le conseil général : une communication au service des charentais

DÉ P AR T E ME N T DE L A C HAR E N T E

J e udi 2 2 a v ril1 3 è m e jo urné e de s a c te urs du

to uris m e

U ne c o m m unic a t io n a u s e rv ic e de s C ha re nta is

S o m m a ire

Intro du c tio n

L e s pré m ic e s : de s C ha re nta is d’e x c e pt io n

U n pla n de c o m m unic a t io n po u r c ré e r un s e nt im e n t d’a ppa rte na nc e

U ne s o iré e e n l’ho nne ur de s C ha re nta is

De s c a m pa g ne s de c o m m unic a t io n po ur v a lo ris e r la C ha re nte à tra v e rs de s « C ha re nta is d’e x c e pt io n »

L ’é m e rg e nc e d’un s y m b o le : la C ha re nte a de s a ile s

De s o u tils de c o m m unic a t io n a u s e rv ic e de s C ha re nta is : T o nus , le s ite Inte rne t e t la y o urte du Dé pa rte m e nt.

Intro duc tio n

La communication du Conseil général a plusieurs objectifs:

• Rendre compte des actions mises en place au bénéfice des Charentais (quel service public? quelles retombées au quotidien?);

• Valoriser/identifier l’institution afin de sensibiliser le citoyen et lui permettre de comprendre comment sont dépensés ses impôts et quel rôle jouent les élus;

• Informer le citoyen des aides et services auxquels il peut prétendre;• Créer un sentiment d’appartenance et de cohésion, une « identité »

forte et valorisante, non pas de l’institution départementale, mais du Territoire

Intro duc tio n

Créer un sentiment d’appartenance et de cohésion, une « identité » forte et valorisante du Territoire…

Pourquoi?• Afin de fédérer les territoires et créer une identité à la Charente, un

département aux identités multiples: historique, géographique, religieuse, de langage, de terroir…

• Pour susciter aussi un sentiment d’appartenance et de fierté et faire des Charentais des ambassadeurs du Département;

• Enfin, de « vendre » une image positive et mettre en exergue des singularités propres à attiser la curiosité des Français et des étrangers (créer un positionnement à part sur le marché du tourisme)

L e s pré m ic e s : de s C ha re nta is d’e x c e ptio n

En amont des campagnes de communication autour de la Charente « qui gagne », nous nous sommes appuyés sur quelques figures reconnues hors Charente pour valoriser le territoire et les Charentais. Les campagnes, exclusivement développées en Charente, avaient pour objectif de créer une sorte d’effet miroir…

S é b a s t ie n C ha rpe n tie r, E m e line R a g o t e t K iriko u : « de s C ha re nta is d’e x c e ptio n »

U n pla n de c o m m unic a tio n po ur c ré e r un s e ntim e nt d’a ppa rte na nc e

Dans un second temps, nous avons imaginé un véritable plan d’action.

Il s’agissait de définir un plan de communication pour sortir de la communication ponctuelle avec un impact limité dans le temps. Une identité ne se construit pas en un jour, mais grâce à des actions coordonnées et réfléchies.

Les actions ponctuelles, par ailleurs, sont beaucoup plus propices à la critique: pourquoi tel et tel choix? Pourquoi cette campagne?

Il e n a ré s ulté le s o rie nta t io ns s uiv a nte s :Mise en place d’une action annuelle de valorisation des Charentais qui font la Charente;

Campagnes de communication dans la lignée

Création d’un outil de reconnaissance: la Charente a des ailes

Réorientation des outils traditionnels de communication.


P re m iè re é ta pe : la m is e e n pla c e d’u ne s o iré e e n l’ho nn e ur de s C h a re nta is , po ur:• R é c o m pe ns e r le s C ha re nta is qui s ’im plique n t a u quo tidie n e n C h a re nte , fo nt é v o lue r po s it iv e m e nt le ur te rrito ire (que l que s o it le ur s ta tut , o rig ine , o rie nta t io ns );• L e s v a lo ris e r;• L e s a m e ne r à s e re n c o ntre r a fin de s us c ite r une é m ula t io n;• S ’a ppuy e r s u r l’im a g e po s it iv e qu’ils v é hic u le nt po ur « po s it iv e r » e t fa ire re c o nna ître à l’e ns e m b le de s C ha re nta is la v a le ur de le ur te rrito ire e t de s ho m m e s e t fe m m e s qui y v iv e nt .


