Le tableau de bord de pilotage

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Définition

• Un tableau de bord de pilotage permet de mesurer, d’évaluer de suivre la réalisation des actions et de surveiller les paramètres sensibles des activités opérationnelles et stratégiques

Contrôler ou piloter

• Pourquoi mesurer la performance ?

Contrôler ou piloter

• ATTENTION

–Ne pas confondre ni associer

• Mesures• Indicateurs• Contrôle

Le triangle anti progès du contrôle

Planification

Contrôle sanction

Le triangle du progès du contrôle

Mesure

Réaction Action

Les inter-relations du progrès

Mesurer toutes les formes de performance

• 1 Client : La réussite de l'entreprise passe nécessairement par la satisfaction du client...

• 2 Actionnaires : ...Mais l'entreprise a besoin de capitaux...

• 3 Partenaires :...Et elle ne travaille plus toute seule, mais en coopération avec d'autres acteurs du monde économique...

• 4 Personnel :...Si la Réactivité et la Qualité des services rendus sont les deux clés de l'entreprise moderne, ce sont les hommes qui les détiennent...

Mesurer toutes les formes de performance

• 5 Public :...Dans tous les cas, il faut prendre garde à conserver

une Ethique responsable en toutes Circonstances....

• 6 Processus internes et système qualité : ..Ne perdons pas de vue ce que nous sommes, ce que nous faisons et comment nous le faisons...

• 7 Système d'information : ...C'est la clé de voûte de l'entreprise

intégrée. La pertinence et la qualité des informations échangées depuis le client jusqu'au dernier fournisseur conditionnent la viabilité de la supply-chain

L’indicateur et le risque de la décision

• Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n'est pas juste...

L’indicateur qui se mord la queue

• Un indicateur qui se mord est la queue est un indicateur dont la conséquence agit directement sur la cause avec un mouvement auto entretenu faussant l'appréciation. Comment l'expliquer ?

Rappelez-vous l’histoire du bucheron canadien

et

du vieux sage indien

Gare à la dictature de l’indicateur Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la

dictature de l'indicateur ?

– Vous devez mettre des indicateurs. – Il faut placer des indicateurs.

 « Voilà, Monsieur l'Auditeur, regardez, tous nos processus

sont sous contrôle, la preuve on a mis des indicateurs pour chacun d'entre eux. C'est dire.... »

Ce sont les indicateurs • Les indicateurs, ont beau dos ! Ou comment tout justifier et

n'importe quoi en s'appuyant sur "les indicateurs". Où commence l'information, où s'arrête la manipulation, et vice-versa...

Ce sont les indicateurs• « Grâce à moi, depuis que je suis aux commandes la barre est

maintenant redressée, voyez les indicateurs, mais la route est encore longue, unissons nos efforts pour franchir ce cap difficile... » Celui-là tient à garder sa place.

Des indicateurs QUALITE• Comment est calculé l'indicateur ?

• Quelles sont les données utilisées pour son calcul ?

• Que mesure-t-il exactement ?

• Quel était l'objectif initial, à quelle échéance ?

• Quelles actions ont été mises en place ?

• Avec quel résultat ?

Manipuler les indicateurs

• La question de la manipulation de l'indicateur est une réalité et c'est bien pour cela qu'il est important de toujours connaître le mode de calcul

Un tableau de bord, ce n’est pas bien compliqué

• Lorsque l'on maîtrise bien son besoin, concevoir un tableau de bord,  ce n'est pas bien compliqué.

• Les tableaux de bord qui ne correspondent en rien aux axes stratégiques et ne contribuent donc pas à la prise de décision. A courte échéance, ils seront relégués sur un coin du bureau. Voilà comment on rate un projet tableau de bord.

Comment construire son tableau de bord ?

De quels indicateurs ai-je besoin pour prendre des décisions dans ma zone de responsabilité ?

Quels indicateurs me servent pour rendre compte à mon supérieur hiérarchique ?

Quelles informations dois-je transmettre régulièrement à mes subordonnés ?

Quelles données sont nécessaires pour répondre aux demandes de mes partenaires ?

Quelles informations dois-je mettre en forme pour les rendre facilement accessibles et compréhensibles ?

Ai-je besoin de surveiller des indicateurs ?

Sur base de quels indicateurs puis-je évaluer mes actions et sur quelle base suis-je évalué ?