UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX ET COM’ DIGITALE :

L’EXEMPLE À SUIVRE DE

La com’ digitale dans le luxe

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A la rencontre du grand public

Burberry est une marque qui accorde une grande importance au Digital. En tant que marque de luxe pionnière sur ce domaine, elle cherche à fidéliser sa clientèle existante mais aussi à se démocratiser via ce canal qui lui permet de toucher le grand public.

Pour continuer d’exister, la marque doit se faire connaitre au-delà de sa clientèle type et devenir une marque connue de tous.

Le luxe ne se limite plus aux catégories aisées mais devient marque omniprésente.

Facebook pour élargir et fidéliser son audience

En 2011, la marque propose à ses fans sur sa page facebook de se procurer en exclusivité un échantillon du nouveau parfum de la marque "Burberry Body".

Le faire via ce canal est très intelligent car les fans facebook sont connus pour leur engagement. De plus, la marque leur assure l'exclusivité car les échantillons peuvent uniquement être demandés via la plateforme sociale.

Facebook pour élargir et fidéliser son audience

Bien évidemment, cette stratégie a un intérêt pécuniaire évident : en envoyant des échantillons à ces fans, la marque s’assure de faire connaître son parfum et de transformer ses fans en potentiels acheteurs.

Pour ma part, en recevant l’échantillon, j’ai décidé d’acheter le parfum. Je pense que le taux de transformation doit être élevé suite à cette opération.

Twitter pour créer l’événement et faire parler

Toujours en 2011, la marque diffuse des photos inédites de sa nouvelle collection sur les réseaux sociaux. Quelques instants avant que les mannequins ne défilent sur le podium, les photos sont partagées en exclusivité sur twitter offrant aux fans de la marque le privilège de voir la nouvelle collection en avant-première. De quoi générer un véritable buzz chez les fashionistas !

Le défilé est également diffusé en direct sur facebook.

Une opération événementielle qui mise sur l’affect

Pour tisser un lien affectif avec ses fans, élément indispensable pour devenir une marque présente dans les esprits, en 2013, la marque résolument tournée vers le digital revient sur le devant de la scène avec sa campagne "Burberry Kisses". Via un partenariat avec Google Chrome, Burberry propose via un site dédié d'envoyer des bisous à ces proches.

Il suffit de se rendre sur le site de l'opération, de capturer un bisous via sa webcam ou de choisir un des modèles existants puis de l'envoyer à la personne de son choix avec un petit message d'accompagnement.

Une stratégie gagnante

Alors que la majorité des marques de luxe sont réticentes à utiliser les réseaux sociaux de peur de dévaloriser leur image de luxe et paraître « bas de gamme », Burberry a pris le pari osé des réseaux sociaux et la marque s’en sort gagnante.

L’image qu’elle renvoie est désormais celle d’une marque dynamique, connectée et interactive.

Sa stratégie lui permet de garder son essence, de capter de nouvelles cibles et de fidéliser sa communauté existante via le digital.

Pour finir

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