LES TRIBUNES DE

Paris ▪ Montréal

Le rythme des innovations technologiques est irréversible et celui-ci amènent les organisations à transformer rapidement leur environnement de travail.

Ainsi qu’à satisfaire les nouvelles demandes de leurs clients et collaborateurs.

D’ailleurs, la mobilité comme facteur de compétitivité à immédiatement été adopté par de nombreuses entreprises.

LE SALARIÉ CONNECTÉ DIGITALISE L’ENTREPRISE

Les employés ne reverront pas leurs attentesà la baisse et les DSI ne cèderont pas sur leur niveau d’exigence. Il s’agit donc de trouver un compromis dans l’intérêt de l’entreprise.

Les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’harmoniser cette double contrainte.

À L'ÉCOUTE DES SALARIÉS POUR MIEUX COMPRENDRE LES CLIENTS

Les tablettes sont des outils légitimes dans l’entreprise entre autres terminaux et dispositifs. Il faut tenir compte des rôles spécifiques de chaque entreprise pour combler le fossé technologique. 

Il faut fournir une véritable expérience utilisateur à l’employé, le former aux applications métiers et aux règles d’usage spécifiques.

LES DIFFÉRENTES STRATÉGIES DE MOBILITÉ

Corporate Issued (outils proposés par la société) est souvent la stratégie de fait. Pourtant à celle-ci s’ajoutent 3 autres modèles en entreprise :

▪ BYOD (Bring Your Own Device)

▪ COPE (Corporate Owned Personally Enabled)

▪ CYOD (Choose Your Own Device)

DU CRM AU VRM COMME FACTEUR DE SATISFACTION CLIENT

Il convient de remettre le client au centre de la relation avec des outils VRM (Vendor Relationship Management).

L’objectif est de permettre aux clients de reprendre le contrôle de leur identité numérique et de leurs relations avec les enseignes et les marques dans un environnement phygital.

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