C h e fs d ’e n tre pris e, a rt is te s …

C h a m pio ns div e rs

L a lis te de s C h a re nta is c o nv ié s a é té dé te rm iné e de la fa ç o n s uiv a nte :

C e ux qu i ré u s s is s e n t

C e u x qui in n o v e n t

C e u x qu i c o n s t itue n t l’â m e c h a re n ta is e

(y c o m pris da ns s a dim e ns io n « s o lida ire » )

C e u x qu i o n t c h o is i la C h a re n te

P ro du its re c o n n us …

E n tre pris e s

P a rt ic u lie rs

A s s o c ia t io ns

C h a re n ta is d iv e rs

(pa rt ic u lie rs)

F e s t iv a ls , a s s o c ia t io n s

..P e rs o n na lité

sE n tre pris e s

P a rt ic u lie rs

S ta rs


De s o ut ils o nt é té c o n ç us po ur a c c o m pa g ne r la s o iré e e t la fa ire pe rdu re r da n s le te m ps (a u-de là de la s o iré e e lle -m ê m e ):

• C ré a t io n du v is ue l L a C h a re nte a de s a ile s ;

• C ré a t io n de c a rte s de v is ite e s ta m pillé e s L a C ha re nte a de s a ile s , re m is e s a ux pa rt ic ipa nts po ur é c ha ng e s im m é dia ts o u futu rs ;

• C ré a t io n d’un a nnua ire a v e c tro m b in o s c o pe , re g ro upa nt c o o rdo nné e s e t a c t iv ité s , re m is à la s u ite de la s o iré e à l’e ns e m b le de s pa rt ic ipa nts ;

• Mis e e n pla c e de c a m pa g ne s de c o m m u nic a t io n…

L e s c a m pa g ne s de c o m m unic a tio n

De u x iè m e é ta pe : la m is e e n pla c e de c a m pa g ne s de c o m m un ic a t io n s uiv ie s (e nv iro n une pa r a n):

1 è re c a m pa g ne :

L e s C ha re nta is s é le c t io n né s po ur c e tte c a m pa g n e a v a ie n t to us é té c o nv ié s à la s o iré e e n l’ho nne u r de s C ha re nta is


L a c a m pa g n e d’a ffic ha g e a é té c o m plé té e pa r u n num é ro du m a g a zin e dé pa rte m e nta l…


Une seconde campagne orientée cette fois sur les agents du Conseil général, également Charentais, avec reprise du slogan La Charente a des ailes…

C e tte s e c o nde c a m pa g ne a é g a le m e n t é té pa r un num é ro s pé c ia l du m a g a zin e dé pa rte m e nta l « De s s e rv ic e s e t de s Ho m m e s » .

L ’é m e rg e nc e d’un s y m b o le : L a C ha re nte a de s a ile s

A l’o rig ine c o nç u po ur une s o iré e s uiv ie d’une c a m pa g ne de c o m m unic a t io n , le v is ue l L a C ha re n te a de s a ile s e s t ra pide m e nt de v e nu un s y m b o le de re c o nna is s a nc e …

S o llic ité s pa r de no m b re ux C ha re n ta is , no us l’a v o ns do nc dé c liné s ur div e rs s uppo rts (a uto c o lla nts , c a rte s po s ta le s e tc …). De fa it , il e s t de v e nu « à l’ins u de s o n ple in g ré » u n s ig ne de ra llie m e nt , un c lin d’œ il à l’ide nt ité c h a re nta is e …

