Communication marketing publicité & médias Importance d’une image sur les réseaux sociaux

Présentation par : Hugues TRUTTMANN & Carole BLANCOT Date : Mercredi 5 décembre 2012

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Agenda du 05/12/2012

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1. Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?

2. Objectifs et enjeux pour un patron

3. Retour d’expérience & anecdotes 2.0

4. Conclusion

5. Questions/Réponses

6. Pour aller plus loin

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Les médias sociaux de 2000 à nos jours

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L’email créé en 1971 par Ray Tomlinson est aujourd’hui une pratique marketing « has been »

Communication, Marketing et Publicité sont, à l’heure du digital, des métiers qui

connaissent une véritable révolution !

Et en 2013 ?

Source : http://ow.ly/fLMEQ

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Internautes – Internet & Réseaux sociaux (France & Monde)

> 1 milliard d’utilisateurs de réseaux sociaux - 4 -

• 96% des internautes accèdent à Internet tous les jours,

• 90% des internautes utilisent régulièrement les réseaux sociaux,

• 60% les utilisent au moins une fois par jour.

Source : Étude sur l'usage d'Internet dans le monde en 2012 http://ow.ly/fHB1b

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Panorama des médias sociaux en 2012

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Sources : • Panorama des médias sociaux 2012

http://ow.ly/9bR9K • 40 chiffres-clés Social Media pour

2012 http://ow.ly/9hI9l • Social media around the world 2011

http://ow.ly/9j4Tf (Sept 2011)

77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social

57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie

Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux

7.25 heures passées par mois sur les réseaux sociaux par les internautes européens (Oct. 2011)

38% des internautes se connectent via un smartphone (Sept. 2011)

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Exemples de médias d’applications sociales

Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos, le vidéo-partage, des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogues et plus encore.

1. Communication Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger Apps de Microblogues/présence : Twitter, Pownce, Sukey Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, MyHeritage, Trombi.com, Viadeo, Google+ Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo, Soup.io Événements : Upcoming.org, Eventful, TwieetVite Plateformes de troc : Myrecyclestuff.com

2. Collaboration Wikis : Wikipedia, Wikimedia, PBWiki Social bookmarking : del.icio.us, Diigo et StumbleUpon Sondage, enquête : doodle, surveymonkey, Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles : Digg, Mixx et Reddit Emplacements d'opinion : epinions, critiques sur Amazon, Yelp

3. Multimédia Partage de photos : Flickr, Zooomr, picassa Partage de vidéos : YouTube, Dailymotion , Vimeo Livecasting : Ustream, Justin.tv Partage de musique : imeem, Last.fm, blip.fm, spotify - 6 -

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22 % des Américains se connectent plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux et ils sont de moins en moins nombreux à regarder la télévision sans êtres connectés.

- 7 - Infographic : The ubiquity of socialmedia http://ow.ly/fI1M3

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Les réseaux sociaux représentent 18 % du temps passé sur internet aux Etats-Unis

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=> 405 minutes par mois en moyenne consacrées Infographie : Le temps passé sur les réseaux sociaux en forte augmentation http://ow.ly/fLCqX

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Chiffres clés & nombre de visites par mois

Sources : [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +… Les derniers chiffres clefs des médias sociaux ow.ly/fCmRX

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Les membres de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le réseau et 63% ont entre 13 et 34 ans. Sur Twitter, le temps passé en moyenne par mois descend à 89 minutes et 57% ont entre 26 et 44 ans. Google apparaît, quant à lui, comme le plus mauvais élève en la matière, avec seulement 3 minutes enregistrées par mois. Pinterest attire davantage de femmes (68,2%) tandis que Google séduirait, pour sa part, plus les hommes (63%)

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The digital revolution : are you in ?

- 10 - Source : http://ow.ly/fLKZn

Promotion

Push

Marketing traditionnel

Marque égocentrée

Conversation

Veille & écoute (marque ouverte)

Interactions

Inbound Marketing (marketing relationnel)

Recommandations

Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0 est né…

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Enjeux et motivations des entreprises

Quelles sont les raisons de l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises ? 1 - La notoriété (80%) 2 - Le marketing (60%) 3 - Le recrutement (42%) 4 - La marque employeur (39%) 5 - L'engagement (fidélisation) des salariés (37%) 6 - Le travail collaboratif (28%)

Ressources humaines

Communication Interne & externe

Marketing

Marketing RH

Relations humaines

Communication

Marketing

Commerce

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Le 2.0 : quels impacts ?

1. Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifié (télétravail, mobilité, nomadisme) Réseaux sociaux d’entreprise (& la fin – progressive - du courriel ?)

2. Une frontière vie privée, vie professionnelle qui disparaît Nouvelle forme d’astreinte (psychologique) Accès aux informations permanent (7 j sur 7, 24 h sur 24h)

3. Un bouleversement des méthodes d’apprentissage et de mémorisation Nous faisons moins d'efforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitués à cette disponibilité qui nous est offerte

=> nous devenons en quelque sorte "fainéants" d'apprendre

4. Emergence d’une nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critères d’influence et de leadership virtuel) les structures hiérarchiques habituelles perdraient du poids face aux réseaux de

compétence, ou d’excellence, créées virtuellement.

5. Une construction individuelle renforcée • Autonomisation et auto-formation • Impact sur GPEC, évolution des compétences

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Les bénéfices : médias sociaux & RSE

Interactivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, accessibilité (larges publics, communautés, sources d'information, évènements), médiatisation des contenus, gratuité…

Intelligence collective : collaboration, implication & confiance => bien-être, performance & compétitivité

Conformisation aux attentes et objectifs collectifs et nouvelles formes de contrôle social

Les RSE introduisent de nouvelles règles : existence numérique, transparence, conversation, interactions sociales, mise en relation, partage, collaboration, transmission, formation.

Le RSE est : un moyen d’accéder à des ressources utiles à l’action individuelle ou collective, valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective, un nouveau mode de coordination des activités individuelles, alternatif

à la hiérarchie et au contrat. => innovation & lien social

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Questionnent le leadership et le pouvoir légitime

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Les risques pressentis : médias sociaux & RSE

La perte de contrôle des échanges, le « Bad Buzz » et les dégâts faits à la réputation de la marque.

Des politiques et pratiques RH qui ne s'adaptent pas assez vite aux nouvelles technologies.

La divulgation d'informations confidentielles. La crainte d’une mauvaise gestion du temps et du caractère (trop) chronophage des activités sur les réseaux sociaux.

L’émergence de nouveaux « risques psychosociaux 2.0 » (harcèlement, discrimination, stress). La propension des TIC à brouiller les frontières spatiales et temporelles et la surcharge d’informations.

Le débauchage par les concurrents des collaborateurs visibles sur les médias.

Source : La e-réputation en 5 infographies -14-

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Enjeu : e-réputation / recrutement

Source : La ereputation en 5 infographies

78% des recruteurs consultent les moteurs de recherche pour en savoir plus sur leurs employés potentiels.

Les réseaux sociaux sont lus par 63% des recruteurs.

32 % des recruteurs français excluent les candidats ayant des détails gênants sur leur profil.

8% des entreprises ont licencié un employé pour avoir abusé des médias sociaux.

Source : Les tendances Recrutement 2012

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IN / OUT

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- 52% des entreprises ont mis en place une politique officielle d’utilisation des médias sociaux, tandis que 42% sont formellement contre.

- 59% des groupes de médias encouragent leurs employés à utiliser les médias sociaux, tandis que 71% des entreprises du secteur de l’énergie ont mis le holà sur cette pratique au travail.

- 80% des employeurs se servent des médias sociaux comme LinkedIn pour recruter du personnel.

- 2 employés sur 5 de la génération Y préfèrent avoir accès aux médias sociaux sur leur lieu de travail plutôt qu’un salaire plus élevé,

- plus de la moitié des salariés de 55 ans et plus se rendent chaque jour sur les médias sociaux au travail.

Les médias sociaux font-ils l’unanimité auprès des employeurs ? http://ow.ly/bzBGk

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IN

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OUT ?

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Un territoire presque infini… et paradoxalement un lieu dans lequel tout (le monde) :

- se (re)trouve - Se (re)connait - Se (re)commande

Ça ? C’est la jungle du web

Les risques de ne pas y être (extrait) : Le doute dans l’esprit des prospects (voire la méfiance). Véhiculer l’image d’une marque inaccessible, distante et/ou non moderne. Ignorer ce que l’on pense et dis de votre marque/entreprise/produit-service. La plus grande difficulté à rester compétitif. La difficulté à recruter et/ou à fidéliser (risque de perte de talents). La démotivation de vos salariés ou à défaut une insuffisance d’engagement (sentiment d’appartenance développer à l’extérieur de votre entreprise). La non perception des dernières tendances de votre secteur/marché.

