la demarche de conduite d’un projet de prevention et de gestion des risques psychosociaux

LA DEMARCHE DE CONDUITE D’UN PROJET DE

PREVENTION ET DE GESTION

DES RISQUES PSYCHOSOCIAUXPrésentation aux DSC le 4 février 2010

Réf SMM/ 02.02..2010

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La prévention et la gestion des risques psychosociaux

La Démarche existante

Référence : Le Plan d’action d’urgence pour la prévention du stress au travail (10.2009)

Rappel Sanef s’est engagée, le 7 Janvier 2010 à présenter un diagnosticet un plan d’action.

Une démarche de gestion des risques est déjà en œuvre, elle devient ici plus structurée parce que étoffée par un diagnostic complémentaire.

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La prévention et la gestion des risques psychosociaux

1ere étape : Le plan d’action initial

•Décision de Sanef : Mise en place d’un plan d’action de prévention des risques psycho sociaux

• Elaboration d’un diagnostic interne à partir des données existantes à savoir :

• Une exploitation des données quantitatives et qualitatives : absenteïsme, déclarations AT, inaptitudes, questions DP, Comptes rendus CHSCT, Clôtures de formation etc..interviews des médecins du travail, de salariés, analyse de l’enquête climate survey, analyse des situations traitées.

•:Choix de Sanef : un diagnostic complémentaire effectué par un prestataire externe choisi parmi 3 propositions.

2 ème étape :ProgrammeD’actions

• Des actions correctives et préventives et de suivi

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• Présentation de 3 propositions

• L’ARACT

• Formatys

• CAPITAL SANTE

Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux

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L’ARACT*Association pour l’Amélioration des Conditions de Travail

•Association régionale, bénéficie du soutien des pouvoirs publicsRégionaux (Conseil Régional, DRTEFP, Fonds social Européen) et de l’ANACT.Conseil d’administration paritaire ( organisations syndicales régionalesd’employeurs et de salariés).

•Est efficace grâce au développement de synergies entre les diversesInstitutions.


Carte de visite

• Mission : inciter et aider les entreprises à améliorer les conditions de travail

• Des actions très diverses en majorité dans des PME

-Diagnostic concerté en entreprise-Aide à l’élaboration du cahier des charges-Réalisation d’études sectorielles-Formation-Évaluation de projets ou d’actions

•Equipe de 6 personnes par agence

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Proposition

2/ Comprendre la situation

1/ Se mettre d’accord sur ce que l’on va faire, comment et pourquoi

Permettre à tous les acteurs concernés d’avoir un même niveauDe connaissance sur le sujet = sortir de la confusion

Définir les modalités de conduite du projet: quels objectifs on vise,Quels résultats on attend, quelles étapes envisagées;Qui est impliqué, dans quelles instances

Un cahier des charges qui définit un périmètre, les méthodes, les étapes

Evaluer le stress dans l’entreprise : Identifier les causes, les services ou ateliers + particulièrement concernés.

Méthode préconisée: Analyse d’indicateurs et entretiens ( individuels et collectifs). Pas de questionnaire.

Appui d’un tiers (ARACT) qui garanti une neutralité et avoirUne communication suivie

ARACT

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Proposition

Et, pour une prévention durable : comment faire pour que les salariés ( de tous niveaux hiérarchiques) puissent s’exprimer sur le sujet et être entendus

3/ Bâtir un plan d’action

Choisir les priorités et traiter les causes identifiées comme des dysfonctionnements au moyen des méthodes classiques de résolution de problèmes.Trois registres : Primaire = la prévention (agir sur les situations et l’organisation du travailSecondaire = protéger les salariésTertiaire : traiter les situations installées

Traiter à part : l’agressivité client, le harcèlement, la reconnaissance salariale, les situations d’urgence

ARACT

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Proposition 4 / Permettre l’appropriation par tous, notamment les encadrants

ARACT

S’assurer que les managers partagent les objectifs et queces actions sont cohérentes avec leurs enjeux

5/ Assurer un suivi et une évaluation

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CAPITAL SANTE Solutions pour la santé au travail

Carte devisite

Créée en 2002, CAPITAL SANTE est l’un des premiers acteurs français dansLe domaine de la prévention des risques psychosociaux en entreprise.