De s o utils de c o m m unic a t io n a u s e rv ic e de s C ha re nta is

• TonusA u-de là du pla n de c o m m unic a t io n dé dié a u dé v e lo ppe m e nt d’un s e nt im e n t d’a ppa rte na nc e , le s o ut ils t ra dit io nn e ls de c o m m unic a t io n du Dé pa rte m e nt o nt é g a le m e n t é té re v us … Il s ’a g is s a it e n e ffe t de ra ppro c he r l’in s t itut io n dé pa rte m e nta le du c ito y e n . P o ur c e la , plu s ie urs o b je c t ifs :

S o rt ir du ja rg o n a dm inis tra t if e t ut ilis e r u n la ng a g e c o m m un à to u s ;Illus tre r à t ra v e rs de s e x e m ple s c o nc re ts , pro c he s de s pré o c c upa tio ns quo tidie nne s de s c ito y e ns ;R e n fo rc e r l’im a g e d’u n s e rv ic e pub lic de pro x im ité e n dé v e lo ppa nt de s a c t io n s de te rra in , e n re nc o ntra nt le s c ito y e ns , e n fa v o ris a nt l’é c ha n g e …


• TonusT o nus C ha re nte , le m a g a zine du C o ns e il g é né ra l de la C ha re n te

E dité de puis 1 9 9 1 , le m a g a zine « T o n us » n ’a pa s c ha ng é de n o m de pu is . L e s C ha re nta is l’o nt e n e ffe t a do pté a v e c c e pa tro ny m e e t , s i le c o nte nu e t la fo rm e o nt b e a u c o up é v o lué , no us a v o ns s o uha ité c o ns e rv e r c e no m ..

C o m m e to ute pub lic a t io n in s t itut io nne lle , T o n us a v a it te n da nc e à dé v e lo ppe r de s s uje ts ré c urre nts , pro pre s à l’in s t itut io n e t ra re m e nt e n lie n a v e c le s pré o c c upa t io n s de s c ito y e n s . L e fo rm a t trè s ins t itut io n ne l, le s uje ts trè s ré pé t it ifs re nda ie nt le s u ppo rt ré b a rb a tif.


• TonusT o nus C h a re nte , le m a g a zin e du C o n s e il g é n é ra l de la C ha re nte

Dè s 2 0 0 6 , no us a v o ns e nta m é u ne m ue du m a g a zine : U ne a t te nt io n pa rt ic u liè re a é té po rté e à la pho to . U ne ic o no g ra phie plus s o ig né e , c ’e s t e n e ffe t une im a g e plus v a lo ris a nte du te rrito ire e t de s e s a c te urs .

L e c o n te n u ré da c t io nne l a é té re v u, m é la n g e a nt : b rè v e s ; a rt ic le s re la t ifs a ux c o m pé te nc e s du Dé pa rte m e nt a v e c té m o ig n a g e s o u illus tra t io ns c o nc rè te s po ur une m e ille ure ide nt ific a t io n ; do s s ie r à v o c a t io n pé da g o g ique .

E n 2 0 0 9 /2 0 1 0 , no us pre no ns un no uv e a u to urna nt a v e c un c ha ng e m e nt de m a que tte ra dic a l, pro c he du fo rm a t m a g a zine de po c he .

L a pho to g a rde to ute s a pla c e e t le s te x te s s e fo nt plus c o urts po u r s ’a da pte r a ux no uv e a ux m o de s de le c tu re e t fa c ilite r la c o m pré h e ns io n.

U n no uv e a u « rub ric a g e » e s t m is e n pla c e po ur do nne r de s ha b itu de s de le c ture e t pe rm e ttre a u le c te u r d’a lle r dire c te m e nt a u s uje t qu i l’inté re s s e .

