet

ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive

ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste

ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais

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Le 20 quels impacts

1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )

2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)

3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte

=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre

4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de

compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement

5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences

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Enjeux et motivations des entreprises

Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises

1 - La notorieacuteteacute (80)

2 - Le marketing (60)

3 - Le recrutement (42)

4 - La marque employeur (39)

5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)

6 - Le travail collaboratif (28)

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Ressources humaines

Communication Interne amp externe

Marketing

Marketing RH

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Les usages des salarieacutes en ligne

1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)

2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)

3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)

4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)

5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)

6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)

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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE

Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip

Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute

+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social

Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation

Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif

agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social

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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime

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Les risques meacutedias sociaux amp RSE

Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux

La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les

deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque

Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies

La divulgation dinformations confidentielles

La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux

Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)

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Quelques exemples de Bad Buzz

Dominorsquos Pizza (2009)

2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube

Alten (Nov 2010)

Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise

Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration

Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip

Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique

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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre

Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction

geacuteneacuterale

Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes

Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de

lrsquoentreprise

Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non

Commencer et puis relacirccher les efforts

Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise

(dont les IRP) lt16gt

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Vers des RH 20

Enjeux amp Objectifs

Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie

Attirer impliquer motiver fideacuteliser

(Re)-Creacuteer du lien social

Contribuer

bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la

compeacutetitiviteacute

En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations

En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt

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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus

Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv

Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf

Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox

Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR

LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom

Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu

Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l

LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout

Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G

Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media

httpbitlyvb0q3L

Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0

Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3

Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ

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Enjeux et motivations des entreprises

Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises

1 - La notorieacuteteacute (80)

2 - Le marketing (60)

3 - Le recrutement (42)

4 - La marque employeur (39)

5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)

6 - Le travail collaboratif (28)

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Ressources humaines

Communication Interne amp externe

Marketing

Marketing RH

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Les usages des salarieacutes en ligne

1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)

2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)

3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)

4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)

5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)

6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)

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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE

Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip

Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute

+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social

Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation

Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif

agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social

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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime

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Les risques meacutedias sociaux amp RSE

Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux

La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les

deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque

Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies

La divulgation dinformations confidentielles

La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux

Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)

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ites sans acco

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reacutealable

Quelques exemples de Bad Buzz

Dominorsquos Pizza (2009)

2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube

Alten (Nov 2010)

Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise

Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration

Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip

Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique

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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre

Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction

geacuteneacuterale

Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes

Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de

lrsquoentreprise

Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non

Commencer et puis relacirccher les efforts

Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise

(dont les IRP) lt16gt

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Vers des RH 20

Enjeux amp Objectifs

Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie

Attirer impliquer motiver fideacuteliser

(Re)-Creacuteer du lien social

Contribuer

bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la

compeacutetitiviteacute

En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations

En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt

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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus

Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv

Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf

Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox

Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR

LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom

Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu

Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l

LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout

Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G

Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media

httpbitlyvb0q3L

Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0

Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3

Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ

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Les usages des salarieacutes en ligne

1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)

2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)

3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)

4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)

5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)

6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)

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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE

Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip

Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute

+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social

Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation

Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif

agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social

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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime

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Les risques meacutedias sociaux amp RSE

Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux

La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les

deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque

Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies

La divulgation dinformations confidentielles

La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux

Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)

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Dominorsquos Pizza (2009)

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Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise

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Vers des RH 20

Enjeux amp Objectifs

Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie

Attirer impliquer motiver fideacuteliser

(Re)-Creacuteer du lien social

Contribuer

bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la

compeacutetitiviteacute

En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations

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Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu

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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE

Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip

Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute

+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social

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Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif

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Enjeux amp Objectifs

Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie

Attirer impliquer motiver fideacuteliser

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La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les

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Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise

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bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la

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(Re)-Creacuteer du lien social

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bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la

compeacutetitiviteacute

En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations

En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt

copy 2011 Sp

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roits reacuteserveacutes D

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reacutealable

Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus

Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv

Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf

Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox

Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR

LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom

Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu

Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l

LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout

Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G

Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media

httpbitlyvb0q3L

Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0

Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3

Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ

lt18gt

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Vers des RH 20

Enjeux amp Objectifs

Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie

Attirer impliquer motiver fideacuteliser

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