réagir face aux crises : social media, communication, juridique
DESCRIPTION
Extrait du support de conférence qui s'est déroulée le 01 octobre 2013 à l'initiative d'Astrolab Communication et du cabinet d'avocat Granrut. Dans un contexte marqué par une crise de confiance généralisée à l'égard de la presse et par le boom des réseaux sociaux, Face à la dictature de la transparence et les vertus présumées du "grand déballage", Comment anticiper, comment réagir et agir en cas de fuites de documents confidentiels, de suspicion de produits défectueux, de rumeurs, d'accidents ou de fausses nouvelles…TRANSCRIPT
Astrolab-Communication et le cabinet d’avocat Granrut présentent :
« Bienvenue dans la dictature de la transparence »
01 octobre 2013 – ExtraitsPour plus d’informations, contact à la fin cette présentation
UN MONDE CONFRONTÉ À LA DICTATURE DE LA TRANSPARENCE
Bolchoï09/07/13
CIA09/07/13
CIA09/07/13CIA13/11/13
France18/04/13
Murdochgate01/07/11
Rubygate2010
FMI14/05/11
Banque du Vatican17/02/13
Prague17/06/13
S’attaquer aux
hommes
Détruire l’institution
POUR
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MECONNAISSANCE DU MONDE 2.0
ABSENCE DE FORMATION
Manque de compréhension
de la culture web
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LES RISQUES À NE PAS SURVEILLER
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RISQUE D’ÉNERVER ...
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MAIS UNE PRISE DE PAROLE PEUT SAUVER
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Blogjustice
CRISE 2.0 : QUELQUES CHIFFRES
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ELÉMENTS CHIFFRÉS
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LA GUERRE ASYMÉTRIQUE
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UN MONDE EN PROIE AUX ATTAQUES DES MERCENAIRES DE LA TRANSPARENCE
BradleyManning
Diffuser l’information
Provoquer les
mouvements de foules
POUR
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UN MONDE RÉGI PAR LES OUTILS DE LA TRANSPARENCE
Profiter de la
prolifération des canaux
Contourner la censure
POUR
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L’INÉVITABLE DICTATURE DE LA
TRANSPARENCE
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ET TOUJOURS
La politique de l’autruche: première source de crise
La dynamique de la patate chaude
La recherche du bouc émissaire
L’identification des risques, l’anticipation des scénarios
La veille
L’alerte
Reconnaitre la crise
Prendre la parole
• Etre honnête, ne pas mentir• Le plus tôt possible• Rester cohérent
Approche institutionnelle ou communautaire
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ET SUR LE WEBAgir très vite, mais ne pas se précipiter
Identifier l’auteur du bad buzz
Les contacter en « privé »
(se sentent valorisés, et pris en compte)
Cela sous entend d’avoir la latitude nécessaire …
Rester éthique face à la provocation
Etre présent, ne pas s’isoler, parler
Avoir instauré des espace de parole « en temps de paix »
Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB)
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MAIS DES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE CRISE QUI NE CHANGENT
PAS
ANTICIPATION
RESPECT ET COMPASSION
CLARTE, ETHIQUE ET HONNETETE
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