Solutions de confiance pour l’e-commerce

Le standard européen pour les boutiques en ligne professionnelles

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+32 2 8080466sales.fr@trustedshops.be

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Label de qualitéLe label de qualité Trusted Shops signale au consommateur que vous répondez à l’ensemble de nos critères de qualité.

Guide pour e-commerçantsLe guide comprend des textes types et des conseils pratiques pour la mise en conformité juridique du processus d‘achat. Mises à jour incluses.

Audit réalisé par des expertsVotre site fait l’objet d’une vérification au niveau du respect des critères de qualité, vous recevez ensuite un rapport d’audit personnalisé. En outre, vous bénéficiez durant toute la durée du contrat de notre service support.

CertificatVous obtenez un certificat en ligne pour votre boutique, garantissant l‘authenticité du label de qualité.

Garantie et service clientèleOffrez la protection acheteurs à vos clients. Pour la gestion des cas de garanties, vous disposez d’un système en ligne ainsi que d’un service d’assistance à la clientèle.

Avis clientsVous disposez d’un widget d‘évaluation pour votre e-boutique. Notre système en ligne est également à votre disposition pour gérer les différentes évaluations.

Nous vous proposons une offre tout-en-un !Devenez membre maintenant !

Devenir membre maintenant, à partir de

49,– EUR par mois*

Nous proposons également des options complémentaires à cette offre. Informations et inscription sur :

www.trustedshops.be/fr/marchands* En fonction du chiffre d’affaires annuel en ligne ; cotisation d’affiliation et prime de garantie Trusted Shops incluses ; frais de dossier forfaitaires uniques de 89,– EUR ; règlement à l’avance,

prix hors taxes ; durée du contrat 1 an.

Source : ECC, enquête auprès de 749 internautes, 2012

23,1 %

Augmentation du taux de conversion : les visiteurs en confiance deviennent des clients !Utilisez le label de qualité le plus répandu en Europe et transformez vos visiteurs en clients. Des études expérimentales prouvent que le taux de conversion augmente en moyenne de 23,1 % grâce à l‘utilisation du label de qualité Trusted Shops.

Augmentation du chiffre d‘affaires : les clients confiants achètent plus !Une vérité simple qui se vérifie : d‘après une étude du ECC Handel (bureau d‘étude sur le commerce en ligne), l’effet positif constaté suite à l’utilisation de solutions de confiance, telles que le label de qualité ou les avis clients, connaît une augmentation de 19,6 % pour un panier de valeur moyenne et de 26,9 % pour un panier de valeur élevée.

Source : ECC, enquête auprès de 749 internautes, 2012

19,6 %

26,9 %

65 EUR 200 EUR

La confiance fidélise le client !En plus d’une boutique en ligne au design réussi, un label de qualité constitue un élément important permettant de constater votre fiabilité au premier coup d’œil et de garder les clients sur votre site. Une enquête de l‘institut infas montre qu‘outre l‘importance du prix, celle de la sécurité a une grande influence dans le choix d‘une boutique.

Trusted Shops permet d’accroître le taux de conversion et la confiance pendant toutes les phases d‘achat.

6 Activation du label de qualitéLorsque le label de qualité et la protection acheteurs sont intégrés à votre boutique et que tout fonctionne parfaitement, votre certificat Trusted Shops reçoit le statut « valable ». Vos clients peuvent désormais souscrire à la protection acheteurs.

5 IntégrationUne fois la certification de votre site validée, votre expert juridique vous fera parvenir les instructions pour l‘intégration du label de qualité Trusted Shops et de la protection acheteurs Trusted Shops.

1 InscriptionRemplissez notre formulaire en ligne : www.trustedshops.be/fr/marchands

2 Démarrage avis clientsEt c‘est déjà parti ! Intégrez le widget de note du marchand et commencez immédiatement à recueillir les évaluations de clients.

3 Protection acheteursAfin d’offrir une protection supplémentaire à vos clients, nous déterminons pour vous un montant maximal de couverture mensuelle utilisable.

4 Audit d‘expertsContrôle du respect des critères de qualité sur votre boutique. À l‘aide des indications contenues dans votre rapport d‘audit personnel.

Sérieux de l‘offre 92 %

Protection des données 90 %

Garantie de remboursement 85 %

Sécurité vérifiée 93 %

Source : infas, enquête auprès de 5 083 internautes, 2012

Misez sur la confiance !

Professionnalisez votre site dès maintenant !Grâce au label de qualité Trusted Shops, vous montrez à vos clients que votre boutique en ligne est non seulement sérieuse, mais aussi sécurisée. Utilisez également le label de qualité pour vos ventes à l’international et gagnez de nouveaux clients à l‘étranger ! Deux tiers des internautes se fient en effet à un label de qualité reconnu lorsqu‘ils achètent à l‘étranger. Profitez du savoir-faire de nos experts juridiques dans le processus de certification et évitez tout rappel à l‘ordre.

Page de profil Trusted ShopsToutes les informations importantes concernant votre boutique en ligne se trouvent sur la page de profil de votre site. Elle comporte une courte description de votre boutique ainsi que vos coordonnées et votre logo. De plus, le certificat et les évaluations sont directement accessibles depuis cette page.

Garantie Trusted ShopsLa souscription à la protection acheteurs Trusted Shops est proposée aux clients à titre optionnel. Le client se voit proposer cette souscription à un stade approprié du processus d’achat. Après activation de la garantie, le client reçoit un e-mail de confirmation.

Plus de visibilité sur GoogleComplétez votre offre avec l‘option complémentaire intégration Google. De cette façon, les avis de vos clients seront transmis automatiquement à Google Shopping et Adwords pour autant que ces services soient proposés dans le pays de la boutique en ligne concernée. Vous trouverez d‘autres informations et options complémentaires sur notre site Internet.

Certificat Trusted ShopsLorsqu’un visiteur de votre boutique en ligne clique sur le label de qualité Trusted Shops, il est redirigé vers une page confirmant l’authenticité du certificat, via une connexion en ligne sécurisée (SSL). Il y trouvera également d’autres informations concernant la sécurisation des achats sur votre boutique en ligne. Le client peut ainsi être certain, avant tout achat, que votre site est sûr et digne de confiance.

Trusted Shops vous propose un ensemble de solutions destinées à établir une relation de confiance avec vos clients. Trusted Shops dispose d’équipes multilingues et occupe, avec plus de 15 000 sites marchands certifiés, la place de leader européen sur ce marché.

Montrez à vos visiteurs que

• votreboutiqueenligneaétécontrôléeselonlescritèresdequalitéTrustedShops; • lasécuritéestaucœurdevospréoccupations; • vousêtesunmarchandtransparentetàl’écouteduclient; • vousgarantissezlasécuritéfinancièredesachatsenligne.

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Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Cologne, Allemagne© Trusted Shops GmbH · Tous droits réservés. Tribunal d’instance de Cologne, Allemagne, Registre du commerce (HRB) 32735 · n° TVA : DE 812 947 877 · Direction : Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl

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