le social est-il l'avenir de la communication ?

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Post on 18-Nov-2014

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Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années a transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité.Pour illustrer l’importancedes médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs :• 600 millions d’inscrits sur Facebook• 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter• 200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube• 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedInComme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin d’être maitrisés par lesentreprises.A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’une stratégie surles médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la stratégie sociale d’une marque.Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender lesenjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise et de sa communication qu’en interne auprès des collaborateurs de l’entreprise.Enfin, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abordés.Très bonne lecture.

TRANSCRIPT

  • 1. Livre blanc :Le social est-il lavenir de la communication ? Mai 2011
  • 2. Introduction Le succs exponentiel des plateformes sociales ces dernires annes a transform Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication dun nouveau genre avec un potentiel (presque) illimit. Pour illustrer limportance des mdias sociaux, voici 4 chiffres reprsentatifs : 600 millions dinscrits sur Facebook 1,5 milliards de messages changs chaque mois sur Twitter 200 millions de vidos vues chaque jour sur YouTube 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn Comme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin dtre maitriss par les entreprises. A travers ce livre blanc, les experts dUp 2 Social ont souhait poser les bases dune stratgie sur les mdias sociaux en abordant lensemble des lments prendre en compte lors de la conception de la stratgie sociale dune marque. Ils ont galement souhait vous donner lensemble des lments vous permettant de mieux apprhender les enjeux que reprsentent les mdias sociaux et la place leur donner, tant dans lorganisation de lentreprise et de sa communication quen interne auprs des collaborateurs de lentreprise. Enn, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abords. Trs bonne lecture.Le social est-il lavenir de la communication ? 2
  • 3. Les auteurs Bruno Fridlansky Camille Jourdain Jeremy Benmoussa Co-fondateur Social Media Manager Co-fondateur Expert conversation digitale Up 2 Social Expert conseil stratgique Up 2 Social Up 2 Social bruno@up2social.com camille@up2social.com jeremy@up2social.com @BrunoFridl @Camj59 @JeremyBenmoussaLe social est-il lavenir de la communication ?
  • 4. Les experts Tara Hunt Philippe Khattou Buy O Sphere Marketor Jean-Nol Chaintreuil Hubert Senant Diateino Marketor Air Liquide Catherine Barba Olivier Zara Malinea Conseil Lab e-Commerce Jacques Froissant Celine Lazorthes Altade Leetchi Alain Garnier Julien Hervouet Jamespot iAdvize Josue Solis Herv Bloch Boosket Digilinx Flavien Chantrel Un remerciement trs spcial aux 13 experts qui ont Regions Job accept de consacrer du temps pour rpondre nos Blog du modrateur questions et apparatre dans ce premier livre blanc Up 2 Social. Merci !Le social est-il lavenir de la communication ? 4
  • 5. Sommaire 1 LA COMMUNICATION 2.0 EST UNE NOUVELLE FORME DE COMMUNICATION 2 QUELS OBJECTIFS SE FIXER SUR LES MDIAS SOCIAUX ? 3 TOUTES LES ENTREPRISES DOIVENT-ELLES ALLER SUR LES RSEAUX SOCIAUX ? 4 QUELLE PLACE DONNER SA COMMUNICATION SOCIALE ? 5 SUR QUELS MDIAS SOCIAUX TABLIR UNE PRSENCE ? 6 MDIAS SOCIAUX ET E-COMMERCE 7 BLOGS + MDIAS SOCIAUX = UNE COMBINAISON GAGNANTE 8 RLE DU COMMUNITY MANAGEMENT 9 COMMENT INSRER LA FONCTION DE COMMUNITY MANAGER DANS LENTREPRISE ? 10 QUELS CONTENUS DIFFUSER SUR LES MDIAS SOCIAUX ? 11 IMPACT DU COMMUNITY MANAGEMENT SUR LE RFRENCEMENT NATUREL 12 LES MDIAS SOCIAUX, OUTILS DE FEEDBACK ET DE SERVICE CLIENT 13 LIMPORTANCE DU PERSONAL BRANDING 14 CONCLUSION 15 LAGENCE UP 2 SOCIALLe social est-il lavenir de la communication ? 5
  • 6. 1Une nouvelle forme de communication 6
  • 7. Une nouvelle forme de communication Autour du terme de communication 2.0, nous regroupons diffrents supports de communication en ligne, cohrents et compatibles entre eux : les mdias sociaux, les rseaux sociaux, les blogs, ... Cette nouvelle forme de communication implique essentiellement 2 changements : la temporalit et linteraction. La temporalit est un lment essentiel dont il faut tenir compte lors de la conception de campagnes sociales. Tout dabord, la profusion dinformations sur Internet a tendance raccourcir la dure de vie des campagnes. Mais ces campagnes sont dsormais interactives. Dans la communication traditionnelle, les marques communiquent de linformation auprs des consommateurs (lecteurs, tlspectateurs, ...) mais ceux-ci ne peuvent pas interagir. Les outils permettant la diffusion des campagnes sont galement des services proposant aux internautes dinteragir avec les marques. Il est donc essentiel dintgrer une nouvelle notion de suivi et de gestion des consommateurs pour accompagner les actions menes. Communication traditionnelle Marque Consommateurs Communication 2.0 Marque ConsommateursLe social est-il lavenir de la communication ? 7
  • 8. Une nouvelle forme de communication Si la mthode et les outils changent par rapport la communication traditionnelle, les attentes des entreprises et des internautes voluent galement. Les internautes attendent dune communication en ligne quelle ne soit pas uniquement informative mais quils puissent galement participer; les actions, en fonction des plateformes, peuvent se matrialiser sous plusieurs formes : des applications de jeux, des services, le partage entre amis, ... Les entreprises qui communiquent sur les mdias sociaux, quand elles, ont des attentes qui correspondent ce que la communication traditionnelle ne peut pas leur apporter : lengagement des internautes, leur opinion, ... La communication 2.0 ne vient pas remplacer la communication traditionnelle, mais la complter. Les mdias sociaux apportent une dimension interactive et participative qui Attentes les plus importantes pour les entreprises (%) en reprsentent tout lintrt. Au del de la communication de linformation, les Engagement marques communiquent de faon favoriser au maximum la viralit des Opinion des internautes lments diffuss. Trafic gnr Les consommateurs, en plus dtre une Leads convertis cible, deviennent les ambassadeurs des Satisfaction clients marques quils apprcient. Autre 0 17.5 35 52.5 70Le social est-il lavenir de la communication ? 8
  • 9. Une nouvelle forme de communication Lavis de lexpert : Tara Hunt Dans lafaon dont les entreprises sont cres, aussi loin que je me souvienne, il y a un norme gap entre le personnel et le professionnel; le monde du 2.0 a tout mlang. Le personnel et le professionnel ne sont plus vraiment spars. Par exemple, vos salaris sont amis entre eux sur Facebook et savent ce quil se passe dans la