Le clientBookit.nl est le principal fournisseur

néerlandais de séjours de courte durée et

de week-ends d’escapade. Spécialisée dans

ce type d’offre, l’entreprise gère près d’une

douzaine de sites évoluant chacun sur une

niche touristique particulière. Sur ces sites, les

clients peuvent réserver un séjour en hôtel,

à la ferme, en bungalow ou en camping, ou

même s’embarquer pour une mini-croisière,

en choisissant parmi divers critères tels que la

destination et les équipements souhaités.

Malgré son modèle économique reposant

exclusivement sur l’internet, Bookit.nl n’est

pas à proprement parler une entreprise de

commerce électronique. Il s’agit plutôt de

service à la clientèle, d’expérience client et de

fidélisation.

L’e-mail déclenché, le feedback des enquêtes

et les critiques des clients constituent le cœur

même de sa stratégie marketing.

PROGRAMMES DE RÉCOMPENSE,COMMUNICATIONS DÉCLENCHÉES ET CONTENUGÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR, TOUS CES ÉLÉMENTSCONTRIBUENT À OPTIMISER LA FIDÉLISATION.

Le produit de Bookit est le voyage, mais le service au client est sa spécificité.

ENTREPRISEBookit

SITE WEBwww.bookit.nl

SECTEUR D’ACTIVITÉTourisme et loisirs

SITUATION GÉOGRAPHIQUEPays-Bas

PROGRAMMESAutomatisation du marketing

Contenu généré par l’utilisateur

Points de récompense/Fidélisation

Service à la clientèle

L’important ce n’est pas tant ce que vous dites, mais à quelle fréquence et à qui vous le dites... Et si l’interlocuteur peut vous répondre.Bookit a mis en place plusieurs sites web destinés à des audiences aussi diverses que les voyageurs

d’affaires et les particuliers à la recherche d’une destination de vacances. La communication doit

donc être personnalisée et ciblée pour chacun de ces segments. Le feedback doit être capturé,

qualifié et ciblé. Le choix répété de la même destination doit être détecté et encouragé. Il est

difficile de gérer le choix du moment et le contenu sur l’ensemble des sites pour tous les types

de communication notamment les newsletters, les programmes de fidélisation des clients, les

enquêtes et les critiques des clients.

Selligent s’est révélé le partenaire idéal pour aider Bookit à mettre en place un véritable programme

de parcours centré sur le client.

Selligent nous a permis d’optimiser nos interactions avec nos clients.L’équipe de Bookit.nl communiquait manuellement avec les clients via e-mail pour confirmer les

voyages et fournir des informations dans le cadre d’une approche pragmatique très personnelle.

Selligent a permis de transformer cette expérience en un parcours automatisé en temps réel

offrant aux voyageurs des réponses immédiates, un contenu pertinent et des suggestions utiles,

tout en conservant cette petite touche personnelle qui est la marque de Bookit.

La voie vers le succès

1. Flux de bienvenue : lorsqu’un client réserve un

voyage, toutes les données capturées sont envoyées

à Selligent. Un message déclenché en temps réel

lui souhaite un agréable séjour et formule quelques

conseils en relation avec sa destination. Le contenu des

modèles est actualisé en dynamique en fonction de la

destination.

2. Contenu généré par l’utilisateur : le système

d’enquête de Selligent déclenche automatiquement

une invitation de participation à une enquête de suivi à

l’attention des voyageurs qui souhaitent partager leurs

expériences et évaluer les lieux où ils ont séjourné.

Selligent a développé un algorithme de notation pour

calculer toutes les réponses et transmettre le contenu

actualisé aux sites et aux newsletters.

3. Points de récompenses : les clients reçoivent des

points pour chaque réservation ou chaque fois qu’ils

participent à une enquête. Les points sont échangés

et pris en compte lors des voyages suivants. Selligent

cumule tous les points et fait en sorte de personnaliser

la valeur du point sur l’ensemble de la communication.

4. Tableaux de bord de reporting personnalisés: Bookit est en mesure de visualiser la répartition

géographique de tous les clients par valeur de

fidélisation, historique des voyages, commentaires

et scores. L’entreprise bénéficie ainsi d’informations

cruciales pour identifier les segments à forte valeur.

Quelle est la prochaine étape ?En polarisant son action sur le service au voyageur,

Bookit recherche de nouveaux moyens pour améliorer

l’expérience client et la fidélisation. Grâce à l’accès à un

nombre accru de données historiques, Bookit prévoit

d’incorporer le comportement de l’utilisateur dans

son programme afin d’établir le profil, de prévoir et de

soumettre des suggestions et des recommandations

convaincantes au client pour ses futurs voyages.

Bookit prévoit également de lancer des campagnes sur

les médias mobiles et les réseaux sociaux qui seront

optimisées par les capacités cross-canal de Selligent.

NOUS NOUS CONSIDÉRONS COMME UNE ENTREPRISE DE SERVICE. DERRIÈRE TOUS CES SITES WEB, ÉVOLUE UNE ÉQUIPE DÉDIÉECOMPOSÉE DE PLUSIEURS PERSONNES QUI ASSISTENT NOS CLIENTS DANS L’ORGANISATION DE LEUR VOYAGE ET LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ÉVENTUELS POUR LEUR GARANTIR UNE ESCAPADE PARFAITE. L’EXPÉRIENCE CLIENT EST ESSENTIELLE.

Joop De Vries, directeur de Bookit

@SelligentFRANCE | 20 Place des vins de France | 75012 Paris

USA HQ | 1300 Island Drive | Suite 200 | Redwood City, CA 94065

À propos de Selligent Marketing CloudSelligent Marketing Cloud est une plate-forme d’automatisation du marketing qui permet aux marques B2C d’engager les consommateurs sur tous les canaux pertinents. Conçu pour le spécialiste du marketing relationnel, Selligent Marketing Cloud est le seul cloud marketing bâti sur un code unique, faisant appel à l’intelligence artificielle et proposant une Customer Data Platform permettant d’intégrer le profil consommateur universel au cœur de chaque action.

Plus de 700 marques des secteurs de la distribution, du

tourisme, de l’automobile, de l’édition et des services financiers

font confiance à la plate-forme de Selligent Marketing Cloud.

Selligent Marketing Cloud possède des implantations aux

États-Unis et partout en Europe ainsi que de nombreuses

agences partenaires qui lui permettent de fournir des services

localisés et personnalisés dans plus de 30 pays.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.selligent.com

et suivez l’équipe de Selligent Marketing Cloud sur Twitter,

LinkedIn, ou sur notre blog.

À propos de BookitEn tant qu’entreprise en ligne, Bookit connaît

la valeur de l’Internet sur lequel repose son

existence même. Son objectif dépasse largement

le cadre de la simple organisation et réservation

de voyage, mais vise à parfaire l’art du voyage en

ligne en offrant à ses utilisateurs l’expérience de

réservation la plus intuitive. À travers la connexion

instantanée, Bookit s’efforce de répondre à

chaque question du client, avant même qu’il ne

la pose.

La marque Bookit englobe un total de dix sites

web, chacun avec une spécialité unique. Le plus

visité,

Weekendjeweg.nl, destination en ligne pour les

voyageurs réservant des week-ends d’escapade a

été élu meilleur site web de voyage en 2004 et de

2006 à 2008, suivi de près par Bungalow.nl.

www.bookit.nl