Une équipe pluridisciplinaire accompagne les entreprises sur 4 Axes principaux •Interventions stratégiques « amont » : conseil, formation, groupes de travail…•Actions de préventions primaires ( agir sur la source) : réalisation d’enquêtes oud’expertises pour identifier puis atténuer les facteurs de stress •Actions de préventions secondaires (aider les personnes à renforcer leur protectionface au stress) via des interventions de sensibilisation ou de formation sur mesure.•Actions de préventions tertiaires ( soutenir les personnes fragilisées) permanence d’écoute h 24, intervention Post traumatique

Références: Nombreux grands groupes ( Arcelor, Carrefour La Poste, Michelin, PSA…) et des PME ( Solvay Pharma, Agirc Arrco…)

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1ere Etape Formation du groupe de travail durant 2 journées consécutives pour

•Disposer des connaissances théoriques pour appréhender les RPS

•Partager 1 vocabulaire commun pour relayer efficacement la politique et les actions menées

•Acquérir les fondements méthodologiques de la démarche de prévention, appréhender les principaux leviers d’action et outils disponibles

•Elaborer les composantes d’une réponse adaptée au plan DARCOS

•Appréhender les signaux révélateurs de risques psychosociaux et savoir analyser les situations individuelles et/ou collectives en vue d’une action corrective.

CAPITAL

SANTE

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2 ème étape Utilisation de la méthodologie M.O.O.S.T sur l’ensemble des salariés pour

•Evaluer le niveau de stress présent dans l’entreprise et identifier les catégories les + exposées

•Identifier les facteurs de stress significatifs liés à l’environnement, aux conditions et à l’organisation du travail et porter une attention particulièreAux facteurs de changement

•Déterminer les axes de travail et d’intervention pour la mise en œuvre d’actions correctives et/ou préventives du stress ( plan individuel, managérial ou organisationnel)

•Accompagner Sanef dans la mise en place et le suivi des actions correctives durant 1 an

Outils : 3 questionnaires; Echelles d’évaluation Possible inclure spécificités SanefRecueil électronique

Quantitative

CAPITAL

SANTE

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Conduite d’entretiens individuels auprès d’un échantillon restreint pour

•Affiner la compréhension des situations,

•Identifier avec + de précision les solutions organisationnelles à apporter aux éléments stresseurs apparus dans l’analyse qualitative.

66 personnes seraient interviewées, ( noms tirées au hasard selon des critères représentatifs)

L’analyse des résultats se fait via la retranscription des entretiens sur une grille d’évaluation.


Evaluation Qualitative

3ème étape

Relevé des situations de stress (RSS): question ouverte dans le questionnaire

CAPITAL

SANTE

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FormatysLe mieux-vivre au travail

Carte de visite

Cabinet de conseil et organisme de formation, spécialisé dans la prévention des risques psychosociaux et le développement du mieux- vivre au travail.

10 ans d’activité via l’accompagnement des acteurs de l’entreprise . Associé aux réflexion et à la mise en place de solutions de prévention, avec des résultats observables grâce à la mise en place de mesures d’évaluation. Références : Air France, Natixis, Nature et découvertes, AG2R, Mac Donalds

Une équipe pluri disciplinaire : formateurs, consultants, psychosociologues, médecins, Médiateurs, avocats , psychologues cliniciens

Pour le projet : 3 personnes dédiées dont 2 Psychologues du travail

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Proposition• Réalisation d’un diagnostic pour disposer d’une cartographie des risques, des Facteurs à l’origine de ces risques et de leur criticité. Date : Fin avril• Définition d’un programme d’actions : déploiement et évaluation

Mise en place d’un groupe de travail pluri disciplinaire :

Pour: • Intégrer la démarche de prévention dans la politique de Sanef• Co- construire le dispositif de diagnostic et valider la méthodologie• Réfléchir aux scénarii potentiels pour anticiper les situations potentielles de stress et envisager des actions correctives• Identifier les indicateurs et outils pertinents afin d’assurer la pérennité du dispositif.

FORMATYS Aide à la construction d’un dispositif adapté,

évolutif que Sanef pilotera en toute autonomie

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Etapes •Réunion de cadrage avec la DRH : prise de connaissance des infos existantes constitution du groupe de travail

• Réunion 1 : Identification des enjeux des RPSavec le groupe de travail Cadrage du projet : définition de la méthodologie et de la communication interne Réflexion sur les facteurs de risques identifiés Présentation et validation des trames d’entretien + de la construction du panel.

FÉVRIER

• Diagnostic : Entretiens individuels semi directifs Traitement et analyse des entretiens •Réunion 2 : Restitution des résultats des entretiensavec le groupe de travail Définition et validation de la trame des focus groups Retour d’expériences sur les situations vécues - Analyse des dysfonctionnements - Capitalisation sur les facteurs clef de succès

M

A

R S

FORMATYS

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•Diagnostic 2 « Focus groups » : identification des situations stressantes et de facteurs de risques production d’idées et de pistes de solutions pour chaque situation

•Réunion 3 Restitution des productions des focus groupsCartographie des facteurs de risques actuelsPlans d’actions et priorisation – pilotage, suivi et évaluation des actionsDéfinition d’indicateurs

AVRIL

•Réunion 4 Réflexions sur les risques potentiels à venir.Scénarii exploratoires

MAI

FORMATYS

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Merci pour votre attention

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