L e s C ha re nta is s o nt m is a u c e ntre du m a g a zine qui s ’a ppu ie s o it s u r de s info rm a t io ns de pro x im ité , s o it s ur de s té m o ig na g e s , re nc o ntre s e tc …


T o nus C h a re nte , le m a g a zin e du C o ns e il g é n é ra l de la C ha re nte

D’une fa ç o n g é né ra le , le m a g a zine s ’a tta c he à pa rle r a ux C ha re nta is a ve c de s C ha re nta is …


L e s ite Inte rne t du Dé pa rte m e n t

A utre fo is pure v itrin e ins t itut io nne lle du C o ns e il g é n é ra l, le s ite Inte rne t du Dé pa rte m e nt a pris un g ra nd to urna nt e n 2 0 0 8 .L ’e ns e m b le de s a s truc ture (s o n a rb o re s c e nc e ) a é té re v ue ; le s te x te s o nt é té ré é c rits (prè s de 7 0 0 pa g e s de c o nte nu), l’e rg o no m ie to ta le m e nt m o difié e e t le c o nte nu s uit a ujo urd’hui l’a c tua lité .

P o ur c e la , no us a v o ns s uiv i la lo g ique s uiv a nte : • le s ite do it ê tre un o util pé da g o g ique a c c e s s ib le à c ha c un; • o util de s e rv ic e pub lic , il do it a c c o m pa g ne r le c ito ye n da ns s e s dé m a rc he s .

L à e nc o re , c ’e s t le C ha re nta is qui a é té m is a u c e ntre du dis po s it if de c o m m unic a t io n. L e s ite c o m pre nd a ins i un a c c è s pa r pro fil: que l’o n s o it une fa m ille , une c o lle c t iv ité , un s é nio r, o u une a s s o c ia t io n, un pa rc o urs c o rre s po nda nt a é té é ta b li…


L e s ite Inte rne t du Dé pa rte m e n tL e s ite Inte rne t , a u-de là du s e rv ic e indis pe ns a b le qu’il c o ns t itue po ur

le s C ha re nta is , e s t a us s i de v e nu un o util inte ra c t if. C ’e s t d’a ille urs s a plus g ra nde é v o lutio n: d’une v itrine , o n e s t pa s s é pe t it à pe t it à un m é dia d’é c ha ng e , à un o util c o lla b o ra t if.L e C ha re nta is n ’e s t plus s e ule m e nt s pe c ta te ur m a is é g a le m e nt a c te ur.

U n e x e m ple a v e c le ré c e nt C o nc o urs de c ré a t io n v idé o la nc é dé b ut 2 0 1 0 (c lô ture e n dé c e m b re 2 0 1 0 ): « Ma C ha re nte e n im a g e » . C e c o nc o urs e s t l'o c c a s io n de do nne r la pa ro le a ux C ha re nta is e t a ux a m o ure ux de la C ha re nte a fin qu'ils fa s s e nt pa rta g e r le ur idé e de la C ha re nte e n v idé o .


L e s ite Inte rne t du Dé pa rte m e n tL a C ha re nte , v a llé e de l'im a g e , re g o rg e de c ré a te urs , é tudia nts ,

e ntre pris e s , fre e la nc e , pa s s io nné s de c ré a t io n d'im a g e s a nim é e s . L e Dé pa rte m e nt s o uha ite do nc na ture lle m e nt m e ttre e n a v a nt c e s s a v o ir-fa ire v a rié s , qui c o ns t itue nt a ujo urd'hui une c e rta ine ide ntité de la C ha re nte .

L e Dé pa rte m e nt s o uha ite é g a le m e nt m e ttre e n va le ur une im a g e a ttra c t ive de la C ha re nte , lo in du film ins t itut io nne l.

O r, qui m ie ux que le C ha re nta is lu i-m ê m e po ur pré s e nte r la C ha re nte s o us s o n m e ille ur a ng le ?Il e s t do nc pro po s é a ux C ha re nta is de dé po s e r le urs v idé o s s ur le s ite Inte rne t du Dé pa rte m e nt. U n m ur d’im a g e s pe rm e ttra a ux inte rna ute s e t à un jury pro fe s s io nne l de v o te r po ur le s v idé o s pré s e nté e s (de ux prix po ur de ux jury). P o ur pe rm e ttre la pa rt ic ipa t io n du plus g ra nd no m b re , to us le s fo rm a ts v idé o s o nt a c c e pté s …

L e s film s s é le c t io nné s do nne ro nt lie u à la ré a lis a t io n d’un DV D (a u-de là b ie n s ûr de la m is e e n lig ne s ur Inte rne t), qui po urra s e rv ir de s uppo rt pro m o tio nne l…

E n 2 0 0 6 , le Dé pa rte m e nt a fa it l’a c quis it io n d’une yo urte m o ng o le c o m m e s ta nd de c o m m unic a t io n.

