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Le modèle CAFCadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques

Conférence de presse du 22 novembre 2005

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Sommaire

• CAF: modèle d’auto-évaluation

• CAF: point de départ d’actions d’amélioration

• CAF: mise en œuvre

• CAF: mesures d’accompagnement et de support

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Auto-évaluation

• Auto-évaluation– Appréciation faite par une personne sur ses propres compétences ou

par les membres d’un organisme sur les compétences de ce dernier. L’auto-évaluation s’établit en général par référence à un ensemble de critères

sur lesquels doit porter l’analyse. Elle aboutit à un diagnostic.

• Référence: Modèle de qualité globale– Système d’explication globale, qui considère l’organisation comme un

tout indivisible qui ne peut être expliqué par ses différentes composantes

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Objectifs du CAF

• Stimuler et supporter les administrations dans leurs démarches d’amélioration visant l’accroissement de la satisfaction des usagers– Qualité de service – Efficience des moyens

• Susciter l’intérêt des organismes publics au management de la qualité

• S’auto-diagnostiquer pour mieux se connaître (et … se faire connaître)

• Promouvoir deux cultures, l’une de l’évaluation sur la base de faits et de preuves, l’autre de la mesure à partir de résultats

• Garantir la nécessaire cohérence et durabilité dans les efforts d’amélioration continue

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Le modèle d’auto-évaluation des fonctions publiques

3. Gestion des Ressources Humaines

7. Résultats auprès du personnel

1.Encadrement

2. Stratégie et Planification

5. Gestion des processus

et du changement

6. Résultats auprès des bénéficiaires

9. Résultats des

performances-clés

4. Partenariats

et Ressources

8. Résultats auprès de la

société

Facteurs Résultats

Innovation et Apprentissage

Facteurs Résultats

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Auto-diagnostic:votre profil

1

32

45

Leadership

Stratégie& Planification

ProcessusPartenariats & Ressources

GRH

Résultats auprès de la société

Résultats auprès des bénéficiaires

Résultats des performances clés

Résultats auprès du personnel

Facteurs

Résultats

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Usagers

Agents

Politique

Fournisseurs

Direction

Les parties prenantes

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Plan d’actions: Priorités CAF

Plan d'actions - priorités CAF

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 1 2 3 4 5

Poids des critères

Sc

ori

ng

CA

F

Moins important et mauvais :

ignorer

Moins important et bon: désinvestir?

Important et bon: améliorer?

Important mais mauvais: priorité

4,2

5,1 4,5

4,6

3,2

4,1

4,4

5,2

5,3 2,2

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2. Plan 2. Plan d’actionsd’actions

4. Capitalisation4. Capitalisation

1. Evaluation1. Evaluation

3. Mise3. MiseEnEn

placeplace

Mise en œuvre globale en phases

Amélioration de la satisfaction des parties prenantes

Support

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Groupe d’adminstrations

pilotes

Aujourd’hui

2. Plan 2. Plan dd’’actionaction

4. Capitalisation4. Capitalisation

1. Mesure1. Mesure

3. Mise3. MiseEnEn

placeplace

2. Plan 2. Plan dd’’actionaction

4. Capitalisation4. Capitalisation

1. Mesure1. Mesure

3. Mise3. MiseEnEn

placeplace

• Définition de plans d’améliorations

– Améliorations spécifiques

– Améliorations globales

Mise en œuvre globale en phases:Groupe d’administrations pilotes

PlanningPlanning

2006

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1. Préparation1. Préparation

3. Conclusion3. Conclusion

2. Évaluation2. Évaluation

Phase 1: Evaluation « locale »

• Le processus d’auto-évaluation:1. Préparer l’organisation du

processus– Engagement de la direction,

choix du niveau d’application, information du personnel, désignation du chef de projet

– Composer le groupe d’auto-évaluation

– Informer et former le groupe d’auto-évaluation

2. Evaluation– Evaluation individuelle– Consensus

3. Conclusion– Diagnostic, Priorités

d’amélioration

2. 2. Plan Plan d’actiond’action

4. 4. CapitalisationCapitalisation

1. 1. EvaluationEvaluation

3. 3. MiseMiseEnEn

placeplace

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Phase 1: Evaluation « locale »Support et accompagnement

• Communication et sensibilisation

• Constitution groupe pilote

• Formations:– Chefs de projet

– Equipes d’évaluation

• Guides d’utilisation– Brochure officielle du modèle

– Fiches de travail

• Organisation d’assistance interne ou externe (coaching)

• Echange d’expériences

1. Préparation1. Préparation

3. Conclusion3. Conclusion

2. Évaluation2. Évaluation

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Phase 1:Support et accompagnement

• Etude sur l’application du Cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques dans les administrations publiques européennes

• 2e événement CAF européen

P u b l i c a t i o n

E t u d e s u r l ’ a p p l i c a t i o n d u C a d r e d ’ a u t o - é v a l u a t i o n d e s f o n c t i o n s p u b l i q u e s d a n s l e s a d m i n i s t r a t i o n s p u b l i q u e s e u r o p é e n n e s

& 2 e é v é n e m e n t C A F e u r o p é e n , L u x e m b o u r g l e 1 - 2 j u i n 2 0 0 5

N o v e m b r e 2 0 0 5

P u b l i c a t i o n r é a l i s é e p o u r l e c o m p t e d e l a P r é s i d e n c e l u x e m b o u r g e o i s e p a r l e C e n t r e d e r e s s o u r c e s C A F à l ’ I n s t i t u t E u r o p é e n d ’ A d m i n i s t r a t i o n P u b l i q u e

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Phase 1:Support et accompagnement

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