Journée rég ionale ANT BAZAS – 26 févr ier 2013

4-1=3 ANT

1 ANT "volant"

ETAPE n°1

"Il était une fois" "Tout nouveau tout beau"

…et autres expressions qui disent qu'au début c'est

vraiment 'achement génial

A l'origine…

>> Constat des directeurs d'offices de tourisme

- Une connaissance des outils numérique très variable

- Des ressources disponibles au Pays

>> SOLUTION TROUVEE :

- Des ateliers numériques à destination des agents d'offices de tourisme…

- … puis en seconde vague des ateliers à destination des prestataires

Pour les OT sans ANT…

>> "Facile" !

- Pas de superposition sur la mission ANT entre OT et territoire

>> SOLUTION TROUVEE :

- Un programme défini avec le réseau des OT

- Chaque OT choisit ou pas de mettre en route le programme chez lui

- il mobilise alors son réseau de prestataires, prend en charge la logistique des ateliers

- l'ANT Pays prépare l'atelier et l'anime

Pour les OT sans ANT…

>> Points positifs

- Pas besoin d'avoir atteint une taille critique pour se lancer dans l'ANT

- Pas besoin d'avoir un personnel formé à l'ANT

- Continuité territoriale sur le service au prestataire

- Mutualisation maximale

>> Points négatifs

- Solution de facilité avec appropriation minimale

- ANT pas prioritaire, et donc pas de demande spontanée de poursuivre l'action

Pour les OT avec ANT…

>> "Moins" facile" !

- Superposition sur la mission ANT entre OT et territoire

- Chaque OT réserve une place différente à l'ANT dans sa structure

- Les ANT sont à des positions différentes dans les organigrammes

Pour les OT avec ANT…

>> Les aménagements trouvés

- Ces OT participent à la définition du programme commun…

- …mais celui qui décide ne sera pas forcément l'ANT (maître d'ouvrage maître d'œuvre… avec la communication pas optimale au milieu !)

- l'ANT du Pays peut intervenir selon les mêmes modalités que pour les autres OT, au libre choix de l'OT

- les ressources construites pour les OT sans ANT sont à disposition de tous les ANT territoriaux

ETAPE n°2

Miroir, ô mon beau miroir…

(en décodé : la réalité est souvent moins belle que ce qu'on imagine !)

Avec quatre ans de recul…

>> Pour l'ANT non plus, ce n'est pas une question de taille !

- La "touristicité" d'une station n'amène pas forcément à ce que les OT s'investissent sur l'ANT, la mutualisation territoriale peut être considérée comme suffisante

- La taille de l'OT n'impacte pas sur l'option de former ou pas un ANT

Avec quatre ans de recul…

>> La relation à l'ANT est très variable…

- Axe stratégique de l'OT avec déploiement de ressources

- Démarche permettant de générer des ressources dans le cadre de packs de services

- Un moyen de sensibiliser les prestas sur leur niveau médiocre sur le web

- Un moyen d'animer le réseau de presta qui coûte rien, pensez donc, on fait tout pour moi

- OSEF, j'ai des choses plus urgentes à faire, j'ai ma carte touristique à préparer

Avec quatre ans de recul…

>> …et donc la coordination territoriale devient difficile

- Un OT qui a fait de l'ANT un axe stratégique ne peut pas attendre les copains retardataires

- Un OT qui sous-traite l'ANT mais avec le projet d'avancer dans ce domaine reste en veille active des dispositifs territoriaux

- Un OT "ANT-opportuniste" a oublié qu'il pouvait y avoir des choses à faire

- ceux qui disent "OSEF", concrètement… ben… OSEF, quoi

Avec quatre ans de recul…

>> concrètement…

- Moins d'échanges sur les programmes et les suivis d'ateliers…

- …donc l'esprit de mutualisation s'est un peu perdu en route

ETAPE n°3

"Aide-toi, le ciel t'aidera" (ou pas)

"Quand on peut pas entrer par la porte, il faut essayer par la fenêtre" (si on passe)

(en décodé : ne désespérons pas !)

Dernières options tentées

>> La mise en place d'un outil de diagnostic territorial

- On a toujours besoin d'outils… : la mutualisation reste donc possible !

- Si les programmes d'ateliers sont moins coordonnés, les infos issues du diagnostic seront elles territoriales

Dernières options tentées

>> L'idée de mutualiser et de spécialiser les ANT…

- Option très séduisante…

- …mais qui repose encore sur des engagements trop différents sur l'ANT

- Du coup, l'idée a un an, elle ne s'est pas encore concrétisée !

>> …voire de faire du marketing de service entre OT

- je te troque des ateliers ANT pour mes prestas contre des prestas de PAO

- mêmes causes mêmes effets : belle idée, non concrétisée !

Dernières options tentées

>> Manager numérique de destination ?

- Même si les options proposées sont bonnes…

- …pas de bonnes clés trouvées pour la coordination de l'ANT en Médoc

Coordination de l'ANT - CONCLUSIONS

- Des lendemains qui peuvent déchanter si les niveaux d'investissement sont trop différents

- Les bonnes volontés exprimées en réseau sont vite oubliées sous le poids des contraintes du quotidien, et rendent l'action moins efficiente (syndrôme du hamster dans sa roue)

- La coordination ANT, c'est à la fois de l'ANT ET de l'animation de territoire : la plupart des codes et outils restent à inventer

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