P o urquo i?• S a s truc ture ro nde e n fa it un s ta nd m o dula b le e t c o nviv ia l, pro pic e a ux é c ha ng e s a v e c le s C ha re nta is ;• C e lie u intrig ua nt e s t é g a le m e nt un ing é nie ux m o ye n d’a tt is e r la c urio s ité de s pa s s a nts ; • L e g a in d’é c o no m ie e s t ré e l : po ur un e s pa c e de c o m m unic a t io n ide ntique , la yo urte c o ûte m o ins c he r à l’a c ha t qu’un t iv o li c la s s ique ;• L a y o urte s ’a da pte à l’é v é ne m e nt qui l’e nto ure e t à la c o m m unic a t io n qu’e lle a c c ue ille (e x po s pho to s , in fo rm a tio ns to uris t ique s , c o m m unic a t io n ins t itut io nne lle ... );• F a b riqué e e n Mo ng o lie e t e x po rté e pa r de s a s s o c ia t io n e ng a g é e s da ns le c o m m e rc e é quita b le , e lle s ’ins c rit da ns l’Ag e nda 2 1 du Dé pa rte m e nt.


L a y o urte du Dé pa rte m e n t


L a y o urte du Dé pa rte m e nt

T rè s s pé c ifique , la y o urte e s t v is ue lle m e nt ide nt ifié e c o m m e L e s ta nd du Dé pa rte m e nt .

L e s e x po s it io ns o u in fo rm a tio ns qui y s o nt pro po s é e s s ’a t ta c he nt à v a lo ris e r le s C ha re nta is o u le s a c t io ns e n tre pris e s e n C ha re nte . A uto ur du s ta n d, no u s n o us a tta c h o ns é g a le m e nt à v a lo ris e r de s pro duits c ha re nta is (po u le de B a rb e zie ux , v e a u de C ha la is , pin e a u, C o g na c , v in c ha re n ta is ) da ns le b ut d’a ffirm e r le s s ing ula rité s c ha re nta is e s , d’a ffic he r o ptim is m e e t fie rté .

L e s C h a re nta is s e s o nt a ppro prié s la y o u rte e t y v ie nne nt ré g uliè re m e nt s ’info rm e r e t dia lo g u e r.

C o nc lus io n

L a c o m m un ic a t io n du Dé pa rte m e n t s ’a tta c he à v a lo ris e r une ins t itut io n a u s e rv ic e de s C ha re nta is .

A u-de là , e lle c o n trib ue à v a lo ris e r le s C ha re nta is e ux -m ê m e s a fin qu ’ils s o ie nt c o ns c ie nts de la v a le ur de le ur te rrito ire , de c e qui y e s t fa it e t de s ta le nts qu’il a c c ue ille .

C e tte re c o nn a is s a n c e e s t e s s e ntie lle a u « b ie n v iv re » e n C ha re nte (« je m e s e ns b ie n ic i pa rc e que … » ), à l’a t tra it du te rrito ire (« v ie ns c he z m o i e n C ha re nte , tu dé c o uv rira s … » ) e t à s o n dé v e lo ppe m e nt (« il y a ic i du po te ntie l e t u ne qua lité de v ie , po u rqu o i ne pa s inv e s t ir? » )…

C a r, a u fo nd, le s C ha re nta is s o nt to us de s a m b a s s a de urs po te nt ie ls de le ur te rrito ire .

le conseil général : une communication au service des charentais

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