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Points de vigilance & erreurs à ne pas commettre

Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction générale

Une mauvaise synergie ou coordination entre les différentes directions de l’entreprise (Ex : ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP))

Ne pas prendre le temps de définir une stratégie, des étapes et les médias concernés à chaque phase

Ne pas identifier et analyser préalablement les éventuels freins internes / externes

Une charte d’usage des médias sociaux oui mais une charte barbelée non !

Si le community management est externalisé : mal choisir son prestataire

Partir vite, à fond puis relâcher les efforts

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4 fiches pratiques réseaux sociaux pour les professionnels http://ow.ly/fM8Ey soignez votre profil, fixez-vous une ligne rédactionnelle, construisez une communauté d’intérêt, interagissez, gérez votre temps.

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externalisés

pour les acteurs RH

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SpotPink en un slide

SpotPink

Acteurs de l’écosystème de la

gestion des ressources humaines

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L’agence et les médias sociaux

Engager Cibler

Référencer

Dialoguer

Promouvoir Diffuser

Fidéliser Marque Employeur

Feedback

Veille sur mots clés

Surveillance concurrents tendances

Alerte sur nouveauté

Reporting mensuel

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Prestations de l’agence

❶ Production de contenu

❷ Veille, blogging externalisé, community management

❸ Rich media (interview vidéo, captation d’évènements, bannières…)

❹ Ingénierie et animation de formations (intra – inter)

❺ Animation de conférences

❻ Définition d’une stratégie digitale RP & RP 2.0

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Références (Extrait)

Réalisations (Exemples)

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Annexes

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Annexes

Ressources Humaines & Technologies

Communication

Recrutement

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Sources & revue de liens utiles pour en savoir plus

[Download] Guides Facebook et Twitter pour communiquerhttp://ow.ly/fLmCc BestOf de SpotPink : 74 infographies http://ow.ly/fLEa2 Découvrez les services de @SpotPink http://is.gd/wggXWk Règle du 1 % (sur Wikipedia) http://bit.ly/sVJ0pv Les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) : où en est-on http://bit.ly/mQ3MCR Étude : l'utilisation des réseaux sociaux au travail http://bit.ly/tbQUTu Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques http://bit.ly/mwSs7G Le web social vu par les juristes et les avocats http://ow.ly/7gWK3 Management & réseaux sociaux (Cairn.info) ow.ly/7hxAQ

Comprendre les liens Internet pour démultiplier sa visibilité en ligne http://ow.ly/dJPw7

La checklist du community manager par @modérateur http://ow.ly/dFXfS

Le top 10 des réseaux sociaux professionnels ~ http://bit.ly/S1cvtL Guide Social Media http://shar.es/coQpp

The 10 Types of Social Media Addicts [INFOGRAPHIC] http://ow.ly/erGQ8

[Téléchargez] Médias Sociaux : quels outils pour quels messages ? http://ow.ly/eA4JE

En moyenne, un utilisateur de Twitter possède 208 followers http://ow.ly/eJGfM

Social Media 2012: behavior, dimensions & maturity all around the world http://is.gd/LpOiXX

Infographie : les chiffres clés de la France du numérique http://ow.ly/fj2zj

Infographie 90% des TPE/PME utilisent les réseaux sociaux aux US http://ow.ly/eeXNq

Infographie: les meilleures pratiques pour générer des affaires grâce à LinkedIn http://ow.ly/fyy5z

[Infographie pour CM Facebook] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? http://ow.ly/fw8Fh

[vidéo] Social Media 2013 : tous les chiffres clés http://ow.ly/fj1Mh

7 guides pratiques & méthodologiques ow.ly/fM6ME à télécharger

Stat. 2012 Les français sur les réseaux Facebook, Twitter, G+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest, 4square http://ow.ly/eL2gJ

[Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +… Les derniers chiffres clefs des médias sociaux http://ow.ly/fCmRX

Médias sociaux : comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement? http://ow.ly/dZVOI

Cartographie des médias en ligne en France http://ow.ly/eEJXU

Facebook, Twitter, Linkedin & les autres : état des lieux 2011 http://bit.ly/plYm7l LinkedIn - About Us http://press.linkedin.com/about

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