la mise en oeuvre d'un projet

8/14/2019 La Mise en Oeuvre d'Un Projet

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1 Conception du projet

2 Montage du projet

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Pilotage du projet4

Mise en uvre du projet

Premire partie:

Aperu thorique sur leManagement de projet


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Deuxime partie:

Etude de cas

Instauration dun Dpartement Acquisition clientle au sein de

Marjane Holding Mekns

Animation commerciale au sein deMarjane.

Analyse des questionnaires

Dpartement Acquisition Clientle et ses fonctions

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3

1

Mise en uvre du dpartement.4


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On appelle projet un ensemble finalis

dactivits et dactions entreprises dans le

but de rpondre un besoin dfini dans des

dlais fixs et dans la limite de lenveloppe

budgtaire alloue.

Un projet est une action temporaire avec un

dbut et une fin, qui mobilise des ressources

identifies (humaines et financires)


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1 Conception dun projet

2Montage dun projet

Mise en uvre dun projet

Pilotage dun projet


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On utilise gnralement le terme d'Avant-projet pour dsigner l'ensemble des tapesprparatoires ncessaires au lancement du projet.

Il s'agit donc de dfinir prcisment ce que serale projet afin d'aboutir la mise au point dedocuments contractuels (faisant lieu d'un contrat)permettant d'engager la maitrise doeuvre et la

maitrise d'uvrage dans le lancement du projet.Cette phase formalise donc la dcision de

commencer le projet.


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2 Montage dun projet

1Conception dun projet


Pilotage dun projet


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Cest lactivit qui consiste dterminer et ordonnancer les tches du projet, estimer leurs charges et dterminer lesprofils ncessaires leur ralisation.


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Ce qui doit tre faitPar qui cela doit tre fait Comment les rsultats

doivent tre prsentsComment les valider


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3 Mise en uvre dun projet


Montage dun projet

Pilotage dun projet


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Il s'agit de la phase oprationnelle de crationde l'ouvrage. Elle est mene par la matrised'uvre, en relation avec la matrised'ouvrage. Cette phase commence par la

rception du cahier des charges et se clturepar la livraison de l'ouvrage.

Lors de la ralisation de l'ouvrage l'accent doit

tre mis sur la communication afin de pouvoirprendre les dcisions au plus vite en cas deproblme.


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Pilotage dun projet


Montage dun projet



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il s'agit de la mise en production de

l'ouvrage, c'est--dire s'assurer que l'ouvrageest conforme aux attentes des utilisateurs etfaire en sorte que son " installation " et sonutilisation se droule correctement.


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Les objectifs du projet ont-ilst atteints?Quavons-nous appris de ceprojet ?O rsident nos forces, nosfaiblesses ?Quels problmes, difficultsavons-nous rencontr ? Etcomment aurions-nous d les

traiter ? -


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Lanimation commerciale se base principalement sur lacommunication, qui reste le moyen le plus judicieux pour son bon

droulement.

On a pris Marjane holding comme cas, o nous allons traiter

:Comment Marjane organise son animation commerciale ?

Comparaison de Marjane Mekns avec Marjane Fs et Label Vie

Mekns?

Enfin on a suggrer comme un plus pour notre travail unerecommandation: linstauration dun service acquisition

clientle au sein de Marjane Mekns.


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la promotion

Les techniques de jeux

Les concours

Les tombolas

Le dpliant

La publicit sur le lieu de vente (PLV)

Les signaltiques


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Les trois grandes surfaces affirment :

quils animent seulement certains rayons ceuxles plus frquents par les clients (PGC).

vise comme principal objectif le rapport qualit/prix.

On peut dduire que Marjane Mekns

dispose de tous les outils danimationcommercial lui permettant de bien sepositionner.


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tes-vous satisfaits de

lemplacement des rayons?Satisfaction de lemplacement des rayons?


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tes-vous satisfaits de la

prsentation des produits?Satisfaction de la prsentation des produits


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tes-vous satisfaits despromotions offertes?Satisfaction des promotions offertes


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Quels sont selon vous les

points faibles de Marjane?

33%

15%30%

15%

7% 0%

A

B

C

D

e

f

A-absence decommunicationB-prix

C-manque dereprsentantD-serviceE-qualit

F-autre


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Pourquoi ce dpartement ?

Aprs les tudes et les analyses quon a fait, on a pudduire de la comparaison entre Marjane Mekns avec

Marjane Fs et Label vie Mekns, quil existe une

absence ou plutt un manque de communication entre

les clients et le dpartement commercial.Raison qui nous a pousse affronter cet obstacle

par la suggestion de linstauration d'un dpartement sous

le nom acquisition clientle , afin damliorer le

niveau de la force de vente.


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Quelles sont ses fonctions ?

La cration de ce dpartement acquisitionclientle va jouer sur deux plans : plan interneet plan externe.


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Au niveau interne :

Recueil de rclamations, critiques,attentes auprs des clients .

Intermdiaire entre Marjane-fournisseurs

Intermdiaire entre Marjane- client .


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Au niveau externe :

Visite de clientLacquisiteur rend visite un chantillon de

clients pour :Les informer sur les nouvelles promotions;

Collecter des informations (leurs opinion sur laqualit du produit cela permet la remont desinformations la direction);Relancer les clients inactifs;

Prospecter des nouveaux clients : laide de ladgustation , la dmonstration ,les jeux et lesconcours


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Identification du projetLieu: A cot de la boutique yadco

La dure: un mois

Capital : 160 000 dhs

Raison social: Marjane Mekns.

Composante du service :Un chef de dpartement.

10 animateurs.10 reprsentants


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Limplantation gographique dudpartement

Ce dpartement sera attach avec le

dpartement Marketing.Il va couvrir tous les dpartements de Marjane :

Chaque rayon doit y avoir un ou uneanimatrice, dont le rle sera lobservation et lacollecte dinformation auprs des clients quitrouvent des difficults trouver un produitspcifique ou doute de la qualit dun produit.

L i


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Lorganigramme

Direction Marketing

Dpartement acquisitionclientle

Chef dudpartement

Les employs delibre service

Lesreprsentants

Les animateurs


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Ralisation

La mise en uvre de ce dpartement consiste avoir:

2 voitures de services : marque PALIO 120 000 dhs

2 Bureau Fournitures, Tl, imprimante, photocopieuse..

20 000 dhs

2 Ordinateurs 20 000 dhs


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